在消費成為經(jīng)濟增長核心引擎的當下，浙江交出了一份“既敢花錢、又敢放心花”的答卷。昨日，浙江省消保委最新數(shù)據(jù)顯示，2024年全省消費者滿意度指數(shù)達90.46，連續(xù)三年增長；社會消費品零售總額突破3.4萬億元，網(wǎng)絡零售額達3.3萬億元，全域旅游人次超8.9億，演唱會票房躋身全國前三。

過去一年，浙江演出市場異常火爆。2024年全省舉辦演唱會202場，平均每1.8天就有一場萬人級演出落地，22.4億元票房背后是跨省觀演人流的洶涌。

這種“敢消費”的底氣，來自“不怕踩雷”的確定性。2024年，浙江在全國首創(chuàng)線下糾紛線上“一鍵和解”，企業(yè)自行化解糾紛占比超30%，行政調(diào)解成功率首次突破55%，為消費者挽回損失2.57億元。

亮眼數(shù)據(jù)的背后，也在于浙江在消費者權(quán)益保護機制上的持續(xù)“破壁”。“也就3個工作日左右吧，我就收到了兩千多元的退款。”面臨威爾士接二連三閉店、跑路的情況，在杭州丁橋天街威爾士健身房辦了充值卡的消費者程先生，用“安心付”成功退回了之前在該店預付的費用。

更深刻的變革發(fā)生在規(guī)則層面。全國首個《直播間運營標準30條》將“全網(wǎng)最低價”話術納入監(jiān)控；信用承諾制讓30個行業(yè)的企業(yè)“自證清白”；針對“職業(yè)索賠”亂象的治理方案，把行政資源還給真正需要幫助的消費者……“過去監(jiān)管是‘救火隊’，現(xiàn)在變成‘防火墻’。”浙江省市場監(jiān)管局相關負責人這樣比喻。

站在90.46的滿意度高點上，下一步浙江劍指“全域放心”。根據(jù)規(guī)劃，2025年全省將動態(tài)培育放心消費單元20萬家，相當于每250個浙江人擁有1個“放心標識”；500個放心消費聚集區(qū)將重構(gòu)商業(yè)地標格局。

細分領域的攻堅戰(zhàn)也已打響。文旅部門將在星級酒店試點“先行賠付”，游客遭遇糾紛可當場獲賠再處理責任認定；金融監(jiān)管部門緊盯信用卡分期、保險銷售等頑疾，要求機構(gòu)“自證合規(guī)”；針對“一老一小”，全省將推出適老化消費教育課程，嚴查兒童用品虛假認證。