隨著人口老齡化進程的不斷加快，養(yǎng)老問題日益成為社會關(guān)注的焦點，養(yǎng)老熱詞頻現(xiàn)。近日第一財經(jīng)綜合政策走向及市場熱度等因素，梳理出"中國式養(yǎng)老""漸進式延遲退休""個人養(yǎng)老金""長護險""居家養(yǎng)老""健康養(yǎng)老""智慧養(yǎng)老""適老化改造""養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化""養(yǎng)老變享老"這十大熱詞，從政策、保障、模式、科技、服務(wù)等多個維度，全面勾勒出當(dāng)下養(yǎng)老領(lǐng)域的關(guān)鍵議題與發(fā)展趨勢。

仔細分析這些熱詞，不難發(fā)現(xiàn)它們生動地展現(xiàn)了我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向。從對"中國式養(yǎng)老"內(nèi)涵的深入挖掘與戰(zhàn)略規(guī)劃，到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)各細分領(lǐng)域的協(xié)同發(fā)展，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正向著多元化、個性化、品質(zhì)化快速邁進。

這些發(fā)展趨勢，也為民眾挑選養(yǎng)老服務(wù)提供了關(guān)鍵的指引。理想的養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備三大核心要素：緊密貼合中國式養(yǎng)老的實際情況和發(fā)展走向；滿足不同生活場景下多樣化的養(yǎng)老需求；并且具備完善的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系，以此確保服務(wù)的穩(wěn)定性和高品質(zhì)。

用上述的核心要素當(dāng)標(biāo)尺，在眾多已深度涉足養(yǎng)老領(lǐng)域的金融機構(gòu)里，中國平安的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局理念與戰(zhàn)略重點，精準(zhǔn)順應(yīng)了上述趨勢。通過深度布局所展現(xiàn)出的獨特優(yōu)勢，讓平安成為民眾在考慮居家養(yǎng)老服務(wù)時的重要參考對象，這也為人們追求優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老生活提供了更多可能。

核心要素一：契合"中國式養(yǎng)老"，獨樹一幟深度布局居家養(yǎng)老

"中國式養(yǎng)老"是此次十大養(yǎng)老熱詞之首，也是我國養(yǎng)老領(lǐng)域的核心概念，承載著我國獨特的國情與文化內(nèi)涵。

在我國"中國式養(yǎng)老"的整體布局中，"9073"的養(yǎng)老格局規(guī)劃廣為人知，即理論上有90%的老年人傾向于居家養(yǎng)老。從當(dāng)前的實際狀況來看，受到中國傳統(tǒng)文化觀念的深遠影響，再加上諸如生活習(xí)慣、家庭情感紐帶等多種因素的綜合作用，現(xiàn)實中有高達約99%的中國老人選擇居家養(yǎng)老模式。在這一情況下，完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系已無可爭議地成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程中最為關(guān)鍵且核心的環(huán)節(jié)之一，其重要性不言而喻。

對于投身于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的各個參與主體而言，精準(zhǔn)把握并緊密貼合"中國式養(yǎng)老"的獨特模式，是實現(xiàn)自身發(fā)展與服務(wù)社會雙重目標(biāo)的必由之路。

中國平安洞察到這一現(xiàn)實國情，精心打造了符合中國式養(yǎng)老需求的布局模式。

與其他幾家大型保險公司側(cè)重于養(yǎng)老社區(qū)布局有所不同，平安是業(yè)內(nèi)率先對居家養(yǎng)老領(lǐng)域展開深度探索的金融機構(gòu)之一，其養(yǎng)老布局核心緊緊圍繞居家養(yǎng)老，并且矢志打造全國最大的居家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，樹立起獨樹一幟的行業(yè)標(biāo)桿。

回溯在2021年，中國平安便已啟動居家養(yǎng)老服務(wù)的籌備與建設(shè)工作；至2022年9月，平安正式向外界推出居家養(yǎng)老服務(wù)平臺品牌 ——"平安管家"，為客戶呈獻一站式的居家養(yǎng)老解決方案建議。

三季報數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月末，平安居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國75個城市，超15萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，較年初增加7萬人。居家康養(yǎng)服務(wù)對壽險主業(yè)的賦能價值持續(xù)凸顯，使用居家服務(wù)的客戶件均首年保費是不使用居家服務(wù)客戶的3.7倍。

業(yè)內(nèi)人士表示，中國平安將布局重點聚焦于居家養(yǎng)老領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略決策意味著會有更多的資源向此傾斜，從而為居家養(yǎng)老服務(wù)的優(yōu)化升級提供堅實保障。這些豐富的資源來自中國平安近年來所構(gòu)建的"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略布局，使其居家養(yǎng)老服務(wù)建立起獨特的優(yōu)勢。例如中國平安已與國內(nèi)百強醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作，擁有內(nèi)外部醫(yī)生團隊約5萬人，合作藥店23萬人。強大的醫(yī)療資源可精準(zhǔn)對接居家養(yǎng)老的醫(yī)療保健需求，涵蓋在線診療、健康監(jiān)測、康復(fù)護理等多元服務(wù)，極大提升服務(wù)的專業(yè)性與綜合性。

