對環(huán)境的責(zé)任

環(huán)境責(zé)任方面，共包含7 項(xiàng)指標(biāo)： （1）環(huán)境有益，（2）節(jié)約能源，（3） 循環(huán)經(jīng)濟(jì)，（4）綠色辦公，（5）環(huán)保公益，（6）環(huán)境認(rèn)證，（7）環(huán)境處罰。

1. 環(huán)境有益& 節(jié)約能源& 循環(huán)經(jīng)濟(jì)

環(huán)境有益指標(biāo)指的是開發(fā)或運(yùn)用對環(huán)境有益的產(chǎn)品服務(wù)、設(shè)備或技術(shù)。2019 年度家族企業(yè)報(bào)告該項(xiàng)措施的比率為40.4%， 非家族企業(yè)為41.3%。而從行業(yè)來看，對于家族企業(yè)來說，制造業(yè)企業(yè)從事環(huán)境有益的比率最高，50% 的制造業(yè)家族企業(yè)有環(huán)境有益的措施。對于非家族企業(yè)來說，從事環(huán)境有益比率最高的行業(yè)是電力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，均有83.3% 的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行過環(huán)境有益的相關(guān)活動（圖表21）。

在節(jié)約能源措施方面，2019 年度有47.5% 的家族企業(yè)報(bào)告了自己有節(jié)約能源的措施，而非家族企業(yè)僅有38.2% 的企業(yè)報(bào)告其有節(jié)能措施。從行業(yè)方面看，對于家族企業(yè)來說， 房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)，醫(yī)藥業(yè)和制造業(yè)更為注重節(jié)約能源， 分別有75%、66.7%、57.1% 和53.3% 的相關(guān)企業(yè)報(bào)告了自身節(jié)約能源的措施。對于非家族企業(yè)來說，則是交通運(yùn)輸業(yè)和醫(yī)藥業(yè)最為注重節(jié)約能源，分別有66.7% 和50% 的相關(guān)企業(yè)在CSR 報(bào)告中提到了節(jié)約能源的措施（圖表21）。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)指的是企業(yè)使用可再生能源或采用可持續(xù)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)政策或措施。在該指標(biāo)下，2019 年度有27.3% 的家族企業(yè)和21.7% 的非家族企業(yè)提到了自身在循環(huán)經(jīng)濟(jì)上的成績。從行業(yè)來看，對于家族企業(yè)來說，交通運(yùn)輸、倉儲郵政業(yè)和批發(fā)零售業(yè)交通對于循環(huán)經(jīng)濟(jì)最為積極，分別有60% 和50% 的該行業(yè)家族企業(yè)報(bào)告了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的措施。而對于非家族企業(yè)來說，交通運(yùn)輸業(yè)、倉儲郵政業(yè)披露循環(huán)經(jīng)濟(jì)的比例最高，達(dá)到了66.7%（圖表21）。

2. 綠色辦公& 環(huán)保公益& 環(huán)境認(rèn)證

綠色辦公指的是企業(yè)在日常工作中采取的綠色環(huán)保措施，如栽種綠植、垃圾分類、節(jié)水節(jié)電措施、推行無紙化辦公等。2019 年度， 共有40.4% 的家族企業(yè)和38.6% 的非家族企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告中提到了其在綠色辦公方面的措施。從行業(yè)方面來看，家族企業(yè)中的金融業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)， 以及房地產(chǎn)業(yè)最為重視綠色辦公，分別有100%， 86.7% 和75% 的該行業(yè)家族企業(yè)報(bào)告過綠色辦公方面的措施。對于非家族企業(yè)而言，交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，金融業(yè)，以及信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)更加注重綠色辦公，分別有83.3%，74.1% 和63% 的該行業(yè)非家族企業(yè)報(bào)告了自身綠色辦公的舉措（圖表22）。

環(huán)保公益指的是企業(yè)在環(huán)境保護(hù)方面進(jìn)行的公益活動，如企業(yè)舉辦植樹造林、清理垃圾等活動。2019 年度有50.5% 的家族企業(yè)和51.2% 的非家族企業(yè)報(bào)告了自己在環(huán)保公益方面的措施。就行業(yè)而言，家族企業(yè)中的金融業(yè)和醫(yī)藥業(yè)報(bào)告自身環(huán)保公益的比率較高，分別占到該行業(yè)家族企業(yè)的66.7% 和57.1%。對于非家族企業(yè)來說，房地產(chǎn)行業(yè)最為關(guān)注環(huán)保公益，有69.2% 的非家族房地產(chǎn)企業(yè)提到了環(huán)保公益的措施。其次是交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)、以及金融業(yè)，均有66.7% 的該行業(yè)非家族企業(yè)報(bào)告了自身在環(huán)保公益方面的舉措（圖表22）。

