正如古希臘哲學(xué)家赫拉克利特所言：“萬物流轉(zhuǎn)不息”，2024年對于北大方正人壽保險有限公司（以下簡稱“北大方正人壽”）而言，正是這樣一個充滿變革與創(chuàng)新的時期。

在經(jīng)歷了一系列組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化后，公司迎來了全面升級的新篇章。

今年5月底，北大方正人壽成功舉辦了一場意義深遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃宣導(dǎo)會，標(biāo)志著公司在全新起點上的正式揚帆起航。

會上，北大方正人壽總經(jīng)理韓光立足當(dāng)前的新形勢，緊密結(jié)合股東的期望與公司自身的獨特優(yōu)勢，為公司描繪了一幅宏偉的戰(zhàn)略藍(lán)圖，明確了未來發(fā)展的方向與目標(biāo)。

韓光表示，北大方正人壽將致力于“打造中型保險公司經(jīng)營管理的典范”。為此，公司制定了一套全面而細(xì)致的發(fā)展規(guī)劃，該規(guī)劃覆蓋了客戶、員工、隊伍、公司四個核心層面，并建立了可量化的指標(biāo)體系。

經(jīng)過半年的實施，北大方正人壽的發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)取得了顯著成果，公司在各個方面均展現(xiàn)出了強勁的發(fā)展勢頭，并朝著既定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

價值轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)與投資均結(jié)碩果

為了踐行高質(zhì)量發(fā)展，北大方正人壽實現(xiàn)了從“規(guī)模化”向“價值化”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

具體看來，2024年公司調(diào)整了渠道發(fā)展戰(zhàn)略，將代理人渠道作為核心，通過重塑渠道價值，重振了發(fā)展活力。

這一策略調(diào)整成果也很顯著，2024年，公司代理人渠道的新業(yè)務(wù)價值同比增長了28%，13個月保費繼續(xù)率高達(dá)92.5%，同比提升4個百分點，穩(wěn)居行業(yè)中上游水平。

聚焦渠道轉(zhuǎn)型，北大方正人壽以“績優(yōu)驅(qū)動”模式聚焦“高素質(zhì)、高產(chǎn)能、高品質(zhì)”的隊伍建設(shè)，通過實施優(yōu)增、優(yōu)育、優(yōu)引、優(yōu)產(chǎn)、優(yōu)晉等多維度策略，吸引了眾多優(yōu)秀人才的加入。

同時，公司還開展了精品培訓(xùn)，致力于提升隊伍的綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)新時代的保險企業(yè)家。這些努力在2024年取得了顯著成效，公司代理人隊伍的人均產(chǎn)能同比增長了29%，MDRT人力同比增長了13%。

值得一提的是，在投資實力方面，北大方正人壽2024年表現(xiàn)亦不俗。

目前，北大方正人壽具備信用風(fēng)險、股票投資、股權(quán)投資等全方位的專業(yè)資產(chǎn)管理能力。面對市場波動，公司秉持穩(wěn)健審慎的風(fēng)險管理偏好和資產(chǎn)配置策略。截至2024年末，公司流動性和固定收益類資產(chǎn)占總投資資產(chǎn)比重超過70%，權(quán)益類資產(chǎn)占比約10%，基礎(chǔ)設(shè)施類及不動產(chǎn)類資產(chǎn)占比約13%，其他金融產(chǎn)品占比約7%。公司在主要風(fēng)險資產(chǎn)的配置比例上相對低于行業(yè)均值，有效控制了風(fēng)險敞口，并實現(xiàn)了相對較好的綜合投資收益目標(biāo)。

據(jù)介紹，北大方正人壽擁有一支近三十名成員的專業(yè)投資團隊。團隊成員均來自國內(nèi)外頭部金融機構(gòu)、信用評級機構(gòu)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗。他們憑借專業(yè)的知識和敏銳的市場洞察力，為公司的投資決策提供了有力的支持。同時，各板塊負(fù)責(zé)人平均從業(yè)年限超過十五年，平均為公司服務(wù)年限超過七年，他們的穩(wěn)定與專業(yè)，為公司的發(fā)展提供了堅實的人才保障。

“保險+康養(yǎng)”，產(chǎn)品與服務(wù)全面升級

專注健康與養(yǎng)老保障領(lǐng)域是北大方正人壽一以貫之的重要發(fā)力點。

公司較早布局康養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域，依托股東方醫(yī)療資源，借助健康管理平臺、健康管理系統(tǒng)將保險與健康管理和醫(yī)療服務(wù)深度連接，打造覆蓋生命全周期的健康生態(tài)圈。2023年，公司服務(wù)戰(zhàn)略“保險+醫(yī)療”全面升級為“保險+康養(yǎng)”，攜手國內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)商推出養(yǎng)老社區(qū)綜合解決方案，整合各方優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，逐漸實現(xiàn)全國及各城市之間的養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)覆蓋，全力支持長者們的身體健康，并不斷深耕養(yǎng)老板塊，滿足客戶多元養(yǎng)老需求。2024年，公司加快融入股東方醫(yī)療健康生態(tài)圈，建設(shè)康養(yǎng)服務(wù)體系，逐步打通從“檢 → 診 → 藥 → 管 → 養(yǎng)”的康養(yǎng)生態(tài)服務(wù)閉環(huán)，并依托股東優(yōu)質(zhì)資源，借助其成熟管理經(jīng)驗、創(chuàng)新科技能力、“綜合金融+醫(yī)療健康”等豐富資源及生態(tài)的賦能，引入居家養(yǎng)老服務(wù)，為客戶提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，守護長者養(yǎng)老生活，實現(xiàn)老人舒心、子女放心、管家專心，切實提供保障，致力于讓更生動且有溫度的康養(yǎng)服務(wù)變得觸手可及。

