3月20日，韻達(dá)針對被立案一事進(jìn)行了回應(yīng)。

韻達(dá)在發(fā)布的《關(guān)于因加盟網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)收寄被調(diào)查的公告》中稱，收到通報(bào)后，公司高度重視，成立專項(xiàng)工作專班進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。針對公司加盟網(wǎng)點(diǎn)快遞服務(wù)環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對服務(wù)流程和管理制度進(jìn)行整改完善，積極配合行業(yè)主管部門的調(diào)查工作，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求進(jìn)行整改;后續(xù)公司將持續(xù)強(qiáng)化管理及加盟網(wǎng)點(diǎn)管控，優(yōu)化快遞查驗(yàn)流程，加大對加盟網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)力度，提升識別偽裝物品的專業(yè)能力，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

3月19日，國家郵政局依法對上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司進(jìn)行立案調(diào)查，并表示韻達(dá)快遞部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進(jìn)入寄遞渠道，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失。上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司對其加盟商管理缺位，負(fù)有未按規(guī)定實(shí)行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任。

近年來不斷有不法分子利用快遞郵寄中獎卡片引誘消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)造成財(cái)產(chǎn)損失。

不明快遞“廣撒網(wǎng)”

印有中獎信息的不明快遞通過廣撒網(wǎng)形式，正在流向用戶。在社交平臺上，多個用戶反饋稱近期收到了來自韻達(dá)的不明快遞。

江蘇的王女士對第一財(cái)經(jīng)表示，3月韻達(dá)提示她有一個快遞，王女士查看發(fā)現(xiàn)不顯示寄件人信息和物品詳情，提示從河南孟州焦作發(fā)出，快遞公司收件人為婁姓快遞員。收件地址不是王女士的現(xiàn)住址，而是王女士曾用過的地址。王女士隨后在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，類似案例較多，物品幾乎都為詐騙單頁，因此舉報(bào)退回。

另一位江蘇用戶對第一財(cái)經(jīng)表示，2月和3月她兩次收到來自韻達(dá)的不明快遞。2月，她收到了同樣從河南孟州焦作發(fā)出，快遞公司收件人為婁姓快遞員的不明快遞，“平時快遞比較多，收到快遞直接拆了，看起來是廣告單，但其實(shí)應(yīng)該是騙人的，我就扔了?！鄙缃黄脚_上有多個用戶都表示，近期收到了來自河南孟州焦作的不明快遞。

上述用戶提供的圖片顯示，名為“京東補(bǔ)貼卡”的宣傳單寫著使用“支付寶/淘寶/抖音掃描京東補(bǔ)貼卡背面的二維碼，領(lǐng)取補(bǔ)貼卡、手環(huán)和現(xiàn)金等禮品?！?/p>

3月，她再次收到了韻達(dá)快遞，這次顯示了寄件人姓名，寄出的是零食品牌的禮品卡。對于信息多次暴露，該用戶表示很憤怒。

第一財(cái)經(jīng)此前曾報(bào)道，消費(fèi)者曾收到含有二維碼的電商紅包福利的快遞，騙子們以電商平臺的名義，將發(fā)放紅包作為誘餌，誘導(dǎo)受害人進(jìn)行墊資轉(zhuǎn)賬刷單做任務(wù)，從而實(shí)施詐騙。

一位快遞行業(yè)從業(yè)者對第一財(cái)經(jīng)表示，從形式看，快遞“空包詐騙”和電信詐騙模式類似，傳播介質(zhì)從通訊渠道（手機(jī)號）變成了快遞，區(qū)別是快遞需要多一個地址信息。上述從業(yè)者表示，實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視在實(shí)際操作中難度較大，“假設(shè)一個快遞電商大客戶每天發(fā)2萬件，即便在客戶篩選前期公司做了實(shí)名，也不可能把客戶每天發(fā)出的2萬個包裹都拆開了驗(yàn)視。如果里面藏著的傳單包含詐騙信息，靠安檢機(jī)比較難篩查?！彼^的電商大客戶意指快遞企業(yè)的協(xié)議客戶。對于這些協(xié)議客戶，快遞公司會對其統(tǒng)一社會信用代碼、身份證等調(diào)取三方接口進(jìn)行校驗(yàn)，鑒別信息的真實(shí)性。但一旦準(zhǔn)入后，如果客戶后續(xù)進(jìn)行了一些別的操作，快遞公司難以察覺。

上海大邦律師事務(wù)所律師游云庭對第一財(cái)經(jīng)表示，用戶收到不明快遞后，如果收到的快遞涉及生活日用品，沒有毒副作用的情況下可以使用，但可能有毒副作用或者無法判斷的，建議將快遞扔掉，同時不建議掃描卡片上的二維碼。

