“這行不有趣，非常辛苦，背負(fù)壓力很大。”提起打造房屋租賃平臺(tái)有多難，巴樂(lè)兔聯(lián)合創(chuàng)始人高萌接受采訪(fǎng)時(shí)不假思索地說(shuō)。

那為什么還要選擇這一行創(chuàng)業(yè)？

“這是一個(gè)民生的項(xiàng)目，市場(chǎng)巨大，挑戰(zhàn)很大，解決的問(wèn)題也很難，這些都是相輔相成的。我們看重這個(gè)事情的意義，骨子里來(lái)說(shuō)，我們也是一群有社會(huì)責(zé)任感的人。我們看的不是項(xiàng)目短期就能成功。我們認(rèn)為打造住房租賃平臺(tái)的意義很大，未來(lái)的回報(bào)也很大；解決的問(wèn)題越大，體現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任也就越大。”高萌說(shuō)起創(chuàng)業(yè)理由時(shí)十分堅(jiān)定。

高萌和巴樂(lè)兔其他幾位聯(lián)合創(chuàng)始人都是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。在商界的摸爬滾打之中，不變的是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的追求。恰巧，住房租賃行業(yè)的痛點(diǎn)很明確：用戶(hù)體驗(yàn)很糟糕。

在他看來(lái)，住房租賃行業(yè)已經(jīng)從1.0時(shí)代過(guò)渡到了2.0時(shí)代。在1.0時(shí)代，用戶(hù)需要找到租房的聚合信息，而這些信息通常是不對(duì)稱(chēng)的，且并不準(zhǔn)確，如今正是對(duì)服務(wù)和品質(zhì)有進(jìn)一步提升要求的時(shí)刻，巴樂(lè)兔就致力于提供準(zhǔn)確的房源信息，提高匹配效率，以及解決租賃簽約之后的維護(hù)問(wèn)題。

CBNData《2018年輕人租房大數(shù)據(jù)報(bào)告》（下稱(chēng)《報(bào)告》）預(yù)計(jì)，住房租賃市場(chǎng)未來(lái)將持續(xù)增長(zhǎng)。在各地政府大力推動(dòng)“租售同權(quán)”等租房利好新政等多重因素的共同促進(jìn)下，住房租賃平臺(tái)正在租房市場(chǎng)中慢慢崛起。

相比于同類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品上很多人仍然是以經(jīng)紀(jì)人為主導(dǎo)的，買(mǎi)房加租房的模式，巴樂(lè)兔選擇開(kāi)辟新賽道，直連租客和個(gè)人與機(jī)構(gòu)房東，免去高昂的中介費(fèi)用、強(qiáng)調(diào)信息透明、縮短成交周期、提升房源匹配效率和租客體驗(yàn)。

“在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)和國(guó)家的政策推動(dòng)下，我們經(jīng)歷了房子從買(mǎi)賣(mài)到租住的時(shí)代變遷。機(jī)構(gòu)房東越來(lái)越多，也都迫切地希望行業(yè)越來(lái)越規(guī)范，產(chǎn)生了平臺(tái)發(fā)展產(chǎn)生的契機(jī)。這要求平臺(tái)扮演規(guī)則制定者的角色，讓租客有保障，體驗(yàn)提升。同時(shí)要良幣驅(qū)逐劣幣，讓好房東得以凸顯。”高萌說(shuō)。

這些離不開(kāi)技術(shù)升級(jí)下的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。“技術(shù)是達(dá)成目標(biāo)的手段，一系列的技術(shù)方案是基礎(chǔ)，說(shuō)起來(lái)我們運(yùn)用的技術(shù)都不是機(jī)密啦！”高萌更強(qiáng)調(diào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的細(xì)致度和為房東和租客兩端服務(wù)的質(zhì)量。

巴樂(lè)兔采用了科技手段，通過(guò)房屋測(cè)量實(shí)拍采集標(biāo)簽屬性，將房源電商化；運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)和智能技術(shù)，根據(jù)租客喜好，精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系；全城分布的帶看小哥，提供體貼帶看和撮合交易服務(wù)；同時(shí)引入了電子簽約，在房東與租戶(hù)簽約時(shí)引入了第三方平臺(tái)的居間服務(wù)和責(zé)任；建立了SAAS智能系統(tǒng)，方便房東管理，而智能電表、智能門(mén)鎖的應(yīng)用也讓租客交費(fèi)更加方便透明，并形成有力的約束。高萌提到以上海為例，目前租賃合同的電子簽約率已經(jīng)超過(guò)95%，而租客房屋到期后再次選擇巴樂(lè)兔租房的比例也達(dá)到了50%以上。

此外，巴樂(lè)兔還設(shè)置了諸多亮點(diǎn)體系，比如引入房東和租客的互評(píng)系統(tǒng)，建立雙向的信用評(píng)價(jià)體系。一方面，租客作為消費(fèi)者，有權(quán)利根據(jù)租房后的實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)房東或者品牌公寓做出打分評(píng)價(jià)；另一方面，巴樂(lè)兔利用大數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)計(jì)管理房東的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和租客評(píng)分，生成房東在平臺(tái)的“星級(jí)值”，標(biāo)示在顯要位置，在租客選房時(shí)起引導(dǎo)、參考作用。這樣的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，有助于巴樂(lè)兔及時(shí)了解租客的實(shí)際租房感受，維護(hù)租客權(quán)益；同時(shí)可以幫助房東或品牌公寓認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，從而改善服務(wù)。

在這樣的模式下，巴樂(lè)兔也找到了商機(jī)所在。通過(guò)為機(jī)構(gòu)房東提供從客源、成交到管理咨詢(xún)、智能硬件和金融等一系列服務(wù)賦能房東來(lái)獲取商業(yè)價(jià)值，目前巴樂(lè)兔已實(shí)現(xiàn)單城市盈利，并正在向更多城市推廣。

“在1.0升級(jí)到2.0的過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，誰(shuí)做得更細(xì)更好，跑得越快就越容易出色，而個(gè)人房東也正在轉(zhuǎn)向?qū)⒎吭唇挥蓪?zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)房東管理，機(jī)構(gòu)房東的發(fā)展也在越來(lái)越快。”高萌對(duì)未來(lái)這樣預(yù)判。

事實(shí)上，發(fā)展是很難有捷徑可走的。高萌認(rèn)為行業(yè)需要通過(guò)好服務(wù)和機(jī)制的建立來(lái)洗牌，單純依靠軟件的改變是做不到的，更多需要的是運(yùn)營(yíng)方的細(xì)致和勇氣，“這是屬于內(nèi)功的較量”。

目前巴樂(lè)兔累計(jì)服務(wù)用戶(hù)已達(dá)千萬(wàn)級(jí)，上面有350萬(wàn)間房源，遍布上海、北京、杭州、深圳、廣州、大連、南京、成都、蘇州、武漢、西安、鄭州、重慶、天津等地。