“在疫情期間我們的員工意外受傷，感到最無(wú)助的時(shí)候平安健康險(xiǎn)給了我們很大的幫助，對(duì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)感到很滿意。”上海麥興格酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理鉏冰倩說(shuō)。

由于疫情的影響，從3月末開始，麥興格酒店和上海很多其他酒店一樣，入住率陷入冰點(diǎn)。

雪上加霜的是，4月上旬，一名值守的員工被垃圾碎片劃傷了手，血流不止，這讓鉏冰倩感到焦急不已。“疫情期間，醫(yī)療資源更加緊張。這時(shí)我們想到了給平安健康險(xiǎn)的客服經(jīng)理打電話，還好他給了我們一些指導(dǎo)，幫我們找到了附近的醫(yī)院先行就診。”讓她更為滿意的是，在上傳完醫(yī)療單據(jù)后，第二天酒店就收到了理賠款。

而平安健康險(xiǎn)的服務(wù)沒(méi)有隨著理賠結(jié)束。鉏冰倩回憶說(shuō)，在后續(xù)的換藥、復(fù)診過(guò)程中，平安健康險(xiǎn)的客服經(jīng)理一直主動(dòng)關(guān)心和提醒，并給予指導(dǎo)。“這讓我們覺(jué)得整個(gè)過(guò)程都是‘有人管’的，在疫情期間還特別順利地完成了整個(gè)就醫(yī)過(guò)程，讓我們覺(jué)得既溫暖又安心。”

6月，麥興格酒店的入住率總算逐步恢復(fù)，但由于疫情仍有散發(fā)，如今100多間客房的入住率也就恢復(fù)至三成左右。“只有高入住率才能給我們帶來(lái)收益，從而才能給我們幾十名員工帶來(lái)基本的生活保障?？梢哉f(shuō)，疫情對(duì)我們的影響還是很大的。”鉏冰倩說(shuō)。

在《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》等一系列疫情扶持政策中，住宿、餐飲、旅游等行業(yè)，尤其是行業(yè)中的小微企業(yè)，都被認(rèn)為是受疫情影響較為嚴(yán)重的企業(yè)。在這些幫扶政策中，金融機(jī)構(gòu)對(duì)受困行業(yè)及其小微企業(yè)的減費(fèi)讓利和發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障作用也被反復(fù)強(qiáng)調(diào)。

為了響應(yīng)政策號(hào)召，切實(shí)解決小微企業(yè)的后顧之憂，平安健康險(xiǎn)近日在其上海的平安團(tuán)體e生保企業(yè)客戶中挑選出了部分受到疫情影響較為嚴(yán)重的小微企業(yè)，免除了其今年的投保費(fèi)用。據(jù)了解，此次免除保費(fèi)所覆蓋的企業(yè)數(shù)量在上海的平安團(tuán)體e生保企業(yè)總數(shù)中占比約為10%，涉及總保額高達(dá)9.96億元，而麥興格酒店也在受贈(zèng)企業(yè)名單之中。

“我們現(xiàn)在現(xiàn)金流也很緊張，感謝平安健康險(xiǎn)減輕了我們酒店企業(yè)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也讓我們員工的健康保障可以繼續(xù)下去。” 鉏冰倩說(shuō)。

從去年年初開始，麥興格酒店就為旗下幾十名員工集體投保了平安健康險(xiǎn)的團(tuán)體e生保產(chǎn)品。談起當(dāng)初購(gòu)?fù)侗５脑?，鉏冰倩表示：“給員工買保險(xiǎn)，也是買員工和企業(yè)自己的平安和放心。員工選擇在我們企業(yè)就業(yè)，我們肯定要給他一個(gè)保障，讓他可以安心放心地在這里一直工作下去，不會(huì)因?yàn)樯艘粓?chǎng)病讓難以承受的醫(yī)療費(fèi)用成為壓垮他們的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也可以給他們一個(gè)好的就醫(yī)選擇。”