環(huán)境認(rèn)證，即企業(yè)環(huán)境管理體系是否通過ISO14001 認(rèn)證上，2019 年度家族企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告中提到比率要高于非家族企業(yè)的比率，分別為38.9% 和23.2%。其中，對于家族企業(yè)而言，制造業(yè)和醫(yī)藥業(yè)在環(huán)境認(rèn)證方面最為積極， 有56.6% 和52.4% 的該行業(yè)家族企業(yè)在CSR 提到了環(huán)境認(rèn)證的成績。對于非家族行業(yè)而言，同樣是制造業(yè)和醫(yī)藥業(yè)對于環(huán)境認(rèn)證最為關(guān)注，但是比例相對家族企業(yè)較低，分別有35.4% 和30% 的該行業(yè)非家族企業(yè)在CSR 報(bào)告中提到了環(huán)境認(rèn)證的措施（圖表22）。

環(huán)境處罰方面，從過去五年時間統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，非家族企業(yè)和家族企業(yè)受到的處罰總數(shù)是相等的，都為10 起。除了2018 年度，家族企業(yè)被處罰數(shù)量略高之外，其他年份家族企業(yè)在環(huán)境方面受處罰的數(shù)量較少，每年不超過1 起處罰事件（圖表23）。

觀察與建議

從企業(yè)社會責(zé)任(CSR) 誕生之日起，企業(yè)環(huán)境責(zé)任(CER) 就是其中的重要內(nèi)容。環(huán)境責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的一個重要維度，也是企業(yè)必須履行的責(zé)任之一。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，大約95% 的家族企業(yè)和90% 的非家族企業(yè)，至少實(shí)施過一項(xiàng)履行環(huán)境責(zé)任的措施。在各項(xiàng)環(huán)境責(zé)任指標(biāo)中，企業(yè)最為熱衷的是進(jìn)行環(huán)保公益。超過50% 的企業(yè)進(jìn)行過環(huán)保公益。

總的來看，家族企業(yè)在履行環(huán)境責(zé)任方面更為積極。除了環(huán)境有益和環(huán)保公益兩個維度，家族企業(yè)參與的比率略低于非家族企業(yè)外，其余幾個維度上，家族企業(yè)參與的比率都要高于非家族企業(yè)。尤其是在環(huán)境認(rèn)證和節(jié)約能源方面，家族企業(yè)參與的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非家族企業(yè)參與的比率。

通過數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)在履行環(huán)境責(zé)任的時候具有明顯的行業(yè)特征。對于家族企業(yè)來說，醫(yī)藥業(yè)、金融業(yè)和制造業(yè)最為注重履行環(huán)境責(zé)任。對于非家族企業(yè)來說，交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在履行環(huán)境責(zé)任時最為積極。另外，每個行業(yè)熱衷的環(huán)境責(zé)任行為有所不同。例如：制造業(yè)企業(yè)最為重視的是節(jié)約能源和環(huán)境認(rèn)證，醫(yī)藥行業(yè)最為重視的是環(huán)保公益和節(jié)約能源，而信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)最熱衷于綠色辦公和環(huán)保公益。因此，我們建議家族企業(yè)在履行環(huán)境責(zé)任的過程中，應(yīng)該結(jié)合自身的行業(yè)特征和地域特征，有特色地履行自身的環(huán)境責(zé)任。

雖然受到環(huán)境處罰的企業(yè)數(shù)量整體較少，但從趨勢來看，2018 年和2019 年明顯高于2015 至2017 年。因此，不論是家族企業(yè)還是非家族企業(yè)，仍需要在自身在生產(chǎn)運(yùn)營過程中，嚴(yán)格遵守保護(hù)環(huán)境的相關(guān)法律法規(guī)。

