5月13日是大病眾籌互助平臺(tái)水滴公司成立三周年紀(jì)念日，這個(gè)生日過(guò)得并不太平。繼2016年“羅一笑事件”后，旗下產(chǎn)品水滴籌再次遭遇信任危機(jī)。

4月8日，德云社演員吳鶴臣（原名吳帥）突發(fā)腦出血，住院近一個(gè)月后，其家人在水滴籌發(fā)布一篇名為《愛(ài)心接力！幫幫我身患腦出血兒子，讓他有個(gè)美好的未來(lái)》的眾籌申請(qǐng)，最高金額100萬(wàn)元。隨后，有網(wǎng)友質(zhì)疑——吳鶴臣家有兩套房一輛車，有大病醫(yī)保，為何要眾籌100萬(wàn)。爭(zhēng)議不斷發(fā)酵，這筆籌款申請(qǐng)不得不在5月3日終止。

盡管事后居委會(huì)、德云社、水滴籌和患者家屬均出來(lái)發(fā)聲，進(jìn)一步解釋家里的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，但由此引發(fā)的多起“騙捐”案例，讓許多人在朋友圈刷到類似的籌款信息時(shí)，心中難免蒙上一層陰影。

問(wèn)題一：大病眾籌詐捐產(chǎn)業(yè)鏈如何形成

“審查不嚴(yán)”幾乎是所有信息平臺(tái)企業(yè)與生俱來(lái)的痛點(diǎn)，對(duì)于量級(jí)過(guò)億的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一個(gè)微小的疏漏都會(huì)誘發(fā)后續(xù)小概率事件爆發(fā)。比如BOSS直聘平臺(tái)執(zhí)行的“只發(fā)一個(gè)職位，資料合規(guī)，可以先發(fā)；不觸發(fā)舉報(bào)，可以招聘”這一機(jī)制，無(wú)法識(shí)別傳銷組織偽裝成正規(guī)公司發(fā)布招聘信息，從而導(dǎo)致2017年山東大學(xué)生李文星受騙死亡。

人們對(duì)大病眾籌平臺(tái)的質(zhì)疑正是源于平臺(tái)審查的流程設(shè)計(jì)——求助者的患病、財(cái)產(chǎn)真實(shí)性難以保證，錢款的去向不知所蹤。對(duì)于這一批成立于2016年前后的互聯(lián)網(wǎng)大病籌款平臺(tái)來(lái)說(shuō)，快速增長(zhǎng)的同時(shí)，一小部分眾籌申請(qǐng)似乎已經(jīng)偏離了互助的初衷。

市場(chǎng)份額最高的水滴籌和輕松籌，在發(fā)起籌款時(shí)，發(fā)起人需填寫(xiě)目標(biāo)金額、患者姓名和身份證號(hào)及疾病名稱，并上傳一張帶有患者姓名的醫(yī)療資料，比如診斷證明。信息無(wú)誤后，最快幾分鐘后便可生成轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，開(kāi)始一場(chǎng)為期30天的籌款。

以水滴籌為例，在初審中，平臺(tái)并沒(méi)有要求填寫(xiě)患者家中財(cái)產(chǎn)情況，其客服人員告訴《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine，30天籌款期結(jié)束后，補(bǔ)充醫(yī)療信息，填寫(xiě)收款信息和車房情況后便可提現(xiàn)，平臺(tái)不收取任何費(fèi)用。輕松籌的客服人員則稱，微信有千分之六的運(yùn)營(yíng)費(fèi)，即提現(xiàn)費(fèi)。提現(xiàn)后，錢款的去處本著自愿的原則上傳。

這意味著，患者及其家庭的真實(shí)經(jīng)濟(jì)收入，平臺(tái)是無(wú)法在眾籌發(fā)布前獲取的。針對(duì)德云社吳鶴臣籌款案例的聲明中，水滴籌的回復(fù)是，目前整個(gè)行業(yè)對(duì)于車產(chǎn)、房產(chǎn)、存款等家庭經(jīng)濟(jì)情況普遍缺乏合法有效的核實(shí)途徑。為了讓贈(zèng)與人充分了解患者的實(shí)際情況，決定是否予以幫助，水滴籌要求發(fā)起人向贈(zèng)與人最大化、真實(shí)地公示患者的疾病情況、治療花費(fèi)情況，家庭經(jīng)濟(jì)狀況（主要是房產(chǎn)、車產(chǎn)等信息）、預(yù)期款項(xiàng)用途以及享受醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)情況。

