過去一年，國際沖突和新冠疫情的交織疊加，給企業(yè)經(jīng)營帶來了諸多挑戰(zhàn)，但各領(lǐng)域也涌現(xiàn)出了大批優(yōu)秀企業(yè)，踐行企業(yè)社會責(zé)任，在社會協(xié)作中扮演中流砥柱的角色。

企業(yè)如何在創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時，貢獻社會價值？如何在實現(xiàn)社會價值的同時，獲得更好、更可持續(xù)的商業(yè)價值？

主要圍繞三個基本概念：

一是企業(yè)的利益攸關(guān)方

二是社會資本

三是社會創(chuàng)新

企業(yè)要為利益攸關(guān)方創(chuàng)造價值

首先，我想用一張圖來表示企業(yè)的利益攸關(guān)方。我們經(jīng)常講企業(yè)要承擔社會責(zé)任，到底什么樣的組織、個體、群體和企業(yè)具有社會責(zé)任呢？

從這張圖中可以看出，任何一個企業(yè)都只是整個生態(tài)當中很小的一部分，其余都是其所處的外部環(huán)境，這些都是企業(yè)的利益攸關(guān)方。

無論是從傳統(tǒng)的商學(xué)教育，還是從企業(yè)的關(guān)注點看，更加關(guān)注的往往是橫向的價值鏈。

企業(yè)從供應(yīng)商處取得各種各樣的原材料，轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)，再提供給采購者、消費者和市場，這是一個橫向的過程。這個層面上的利益攸關(guān)方是極其直接的，企業(yè)通常會主動地去滿足他們的價值訴求。

企業(yè)在材料的輸入外，還需要人力和資金的輸入。同時，企業(yè)也會受到社會規(guī)范的約束，企業(yè)在運營過程中的合法性和正當性涉及到很多組織。在這個意義上，企業(yè)的利益和攸關(guān)方的利益會互相影響。

如今，企業(yè)與所在社區(qū)的關(guān)系越來越緊密，企業(yè)對社區(qū)的貢獻也越來越重要。

傳統(tǒng)意義上，企業(yè)為所在社區(qū)提供了就業(yè)機會，促進了經(jīng)濟增長，但也可能有意無意地給社區(qū)造成了一定的影響，例如污染、堵車以及當?shù)匚飪r的提高等。

企業(yè)要承擔責(zé)任的不僅僅是跟企業(yè)生產(chǎn)行為直接聯(lián)系起來的各個方面，對于間接的利益攸關(guān)方，企業(yè)也應(yīng)當承擔起責(zé)任。這就是把企業(yè)的社會責(zé)任化解為企業(yè)對利益攸關(guān)方的責(zé)任。

面對如此之多的利益攸關(guān)方，企業(yè)該如何去管理、去滿足？尤其是當攸關(guān)方提出的價值訴求不盡一致時，企業(yè)又該如何決斷？

企業(yè)一般采取 “優(yōu)先權(quán)”的方法。關(guān)于排定優(yōu)先權(quán)有三個重要的維度：

第一，這些利益攸關(guān)方對企業(yè)是否重要，他們提出的價值訴求是否重要；

第二，訴求的正當性；

第三，訴求的迫切性。

如果三個維度都非?？壳?，就是企業(yè)的核心利益攸關(guān)方，對于核心利益攸關(guān)方提出的價值訴求不能打任何折扣，企業(yè)必須要優(yōu)先地去滿足。