三、對員工的責(zé)任

該部分共由五個細(xì)分指標(biāo)構(gòu)成， 包括：（1）薪酬激勵與補(bǔ)充福利，（2） 職業(yè)培訓(xùn)，（3）員工溝通，（4）平等就業(yè)機(jī)會，（5）安全管理體系與職業(yè)健康。

1. 薪酬激勵與補(bǔ)充福利

薪酬激勵主要統(tǒng)計(jì)了企業(yè)是否有設(shè)立員工薪酬激勵機(jī)制，例如強(qiáng)烈鼓勵員工通過股票期權(quán)的形式參與或擁有公司所有權(quán)、與員工分享收益，分享財(cái)務(wù)信息或者參與管理決策的制定等。整體來看，上市家族企業(yè)更為重視員工的薪酬激勵，除2015 年，家族企業(yè)中報(bào)告薪酬激勵措施的比率低于非家族企業(yè)外，接下來的四年時間， 家族企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告中提及員工薪酬激勵措施的比率都高于非家族企業(yè)。2019 年， 共有141 家非家族企業(yè)設(shè)立了薪酬激勵制度，占到家族企業(yè)總量的65.7%， 比家族企業(yè)多出10 個百分點(diǎn)（圖表24）。

員工福利是指除薪酬股權(quán)外，企業(yè)給予員工的額外福利，例如子女教育、商業(yè)醫(yī)療保障、退休福利計(jì)劃等等。從五年間的趨勢來看，2015-2018 年間，非家族企業(yè)在這個維度上，表現(xiàn)得比家族企業(yè)積極。至2019 年度，家族企業(yè)和非家族企業(yè)在員工福利上都有了顯著的提升，且家族企業(yè)踐行這一維度的比率第一次超越了非家族企業(yè)。2019 年， 家族企業(yè)有184 家設(shè)有相應(yīng)的員工福利計(jì)劃，占家族企業(yè)的92.9%；非家族企業(yè)共有223 家，占比87.5%（圖表25）。

2.職業(yè)培訓(xùn)

在企業(yè)對員工提供職業(yè)培訓(xùn)方面， 從圖表上可明顯看到，2015- 2019 年，該指標(biāo)下家族企業(yè)和非家族企業(yè)的數(shù)量呈現(xiàn)出上升趨勢，且除了2018 年非家族企業(yè)報(bào)告公司進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的比率（97.8%）高于家族企業(yè)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的比率（96.1%） 外，其余幾年家族企業(yè)報(bào)告員工職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的比率都稍高于非家族企業(yè)。至2019 年，95.5% 的家族企業(yè)有在社會責(zé)任報(bào)告中提到員工的職業(yè)培訓(xùn)， 而非家族企業(yè)的這一比率為92.5%（圖表26）。

3.員工溝通

員工溝通渠道建設(shè)方面，家族企

業(yè)的積極性也略高于非家族企業(yè)。從 過去五年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，家族企業(yè)在打通管理層與員工層之間溝通上做足了功課。除了2015 年以外，報(bào)告具有員工高效溝通措施的家族企業(yè)的比率都略高于非家族企業(yè)。以2019 年為例， 有48.5% 的家族企業(yè)和41.6% 的非家族企業(yè)提到了管理層和員工之間有高效溝通的渠道（圖表27）。

4. 平等就業(yè)機(jī)會

該指標(biāo)主要統(tǒng)計(jì)了企業(yè)在強(qiáng)調(diào)雇傭不同民族、宗教、國別間的機(jī)會平等。總體來看，家族企業(yè)與非家族企業(yè)對于平等就業(yè)機(jī)會的關(guān)注都相對較少。五年間，兩類企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告中提到自身在平等就業(yè)舉措的比率均在20% 上下。2019 年度，家族企業(yè)中21.7% 的企業(yè)報(bào)告了平等就業(yè)機(jī)會，而非家族企業(yè)中，比率為17.3% （圖表28）。

5.安全管理體系與職業(yè)健康安全認(rèn)證

整體來看，2015-2019 年之間，除了2019 年有小幅回落外，家族企業(yè)與非家族企業(yè)在安全管理體系上的重視程度都有所增加。前三年，家族企業(yè)與非家族企業(yè)報(bào)告安全管理體系的比率基本持平，但最近兩年，家族企業(yè)報(bào)告的比率已經(jīng)超過了非家族企業(yè)。至2019 年， 有64.1% 的家族企業(yè)報(bào)告了自身在安全管理體系建設(shè)方面的措施， 超越了非家族企業(yè)近10 個百分點(diǎn)（圖表29）。

