在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，銀行與新媒體客群的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已成為金融機(jī)構(gòu)拓展客戶(hù)群體、提升品牌影響力的重要策略。新媒體客群如主播網(wǎng)紅等人群以其獨(dú)特的影響力和廣泛的粉絲基礎(chǔ)，為銀行提供了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道和客戶(hù)觸點(diǎn)。銀行需要深入了解不同主播客群的特征和需求，以便設(shè)計(jì)更加精準(zhǔn)和有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，提出針對(duì)性的金融產(chǎn)品與服務(wù)，以及創(chuàng)新的合作模式。

一、市場(chǎng)背景與客群分析

1. 新媒體客群的興起

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的發(fā)展，主播網(wǎng)紅已經(jīng)成為新一代的意見(jiàn)領(lǐng)袖和市場(chǎng)影響者。他們通過(guò)直播平臺(tái)、短視頻平臺(tái)等渠道，與粉絲建立緊密聯(lián)系，形成了強(qiáng)大的粉絲經(jīng)濟(jì)。銀行作為傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)與主播網(wǎng)紅的合作，可以更有效地觸達(dá)年輕客群，提升服務(wù)的個(gè)性化和互動(dòng)性。

2. 客群特征分析

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)資料整理，新媒體主播網(wǎng)紅涉及各個(gè)領(lǐng)域，其中以美食、美妝、知識(shí)、才藝、情感等領(lǐng)域粉絲量居多，而不同領(lǐng)域的頭號(hào)主播網(wǎng)紅具有不同的特點(diǎn)。

二、金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

金融機(jī)構(gòu)可以開(kāi)發(fā)與主播網(wǎng)紅客群需求相匹配的定制化金融產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)方案，并設(shè)計(jì)增值服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足主播在財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)規(guī)劃等方面的特定需求。通過(guò)這些創(chuàng)新舉措，銀行能夠?yàn)樾旅襟w客群提供全面而專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。

1. 定制化金融產(chǎn)品

銀行可以根據(jù)不同類(lèi)型的主播網(wǎng)紅需求，設(shè)計(jì)定制化金融產(chǎn)品，以幫助他們有效管理財(cái)務(wù)并擴(kuò)展業(yè)務(wù)。針對(duì)美食主播、時(shí)尚美妝主播、知識(shí)教育類(lèi)主播以及娛樂(lè)才藝類(lèi)主播，銀行可以提供專(zhuān)屬的信用卡、跨境支付服務(wù)、供應(yīng)鏈融資、私人銀行服務(wù)、教育儲(chǔ)蓄計(jì)劃、藝術(shù)家貸款等定制化產(chǎn)品。通過(guò)針對(duì)性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，銀行可以與主播建立更加緊密的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)品牌曝光度和客戶(hù)忠誠(chéng)度的提升。

針對(duì)美食主播，銀行可提供多樣化的金融服務(wù)，以滿(mǎn)足其在消費(fèi)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展及財(cái)富管理等方面的需求。例如，尊享信用卡為主播提供高額信用額度，專(zhuān)為他們?cè)谌蛎朗郴顒?dòng)中的高消費(fèi)設(shè)計(jì)，同時(shí)享有餐廳折扣與積分獎(jiǎng)勵(lì)；通過(guò)供應(yīng)鏈融資，銀行為那些計(jì)劃擴(kuò)展業(yè)務(wù)或創(chuàng)建自有品牌的美食主播提供低息貸款和定制化采購(gòu)融資方案，助力其業(yè)務(wù)發(fā)展等。

針對(duì)時(shí)尚美妝主播，銀行可提供專(zhuān)門(mén)的金融解決方案，幫助其管理國(guó)際收入和品牌發(fā)展。例如，跨境支付服務(wù)為時(shí)尚博主處理多國(guó)收入提供支持；通過(guò)私人銀行服務(wù)，博主能夠享受財(cái)富管理、稅務(wù)規(guī)劃和家族信托等服務(wù)，獲得定制化的投資策略，優(yōu)化資產(chǎn)配置等。

針對(duì)知識(shí)教育類(lèi)主播，銀行可探索開(kāi)發(fā)多種金融服務(wù)以支持其職業(yè)發(fā)展和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。例如，教育儲(chǔ)蓄計(jì)劃幫助主播進(jìn)行長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄和未來(lái)教育投資，支持其參與學(xué)術(shù)相關(guān)活動(dòng)。同時(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)為知識(shí)類(lèi)主播的內(nèi)容創(chuàng)作提供保障，降低維護(hù)版權(quán)時(shí)可能面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)娛樂(lè)才藝類(lèi)主播，銀行可提供專(zhuān)屬的金融服務(wù)，幫助其管理創(chuàng)作和收入。例如，藝術(shù)家貸款為主播提供資金支持，滿(mǎn)足其在內(nèi)容創(chuàng)作、演出及設(shè)備采購(gòu)中的需求；演出保險(xiǎn)則為大型活動(dòng)提供風(fēng)險(xiǎn)保障，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。銀行還可推出粉絲經(jīng)濟(jì)賬戶(hù)，專(zhuān)門(mén)用于管理主播不穩(wěn)定的打賞和直播收入，幫助其實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值和有效的收入管理。