當然，利益攸關(guān)方的重要性、迫切性和正當性也會隨時間的推移發(fā)生轉(zhuǎn)化。

比如我們目前面臨的這場疫情，由于其強烈的迫切性，使其重要性不斷地提高。

如果企業(yè)所在的社區(qū)和當?shù)卣诳箵粢咔檫^程中對企業(yè)提出了訴求，企業(yè)必須主動地、優(yōu)先地去考慮這些要求。

企業(yè)是創(chuàng)造社會資本的重要力量

我想引入的第二個概念是“社會資本”。

通常我們熟知的是金融資本，很少有人講社會資本，其實在西方管理界多年前就已提出社會資本的概念。

社會資本是指為解決社會問題，推動社會發(fā)展和進步起到積極作用的行為模式、組織形式、治理體系、價值觀念、文化風(fēng)氣等。

社會資本既然是資本，就具有資本的某些特點，可以創(chuàng)造、積累、沉淀、也可以改變；可以傳承、可持續(xù)、可延展，并且能夠廣泛地參與和踐行。

企業(yè)作為社會的成員，自然要參與到社會資本的創(chuàng)造。社會資本是社會的所有個體、群體和組織共同創(chuàng)造的社會根基。

就像一座大廈，如果沒有穩(wěn)定的根基，任何看起來光鮮的東西都不可持續(xù)。

社會資本決定了社會的健康發(fā)展，以及與文明世界的融入。如果一個國家、一個民族、一個社會想要去影響其他的國家、民族與社會，必須有足夠的社會資本、才能實現(xiàn)引領(lǐng)，這也就是西方人提出的“軟實力”。

企業(yè)是創(chuàng)造社會資本的重要力量，社會創(chuàng)新和商業(yè)向善是長江商學(xué)院近幾年積極向企業(yè)家校友傳輸?shù)睦砟睢?/p>

希望企業(yè)在主營模式不變的情況下，融入社會價值的因子，使企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時，也創(chuàng)造社會資本，為社會資本的沉淀做出貢獻。

單槍匹馬無法解決社會問題

最后一個概念是“社會創(chuàng)新”。

社會創(chuàng)新涵蓋多個方面，包括新思路、新發(fā)展模式、解決社會問題的新方法等。

脫貧攻堅階段提倡的“授人以漁”，讓鄉(xiāng)村具備造血功能；

把自然條件惡劣、資源匱乏的地區(qū)的農(nóng)村人口移民至環(huán)境相對友好的地區(qū)，都屬于社會創(chuàng)新。

中國城市化進程中，大批農(nóng)村人口流入城市，通過進城務(wù)工改善生活條件，現(xiàn)在出現(xiàn)了“就地創(chuàng)業(yè)”這一創(chuàng)新做法，利用當?shù)氐钠髽I(yè)來吸納農(nóng)村人口，使他們在務(wù)工的同時能夠兼顧到個體和家庭的發(fā)展。

很多時候講創(chuàng)新，關(guān)注的更多的是內(nèi)容、技術(shù)和平臺。實際上，新的組織形式也是一種創(chuàng)新。如今公益組織發(fā)展迅速，但很多組織都在單槍匹馬地去做。幾乎所有的公益組織好像都在募資，用募集到的善款支持業(yè)務(wù)。

但每一個組織是否都善于募資？

恐怕不盡然。

有些公益組織善于募資，有些組織則擅長發(fā)現(xiàn)社會問題，有些組織適合做研究，有些組織善于找到需要幫助的人群，這就涉及到合作共贏。

我一直覺得，應(yīng)當從“游擊隊”轉(zhuǎn)向“大兵團”作戰(zhàn)。只有政府、企業(yè)、社會組織多方合作才能有效地解決社會問題。

從行動者的角度，我們每個人都可以做一些事情，要盡自己的最大努力。我想引一句我寫的詩：“德行或可量薄厚，善舉無須論重輕”。

聯(lián)盟即為合作，需要資源和影響力的互補。也引一句我的詩：“蘇秦合縱五國盛，吳蜀聯(lián)姻魏武衰”。我們要行動起來，共同地推進社會的可持續(xù)發(fā)展。

最后總結(jié)一下，企業(yè)的社會責(zé)任與創(chuàng)新主要有三點：

第一，要為企業(yè)的所有利益攸關(guān)方創(chuàng)造價值。

第二，企業(yè)要積極地去貢獻和積累社會資本，這個對于整個中國社會是極其重要的。

第三，企業(yè)要參與和支持社會創(chuàng)新。

（閻愛民為長江商學(xué)院管理學(xué)教授）