在數(shù)字化進(jìn)程中，并非帶來的都是有益的一方，尤其是對(duì)老年人、殘障人士等運(yùn)用智能技術(shù)有困難的群體，如何確保不會(huì)有人被排除在城市服務(wù)之外？復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室副主任胡業(yè)飛認(rèn)為，包容性是目前”一網(wǎng)通辦“”一網(wǎng)統(tǒng)管“的重點(diǎn)，要站在老百姓，尤其是老年人，殘疾人的視角上去設(shè)計(jì)管理和服務(wù)的流程，更加便捷化與人性化。