“保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益、守護(hù)好老百姓的‘錢袋子’是金融監(jiān)管的應(yīng)有之義，也可以說是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，”8月21日，國家金融監(jiān)督管理總局法規(guī)司司長王勝邦在國新辦新聞發(fā)布會(huì)上回答第一財(cái)經(jīng)提問時(shí)說，銀行保險(xiǎn)業(yè)或者叫金融業(yè)是個(gè)涉眾性很強(qiáng)的行業(yè)，銀行資產(chǎn)負(fù)債表雙方，負(fù)債方就是老百姓的存款，資產(chǎn)方相當(dāng)一部分與老百姓也密切相關(guān)，比如住房抵押貸款等，所以銀行保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，只有保護(hù)好廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益，才能夠增強(qiáng)社會(huì)公眾對金融體系的信心，維護(hù)金融穩(wěn)定。

王勝邦表示，根據(jù)黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案，金融監(jiān)管總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融領(lǐng)域的消費(fèi)者保護(hù)工作。去年以來，金融監(jiān)管總局以健全金融消費(fèi)者保護(hù)新機(jī)制，構(gòu)建金融消保新格局為工作重點(diǎn)，推進(jìn)幾個(gè)方面工作，取得了一些進(jìn)展，進(jìn)行了一些探索。

首先，構(gòu)建責(zé)任清晰的金融消費(fèi)者保護(hù)工作體系。今年6月，金融監(jiān)管總局與人民銀行、證監(jiān)會(huì)建立了金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。同時(shí)，金融監(jiān)管總局還加強(qiáng)與公檢法、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門的協(xié)作配合，共同解決一些跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的金融消保問題。金融監(jiān)管總局的四級派出機(jī)構(gòu)也分別在當(dāng)?shù)亟⒘烁鲗蛹壍慕鹑谙f(xié)調(diào)機(jī)制。

其次，進(jìn)一步強(qiáng)化對金融消費(fèi)者的全過程保護(hù)。在金融交易發(fā)生之前，金融監(jiān)管總局要求金融機(jī)構(gòu)高度關(guān)注金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和金融消費(fèi)者、投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力，要落實(shí)金融產(chǎn)品、銷售渠道和目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。

金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)是什么？王勝邦表示，就是將合適的產(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)姆绞戒N售給合格的投資者，不能出現(xiàn)錯(cuò)配。我們要發(fā)揮金融消費(fèi)者教育的預(yù)防性保護(hù)功能，提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識。

在金融交易發(fā)生后，怎么樣進(jìn)一步完善金融消費(fèi)者保護(hù)？王勝邦稱，主要是發(fā)揮好金融消費(fèi)者保護(hù)監(jiān)管通報(bào)和評價(jià)機(jī)制的作用，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)有效落實(shí)監(jiān)管要求。當(dāng)消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)出現(xiàn)爭議，要探索建立多元的金融消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，著力解決投訴量居高不下的問題，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，提高爭議解決的效率，更好保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

另外，提升金融消保工作的溫度。聚焦群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，持續(xù)開展“睡眠保單”清理和“沉睡賬戶”提醒。

王勝邦強(qiáng)調(diào)，要營造規(guī)范放心的金融消費(fèi)環(huán)境。推動(dòng)金融領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，建立失信約束機(jī)制，加大對嚴(yán)重失信主體的懲戒力度。完善金融消費(fèi)領(lǐng)域有關(guān)亂象協(xié)同治理機(jī)制，依法聯(lián)合打擊相關(guān)違法行為，規(guī)范金融營銷宣傳行為，強(qiáng)化治理舉措，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，夯實(shí)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。