北大方正人壽“保險+康養(yǎng)”戰(zhàn)略，在為客戶提供跨越全生命周期的服務(wù)的同時，也希望為緩解社會老齡化問題貢獻(xiàn)一己之力。

在產(chǎn)品理念上，北大方正人壽始終堅持以客戶需求為中心，深入研究消費者需求，不斷完善產(chǎn)品體系建設(shè)。截至目前，公司已成功打造出一系列備受市場青睞的保險產(chǎn)品，如“愛”系列重疾產(chǎn)品、“鑫”及“安”系列終身壽險產(chǎn)品、“福”系列年金保險以及“醫(yī)”系列醫(yī)療險等。這些產(chǎn)品涵蓋了人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型，全方位滿足了客戶全生命周期的保險保障需求。

致力于提升產(chǎn)品的同時，北大方正人壽還注重客戶服務(wù)差異化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

具體看來，公司始終堅持以客戶為中心，致力于提供更及時、更便捷、更貼心的專業(yè)理賠服務(wù)。2024年，公司的理賠獲賠率高達(dá)99%，客戶NPS值同比提升4.2個百分點。

年度理賠結(jié)案件數(shù)達(dá)到14781件，賠付金額高達(dá)17755.3萬元。申請支付時效僅為1.43天，小額理賠時效更是縮短至0.33天，這樣的速度無疑大大提升了客戶的理賠體驗。

在咨詢服務(wù)方面，公司用心傾聽客戶需求，耐心解答疑惑，400熱線服務(wù)人次超過29萬，熱線人工服務(wù)滿意度高達(dá)99.07%，續(xù)服團隊服務(wù)人次超過64萬。

針對老年群體，北大方正人壽也體現(xiàn)了其人文關(guān)懷。公司保留了傳統(tǒng)服務(wù)窗口，并不斷完善軟硬件服務(wù)設(shè)施，確保老年客戶能夠享受到便捷、安全的金融服務(wù)。

同時，公司還通過科技賦能業(yè)務(wù)和服務(wù)，實現(xiàn)了運營效能和客戶體驗的雙重提升。續(xù)服人員可以隨時隨地響應(yīng)客戶的線上服務(wù)需求，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)。截至2024年11月末，公司續(xù)服人員通過企業(yè)微信方式與客戶在線互動超過5萬人次，成功邀請客戶參與線上互動活動7074人，指導(dǎo)客戶完成線上快賠251件、重疾先賠113件。續(xù)期客戶觸點滿意度TNPS值達(dá)到49%，較2023年提升10.2%。

以人為本，推動人才發(fā)展與企業(yè)文化建設(shè)

2024年，北大方正人壽秉承“以人為本、共同成長”的用人理念，在人才培養(yǎng)、引才、用才等方面取得了顯著成效。

在制度建設(shè)方面，北大方正人壽持續(xù)構(gòu)建以規(guī)劃、選聘、績效、考評、薪酬、培訓(xùn)、輪崗、梯隊、退出、服務(wù)為框架的人力資源制度體系，確保制度執(zhí)行落實到位。通過全面建設(shè)人力資源管理制度，升級人力資源管理模式，由人力資源管理向人力資源經(jīng)營轉(zhuǎn)型，主動賦能公司業(yè)務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實的人才保障。

在人才建設(shè)和培養(yǎng)上，公司堅持“競爭、激勵、淘汰”原則，重點推動職級體系改革項目落地。通過細(xì)分序列類別，差異化設(shè)計并打開職涯通道，規(guī)范各人才事項標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建管理+專業(yè)雙通道發(fā)展路徑，清晰指引干部與員工的發(fā)展目標(biāo)。

2024年，公司從業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源經(jīng)營規(guī)劃出發(fā)，面向全員開展培訓(xùn)需求調(diào)研，聚焦管理者和員工自我視角下需要提升的核心能力需求，分級進(jìn)行未來培訓(xùn)規(guī)劃。同時，公司建設(shè)了全員學(xué)習(xí)平臺，通過開辟知鳥線上平臺和推出系列學(xué)習(xí)活動，豐富培訓(xùn)形式，提升學(xué)習(xí)意愿，拓展整合培訓(xùn)資源，培養(yǎng)T型人才。

