12月28日，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺丁香園宣布，已于近期完成新一輪5億美元融資。本輪融資由摯信領(lǐng)投，騰訊、高瓴創(chuàng)投跟投。據(jù)丁香園創(chuàng)始人、董事長李天天透露，融資資金將用于強化專業(yè)壁壘，探索醫(yī)療健康行業(yè)的更多場景。

天眼查信息顯示，成立于2000年的丁香園，在此前共完成4輪融資。摯信和騰訊都不是第一次投資丁香園，而高瓴資本旗下的高瓴創(chuàng)投在2020年成立伊始，就明確將生物醫(yī)藥和醫(yī)療器械列為了重點投資領(lǐng)域。

2020年，新冠肺炎疫情這一“黑天鵝”事件極大地改變了人們的生活方式，全社會開始重新審視互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價值：據(jù)國家衛(wèi)健委統(tǒng)計，疫情期間，第三方互聯(lián)服務(wù)平臺的診療咨詢量比2019年同期增長了20多倍。資本市場也反應(yīng)熱烈，數(shù)據(jù)服務(wù)商IT桔子發(fā)布的一份報告顯示，截至2020年6月16日，2020年國內(nèi)醫(yī)療健康領(lǐng)域共完成224起融資，融資金額達508.8億人民幣，環(huán)比增長46.2%。

“任何行業(yè)的發(fā)展，都是用戶行為發(fā)生改變帶來的。”李天天說。隨著內(nèi)地部分地區(qū)的疫情趨于平息，戴口罩、酒精消毒或許只是“一時之需”，但人們對健康生活方式的高度關(guān)注，則成了被疫情改變的“長期需求”。李天天舉例稱，過去，在朋友圈發(fā)照片是主流的社交方式，如今健康元素成了一種新的“社交貨幣”，越來越多人愿意在社交網(wǎng)絡(luò)上分享健康知識，這其中就蘊藏著商業(yè)機會。

李天天很早就意識到，在“患者”群體之外，“健康敏感人群”是更廣闊的潛在受眾——他們在日常生活中時刻關(guān)注自身的健康狀態(tài)，在困擾時傾向于尋求專業(yè)人士幫助，并積極學(xué)習(xí)疾病預(yù)防方法。與生病時的尋醫(yī)問藥相比，這類日常需求往往是更高頻的剛需。

基于這一判斷，2019年8月，丁香園的愿景由“健康更多、疾病更少”改為了“健康更多、生活更好”。相應(yīng)的，一套相較于實體醫(yī)院更多樣化的用戶場景被設(shè)計出來：在丁香醫(yī)生，用戶可以完整體驗看內(nèi)容、搜答案、找醫(yī)生、提問題、開處方等一系列環(huán)節(jié)。事實上，丁香園這類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺并不是要搶走實體醫(yī)院的“蛋糕”，它更像是市場對醫(yī)院診療體系的靈活補充，并部分承接了分級診療應(yīng)解決的資源配置問題。

從醫(yī)療服務(wù)走向健康服務(wù)，李天天將這一轉(zhuǎn)型概括為從“院內(nèi)”走到“院外”。過去，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者們習(xí)慣于將線下醫(yī)院的模式照搬至線上，目前看來，線上問診和醫(yī)藥電商都已證明能跑通，但醫(yī)療體系準(zhǔn)入門檻高，尚未落地的醫(yī)保支付細則、嚴(yán)格的監(jiān)管政策都是第三方打通院內(nèi)的難點所在。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在院內(nèi)和院外都會發(fā)揮重要作用，但很明顯對于第三方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，更有利的地方是在院外。”李天天說。

丁香園社區(qū)現(xiàn)在有210萬醫(yī)生用戶，公司從中遴選近5萬人入住丁香醫(yī)生APP，經(jīng)培訓(xùn)、考核等近2個月的流程后，這些醫(yī)生才可以上崗為用用戶服務(wù)。和線下問診不同，線上診療意味著無法與患者面對面，而部分患者并不能準(zhǔn)確地用文字描述其病情，這對習(xí)慣了面診的醫(yī)生來說是一種新的挑戰(zhàn)。