從整體上看，2015-2019 年間， 進(jìn)行過職業(yè)健康安全認(rèn)證的非家族企業(yè)與家族企業(yè)在比率上均呈上升趨勢。但是家族企業(yè)在該維度上的增長速度高于非家族企業(yè)， 兩者之間的差距有擴(kuò)大的趨勢。至2019 年，有33.8% 的家族企業(yè)報(bào)告了自身進(jìn)行過職業(yè)健康安全認(rèn)證， 而非家族企業(yè)報(bào)告該項(xiàng)措施的比率， 為22%，比家族企業(yè)低11.8 個百分點(diǎn)（圖表30）。

觀察與建議

企業(yè)的員工責(zé)任，是指企業(yè)對員工應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任， 大致包括經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。法律責(zé)任包括提供安全健康的工作環(huán)境以及提供平等就業(yè)機(jī)會等。經(jīng)濟(jì)責(zé)任則包括提供員工相應(yīng)的福利待遇，給予員工職業(yè)發(fā)展與提升的機(jī)會等等。整體來看，在對待員工的責(zé)任方面，企業(yè)最為重視的是員工的薪酬、福利以及職業(yè)培訓(xùn)。而對于平等就業(yè)、員工溝通和職業(yè)健康安全認(rèn)證等方面，企業(yè)履行的比率則比較小。

在對待員工的法律責(zé)任方面，家族企業(yè)略好于非家族企業(yè)。在安全管理體系方面，家族企業(yè)和非家族企業(yè)參與的比率幾乎相等。在職業(yè)健康安全認(rèn)證方面，家族企業(yè)所履行的責(zé)任則要高于非家族企業(yè)，盡管如此，家族企業(yè)在CSR 報(bào)告中展現(xiàn)出來，履行這些員工責(zé)任的內(nèi)容還是較少。因此，家族企業(yè)在履行對員工的責(zé)任的時候，也應(yīng)該更加全面，平衡地關(guān)注員工工作和發(fā)展的方方面面，尤其是在職業(yè)健康等方面，需要投入更多的關(guān)注。

在對待員工的經(jīng)濟(jì)責(zé)任方面， 家族企業(yè)與非家族企業(yè)各有側(cè)重點(diǎn)。例如：在員工薪酬待遇方面， 家族企業(yè)重視的程度要高于非家族企業(yè)；而在員工補(bǔ)充福利方面，家族企業(yè)的重視程度雖然略低于非家族企業(yè)，但是增長速度很快，已經(jīng)有超過非家族企業(yè)的趨勢。

有批評認(rèn)為家族企業(yè)不是很好的職業(yè)選擇也正是基于此。家族企業(yè)在員工的薪資待遇，補(bǔ)充福利和職業(yè)發(fā)展方面還有很大的提高空間。這種現(xiàn)象在社會責(zé)任報(bào)告中也有所體現(xiàn)。一方面，家族企業(yè)為了吸引優(yōu)秀的人才，在薪酬待遇方面也給予了較大的重視；但在另外一方面，家族企業(yè)在員工的其他福利的重視程度，例如股權(quán)激勵方面，則要略低于非家族企業(yè)。因此，家族企業(yè)在關(guān)注自身利益，尤其是家族控制，代際傳承等社會情感財(cái)富之外，還要將員工的利益融入進(jìn)來，將員工自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行結(jié)合。

四、消費(fèi)者責(zé)任

該部分包括五個方面：（1）產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，(2) 售后服務(wù)，(3) 誠信經(jīng)營， (4) 專利，(5) 研發(fā)投入。

1. 產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量

從整體上看， 2015-2019 年間家族企業(yè)對于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的重視程度要高于非家族企業(yè)。每年報(bào)告自身在質(zhì)量管理方面舉措的企業(yè)的比例趨于穩(wěn)定， 對于家族企業(yè)而言，每年約有60% 的企業(yè)會在社會責(zé)任報(bào)告中提到自身對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理體系，對于非家族企業(yè)，每年約有50% 的企業(yè)報(bào)告了自身的質(zhì)量管理體系。至2019 年，有60.1% 的家族企業(yè)和46.3% 的非家族企業(yè)報(bào)告了自身質(zhì)量管理的舉措（圖表31）。