同時(shí)，水滴籌將第三方驗(yàn)證機(jī)制、監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制與平臺(tái)審核機(jī)制相結(jié)合，對(duì)患者相關(guān)情況做核實(shí)。但何為第三方，具體怎樣核實(shí)，并沒(méi)有進(jìn)一步解釋。

很大程度上，平臺(tái)對(duì)于個(gè)人眾籌發(fā)布的流程設(shè)計(jì)，仍然基于用戶的自愿披露之上。在水滴籌的制定規(guī)則中，當(dāng)一個(gè)人有困難的時(shí)候，把基本病情和財(cái)務(wù)情況確保真實(shí)、沒(méi)有隱瞞全部公開(kāi)，平臺(tái)就會(huì)初審?fù)ㄟ^(guò)，之后可以允許用戶在社交網(wǎng)絡(luò)傳播籌款，這時(shí)候再進(jìn)入復(fù)審環(huán)節(jié)，這其中涵蓋了社交審核的一些手段，比如一個(gè)案例在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)之后，有些人發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人有隱瞞或作假情況，就會(huì)舉報(bào)，這也是輔助水滴籌審核的手段。

然而，這樣的“社交審核”能起到的作用可以說(shuō)微乎其微。在陌生人捐款中，如果患者不是有一定知名度的人，捐款人很難辨別其中的真假。

此外，為了加速增長(zhǎng)吸引用戶，輕松籌和水滴籌這樣的大平臺(tái)也提供更多的衍生服務(wù)，比如快速生成籌款文案的服務(wù)，使得很多籌款信息讀起來(lái)十分生動(dòng)、真切又感人。在用戶填寫(xiě)父親和白血病等基本信息后，水滴籌生成了這樣的文案：

《如果能以命換命，我愿換取身患白血病的父親》

XXX是我的爸爸，我們一家人本平凡和諧地過(guò)著日子，可突如其來(lái)的病一下壓倒了這個(gè)家，爸爸被確診為白血病，爸爸為這個(gè)家辛苦忙碌了這么多年，如今卻飽受疾病折磨，我心中滿是苦楚和無(wú)奈，百善孝為先，爸爸育我成人，我要全力相報(bào)，但事大力薄，我真切需要得到廣大愛(ài)心人士的關(guān)心和援助......

除了用戶個(gè)人信息無(wú)法審查之外，眾籌中的“故意夸大病情提高捐款額度”，眾籌后的“錢款去處不能追蹤”“錢款是否濫用”，平臺(tái)都無(wú)法做到監(jiān)管和審查。

2017年5月，一位母親曾在水滴籌等多個(gè)平臺(tái)上為女兒“小鳳雅”治療視網(wǎng)膜細(xì)胞瘤籌款，然而第二年三月，由公益組織發(fā)現(xiàn)，錢款并沒(méi)有用于治療小鳳雅，而是疑似用于為其患有兔唇的兒子治病，小鳳雅最后因病去世。此外，還有許多患者未用完籌款便不治身亡，剩下的錢款也沒(méi)有了下文。

盡管從法律層面看，平臺(tái)本身并不擔(dān)負(fù)核實(shí)個(gè)人籌款信息的責(zé)任。2017年8月民政部公布《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)基本技術(shù)規(guī)范》《慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)基本管理規(guī)范》，其中只規(guī)定了慈善組織在開(kāi)展公開(kāi)募捐時(shí)涉嫌違法違規(guī)的懲治措施，并再次表述，個(gè)人發(fā)布籌款信息不屬于慈善公開(kāi)募捐信息，真實(shí)性由信息發(fā)布個(gè)人負(fù)責(zé)，這句話也被放置在水滴籌等平臺(tái)的表單中。

換句話說(shuō)，水滴籌等平臺(tái)本身沒(méi)有資格去審核發(fā)起人的車產(chǎn)和房產(chǎn)信息，只能依靠籌款人的自覺(jué)和社交審核。如此一來(lái)，當(dāng)人的初衷發(fā)生偏離，就像婚戀網(wǎng)站上層出不窮的“戀愛(ài)詐騙”一般，以愛(ài)為名的幫助便成了騙捐的溫床。

