在數(shù)字化進程中，并非帶來的都是有益的一方，尤其是對老年人、殘障人士等運用智能技術(shù)有困難的群體，如何確保不會有人被排除在城市服務之外？復旦大學數(shù)字與移動治理實驗室副主任胡業(yè)飛認為，包容性是目前”一網(wǎng)通辦“”一網(wǎng)統(tǒng)管“的重點，要站在老百姓，尤其是老年人，殘疾人的視角上去設計管理和服務的流程，更加便捷化與人性化。