2024/11/12

14:36【文旅部就《旅游投訴處理辦法》（修訂征求意見稿）公開征求意見】文化和旅游部對(duì)《旅游投訴處理辦法》部分內(nèi)容進(jìn)行了修訂，現(xiàn)向社會(huì)公開征求意見。其中明確旅游投訴處理主體及受理范圍。結(jié)合《中華人民共和國(guó)旅游法》中相關(guān)表述，修改“旅游投訴”定義；根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后實(shí)際情況，調(diào)整“旅游投拆處理機(jī)構(gòu)”定義；依據(jù)文化和旅游部門職責(zé)，將辦法中“旅游經(jīng)營(yíng)者”修改為“旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體”，并對(duì)包含的具體對(duì)象進(jìn)行界定。防止旅游投訴調(diào)解手段被濫用，保障旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體合法權(quán)益；通過(guò)與文化和旅游市場(chǎng)信用管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行銜接，提高被投訴人對(duì)旅游糾紛處理的配合度，提升調(diào)解成功率。