丁香園在醫(yī)生培訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計了一套診療流程，醫(yī)生即便是面對很簡單的問題，也要用科普的方式給用戶講清楚病因，給出解決辦法，最后輔以情感安慰。據(jù)丁香園提供的數(shù)據(jù)，在醫(yī)生給患者的回復(fù)中，300字以上的占到了88%，500字以上的占到了50%以上。

在醫(yī)生團隊的挑選上，李天天也有自己的思考。丁香醫(yī)生APP入駐的醫(yī)生多為臨床工作五到八年的主治醫(yī)生——他們不一定是相關(guān)領(lǐng)域的大專家，但都有充足的經(jīng)驗和熱情，以及可以靈活調(diào)配的時間，這在一定程度上避免了兼職可能帶來的服務(wù)不到位問題。

當(dāng)然，這和丁香園提供的激勵機制密不可分，除醫(yī)生應(yīng)得到的“陽光收入”外，它會為回答及時、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生答主提供流量扶持，這些醫(yī)生會得到更多曝光機會。

不過，從本質(zhì)來看，丁香園還是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，這意味著用戶活躍度、付費率和OKR等一系列詞匯在這家公司的運行中依然奏效，“運營”也因此變得關(guān)鍵。丁香園曾因一系列“出圈”的科普類文章為外界所熟知，事實上，將專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識轉(zhuǎn)化為大眾所能接受的內(nèi)容并不容易，這需要具備醫(yī)學(xué)、媒體等不同專業(yè)背景的人才協(xié)同合作。據(jù)李天天透露，丁香園內(nèi)部還專門設(shè)置了一個科學(xué)審核團隊，這借鑒了專業(yè)出版領(lǐng)域的同行評議制度，在強調(diào)可讀性的同時，保證原創(chuàng)內(nèi)容的質(zhì)量。

在醫(yī)生和大眾用戶“雙核驅(qū)動”之外，制藥企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)和健康消費品企業(yè)等B端也是丁香園在意的合作伙伴。李天天強調(diào)稱，丁香園與B端企業(yè)達成合作，更在意合作本身能給醫(yī)生與大眾帶來的價值，。

11月，丁香園與布默沙東等疫苗企業(yè)和線下接種點共同推出了疫苗服務(wù)平臺，提供HPV、帶狀孢疹等非免規(guī)疫苗科普和預(yù)約接種服務(wù)。在中國搭建這一類疫苗平臺并不容易，下游的普通人并不了解二類疫苗，上游的制藥廠商無法判斷市場需求，其中存在著關(guān)于供求和疫苗知識的信息差。一些平臺可以線上預(yù)約，但并沒有和線下診所做好聯(lián)動，導(dǎo)致很多用戶幾頭跑，最后體驗不好。丁香園的優(yōu)勢在于，這家公司早就積累了數(shù)千家診所資源，更容易觸達有資質(zhì)的接種機構(gòu)。

“只做自己擅長的事”，是李天天在采訪中多次提及的一句話。對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)而言，醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)是目前主要的盈利形態(tài)，產(chǎn)業(yè)初現(xiàn)寡頭格局。海通證券的一份研報顯示，2019年，阿里健康、京東健康和平安好醫(yī)生這三家醫(yī)藥電商頭部企業(yè)的市占率已大于80%。丁香園在C端主要通過健康內(nèi)容收費，在B端則主要是合作收費，盈利模式并非常見的藥品銷售。李天天表示，丁香園選擇了更高頻的上游市場，而藥品流通這塊下游市場，從藥店到物流，市場已建立良好的基礎(chǔ)，目前丁香園的處方業(yè)務(wù)都已轉(zhuǎn)交給第三方。

盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展向好，但如何建立信任，依然是丁香園及整個行業(yè)都在關(guān)注的核心問題。2020年，字節(jié)跳動、百度等公司紛紛加碼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場，對此李天天表示，新巨頭的入局無疑會帶動行業(yè)的發(fā)展，但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是“為數(shù)不多很難被資本、技術(shù)和流量快速迭代和改變的行業(yè)”。原因在于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，最后拼的還是用戶對品牌的信任度。

“建立用戶信任是我們要一直深入的事情，永遠不會有叫停的那一天，”李天天說。