國(guó)內(nèi)最大的長(zhǎng)租公寓平臺(tái)自如在2月13日接受了第一財(cái)經(jīng)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》的獨(dú)家采訪，對(duì)市場(chǎng)上的種種關(guān)于長(zhǎng)租公寓的傳言作出回應(yīng)，并詳細(xì)列舉了自如在抗擊疫情當(dāng)中的三大舉措。

 

1、什么時(shí)間企業(yè)開始拉響疫情防控警報(bào)？

從時(shí)間上來看，1月中旬開始，武漢地區(qū)就陸續(xù)有管家反映，不少業(yè)主和租客咨詢跟肺炎相關(guān)的情況，武漢之后，自如其他城市的用戶也在詢問。

因?yàn)槲覀冏匀缬?0萬(wàn)業(yè)主、150萬(wàn)在住租客，還有3萬(wàn)多名服務(wù)者，所以對(duì)疫情我們重視程度很高。如果疫情持續(xù)擴(kuò)大，他們的人身安全、日常工作等方面都會(huì)受到不同程度的影響，那時(shí)候起，我們內(nèi)部就已經(jīng)對(duì)疫情影響范圍進(jìn)行評(píng)估。

1月20日左右，包括鐘南山院士在內(nèi)的多名專家呼吁加強(qiáng)防范，全國(guó)各個(gè)地方的響應(yīng)級(jí)別從二級(jí)升到一級(jí)，國(guó)家相關(guān)部門也迅速介入。我們也迅速啟動(dòng)了相關(guān)預(yù)案的籌備工作。

2、疫情給企業(yè)帶來了哪些困難？

最大的挑戰(zhàn)其實(shí)來自于社區(qū)防疫工作。自如現(xiàn)在服務(wù)的租客、業(yè)主規(guī)模都是很大的，節(jié)后返程高峰期的到來，越來越多的租客、業(yè)主回到小區(qū)，要跟各個(gè)社區(qū)、派出所等等對(duì)接好他們的情況，做好防疫工作。對(duì)長(zhǎng)租企業(yè)來說，保障這么多人的安全，具有一定難度和挑戰(zhàn)，但企業(yè)全員始終積極應(yīng)對(duì)、開展各項(xiàng)工作，把服務(wù)做好，努力保證每一位用戶的安全。

3、面對(duì)疫情企業(yè)第一時(shí)間采取了哪些應(yīng)對(duì)措施？（作為服務(wù)業(yè)，有哪些措施是企業(yè)積極作為的；如何做好住戶的安全居住）

舉措一： 1月22日，發(fā)布《給自如客的一封信》，啟動(dòng)預(yù)防疫情應(yīng)急預(yù)案。

①自如員工的應(yīng)急舉措要求，春節(jié)在武漢或途經(jīng)武漢的自如員工已要求在公司報(bào)備，該區(qū)域有發(fā)燒情況的員工在疫情得到有效控制之前不會(huì)返回工作崗位；

②集中式公寓進(jìn)行公區(qū)殺菌消毒，配備體溫計(jì)、免費(fèi)口罩等4項(xiàng)應(yīng)急措施；

③分散式公寓進(jìn)行自如友家房源公區(qū)消毒，室友被確診住戶提供無責(zé)換租服務(wù)等3項(xiàng)應(yīng)急措施。

另外，1月25日，開放武漢自如驛，向醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)住宿。

舉措二： 1月31日，發(fā)布《自如致全國(guó)自如客和業(yè)主》公告。

①?gòu)?月30日起，自如全國(guó)九城自如管家、線上客服已全面啟動(dòng)線上服務(wù)，為租客、業(yè)主提供電話、線上服務(wù)；租期保潔將免費(fèi)增加消毒服務(wù)，自如保潔員每日體溫監(jiān)測(cè)合格方可上崗，并要求全程佩戴一次性口罩、手套和鞋套。