同時，北大方正人壽堅持以價值貢獻(xiàn)為導(dǎo)向，優(yōu)化薪酬資源配置，豐富激勵類型，不斷提高業(yè)務(wù)前線人員及核心績優(yōu)人員的薪酬水平和市場競爭力，激發(fā)員工積極性，提升工作效率和團隊凝聚力，實現(xiàn)組織價值和個人價值的最大化統(tǒng)一。

北大方正人壽始終將“以人為本”的理念落到了實處。公司深知員工的幸福感是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，因此不斷致力于豐富福利體系、提升福利標(biāo)準(zhǔn)。更關(guān)注員工的心理健康和職業(yè)發(fā)展，努力營造一個充滿溫度、人性化的工作環(huán)境，讓員工在忙碌的工作之余也能感受到歸屬感。

以優(yōu)為引，文化感召。在文化建設(shè)方面，北大方正人壽從公司高質(zhì)量發(fā)展需要出發(fā)，推出全新榮譽體系，增設(shè)月度、季度評優(yōu)，升級年度評優(yōu)，全面創(chuàng)新評選機制。通過表彰卓越貢獻(xiàn)的個人和團隊，樹立榜樣，激勵全員創(chuàng)新追求，增強公司凝聚力與競爭力，以文化力量推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

強化品質(zhì)管理，積極履行社會責(zé)任

為全面提升公司業(yè)務(wù)渠道品質(zhì)管理工作，北大方正人壽專門設(shè)置了品質(zhì)管理委員會。該委員會負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理的頂層規(guī)劃、機制體制建設(shè)、日常監(jiān)督與運行，確保品質(zhì)管理工作的全面性和系統(tǒng)性。

在機制創(chuàng)新方面，品質(zhì)管理委員會發(fā)布了《業(yè)務(wù)品質(zhì)管理辦法》。該辦法以公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為指引，融合行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗與公司實踐智慧，明確了品質(zhì)管理的原則、目標(biāo)、路徑及問責(zé)機制。通過品質(zhì)過程監(jiān)控與品質(zhì)結(jié)果考核的雙重保障，北大方正人壽的品質(zhì)管理工作得以精準(zhǔn)實施，成效顯著。

在品質(zhì)過程監(jiān)控方面，公司建立了一套科學(xué)的分渠道品質(zhì)量化評估機制，針對各渠道的關(guān)鍵業(yè)務(wù)風(fēng)險指標(biāo)進(jìn)行量化評估與動態(tài)過程監(jiān)控。品質(zhì)管理委員會辦公室按月度、季度周期進(jìn)行日常監(jiān)控與預(yù)警提示，對突出風(fēng)險推動各渠道建立專項品質(zhì)管控措施，及時收縮風(fēng)險敞口。

在品質(zhì)結(jié)果考核方面，公司實施高級管理人員業(yè)務(wù)品質(zhì)“一票否決”與“利益回溯”考核，以13個月保費繼續(xù)率、25個月保費繼續(xù)率為主要考核指標(biāo)。對于觸發(fā)考核紅線的人員，公司嚴(yán)格落實組織與經(jīng)濟處分，確保品質(zhì)管理工作的嚴(yán)肅性和有效性。

也得益于一系列管理舉措，截至2024年11月末，北大方正人壽個險、銀保渠道的重點品質(zhì)管理指標(biāo)均達(dá)成良好，處于行業(yè)中上游水平。

此外，在履行企業(yè)社會責(zé)任上，北大方正人壽持續(xù)深耕公益事業(yè)。2024年，公司通過“從心出發(fā)，為愛傳遞”助學(xué)活動，為偏遠(yuǎn)地區(qū)孩童帶去知識和希望。該活動自舉辦以來，已累計為偏遠(yuǎn)地區(qū)師生贈送意外傷害保險基本保險金額超過3.9億元，捐資40萬余元，受益人群近4000人。

此外，公司還積極參與北京大學(xué)“優(yōu)才拓展”研學(xué)活動，資助實踐團師生在廣東廣州、江蘇南京等地開展學(xué)習(xí)實踐之旅。五年來，實踐團的學(xué)員們先后走訪了上海、青島、成都、廣州、南京等中心城市及當(dāng)?shù)刂髽I(yè)，通過學(xué)習(xí)交流為青年學(xué)子拓寬了視野。

在關(guān)愛孤獨癥兒童方面，公司舉辦了“擁抱星河計劃”公益健步走活動，走進(jìn)揚州市雛鷹兒童發(fā)展中心，捐贈籌建“星河驛站”，幫助解決大齡孤獨癥青年的就業(yè)困難?；顒永塾嬑?萬愛心人士參與捐贈步數(shù)，貢獻(xiàn)步數(shù)數(shù)千萬步，讓每顆“星星”得到關(guān)注，不再孤獨閃爍。

北大方正人壽的每一項公益行動都傳遞著正能量，播撒著溫暖與希望。未來，公司將繼續(xù)強化品質(zhì)管理，積極履行社會責(zé)任，為社會的和諧與發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

英國哲學(xué)家弗朗西斯·培根曾說：“智者創(chuàng)造機會，而不是等待機會”，北大方正人壽正以行動創(chuàng)造著自己的未來。