“健康是我們現(xiàn)在最關(guān)注的事情之一，尤其我們還是一家體育服務(wù)公司。”上海遙藍(lán)體育文化發(fā)展有限公司（下稱“遙藍(lán)體育”）市場部主管周玲（化名）說。

遙藍(lán)體育是一家專注于青少年高爾夫培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，旗下有約30名員工，其中有不少年輕的體育教練。在周玲看來，從事體育行業(yè)的公司原本“磕磕碰碰”的風(fēng)險就相對較大，涉及到給孩子上課就更需要小心。因此意外險、公眾責(zé)任險等必須配備。但去年一位年輕前同事的大病離世，突然讓周玲感覺到給員工加碼健康保障的緊迫性和必要性。

“當(dāng)時我們有一位已經(jīng)離職的年輕教練突發(fā)疾病離世，在他生病期間雖然我們組織了募捐，但看病的巨額開銷還是讓這位教練原本就不富裕的家庭雪上加霜。”周玲感慨道。

根據(jù)第一財經(jīng)針對近60家險企的年度理賠報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計，幾乎所有的壽險理賠報告都揭示出了重疾發(fā)病率的增長和確診的年輕化。以平安健康險2021上半年的理賠報告為例，按照年齡劃分，18-40歲的青壯年是其出險率最高的年齡段，占比達(dá)到45.9%；其次為41-60歲的中年用戶，占全部出險客戶比為31.9%。

事件發(fā)生后，周玲代表遙藍(lán)體育立即投保了平安團(tuán)體e生保，給每一位在公司服務(wù)的員工加上健康保障。“我們購買這份團(tuán)體醫(yī)療保險其實就是購買一份安心的保障，希望就算哪位同事不幸罹患了大病，也不會因為高昂的醫(yī)療費被壓垮，我們的員工知道了以后都很高興。而對于公司來說，這項員工福利讓員工和公司的黏性更強(qiáng)了，大家可以在這里安心工作，也有利于公司的發(fā)展。”周玲說。

而在“百萬醫(yī)療險”的廣闊市場中為何選擇平安健康險的團(tuán)體e生保產(chǎn)品？周玲說，是因為被這個產(chǎn)品的保障內(nèi)容和服務(wù)所吸引。

“我們看了這個產(chǎn)品的介紹書，覺得在保障力度、保費設(shè)置等方面都比較合理，有很多內(nèi)容正好能契合我們的需求。”周玲說。

從平安團(tuán)體e生保的保障內(nèi)容來看，其脫胎于平安健康險的“招牌”百萬醫(yī)療險產(chǎn)品——平安e生保，可以用低至幾百元的保費撬動高達(dá)400萬元的總保額，包括200萬元保額的一般醫(yī)療保險金及200萬元的特定疾病醫(yī)療保險金，在1萬元免賠額之上能夠不限社保全覆蓋（保障范圍內(nèi)），包括自費藥、院外特藥、手術(shù)費、護(hù)理費、質(zhì)子重離子治療費用等等。

和個人版不同，3人就可起保的團(tuán)體版可以享受優(yōu)惠的團(tuán)體費率，對于員工數(shù)量較少的小微企業(yè)顯得特別“友好”。

讓周玲更為感動的是，平安健康險考慮到了疫情中小微企業(yè)的不易，近期在其上海的平安團(tuán)體e生保企業(yè)客戶中挑選出了部分受到疫情影響較為嚴(yán)重的小微企業(yè)，免除了其今年重新投保的保費，遙藍(lán)體育也在其列。

“經(jīng)歷了三個多月的疫情，我們體育行業(yè)最近才開始正常對外開放，但是這次疫情對我們小微企業(yè)有著非常巨大的影響，在沒有任何營業(yè)收入的情況下，企業(yè)依舊承擔(dān)著高昂的房租和人員成本，對于任何一個小微企業(yè)這都是致命的打擊。”周玲表示，“非常感謝平安可以免除我們一年的保費，在疫情中我們也是非常艱難，雖然免除的保費看上去數(shù)字不是很大，但對于我們來說感受到了平安健康險帶來的溫暖。”周玲說。

讓周玲感覺到平安健康險的“溫度”的，還有服務(wù)。“他們公司的服務(wù)特別好，客服響應(yīng)速度特別快，我們對產(chǎn)品有任何疑慮或不了解的情況，他們都能給非常正面的反饋。”而當(dāng)周玲得知平安健康險將繼續(xù)升級醫(yī)療相關(guān)增值服務(wù)的時候，顯得尤為感興趣，因為這戳中了她作為一個母親的就醫(yī)痛點。

“帶孩子去看病，主題永遠(yuǎn)是‘排隊’。從掛號到做檢查，所有的事情都是在排隊。檢查完了等報告，報告出來了重新排隊看醫(yī)生配藥，配藥時繼續(xù)排隊。其實真的面對醫(yī)生的時間可能就在兩分鐘以內(nèi)，但從走進(jìn)醫(yī)院到離開醫(yī)院，沒有一兩個小時是不可能的。對于我們工作節(jié)奏較快的人來說，占用的時間非常多，并且孩子因為生病本身情緒就不好，要在醫(yī)院環(huán)境中等待良久更不利于其身心健康，特別頭疼。”周玲說。

排隊耗費的是時間，但是一號難求的專家醫(yī)生和就醫(yī)過程中的迷茫更是考驗普通民眾的精力和專業(yè)知識儲備。這些就醫(yī)痛點，周玲希望能夠有保險產(chǎn)品可以“管起來”。

“我認(rèn)為好的醫(yī)療險應(yīng)該立足于服務(wù)客戶的角度，像健康管理和就醫(yī)安排這些增值服務(wù)都是非常有必要的。”周玲說。

幸好，作為平安團(tuán)體e生保的客戶，平安健康險今年升級的“三管”服務(wù)可以為周玲和同事們緩解這些痛點。

據(jù)了解，平安健康險打造的“三管”服務(wù)即“日常健康有人管”、“就醫(yī)安排有人管”、“醫(yī)療報銷有人管”，圍繞“日常健康、就醫(yī)安排、醫(yī)療報銷”三大需求場景，讓被保險人的健康“有人管”。除了保障范圍內(nèi)的快速醫(yī)療報銷之外，例如在日常健康方面，平安健康險可以提供包括在線問診、送藥上門、出院交通安排及陪護(hù)、院后居家康復(fù)護(hù)理等服務(wù)；而在就醫(yī)安排方面，依托于和醫(yī)療資源的緊密合作，平安健康險可為客戶提供高效的門診、住院安排，并有專人陪護(hù)辦理入院。數(shù)據(jù)顯示，平安健康險目前直接合作的三甲醫(yī)院已經(jīng)超過300家，其中百強(qiáng)醫(yī)院近70家；直結(jié)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)1120家，覆蓋全國30余個省份共77個城市。

“這些服務(wù)對我們的幫助會很大。如果有門診安排的話，起碼在掛號部分就能大大縮短我的時間，節(jié)省我的精力。另外，我們都不是醫(yī)療方面的專業(yè)人員，如果有專人咨詢和陪護(hù)，給我們一些專業(yè)建議的話，那就醫(yī)質(zhì)量會有很大的提高。”周玲說。

平安e生保的保障內(nèi)容和高質(zhì)量的服務(wù)讓周玲成為了其“忠粉”。“雖然我們還沒出現(xiàn)過理賠的情況，但我仍然覺得這個產(chǎn)品對我們很有幫助，我們會繼續(xù)投保，也會繼續(xù)選擇平安這個品牌，因為和他們的合作讓我覺得這是一家挺好的公司。”周玲稱。