對于自身獲得的，在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上的榮譽(yù)的披露。除了在2018 年以外， 家族企業(yè)與非家族企業(yè)之間沒有顯著的差異。2017 年至2019 年，家族企業(yè)對質(zhì)量榮譽(yù)的披露呈現(xiàn)明顯的下降趨勢， 2017 年有60.6% 的家族企業(yè)報(bào)告了自身在產(chǎn)品和服務(wù)方面的榮譽(yù)或認(rèn)證， 而2019 年，僅有42.4% 的家族企業(yè)對該項(xiàng)信息進(jìn)行了披露（圖表32）。

2. 滿意度調(diào)查與售后服務(wù)

滿意度調(diào)查是指，公司通過電話、發(fā)放問卷調(diào)查、電子郵件等方式與客戶展開了產(chǎn)品與服務(wù)的調(diào)查。從整體上看，除了在2016 年，報(bào)告自身滿意度調(diào)查措施的企業(yè)比率有所下降以外， 企業(yè)對于客戶滿意度的關(guān)注正在逐步提升。家族企業(yè)與非家族企業(yè)在該項(xiàng)指標(biāo)上的差異并不大，至2019 年，有33.3% 的家族企業(yè)和32.2% 的非家族企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告中，提及了自身對客戶進(jìn)行過滿意度調(diào)查（圖表33）。

在不斷提升售后服務(wù)水平方面， 2015-2018 年家族企業(yè)和非家族企業(yè)在重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量方面都有提升，呈緩慢上升趨勢且家族企業(yè)的比例要高于非家族企業(yè)的比率。但在2019 年兩類企業(yè)在該維度的數(shù)量和比率上略有下滑，家族企業(yè)的比率為30.3%，非家族企業(yè)的比率為22.0%（圖表34）。

3.誠信經(jīng)營

整體上看， 不論家族企業(yè)還是非家族企業(yè)， 對于誠信經(jīng)營的重視程度都非常高。尤其是家族企業(yè)， 除了2019 年之外，報(bào)告誠信經(jīng)營的企業(yè)比率都維持在82% 以上。且在統(tǒng)計(jì)時段內(nèi)， 報(bào)告誠信經(jīng)營舉措的家族企業(yè)的比率每年都比非家族企業(yè)要高。在2019 年，74.7% 的家族企業(yè)報(bào)告了自身在誠信經(jīng)營方面所做的努力和取得的成績，高于非家族企業(yè)的70.2%（圖表35）。

4.專利

2015-2018 年四年間，家族企業(yè)在獲得的專利數(shù)目上略高于非家族企業(yè)獲得專利的數(shù)量，在平均每家公司獲得的專利數(shù)量方面，家族企業(yè)也多于非家族企業(yè)。但二者之間的數(shù)量差距在逐漸縮小。2015 年，平均每家家族企業(yè)獲得的專利數(shù)量為140 個， 比平均每家非家族企業(yè)多41 個。到2019 年度，平均每家家族企業(yè)獲得的專利數(shù)量為136 個，而非家族企業(yè)的數(shù)量則是119 個，兩者的差距縮小為17 個（圖表36）。

5.研發(fā)投入

研發(fā)支出方面，從圖表37 中信息可明顯看出2015-2019 年家族企業(yè)與非家族企業(yè)在對研發(fā)的投入力度上均呈明顯的上升趨勢，其中非家族企業(yè)的增速要高于家族企業(yè)的增速。從2017 年到2019 年， 平均每家非家族企業(yè)的研發(fā)投入都要高于家族企業(yè)， 且這個差距在逐步拉大。到2019 年，平均每家家族企業(yè)的研發(fā)投入為48050 萬元，低于非家族企業(yè)的54109 萬元（圖表37）。

觀察與建議

對于企業(yè)而言，對于消費(fèi)者的社會責(zé)任主要包括： 提供安全可靠的產(chǎn)品、如實(shí)披露產(chǎn)品信息、滿足消費(fèi)者日益增長的需求等等。因此， 企業(yè)應(yīng)保障產(chǎn)品的安全性； 應(yīng)為消費(fèi)者在選擇商品時提供真實(shí)的產(chǎn)品信息供其參考， 不得提供虛假信息或夸大產(chǎn)品效果來侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)或者強(qiáng)買強(qiáng)賣危害其自由選擇的權(quán)利。