這些利用平臺(tái)漏洞和人們愛(ài)心的騙捐行為，甚至演化成一條產(chǎn)業(yè)鏈：花幾百元代開(kāi)假醫(yī)療證明，填寫(xiě)真實(shí)的姓名和身份證號(hào)，鏈接生成后，還有專門的兼職“互助轉(zhuǎn)發(fā)微信群”，幫點(diǎn)“情況屬實(shí)”和轉(zhuǎn)發(fā)籌款，當(dāng)然這些人都可以獲得一定的收益。甚至還有制作微信假網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)開(kāi)后和主流捐款平臺(tái)的界面相同，而收到的錢款直接進(jìn)入私人賬戶。

2018年10月，愛(ài)心籌、輕松籌、水滴籌等3家平臺(tái)曾聯(lián)合簽署發(fā)布“個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)自律倡議書(shū)及自律公約”，健全相關(guān)審查，并建立求助人“黑名單”。很大原因是在三個(gè)月前，兩家籌款平臺(tái)接連被曝光3起涉嫌騙捐的新聞，隨后民政部責(zé)令兩平臺(tái)對(duì)信息審查做出整改。

隨后，兩平臺(tái)發(fā)布的整改措施包括加強(qiáng)與醫(yī)院的直接溝通，通過(guò)向醫(yī)院直接求證或?qū)嵉亓私?，?yàn)證相關(guān)病例的真實(shí)性；加強(qiáng)材料審核力度。例如通過(guò)增加視頻驗(yàn)證環(huán)節(jié)，并聯(lián)合警方堅(jiān)決打擊購(gòu)買假病歷行為，對(duì)虛假信息實(shí)行“先行賠付機(jī)制”等等。

不過(guò)，在《第一財(cái)經(jīng)》YiMagazine 問(wèn)到兩個(gè)平臺(tái)的客服人員時(shí)，二者均表示線上提交圖片資料即可辦理，并不會(huì)親自來(lái)醫(yī)院核實(shí)病情。而最近針對(duì)網(wǎng)上有人用假病例輕松通過(guò)平臺(tái)審核的消息，沈鵬回應(yīng)稱“審核依然有改進(jìn)空間”，但具體如何改進(jìn)，似乎很難給出一個(gè)有效的方案。

問(wèn)題二：為什么沒(méi)有盈利點(diǎn)的大病互助眾籌模式

會(huì)成為市場(chǎng)和資本追逐的熱點(diǎn)？

從目前來(lái)看，大病互助平臺(tái)的流程設(shè)計(jì)對(duì)詐捐似乎有些束手無(wú)策，但這仍不影響水滴籌等平臺(tái)快速生長(zhǎng)。

水滴籌的創(chuàng)始人沈鵬是美團(tuán)的第10號(hào)員工，在一次為患病美團(tuán)外賣員工籌款的活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)籌款的機(jī)會(huì)，于2016年創(chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)互助保障平臺(tái)“水滴互助”，先后拿到騰訊投資、IDG資本、高榕資本、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、創(chuàng)新工場(chǎng)等投資，這些投資機(jī)構(gòu)的logo被展示在水滴籌官網(wǎng)的首頁(yè)。如今“水滴公司”的業(yè)務(wù)包括水滴籌、水滴互助和水滴保。

沈鵬當(dāng)年在美團(tuán)籌款事件中見(jiàn)到的籌款平臺(tái)是“輕松籌”，在此之前，輕松籌等平臺(tái)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)籌款領(lǐng)域耕耘了1年零4個(gè)月，沈鵬用了不到兩年的時(shí)間讓水滴籌超過(guò)它成為行業(yè)的頭部公司，成立三年間，累計(jì)幫助近百萬(wàn)個(gè)家庭，籌款160億元，參與捐款人次近5億。今年3月，它又拿到了近5億元人民幣的B輪融資，而輕松籌最新一輪的融資還停留在2017年7月。

相同的是，兩個(gè)籌款平臺(tái)的盈利點(diǎn)并不在于籌款業(yè)務(wù)，而是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)——水滴籌則是靠水滴互助和水滴保實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。前者是大病互助社群，后者是為保險(xiǎn)公司提供健康險(xiǎn)銷售服務(wù)。輕松籌也在2017年5月12日宣布取消大病救助服務(wù)費(fèi)，其旗下有保險(xiǎn)產(chǎn)品輕松互助、輕松e保，此外還涉水電商業(yè)務(wù)。