2. 個(gè)性化服務(wù)方案

銀行可為新媒體主播群體設(shè)計(jì)多種個(gè)性化服務(wù)方案，以滿(mǎn)足該客群在理財(cái)、品牌合作及市場(chǎng)推廣方面的需求。首先，專(zhuān)屬理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)為主播提供一對(duì)一的理財(cái)規(guī)劃，涵蓋資產(chǎn)配置、稅務(wù)規(guī)劃等個(gè)性化的財(cái)富管理建議，確保根據(jù)主播的收入和風(fēng)險(xiǎn)偏好量身定制投資策略。其次，銀行通過(guò)與知名品牌合作，推出聯(lián)名信用卡，可以為主播及其粉絲提供專(zhuān)屬權(quán)益和優(yōu)惠，還可通過(guò)提升品牌曝光度和粉絲粘性，進(jìn)一步吸引目標(biāo)客戶(hù)。此外，銀行還可與主播開(kāi)展直播帶貨合作，借助主播的影響力推廣金融產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品曝光率，從而提升品牌知名度和市場(chǎng)滲透率。這些定制化策略幫助銀行精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客群，增強(qiáng)客戶(hù)黏性與品牌影響力。

3. 增值服務(wù)設(shè)計(jì)

銀行可通過(guò)增值服務(wù)設(shè)計(jì)，進(jìn)一步滿(mǎn)足主播的個(gè)性化需求。首先，銀行為主播提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，幫助他們掌握金融知識(shí)。其次，銀行提供稅務(wù)規(guī)劃服務(wù)，幫助主播在復(fù)雜的收入結(jié)構(gòu)下實(shí)現(xiàn)合理避稅和稅務(wù)支出優(yōu)化。此外，銀行定期舉辦財(cái)務(wù)教育活動(dòng)，幫助主播提升財(cái)務(wù)素養(yǎng)，增強(qiáng)其長(zhǎng)期理財(cái)規(guī)劃的能力等。這些增值服務(wù)能夠全方位支持主播的財(cái)務(wù)管理與事業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)他們的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性和專(zhuān)業(yè)性。

三、合作模式與營(yíng)銷(xiāo)策略

銀行與主播的合作模式與營(yíng)銷(xiāo)策略，旨在通過(guò)多元化的聯(lián)動(dòng)方式、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)推廣，提升品牌影響力和客戶(hù)粘性。通過(guò)聯(lián)名活動(dòng)、主題銀行和粉絲互動(dòng)等活動(dòng)，銀行能夠利用主播的影響力吸引年輕客戶(hù)群體，并強(qiáng)化品牌曝光度。與此同時(shí)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步擴(kuò)大了銀行產(chǎn)品的傳播范圍，通過(guò)內(nèi)容分享、影響者推薦和社群互動(dòng)，增強(qiáng)與目標(biāo)客群的聯(lián)系。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，銀行能夠基于粉絲數(shù)據(jù)分析進(jìn)行客戶(hù)畫(huà)像、個(gè)性化推薦，并實(shí)時(shí)跟蹤營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果，確保營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和針對(duì)性。這種綜合性的合作模式可幫助銀行通過(guò)主播的影響力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展與精準(zhǔn)觸達(dá)。

四、挑戰(zhàn)與機(jī)遇

銀行與主播的合作必須確保兩者的品牌調(diào)性相符，避免主播的形象或行為偏離銀行的價(jià)值觀，進(jìn)而影響銀行的品牌聲譽(yù)。此外，直播行業(yè)的快速變化帶來(lái)流量波動(dòng)，這使得合作的穩(wěn)定性和長(zhǎng)遠(yuǎn)效益難以保證。

銀行可以利用主播的廣泛影響力，特別是在年輕客群中的號(hào)召力，拓展年輕市場(chǎng)。通過(guò)與主播合作，銀行能夠推出創(chuàng)新型金融產(chǎn)品，如聯(lián)名信用卡和專(zhuān)屬服務(wù)，進(jìn)一步提升品牌在年輕人群中的認(rèn)知度與吸引力，同時(shí)促使銀行服務(wù)更加多元化和創(chuàng)新化。

銀行與主播網(wǎng)紅的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，不僅能夠?yàn)殂y行帶來(lái)新的客戶(hù)群體，也為主播提供了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、創(chuàng)新的金融產(chǎn)品、個(gè)性化的服務(wù)方案以及有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，銀行能夠與主播網(wǎng)紅共同探索更多的合作可能性，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏發(fā)展。

作者團(tuán)隊(duì)：

張超

金融服務(wù)咨詢(xún)主管合伙人

安永（中國(guó)）企業(yè)咨詢(xún)有限公司

jason-c.zhang@cn.ey.com

劉靜如

金融服務(wù)咨詢(xún)合伙人

安永（中國(guó)）企業(yè)咨詢(xún)有限公司

jean.jr.liu@cn.ey.com

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