在履行對消費(fèi)者的責(zé)任時，不論家族企業(yè)還是非家族企業(yè)，最關(guān)注的都是誠信經(jīng)營的問題。在CSR 報(bào)告中， 關(guān)注到誠信經(jīng)營的企業(yè)比率都很高。但是，對于家族企業(yè)而言，自2016 年起，報(bào)告自身誠信經(jīng)營舉措的企業(yè)比率有所下降。至2019 年，報(bào)告中在誠信經(jīng)營方面采取措施的企業(yè)，首次低于80%。

家族企業(yè)和非家族企業(yè)都非常重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的家族企業(yè)比率還要高于非家族企業(yè)。例如在2019 年，有60.1% 的家族企業(yè)報(bào)告了自身在質(zhì)量管理方面的舉措，高于非家族企業(yè)的46.3%。另外，家族企業(yè)對于售后服務(wù)的關(guān)注也要略高于非家族企業(yè)， 有30.3% 的家族企業(yè)提到在提升售后服務(wù)方面所做的努力，高于非家族企業(yè)的22%。

在產(chǎn)品研發(fā)與專利申請方面，家族企業(yè)相比于非家族企業(yè)還有一定的差距。以專利申請為例，家族企業(yè)的增長率低于非家族企業(yè)。雖然平均每家公司獲得的專利數(shù)量仍然高于非家族企業(yè)，但差距在不斷被縮小，而在研發(fā)投入上，雖然家族企業(yè)的增長率與非家族企業(yè)相當(dāng)。但是因?yàn)榧易迤髽I(yè)的基數(shù)相對低，所以與非家族企業(yè)的絕對差異仍在擴(kuò)大。

總結(jié)與未來指導(dǎo)建議

本白皮書系統(tǒng)地研究了A 股上市家族企業(yè)與上市民營非家族企業(yè)對社會責(zé)任的履行以及社會責(zé)任報(bào)告的披露情況，通過多維度、多指標(biāo)對全國各地區(qū)的198 家家族企業(yè)和255 家民營非家族企業(yè)進(jìn)行對比分析，可以看到， 這兩類企業(yè)在履行社會責(zé)任時均有對不同方面的關(guān)注和側(cè)重。整體來說，上市家族企業(yè)對于社會責(zé)任的重視程度日益增強(qiáng)，在對社會責(zé)任的各個維度上的參與和資金投入方面都呈明顯增長的趨勢。以下是主要的發(fā)現(xiàn)：

不論是家族企業(yè)還是非家族企業(yè)，進(jìn)行公益捐贈和支持教育事業(yè)的發(fā)展，是最普遍的履行對社會責(zé)任的方式。例如，在2019 年，有超過90% 的家族企業(yè)進(jìn)行過公益捐贈；有74.2% 的家族企業(yè)進(jìn)行過捐資助學(xué)的活動?？紤]到上市家族企業(yè)的規(guī)模相比民營非家族企業(yè)較小，雖然其社會捐贈總數(shù)仍低于非家族企業(yè)，但是家族企業(yè)在參與公益捐贈和教育支持捐贈這兩方面的比率都高于非家族企業(yè)的比率。同時在行業(yè)上有明顯的差異， 例如，在房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸郵政業(yè)、文化體育娛樂業(yè)中，家族企業(yè)的平均捐贈額都比較高，且較大幅度領(lǐng)先于非家族企業(yè)的平均捐贈額。對比之下，在金融業(yè)、環(huán)保和公共事業(yè)中，非家族企業(yè)的平均捐贈額則要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過非家族企業(yè)。

家族企業(yè)與民營非家族企業(yè)在對志愿者活動的整體參與程度相比于公益捐贈和教育支持這兩方面都相對較低。在2015 年至2019 年間，家族企業(yè)參與志愿者活動的數(shù)量和比率在逐年提升，并于2019 年，參與志愿者活動的家族企業(yè)的比率超過了非家族企業(yè)。

在經(jīng)濟(jì)責(zé)任上，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和帶動就業(yè)方面，2015 至2019 年度，雖然非家族企業(yè)的數(shù)量和比率多于家族企業(yè)，但是兩類企業(yè)在社會責(zé)任報(bào)告中對于該方面的披露呈上升趨勢，兩者的差距在逐步縮小。