②面向所有從湖北返回各城的自如客，自如也建議其返程后自我居家隔離兩周，并將為其提供必要的生活支持服務(wù)。所有居住在湖北境內(nèi)的自如員工、勞動(dòng)者返回外省工作崗位時(shí)間則延遲至3月1日。

③自如已全面開啟APP、小程序、公眾號(hào)等渠道，要求每位自如客于2月1日前將最近居留地、個(gè)人健康、返程日期等核心信息進(jìn)行提報(bào)，自如將與政府相關(guān)部門一起進(jìn)行分類分級(jí)管理。

武漢舉措：2月7日，武漢自如發(fā)布《致武漢自如客的一封信》

①簽約武漢房源的自如客，我們將為您減免2月50%的租金及2月全月服務(wù)費(fèi)，3月1日之后可至自如APP空間領(lǐng)取。

②確診或疑似租客，我們可為您辦理無責(zé)退租，并在條件允許情況下，為您打包快遞行李物品；確診或疑似租客室友，我們會(huì)在相關(guān)部門指導(dǎo)和社區(qū)配合下，繼續(xù)提供相關(guān)服務(wù)或免費(fèi)換租。

③推出“0接觸”找房，開放線上VR看房、視頻看房功能，支持線上自助簽約。對(duì)符合條件自如客推出“0押金”簽約入住，以減輕大家租金支付負(fù)擔(dān)。

舉措三：2月12日，自如發(fā)布共抗疫情·平安自如系列舉措之三

①因疫情導(dǎo)致無法如期返回租住城市的自如客提供便利續(xù)租、退租流程

包括：1、暫無法返回租住城市，又到了續(xù)約期的租客，可靈活選擇一個(gè)月的短續(xù)，享受與長(zhǎng)續(xù)同等價(jià)格條件；2、3月1日后返回并繼續(xù)居住自如的租客，屆時(shí)減免其2月全月的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)將疫情期間暫停的保潔服務(wù)升級(jí)為消毒保潔；3、3月1日后仍因疫情影響無法返回租住城市，且暫不考慮繼續(xù)居住自如的租客，屆時(shí)可為其辦理無責(zé)退租，減免2月全月的服務(wù)費(fèi)，并協(xié)助租客打包和寄送行李。

②因疫情導(dǎo)致無法返回租住社區(qū)的自如客，提供臨時(shí)安置房源

③配合地方政府和社區(qū)要求，全力保障在住自如客的安全健康

如自身還是同屋室友遇有疑似癥狀，或從被列為重點(diǎn)管理城市返回的自如客，自如將在符合社區(qū)管理的條件下，第一時(shí)間為租客和室友協(xié)調(diào)14天臨時(shí)獨(dú)居房源、免費(fèi)居住。

④保持價(jià)格平穩(wěn)，推出“0押金”租房

2020年1月、2月自如房源的平均續(xù)約價(jià)穩(wěn)定，未來也將持續(xù)維持續(xù)約和新簽價(jià)格的穩(wěn)定；在全國(guó)九城推出新簽自如客可享“0押金”租房，切實(shí)緩解租房支出負(fù)擔(dān)。

⑤嚴(yán)格規(guī)范管理服勞者和服勞過程安全，全面支持線上找房簽約

4、對(duì)政策有什么諫言建議？

長(zhǎng)租是民生行業(yè)，關(guān)系千萬(wàn)家庭的生活幸福感。

希望能獲得更多來自政府、社會(huì)各界的支持。首先，切實(shí)為各類房屋租賃機(jī)構(gòu)減輕負(fù)擔(dān)，出臺(tái)些經(jīng)營(yíng)相關(guān)優(yōu)惠；其次，在疫情可控的情況下，有序促進(jìn)長(zhǎng)租企業(yè)復(fù)工，恢復(fù)及穩(wěn)定租房市場(chǎng)。

在2018年9月，自如CEO熊林也曾就長(zhǎng)租公寓行業(yè)所面臨的一系列問題接受了第一財(cái)經(jīng)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》的獨(dú)家專訪。

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