而在市場(chǎng)上眾多的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品中，麥興格酒店最后選擇了平安健康險(xiǎn)的團(tuán)體e生保產(chǎn)品，緣于平安的品牌、高市場(chǎng)認(rèn)可度、合理的價(jià)格、高保額、快速理賠，以及豐富的增值服務(wù)。

伴隨著平安健康險(xiǎn)從“保疾病”向“保健康”的轉(zhuǎn)型，平安e生保將更為注重醫(yī)療健康服務(wù)，圍繞“日常健康、就醫(yī)安排、醫(yī)療報(bào)銷”三大需求場(chǎng)景，讓被保險(xiǎn)人的健康“有人管”。

盡管目前還沒(méi)有機(jī)會(huì)用到增值服務(wù)，但鉏冰倩覺(jué)得這些增值服務(wù)個(gè)個(gè)都能戳到自己就醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)。

艾媒咨詢發(fā)布的2021年中國(guó)醫(yī)療行業(yè)問(wèn)診過(guò)程痛點(diǎn)感知調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)六成的受訪者反映診前線下掛號(hào)難以或無(wú)法調(diào)配休息時(shí)間安排就診;分別有51.7%和45.9%的受訪者表示在問(wèn)診過(guò)程中存在過(guò)度檢查、醫(yī)患溝通困難的問(wèn)題;診后，有超過(guò)五成的受訪者認(rèn)為繳費(fèi)取藥所花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)(58.1%)和醫(yī)保使用條件不明確(52.4%)等問(wèn)題。

“現(xiàn)在大型醫(yī)院的病人基本都‘人山人海’，排隊(duì)的時(shí)間很長(zhǎng)，基本去一次醫(yī)院要耗去大半天的時(shí)間。更重要的是，有時(shí)其實(shí)不太了解自己的問(wèn)題應(yīng)該去哪個(gè)醫(yī)院，掛哪個(gè)科，找哪個(gè)專家，這時(shí)候就會(huì)覺(jué)得特別迷茫，最好有個(gè)‘懂的人’可以咨詢一下。而專家號(hào)又是‘一號(hào)難求’的，所以如果能幫忙約到專家那就更好啦。” 鉏冰倩說(shuō)。

平安健康險(xiǎn)打造的“日常健康有人管”、“就醫(yī)安排有人管”、“醫(yī)療報(bào)銷有人管”的“三管”服務(wù)除了保障范圍內(nèi)的快速醫(yī)療報(bào)銷之外，則可以很好地解決這些就醫(yī)問(wèn)診問(wèn)題。例如在日常健康方面，平安健康險(xiǎn)可以提供包括在線問(wèn)診、送藥上門、出院交通安排及陪護(hù)、院后居家康復(fù)護(hù)理等服務(wù)；而在就醫(yī)安排方面，依托于和醫(yī)療資源的緊密合作，平安健康險(xiǎn)可為客戶提供高效的門診、住院安排，并有專人陪護(hù)辦理入院。以其中的二診綠通服務(wù)為例，平安健康險(xiǎn)可以做到在5個(gè)工作日內(nèi)安排腫瘤專家團(tuán)隊(duì)提供二次診療意見，10個(gè)工作日內(nèi)住院就醫(yī)安排專人陪護(hù)辦理住院。

“這些安排就診、幫忙預(yù)約專家號(hào)等服務(wù)我覺(jué)得幫助會(huì)非常大。如果我在醫(yī)院就診有疑問(wèn)或者平時(shí)身體有不舒服地時(shí)候，就可以去尋求保險(xiǎn)公司專業(yè)人員幫助，他們給出一個(gè)合適的選擇并且?guī)臀野才藕?，那我就不?huì)到處走彎路了。” 鉏冰倩表示。

“現(xiàn)在（平安團(tuán)體e生保）使用下來(lái)給我們的感覺(jué)很好，覺(jué)得以后還是會(huì)繼續(xù)投保。”她說(shuō)。