在法律責(zé)任上，報(bào)告自身具有反賄賂反腐敗措施的家族企業(yè)與非家族企業(yè)，在比率上基本相等（平均40%）。在會計(jì)違規(guī)方面，家族企業(yè)因會計(jì)違規(guī)被處罰的企業(yè)占到11.1%, 比所有披露社會責(zé)任報(bào)告的企業(yè)中的違規(guī)比率（9%）高了2 個百分點(diǎn)，家族企業(yè)仍需注重企業(yè)運(yùn)營的合規(guī)性。

在環(huán)境責(zé)任的維度下，總體來說，上市家族企業(yè)比非家族企業(yè)更注重對自然的保護(hù)。大約95% 的家族企業(yè)和90% 的非家族企業(yè)，至少實(shí)施過一項(xiàng)履行環(huán)境責(zé)任的措施。在環(huán)境認(rèn)證和節(jié)約能源方面，家族企業(yè)參與的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非家族企業(yè)參與的比率。在各項(xiàng)環(huán)境責(zé)任指標(biāo)中，企業(yè)最為熱衷的是進(jìn)行環(huán)保公益，超過50% 的企業(yè)進(jìn)行過環(huán)保公益。

兩類企業(yè)在履行環(huán)境責(zé)任的時候具有明顯的行業(yè)特征。對于家族企業(yè)來說，醫(yī)藥業(yè)、金融業(yè)和制造業(yè)最為注重履行環(huán)境責(zé)任。對于非家族企業(yè)來說，交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)，信息技術(shù)服務(wù)業(yè)在履行環(huán)境責(zé)任時最為積極。另外，每個行業(yè)熱衷的環(huán)境責(zé)任行為有所不同。例如：制造業(yè)企業(yè)最為重視的是節(jié)約能源和環(huán)境認(rèn)證，醫(yī)藥行業(yè)最為重視的是環(huán)保公益和節(jié)約能源，而信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)最熱衷于綠色辦公和環(huán)保公益。

相對上市民營非家族企業(yè)，上市家族企業(yè)更為重視員工的薪酬激勵以及職業(yè)培訓(xùn)；同時其報(bào)告中具有員工高效溝通措施的企業(yè)比率也相對較高。在員工補(bǔ)充福利方面，家族企業(yè)的重視程度略低于非家族企業(yè)，但是增長速度很快，已有超過非家族企業(yè)的趨勢。

在保證員工擁有平等的就業(yè)機(jī)會方面，家族企業(yè)與非家族企業(yè)對其的關(guān)注都相對較少。這可以看出， 兩類企業(yè)更關(guān)注于對員工責(zé)任中“看得見”的部分的責(zé)任履行，對于“看不見”的部分有所忽略。

家族企業(yè)與非家族企業(yè)在員工安全管理體系上的重視程度都有所增加，且差距不大。而在職業(yè)健康安全認(rèn)證方面，家族企業(yè)的重視程度則高于非家族企業(yè)，且家族企業(yè)在該維度上的增長速度明顯高于非家族企業(yè)，兩者之間的差距有擴(kuò)大的趨勢。

從對消費(fèi)者的責(zé)任履行的整體情況來看， 家族企業(yè)對于內(nèi)部質(zhì)量管理體系的重視程度要高于非家族企業(yè)； 較高比率的家族企業(yè)都在報(bào)告中涉及誠信經(jīng)營的舉措進(jìn)行了披露。兩類企業(yè)在該滿意度調(diào)查和售后服務(wù)的指標(biāo)上雖無明顯差異， 但是仍需加強(qiáng)重視程度。

在產(chǎn)品研發(fā)與專利申請方面，家族企業(yè)相比于非家族企業(yè)還有一定的差距。雖然家族企業(yè)在獲得的專利總數(shù)目上略高于非家族企業(yè)獲得專利的數(shù)量， 但是家族企業(yè)的增長率低于非家族企業(yè)。

通過本次研究，我們希望為上市家族企業(yè)在社會責(zé)任履行和責(zé)任報(bào)告披露方面帶來一些啟示，為企業(yè)在踐行可持續(xù)發(fā)展提供參考。