同時，依托構(gòu)建的"保險+醫(yī)療健康""保險+居家養(yǎng)老""保險+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)"三大服務(wù)體系，中國平安也得以將養(yǎng)老服務(wù)覆蓋到從備老階段一路延伸至活力階段及高齡護理階段，根據(jù)各個養(yǎng)老階段的不同特性和需求提供適配的養(yǎng)老服務(wù)。

核心要素二：全方位場景賦能，呼應(yīng)多元養(yǎng)老訴求

伴隨著我國近幾十年的經(jīng)濟快速發(fā)展，老年人的消費能力、消費意識也隨之發(fā)生改變，對于養(yǎng)老服務(wù)，老年人的需求畫像也正日益多元化和精細化，這也是健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老、適老化改造等養(yǎng)老相關(guān)詞匯能成為熱詞的重要原因。

根據(jù)亞洲養(yǎng)老金融與產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024大眾養(yǎng)老金融調(diào)研報告》（下稱"養(yǎng)老金融調(diào)研"），在大眾期望金融機構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)中，83.15%的調(diào)研對象期待得到醫(yī)療康復(fù)服務(wù)（如居家醫(yī)療、就醫(yī)支持、健康管理等），63.71%的人傾向于日常生活支持服務(wù)（如助餐、助行、助潔、助浴、緊急救助等），58.26%的人傾向于養(yǎng)老居住服務(wù)（如居家適老化改造、養(yǎng)老社區(qū)、旅居等）。除了一般的養(yǎng)老服務(wù)，文娛與終身學(xué)習(xí)服務(wù)也得到了47.46%調(diào)研對象的選擇。

這一結(jié)果表明，調(diào)研對象對老年健康問題、生活便利性、居住環(huán)境、長期照護以及文娛社交等方面都有較高關(guān)注度。并且老年人普遍期待具有更高品牌知名度和覆蓋面的金融機構(gòu)能承擔(dān)起甄選、整合、推薦相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)的責(zé)任。

因此，選擇優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的一大關(guān)鍵點，就是提供服務(wù)的機構(gòu)應(yīng)當(dāng)能夠打造出豐富多樣的服務(wù)場景，滿足老人不同維度的需求。

通過整合各類資源，中國平安就為居家老人搭建起了一個全方位的服務(wù)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)由三位一體管家、十大服務(wù)場景、一套監(jiān)督體系組成。

其中，"三位一體管家"分別是智能管家、生活管家、醫(yī)生管家，在服務(wù)流程中全程跟進服務(wù)落地質(zhì)量；圍繞醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安十大場景，平安居家養(yǎng)老已上線600余項服務(wù)；同時，通過"五管十維"體系，平安得以對平臺供應(yīng)商的服務(wù)進行有效監(jiān)督，包含服務(wù)商品管理、訂單履約管理、過程標(biāo)準(zhǔn)管理、結(jié)果管理、風(fēng)險管理。

除了常見的醫(yī)療護理、適老化改造等專業(yè)化居家養(yǎng)老需求，中國平安這套服務(wù)體系的觸角還衍生到非常細枝末節(jié)的服務(wù)項目，可以是指導(dǎo)老人操作手機，也可以是請廚師上門燒一頓晚宴。值得一提的是，在中國平安的居家養(yǎng)老服務(wù)體系中，老年人的文體娛樂和社交需求也是其中的重要部分，不管是品質(zhì)旅游還是攝影、手工等興趣班，平安都能憑借其強大的資源整合能力和專業(yè)的服務(wù)團隊，為老年人精心策劃并組織各類活動，助力中國老人實現(xiàn)"老有所學(xué)、老有所樂、老有所為"的美好愿景。

秉持著"金融為民"的宗旨，平安作為整合平臺方，致力于和供應(yīng)商一起結(jié)合平安的客戶資源以及在醫(yī)療養(yǎng)老等方面的能力，提供最大程度貼合中國式養(yǎng)老情感與生活需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶"省時、省心、又省錢"。