輕松籌成立的2014年正處于互聯(lián)網(wǎng)眾籌的爆發(fā)期。在國(guó)外，相互保早已不是一個(gè)陌生詞，在美國(guó)，像大都會(huì)人壽、寶德信人壽等多家股份制人壽保險(xiǎn)公司，在1900年開(kāi)始也陸續(xù)推出互助產(chǎn)品，如今已超過(guò)2000家。根據(jù)ICMIF（國(guó)際相互與合作保險(xiǎn)組織聯(lián)盟）發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年全球相互保險(xiǎn)保費(fèi)收入為1.3萬(wàn)億美元，占全球保險(xiǎn)市場(chǎng)份額的26.8%，這一比例在發(fā)達(dá)國(guó)家甚至更高。

存在即合理，這類看似低門檻的大病救助源于一個(gè)社會(huì)需求——中低收入人群更容易有由患病引發(fā)的經(jīng)濟(jì)困難，他們往往缺乏保險(xiǎn)意識(shí)，所在地區(qū)也缺乏保險(xiǎn)資源，同時(shí)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的保費(fèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)也是一筆不小開(kāi)支，而“相互保”這種互聯(lián)網(wǎng)互助形式的出現(xiàn)，似乎正好解決了這部分人的需求。正因如此，水滴公司與拼多多、快手、趣頭條一起，被稱為“下沉市場(chǎng)四大天王”。

“先要握住高流量，再和保險(xiǎn)公司談判，能夠取得更高的傭金，經(jīng)過(guò)兩三年的努力，我們已經(jīng)在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里站穩(wěn)腳跟了。”沈鵬在今年三月一次公開(kāi)演講中提到，并透露他們與50多家保險(xiǎn)公司合作，是國(guó)內(nèi)眾多保險(xiǎn)公司健康險(xiǎn)第一分銷平臺(tái)，平均每月的保費(fèi)可以達(dá)到兩億多元，目前水滴已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，這部分傭金收入占了大頭。

至于水滴互助，其互助金委托給公募基金會(huì)管理的網(wǎng)絡(luò)互助保障平臺(tái)，與公司運(yùn)營(yíng)賬戶完全獨(dú)立，會(huì)員身份由平臺(tái)、中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)、第三方公估機(jī)構(gòu)調(diào)查核實(shí)。今年3月起，水滴互助取消向用戶收取“核查費(fèi)”，由平臺(tái)代付，但會(huì)向每個(gè)用戶收取每期分?jǐn)偦ブ鹂偤偷?%作為管理費(fèi)。

一個(gè)小插曲是，2017年4月，水滴互助中的“中青年抗癌計(jì)劃”被曝出現(xiàn)會(huì)員大量蒸發(fā)，在賠付期到來(lái)后的幾天，該計(jì)劃的會(huì)員數(shù)以一天一萬(wàn)名的速度在減少，最多一天消失了20萬(wàn)用戶，許多用戶質(zhì)疑水滴互助曾在會(huì)員數(shù)中注水，以便讓項(xiàng)目看起來(lái)更可靠。

問(wèn)題三：大病互助眾籌平臺(tái)的增長(zhǎng)路徑是什么？

盡管互助類產(chǎn)品一再遭受監(jiān)管質(zhì)疑，仍有許多人對(duì)“社團(tuán)式”保險(xiǎn)抱有熱情。打開(kāi)“水滴互助”App，首先出現(xiàn)在畫(huà)面中央的是平臺(tái)實(shí)時(shí)會(huì)員人數(shù)，已超過(guò)7000萬(wàn)，以及已劃撥互助款超過(guò)4億元。這些付費(fèi)用戶的產(chǎn)生，大多來(lái)自于“水滴籌”。

根據(jù)沈鵬在今年3月的講話，水滴籌中76%的籌款用戶來(lái)自于三四五線城市，72%的捐款用戶來(lái)自于三四五線城市，77%的互動(dòng)用戶也是來(lái)自于三四五線城市，自由職業(yè)、做小生意、務(wù)農(nóng)、已婚有小孩是幾個(gè)用戶畫(huà)像關(guān)鍵詞，這些用戶的忠誠(chéng)度、轉(zhuǎn)發(fā)意愿遠(yuǎn)比一二線城市的人高得多。