隨著家族企業(yè)的發(fā)展，對社會責(zé)任的重視程度也越來越高，開始披露社會責(zé)任報(bào)告的家族企業(yè)數(shù)量逐年增長。但是披露報(bào)告的質(zhì)量和次數(shù)還有很大的提升空間：40 頁以下的社會責(zé)任報(bào)告占到七成以上，而80 頁以上的社會責(zé)任報(bào)告僅占5.5%。一方面，家族企業(yè)在履行社會責(zé)任方面仍然不夠具體，缺乏實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，另一方面，家族企業(yè)在履行社會責(zé)任的時候還聚焦在單一的維度，不夠全面。家族企業(yè)在今后披露社會責(zé)任報(bào)告的時候，可以在內(nèi)容上和形式上進(jìn)行完善。在披露社會責(zé)任報(bào)告的時候，盡量覆蓋到社會責(zé)任報(bào)告的各個維度與指標(biāo)，并添加實(shí)踐的具體舉措，以提高報(bào)告的信息有效性。另外，可以采取圖文并茂的方式，增加報(bào)告的可讀性。

對于家族企業(yè)，在履行社會責(zé)任的時候，目前更為關(guān)注社會捐贈和教育支持，以吸引社會關(guān)注，樹立良好的企業(yè)形象。但是對企業(yè)最為基礎(chǔ)的社會責(zé)任―促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)崗位的重視程度還不夠。

在2 0 1 9 年，只有約三分之一的家族企業(yè)提到了自身在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中產(chǎn)生的作用。只有不到六成的家族企業(yè)提到了自己的企業(yè)在提供就業(yè)崗位上起到的作用。根據(jù)美國佐治亞大學(xué)卡羅爾教授提出的企業(yè)社會責(zé)任金字塔理論， 企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展順序應(yīng)該為： 經(jīng)濟(jì)責(zé)任- 法律責(zé)任- 倫理責(zé)任- 慈善責(zé)任。企業(yè)在關(guān)注自身的慈善責(zé)任之前， 需要更加關(guān)注履行自身的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。其中最重要的， 就是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 創(chuàng)造稅收以及穩(wěn)定的就業(yè)崗位。因此， 不論是家族企業(yè)還是非家族企業(yè)， 在履行和報(bào)告自身社會責(zé)任的時候都應(yīng)該注重企業(yè)社會責(zé)任的全面性， 應(yīng)該平衡發(fā)展， 而不是顧此失彼。

企業(yè)在履行環(huán)境責(zé)任中，我們可以看出很明顯的行業(yè)特征。此維度包含多重指標(biāo)，絕大多數(shù)企業(yè)都在致力于完善公司環(huán)境，改善生產(chǎn)技術(shù)以減少對生態(tài)環(huán)境的負(fù)面影響，以及進(jìn)行環(huán)保公益行為。我們建議企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的行業(yè)特征和地域特征，有特色地履行自身的環(huán)境責(zé)任， 以創(chuàng)造性地與戰(zhàn)略相結(jié)合，致力于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

在對待員工的責(zé)任方面，整體來看，企業(yè)最為重視的是員工的薪酬、福利以及職業(yè)培訓(xùn)，而對于平等就業(yè)，職業(yè)健康安全認(rèn)證等方面，企業(yè)履行的比率則比較小。家族企業(yè)在關(guān)注自身利益，尤其是家族控制，代際傳承等社會情感財(cái)富之外，還要將員工的利益融入進(jìn)來，將員工自身的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行結(jié)合。家族企業(yè)在履行對員工的責(zé)任的時候， 也應(yīng)該更加全面、平衡地關(guān)注員工工作和發(fā)展的方方面面， 尤其是在職業(yè)健康等方面，需要投入更多的努力。

在消費(fèi)者責(zé)任方面，在“顧客至上”的經(jīng)營理念的影響下，企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量控制方面已有足夠的關(guān)注。但是企業(yè)仍需在滿意度調(diào)查和售后服務(wù)上提高重視度，持續(xù)提升后續(xù)服務(wù)質(zhì)量，保證消費(fèi)者的最大利益和提高顧客忠實(shí)度和滿意度。此外，在專利和研發(fā)方面，家族企業(yè)需要進(jìn)一步提高研發(fā)投入，吸引高質(zhì)量技術(shù)人才，并在技術(shù)方面尋求進(jìn)一步突破。

作者：芮萌 尹文強(qiáng)

（芮萌為中歐國際工商學(xué)院金融與會計(jì)學(xué)教授、尹文強(qiáng)為中歐國際工商學(xué)院財(cái)富管理研究中心研究員）