虛假簽收有貓膩

除了收到實(shí)質(zhì)的不明包裹，也有用戶遭遇了虛假簽收。

寧波的徐女士對第一財(cái)經(jīng)表示，她經(jīng)歷了韻達(dá)快遞虛假簽收事件。2月16日，徐女士發(fā)現(xiàn)自己的一件快遞顯示已簽收，并且簽收人“在浙江余姚西部臨山公司領(lǐng)取”，既沒收到快遞也沒有收到電話的徐女士認(rèn)為這是虛假簽收，隨后她通過韻達(dá)的人工客服投訴派件網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)有問題，涉及虛假簽收。

不過后續(xù)發(fā)展讓徐女士意識到這不僅是虛假派送。徐女士無法查到寄件人信息，也聯(lián)系不上派件網(wǎng)點(diǎn)和派件員。此外，給到徐女士投訴反饋的是攬收網(wǎng)點(diǎn)，即東莞德宇分部，“我是派件環(huán)節(jié)出了問題，最多是丟件，他怎么會找攬收方處理？邏輯上存在問題，我感覺到不對勁?！睌埣W(wǎng)點(diǎn)對徐女士反饋，寄件人是月結(jié)的用戶，具體寄出的物品不清楚，重量為0.01公斤，這讓徐女士感覺自己遭遇了刷單。

而寧波韻達(dá)的客戶投訴專員聯(lián)系徐女士表示，承認(rèn)網(wǎng)點(diǎn)虛假派送，確認(rèn)快遞已丟失，寄出物品為一包紙巾，他們將和寄件人聯(lián)系后續(xù)事宜。對于徐女士關(guān)心的不明快遞問題，無法向徐女士提供月結(jié)客戶的信息，但保證該客戶不會再給徐女士寄出商品，“韻達(dá)表示他們已經(jīng)把我放入了白名單，這個月結(jié)客戶以后不可能再給我發(fā)單。”

此外，徐女士提及她有定期更換收件人名稱的習(xí)慣，寄件方填寫的收件人姓名是她3年前使用的假名，已經(jīng)停用很久，這意味著她的個人信息在3年前就已經(jīng)被泄露。

第一財(cái)經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，對于不明快遞的寄件人，快遞公司有義務(wù)向用戶告知其信息。2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》第二十七條顯示，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，收件人收到來源不明的快件，要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供寄件人姓名（名稱）、地址、聯(lián)系電話等必要信息的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供其掌握的信息。

從快遞員對第一財(cái)經(jīng)的反饋看，虛假簽收的快遞或許也是詐騙快遞的一種。一位山西的韻達(dá)快遞員對第一財(cái)經(jīng)表示，據(jù)他了解這類快遞是去年開始增加，以紙質(zhì)類的印刷品為主，印有電商平臺或者零食品牌的中獎信息。他所在的網(wǎng)點(diǎn)也有這類快遞，“有的時候一天有7、8個這種快遞，最多的時候一天有20、30個?！睂τ谶@類快遞，網(wǎng)點(diǎn)的處理方式是不發(fā)取件碼直接顯示簽收，上述快遞員表示“意思就是別取，我們這邊是五六線城市，消費(fèi)者對于快遞沒有溯源意識，投訴類型一般是未收到快遞。但消費(fèi)者也會詢問，我們就打電話解釋是詐騙的空盒子你別取了?！?/p>

行業(yè)該如何應(yīng)對這類非法行為？上述快遞行業(yè)從業(yè)者表示，防范這類事件需要抓信息泄露的源頭?？爝f作為渠道，企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，以及優(yōu)化信息化手段等方式。目前大多數(shù)企業(yè)有信息安全團(tuán)隊(duì)，應(yīng)定期組織從應(yīng)用系統(tǒng)接口合成、數(shù)據(jù)審計(jì)、安全漏洞處置等各個方面的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)排查。

對于行業(yè)的整改問題，游云庭表示，快遞公司對于協(xié)議客戶應(yīng)該做到實(shí)名制的審查，同時應(yīng)對寄送行為有一個初步的合規(guī)判斷。例如不知名的個人給成千上萬人發(fā)快遞，這種明顯違背常識不符合常理的行為，還是應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行背景調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有問題的應(yīng)當(dāng)拒絕快遞寄送行為，或者向有關(guān)部門舉報(bào)。

就加盟網(wǎng)點(diǎn)而言，應(yīng)進(jìn)行雙重監(jiān)管，一方面是當(dāng)?shù)氐泥]政和交通運(yùn)輸部門可以對其進(jìn)行監(jiān)管，另一方面接受其加盟的大快遞公司對其進(jìn)行監(jiān)管?，F(xiàn)有的法規(guī)中，對于加盟網(wǎng)點(diǎn)的層層加盟并沒有法律限制，有關(guān)部門可以對此進(jìn)行規(guī)制規(guī)定，加盟網(wǎng)點(diǎn)不能超過三層，便于管理。