“我們每個(gè)捐款用戶的平均獲客成本只有3毛錢。”沈鵬說(shuō)道。而人們?cè)跒g覽一眾大病籌款信息時(shí)，會(huì)看到“性價(jià)比高”的水滴互助（通常單筆支付在幾元，年度支付一百多元，有抗癌、健康、意外等種類），以及水滴保，這樣的場(chǎng)景會(huì)帶來(lái)極高的轉(zhuǎn)化率。

“下沉”是沈鵬不斷提到的詞。除了依托微信，水滴籌還有強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì)，包括300多個(gè)片區(qū)經(jīng)理，以及手下1.6萬(wàn)名志愿者，這些志愿者會(huì)到農(nóng)村中刷墻面廣告，在便利店門口貼傳單、發(fā)免費(fèi)太陽(yáng)傘，以及深入醫(yī)院病房推廣水滴籌，平臺(tái)會(huì)給予部分人100元每單的獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)上，在籌款平臺(tái)上初步填寫(xiě)籌款信息并驗(yàn)證手機(jī)號(hào)后，即使沒(méi)有發(fā)布籌款信息和進(jìn)一步添加資料，也會(huì)不斷收到來(lái)自平臺(tái)的客服電話和短信“催促”發(fā)布籌款信息。

據(jù)沈鵬表述，目前水滴公司共有超過(guò)2000名全職員工，并做好了未來(lái)5年不盈利的打算。確實(shí)，和能夠帶來(lái)訂單的客服、地推相比，審核籌款信息既耗時(shí)又耗力，也不帶來(lái)經(jīng)濟(jì)收益，這也是平臺(tái)缺乏審查動(dòng)力的原因。

問(wèn)題四：審查不利會(huì)成為大病互助模式的死穴嗎？

“創(chuàng)業(yè)的人想把事情做成，不會(huì)太在意后面的事情，在開(kāi)頭把大方向想清楚，基本評(píng)估一下勝算，能有百分之二三十，就值得去做。”這是2016年沈鵬第二次向王興提出辭職創(chuàng)業(yè)時(shí)說(shuō)的一番話，那時(shí)網(wǎng)絡(luò)互助是一件從模式到監(jiān)管都存在諸多不確定因素的事情。

不知道對(duì)于“已經(jīng)站穩(wěn)腳跟”的沈鵬來(lái)說(shuō)，“后面”這個(gè)詞意味著多久。但可以確定的是，人們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)不少打著“人與人連接”旗號(hào)的生意，也包括那些因?yàn)閷徍瞬焕啪從_步反思的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

從愿景上看，滴滴順風(fēng)車和互聯(lián)網(wǎng)籌款有一定的重合點(diǎn)——信任，社交，幫助。去年兩起順風(fēng)車安全事故，導(dǎo)致順風(fēng)車無(wú)限期下架。一個(gè)月前，滴滴順風(fēng)車負(fù)責(zé)人張瑞稱未來(lái)順風(fēng)車將恢復(fù)合乘出行本質(zhì)，對(duì)車主的接單次數(shù)和常用接單區(qū)域作出限制，接入安全響應(yīng)中心以組建7×24小時(shí)的應(yīng)急指揮中心，加大客服資源投入，加大乘客司機(jī)雙方信息篩選等等。

2017年李文星死亡事件之后，Boss直聘開(kāi)始100%經(jīng)過(guò)“機(jī)器＋人工”審核認(rèn)證，并成立求職者權(quán)益保障中心，當(dāng)年便收到各類投訴5萬(wàn)余件，以及增加招聘者的實(shí)名認(rèn)證和人臉動(dòng)態(tài)識(shí)別環(huán)節(jié)，和上傳企業(yè)郵箱、企業(yè)對(duì)公打款、上傳在職證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等環(huán)節(jié)。

上述幾個(gè)案例，都伴隨著互聯(lián)網(wǎng)社交、共享之風(fēng)興起，因?qū)彶槲C(jī)而遭受重創(chuàng)。平臺(tái)類公司在行業(yè)初期都會(huì)面臨入門門檻低、競(jìng)爭(zhēng)激烈等問(wèn)題，在KPI和流量的鼓動(dòng)下，對(duì)危險(xiǎn)信號(hào)報(bào)以僥幸的心理，漸漸地便形成行業(yè)之風(fēng)。

