舉措一： 1月22日，發(fā)布《給自如客的一封信》，啟動預(yù)防疫情應(yīng)急預(yù)案。

①自如員工的應(yīng)急舉措要求，春節(jié)在武漢或途經(jīng)武漢的自如員工已要求在公司報備，該區(qū)域有發(fā)燒情況的員工在疫情得到有效控制之前不會返回工作崗位；

②集中式公寓進行公區(qū)殺菌消毒，配備體溫計、免費口罩等4項應(yīng)急措施；

③分散式公寓進行自如友家房源公區(qū)消毒，室友被確診住戶提供無責(zé)換租服務(wù)等3項應(yīng)急措施。

另外，1月25日，開放武漢自如驛，向醫(yī)護人員提供免費住宿。

舉措二： 1月31日，發(fā)布《自如致全國自如客和業(yè)主》公告。

①從1月30日起，自如全國九城自如管家、線上客服已全面啟動線上服務(wù)，為租客、業(yè)主提供電話、線上服務(wù)；租期保潔將免費增加消毒服務(wù)，自如保潔員每日體溫監(jiān)測合格方可上崗，并要求全程佩戴一次性口罩、手套和鞋套。

②面向所有從湖北返回各城的自如客，自如也建議其返程后自我居家隔離兩周，并將為其提供必要的生活支持服務(wù)。所有居住在湖北境內(nèi)的自如員工、勞動者返回外省工作崗位時間則延遲至3月1日。

③自如已全面開啟APP、小程序、公眾號等渠道，要求每位自如客于2月1日前將最近居留地、個人健康、返程日期等核心信息進行提報，自如將與政府相關(guān)部門一起進行分類分級管理。

武漢舉措：2月7日，武漢自如發(fā)布《致武漢自如客的一封信》

①簽約武漢房源的自如客，我們將為您減免2月50%的租金及2月全月服務(wù)費，3月1日之后可至自如APP空間領(lǐng)取。

②確診或疑似租客，我們可為您辦理無責(zé)退租，并在條件允許情況下，為您打包快遞行李物品；確診或疑似租客室友，我們會在相關(guān)部門指導(dǎo)和社區(qū)配合下，繼續(xù)提供相關(guān)服務(wù)或免費換租。

③推出“0接觸”找房，開放線上VR看房、視頻看房功能，支持線上自助簽約。對符合條件自如客推出“0押金”簽約入住，以減輕大家租金支付負(fù)擔(dān)。

舉措三：2月12日，自如發(fā)布共抗疫情·平安自如系列舉措之三

①因疫情導(dǎo)致無法如期返回租住城市的自如客提供便利續(xù)租、退租流程

包括：1、暫無法返回租住城市，又到了續(xù)約期的租客，可靈活選擇一個月的短續(xù)，享受與長續(xù)同等價格條件；2、3月1日后返回并繼續(xù)居住自如的租客，屆時減免其2月全月的服務(wù)費，同時將疫情期間暫停的保潔服務(wù)升級為消毒保潔；3、3月1日后仍因疫情影響無法返回租住城市，且暫不考慮繼續(xù)居住自如的租客，屆時可為其辦理無責(zé)退租，減免2月全月的服務(wù)費，并協(xié)助租客打包和寄送行李。

②因疫情導(dǎo)致無法返回租住社區(qū)的自如客，提供臨時安置房源

③配合地方政府和社區(qū)要求，全力保障在住自如客的安全健康

如自身還是同屋室友遇有疑似癥狀，或從被列為重點管理城市返回的自如客，自如將在符合社區(qū)管理的條件下，第一時間為租客和室友協(xié)調(diào)14天臨時獨居房源、免費居住。

④保持價格平穩(wěn)，推出“0押金”租房

2020年1月、2月自如房源的平均續(xù)約價穩(wěn)定，未來也將持續(xù)維持續(xù)約和新簽價格的穩(wěn)定；在全國九城推出新簽自如客可享“0押金”租房，切實緩解租房支出負(fù)擔(dān)。

⑤嚴(yán)格規(guī)范管理服勞者和服勞過程安全，全面支持線上找房簽約

4、對政策有什么諫言建議？

長租是民生行業(yè)，關(guān)系千萬家庭的生活幸福感。

希望能獲得更多來自政府、社會各界的支持。首先，切實為各類房屋租賃機構(gòu)減輕負(fù)擔(dān)，出臺些經(jīng)營相關(guān)優(yōu)惠；其次，在疫情可控的情況下，有序促進長租企業(yè)復(fù)工，恢復(fù)及穩(wěn)定租房市場。

在2018年9月，自如CEO熊林也曾就長租公寓行業(yè)所面臨的一系列問題接受了第一財經(jīng)《中國經(jīng)營者》的獨家專訪。

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