2024/11/14

20:08【國家金融監(jiān)督管理總局：從六方面進一步提升金融服務適老化水平】金融監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》。《指導意見》提出6方面具體工作任務。一是優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，扎實保障基礎(chǔ)金融服務。包括優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點布局、完善適老設(shè)施配置、提升柜面服務水平、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務、推動客服熱線適老化改造等。二是用好智能科技成果，提升適老化服務水平。包括推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造、優(yōu)化手機APP服務流程和功能、優(yōu)化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等。三是豐富適老化產(chǎn)品和服務，促進提升老年人生活品質(zhì)。包括加大適老金融產(chǎn)品供給以及提升保險保障和健康服務水平等。四是強化行為管理，保護老年金融消費者合法權(quán)益。包括提升適老化服務意識和能力、加強銷售行為管理、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費投訴等。五是做好金融教育，營造安心金融消費環(huán)境。包括深入開展金融知識普及和強化風險防范與提示等。六是形成多方合力，共同提升適老化金融服務質(zhì)效。包括強化監(jiān)管引領(lǐng)、落實監(jiān)督約束以及發(fā)揮行業(yè)自律組織作用等。