在面對(duì)一線的醫(yī)療資源持續(xù)緊張的情況下，從物資、人力和設(shè)備方面，平安如何助力？在此期間，如何確保企業(yè)自身各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有效性以及服務(wù)效果？第一財(cái)經(jīng)對(duì)話平安集團(tuán)品牌部總經(jīng)理陳遙。

陳遙：在醫(yī)療資源的支持層面，平安好醫(yī)生，我們累計(jì)捐贈(zèng)了45萬只口罩來馳援各地的醫(yī)務(wù)工作者，并且在多個(gè)地區(qū)開通了線上免費(fèi)問診的通道，還有熱線電話。
平安醫(yī)保科技我們旗下有平安健康檢測(cè)中心。它是積極調(diào)動(dòng)多方資源，包括聯(lián)合他們?nèi)毡镜暮腺Y方，展開海外的募捐，并且將定點(diǎn)機(jī)構(gòu)承接新冠病毒的核算檢測(cè)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)在武漢已經(jīng)開展。還專門向武漢調(diào)去了一臺(tái)高清的64層的移動(dòng)的CT監(jiān)測(cè)車。這個(gè)車已經(jīng)投入工作了，現(xiàn)在在武漢的方艙醫(yī)院已經(jīng)開始工作了。

在代理人培訓(xùn)方面我們實(shí)現(xiàn)了全面的線上化，在疫情期間我們平安人壽和平安車險(xiǎn)都加快提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于平安人壽來說推出了手機(jī)投保，7X24小時(shí)的業(yè)務(wù)辦理，以及快速理賠等八種服務(wù)舉措，它是通過打造智能的核保體系，核保的技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了人工審核，時(shí)效極大的提升。原來人工一個(gè)件大概要3.8天的審核，現(xiàn)在能夠縮短到最快實(shí)時(shí)就能承保。
人工智能的手段已經(jīng)應(yīng)用到了代理人群體的面試、培訓(xùn)、輔助銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)，在AI面試的覆蓋率已經(jīng)是100%， AI面談，累計(jì)面試已經(jīng)超過了將近340人萬次。

我們依托了AI、云計(jì)算、通訊加密等前沿的科技，搭建了一套綜合智慧溝通、協(xié)作、服務(wù)和管理為一體的辦公平臺(tái)，使集團(tuán)能夠整體正常高效地運(yùn)營(yíng)。并在此次疫情期間實(shí)現(xiàn)了全面的擴(kuò)容升級(jí)，為平安旗下及體系外眾多的企業(yè)提供遠(yuǎn)程辦公解決方案。我們還通過移動(dòng)端加科技的手段，實(shí)現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)的全面線上化的服務(wù)。根據(jù)客戶的情況，我們提供關(guān)懷的政策，包括適當(dāng)?shù)匮悠谶€款，減免利息費(fèi)用，提供增信保護(hù)等等。

制片人：張媛
編導(dǎo)：石燁冰