“在疫情期間我們的員工意外受傷，感到最無助的時候平安健康險給了我們很大的幫助，對他們的產(chǎn)品和服務感到很滿意。”上海麥興格酒店運營經(jīng)理鉏冰倩說。

由于疫情的影響，從3月末開始，麥興格酒店和上海很多其他酒店一樣，入住率陷入冰點。

雪上加霜的是，4月上旬，一名值守的員工被垃圾碎片劃傷了手，血流不止，這讓鉏冰倩感到焦急不已。“疫情期間，醫(yī)療資源更加緊張。這時我們想到了給平安健康險的客服經(jīng)理打電話，還好他給了我們一些指導，幫我們找到了附近的醫(yī)院先行就診。”讓她更為滿意的是，在上傳完醫(yī)療單據(jù)后，第二天酒店就收到了理賠款。

而平安健康險的服務沒有隨著理賠結(jié)束。鉏冰倩回憶說，在后續(xù)的換藥、復診過程中，平安健康險的客服經(jīng)理一直主動關(guān)心和提醒，并給予指導。“這讓我們覺得整個過程都是‘有人管’的，在疫情期間還特別順利地完成了整個就醫(yī)過程，讓我們覺得既溫暖又安心。”

6月，麥興格酒店的入住率總算逐步恢復，但由于疫情仍有散發(fā)，如今100多間客房的入住率也就恢復至三成左右。“只有高入住率才能給我們帶來收益，從而才能給我們幾十名員工帶來基本的生活保障?？梢哉f，疫情對我們的影響還是很大的。”鉏冰倩說。

在《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》等一系列疫情扶持政策中，住宿、餐飲、旅游等行業(yè)，尤其是行業(yè)中的小微企業(yè)，都被認為是受疫情影響較為嚴重的企業(yè)。在這些幫扶政策中，金融機構(gòu)對受困行業(yè)及其小微企業(yè)的減費讓利和發(fā)揮保險風險保障作用也被反復強調(diào)。

為了響應政策號召，切實解決小微企業(yè)的后顧之憂，平安健康險近日在其上海的平安團體e生保企業(yè)客戶中挑選出了部分受到疫情影響較為嚴重的小微企業(yè)，免除了其今年的投保費用。據(jù)了解，此次免除保費所覆蓋的企業(yè)數(shù)量在上海的平安團體e生保企業(yè)總數(shù)中占比約為10%，涉及總保額高達9.96億元，而麥興格酒店也在受贈企業(yè)名單之中。

“我們現(xiàn)在現(xiàn)金流也很緊張，感謝平安健康險減輕了我們酒店企業(yè)的負擔，同時也讓我們員工的健康保障可以繼續(xù)下去。” 鉏冰倩說。

從去年年初開始，麥興格酒店就為旗下幾十名員工集體投保了平安健康險的團體e生保產(chǎn)品。談起當初購投保的原因，鉏冰倩表示：“給員工買保險，也是買員工和企業(yè)自己的平安和放心。員工選擇在我們企業(yè)就業(yè)，我們肯定要給他一個保障，讓他可以安心放心地在這里一直工作下去，不會因為生了一場病讓難以承受的醫(yī)療費用成為壓垮他們的負擔，同時也可以給他們一個好的就醫(yī)選擇。”

而在市場上眾多的百萬醫(yī)療險產(chǎn)品中，麥興格酒店最后選擇了平安健康險的團體e生保產(chǎn)品，緣于平安的品牌、高市場認可度、合理的價格、高保額、快速理賠，以及豐富的增值服務。

伴隨著平安健康險從“保疾病”向“保健康”的轉(zhuǎn)型，平安e生保將更為注重醫(yī)療健康服務，圍繞“日常健康、就醫(yī)安排、醫(yī)療報銷”三大需求場景，讓被保險人的健康“有人管”。

盡管目前還沒有機會用到增值服務，但鉏冰倩覺得這些增值服務個個都能戳到自己就醫(yī)過程中的痛點。

艾媒咨詢發(fā)布的2021年中國醫(yī)療行業(yè)問診過程痛點感知調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過六成的受訪者反映診前線下掛號難以或無法調(diào)配休息時間安排就診;分別有51.7%和45.9%的受訪者表示在問診過程中存在過度檢查、醫(yī)患溝通困難的問題;診后，有超過五成的受訪者認為繳費取藥所花費時間過長(58.1%)和醫(yī)保使用條件不明確(52.4%)等問題。

“現(xiàn)在大型醫(yī)院的病人基本都‘人山人海’，排隊的時間很長，基本去一次醫(yī)院要耗去大半天的時間。更重要的是，有時其實不太了解自己的問題應該去哪個醫(yī)院，掛哪個科，找哪個專家，這時候就會覺得特別迷茫，最好有個‘懂的人’可以咨詢一下。而專家號又是‘一號難求’的，所以如果能幫忙約到專家那就更好啦。” 鉏冰倩說。

平安健康險打造的“日常健康有人管”、“就醫(yī)安排有人管”、“醫(yī)療報銷有人管”的“三管”服務除了保障范圍內(nèi)的快速醫(yī)療報銷之外，則可以很好地解決這些就醫(yī)問診問題。例如在日常健康方面，平安健康險可以提供包括在線問診、送藥上門、出院交通安排及陪護、院后居家康復護理等服務；而在就醫(yī)安排方面，依托于和醫(yī)療資源的緊密合作，平安健康險可為客戶提供高效的門診、住院安排，并有專人陪護辦理入院。以其中的二診綠通服務為例，平安健康險可以做到在5個工作日內(nèi)安排腫瘤專家團隊提供二次診療意見，10個工作日內(nèi)住院就醫(yī)安排專人陪護辦理住院。

“這些安排就診、幫忙預約專家號等服務我覺得幫助會非常大。如果我在醫(yī)院就診有疑問或者平時身體有不舒服地時候，就可以去尋求保險公司專業(yè)人員幫助，他們給出一個合適的選擇并且?guī)臀野才藕?，那我就不會到處走彎路了?rdquo; 鉏冰倩表示。

“現(xiàn)在（平安團體e生保）使用下來給我們的感覺很好，覺得以后還是會繼續(xù)投保。”她說。