具體來說，通過AI、大數(shù)據(jù)等科技賦能，中國平安建設(shè)了居家養(yǎng)老的智能化平臺，實現(xiàn)了服務(wù)的智能化、個性化和高效化，為客戶大大節(jié)省了時間；同時，中國平安在居家養(yǎng)老服務(wù)體系中創(chuàng)新設(shè)立了"聯(lián)體"模式，圍繞"醫(yī)、護、住、樂"四大高需求場景入手，搭建系統(tǒng)化的服務(wù)平臺，老年人只需通過一個平臺就可以享受到全方位的服務(wù)，無需再為尋找不同服務(wù)而耗費時間和精力，省時又省心；而在這一"聯(lián)體"模式下，平安可以通過規(guī)模化運營和標(biāo)準(zhǔn)化管理降低服務(wù)成本，讓客戶在享受優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的同時，也能擁有更有性價比的選擇，從而實現(xiàn)"省錢"。

核心要素三：筑牢標(biāo)準(zhǔn)化根基，護航養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)

養(yǎng)老服務(wù)涉及眾多環(huán)節(jié)和細節(jié)，如果缺乏有效的質(zhì)量監(jiān)督機制以及統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量就難以保證，老人的權(quán)益也無法得到充分保障。因此，民眾在選擇時，必然要關(guān)注服務(wù)提供方是否具備完善的質(zhì)量監(jiān)督體系以及明確的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在年度養(yǎng)老熱詞中，關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的討論熱烈，也反映出民眾對養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化的迫切期待。

標(biāo)準(zhǔn)化在中國平安居家養(yǎng)老的服務(wù)中也被視為"基礎(chǔ)設(shè)施"。從中國平安的居家養(yǎng)老"聯(lián)體"模式來看，標(biāo)準(zhǔn)化先行是共同的特征。

據(jù)悉，中國平安在居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面走在了行業(yè)前列，是目前行業(yè)中唯一積極開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并取得顯著成效的企業(yè)。目前，中國平安已與各方專家和市場機構(gòu)共同打造了四項專門針對居家養(yǎng)老的團體標(biāo)準(zhǔn)，涉及康復(fù)護理、遠程管家、養(yǎng)老服務(wù)平臺、居家環(huán)境適老化改造四大方面，其中多項標(biāo)準(zhǔn)已獲評審?fù)ㄟ^，正式發(fā)布實施。從這些團體標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容上來看，中國平安目前所打造的標(biāo)準(zhǔn)，第一是把國家和行業(yè)里已有的居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)做更進一步的細化；第二則是填補類似居家養(yǎng)老遠程管家服務(wù)這類新領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白。

這些標(biāo)準(zhǔn)對養(yǎng)老服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行了詳細、明確的規(guī)范，包括服務(wù)流程、人員資質(zhì)、設(shè)施配備、質(zhì)量評估等方面，確保了服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，中國平安在居家養(yǎng)老服務(wù)體系中的監(jiān)督體系也就有了抓手，能夠幫助中國平安在服務(wù)過程中更好地發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免出現(xiàn)"聯(lián)體"內(nèi)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題，形成了"制定標(biāo)準(zhǔn)-落地實踐-優(yōu)化質(zhì)量"的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完整閉環(huán)。

作為養(yǎng)老服務(wù)參與者，平安花大力氣進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不僅僅是可以為老年人提供"省心、省時"的居家養(yǎng)老服務(wù)，還可通過深度參與標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，為我國居家養(yǎng)老行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展貢獻重要力量。

第一財經(jīng)、亞洲養(yǎng)老金融與產(chǎn)業(yè)研究院聯(lián)合中國平安推出的《創(chuàng)享養(yǎng)老新生活："中國式"居家養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實踐研究》顯示，縱然我國關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量不少，但從標(biāo)準(zhǔn)體系是否科學(xué)完備、標(biāo)準(zhǔn)編制是否科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)實施是否科學(xué)有力等維度審視，我國養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)仍需繼續(xù)完善。

業(yè)內(nèi)人士建議，在養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上可以引入更多專業(yè)機構(gòu)與政府、學(xué)界共同填補一些細分標(biāo)準(zhǔn)的空白，提升標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量。在居家養(yǎng)老的各類參與方中，保險公司連接著居家養(yǎng)老的支付端和服務(wù)端，憑借在風(fēng)險管理、資金支持、客戶服務(wù)和生態(tài)圈建設(shè)等方面的顯著優(yōu)勢，是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定和完善的重要參與力量。

綜合上述三大核心要素，在養(yǎng)老熱詞所勾勒出的中國式養(yǎng)老服務(wù)需求圖景中，中國平安憑借其全面深度的布局、豐富且貼心的服務(wù)場景，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)督和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，成為契合中國式養(yǎng)老實際情況和需求的優(yōu)質(zhì)選擇。

讓人民生活幸福是"國之大者"。如中國平安董事長馬明哲所言，中國平安立足人民所需，堅守金融為民、惠民、利民、便民價值取向，將持續(xù)以滿足老年人多層次、多樣化、高品質(zhì)的物質(zhì)和精神需求為著力點和突破點，讓老年人更好共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，促進銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，助力寫好養(yǎng)老金融大文章。