至少?gòu)哪壳皝?lái)看，水滴籌等平臺(tái)審查不利導(dǎo)致的只是一部分人的財(cái)產(chǎn)損失，不像滴滴、BOSS直聘那樣引發(fā)人身安全的隱患，聲譽(yù)倍損。但作為流量之源的籌款平臺(tái)如果持續(xù)審查不利，則是對(duì)品牌社會(huì)信用和愛(ài)心的透支，最終會(huì)讓平臺(tái)上真正有經(jīng)濟(jì)困難的患者籌不到錢而耽誤醫(yī)治，這也背離了沈鵬“保障億萬(wàn)家庭”的初心。

沈鵬很喜歡以“既往不戀，縱情向前”這句話作為演講的結(jié)尾，這句話也是美團(tuán)王興時(shí)常說(shuō)起的。滴滴順風(fēng)車事件發(fā)生后，CEO程維則有另一段引人深思的話：好勝心蓋過(guò)了初心，狂奔的發(fā)展模式早已種下隱患。內(nèi)部體系提升跟不上規(guī)模擴(kuò)張，就像靈魂跟不上腳步。

出了問(wèn)題的公司，大多會(huì)先爭(zhēng)辯他們沒(méi)有查驗(yàn)用戶身份信息的權(quán)限，再言法律沒(méi)有要求他們承擔(dān)事故的全部責(zé)任——用戶犯錯(cuò)，與平臺(tái)無(wú)關(guān)。說(shuō)到底，并不是完全束手無(wú)策，而是主觀意愿上的不想作為。

從大病籌款的審核角度看，一個(gè)最行之有效的方法是增加審核人員和他們的工作內(nèi)容，比如要求志愿者前往病患所在醫(yī)院核實(shí)病情，相比發(fā)起人自己線上傳圖申請(qǐng)，實(shí)地查驗(yàn)的真實(shí)性要高得多。同時(shí)也不應(yīng)繼續(xù)濫用“千篇一律”的自動(dòng)生成籌款文案，這些煽情多于事實(shí)的文案，會(huì)迷惑捐款人，多一些“實(shí)名志愿者”親自核實(shí)后的信息披露，會(huì)讓捐款人更放心。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度，籌款平臺(tái)也可以在申請(qǐng)頁(yè)面增加對(duì)發(fā)起人的“警示”，比如在彈出的窗口中提示一經(jīng)查實(shí)是虛假信息，需要負(fù)擔(dān)什么樣的責(zé)任，以及在一對(duì)一籌款輔導(dǎo)中，將“告知用戶作假后果”作為客服的必要工作環(huán)節(jié)，就像每次乘坐滴滴時(shí)，司機(jī)手機(jī)會(huì)先口播一段“安全提示”那樣。

大病籌款平臺(tái)完全有能力實(shí)現(xiàn)這樣的技術(shù)，只是現(xiàn)在他們將其用在“鼓動(dòng)”人發(fā)起籌款上——客服不停地打電話催，發(fā)短信催，將“籌款”和“捐款”過(guò)分簡(jiǎn)單化。而這樣的行為就像Boss直聘為提高活躍度，讓使用者產(chǎn)生對(duì)方很主動(dòng)的錯(cuò)覺(jué)那樣，讓不法分子有了可乘之機(jī)。

至于為什么企業(yè)不愿意“嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出”，除了人力成本的考量，更多就像程維說(shuō)的那樣，企業(yè)責(zé)任讓位于增長(zhǎng)野心——滴滴會(huì)擔(dān)心，如果司機(jī)來(lái)我這里開(kāi)車要層層驗(yàn)證，會(huì)覺(jué)得麻煩而跑到其他平臺(tái)開(kāi)車；水滴籌這類高速狂奔的創(chuàng)業(yè)公司則會(huì)擔(dān)心，如果我這里審核緩慢而繁瑣，籌款人就會(huì)去其他平臺(tái)發(fā)起，就會(huì)造成流量流失。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)滲透到人們的日常生活，對(duì)于那些用戶過(guò)億的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一定會(huì)和社會(huì)產(chǎn)生非常大的互動(dòng)，這其中怎么成為具有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，也將是大平臺(tái)們?cè)谖磥?lái)走得更遠(yuǎn)的基石。當(dāng)用戶從10萬(wàn)、100萬(wàn)到過(guò)億的量級(jí)后，很多以前不是問(wèn)題的問(wèn)題也會(huì)成為阻礙企業(yè)前行的新問(wèn)題。