隨著中國(guó)在2023年逐步實(shí)現(xiàn)疫后開(kāi)放，圍繞這一全球重點(diǎn)市場(chǎng)的跨境支付重回競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。

6月中旬，萬(wàn)事達(dá)宣布與支付寶達(dá)成合作，為境外游客在中國(guó)境內(nèi)提供支付選擇。一個(gè)月后，微信支付也宣布完成對(duì)國(guó)際卡在中國(guó)境內(nèi)支付服務(wù)的全面升級(jí)。

在旅行中方便快捷地支付，一直是各大支付服務(wù)提供商爭(zhēng)奪消費(fèi)者的重要場(chǎng)景。2023年6月底，萬(wàn)事達(dá)卡與香港本地連鎖餐飲品牌LUBUDS聯(lián)合開(kāi)啟了LUMA餐廳，這是萬(wàn)事達(dá)卡2018年在羅馬首次嘗試合作餐廳以來(lái)在亞太地區(qū)落地的首家概念餐廳，通過(guò)與合作餐廳的一系列專屬綁定服務(wù)，萬(wàn)事達(dá)試圖以獨(dú)家體驗(yàn)在消費(fèi)者作出支付決策時(shí)為自己增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼，而之所以選擇香港，其身后廣大的內(nèi)地市場(chǎng)是萬(wàn)事達(dá)的重要考量之一。

受疫情影響，萬(wàn)事達(dá)卡首席營(yíng)銷與傳播官兼醫(yī)療部門總裁Raja Rajamannar已多年未能到訪中國(guó)內(nèi)地，萬(wàn)事達(dá)在中國(guó)市場(chǎng)主打的跨境支付服務(wù)也一度遭遇困境。如今市場(chǎng)重啟，他與《第一財(cái)經(jīng)》雜志分享了自己的行業(yè)觀察，“全球旅游業(yè)價(jià)值的20%來(lái)自大中華區(qū)，大中華區(qū)旅游市場(chǎng)重新開(kāi)放所產(chǎn)生的的影響將會(huì)是全球性的”。

Yi：YiMagazine

R：Raja Rajamannar

Yi：根據(jù)你的觀察，人們的消費(fèi)習(xí)慣在疫情之后有什么變化？

R：有兩種類型的消費(fèi)者。一類是此前從未使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者，疫情期間他們別無(wú)選擇，只能開(kāi)始習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)方便且足夠安全，所以在疫情結(jié)束后還會(huì)繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)，形成了一種長(zhǎng)期的習(xí)慣。

還有像我一樣的第二類消費(fèi)者。我也上網(wǎng)，但在疫情之前，我不會(huì)在網(wǎng)上買蔬菜、水果這些雜貨。疫情期間，我必須在網(wǎng)上下單，因此我在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品類別一下子增加了?，F(xiàn)在我仍然會(huì)在網(wǎng)上買水果和蔬菜。

疫情在全球范圍內(nèi)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)增長(zhǎng)，而且其優(yōu)勢(shì)延續(xù)至今。我認(rèn)為這是最大的轉(zhuǎn)變。

可以說(shuō)，在宏觀層面上，不僅僅是中國(guó)，在全球，如果沒(méi)有疫情的影響，我們需要7年時(shí)間才能達(dá)到疫情期間兩年內(nèi)達(dá)到的線上消費(fèi)水平，疫情讓這一進(jìn)程加快了近3.5倍。

另一大趨勢(shì)是相對(duì)于購(gòu)買實(shí)物，消費(fèi)者們現(xiàn)在更加熱衷于購(gòu)買體驗(yàn)。旅游、音樂(lè)會(huì)、餐飲這樣的消費(fèi)相比購(gòu)買家具、家電、珠寶等物品更受歡迎。實(shí)物消費(fèi)也在增加，但體驗(yàn)消費(fèi)的增長(zhǎng)要快得多。

Yi：我們知道，在過(guò)去不到10年的時(shí)間里，誕生于中國(guó)的支付寶和微信支付在某種程度上顛覆了支付行業(yè)。萬(wàn)事達(dá)卡在支付領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，你認(rèn)為支付寶和微信支付給這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)了什么樣的創(chuàng)新和影響？

R：微信已經(jīng)成為中國(guó)特有的超級(jí)應(yīng)用程序。它確實(shí)走在了前列，也做了一些很棒的產(chǎn)品。支付寶也是一個(gè)超級(jí)應(yīng)用，而且在中國(guó)的各個(gè)市場(chǎng)都得到了廣泛的使用。

我們目前的做法是努力與他們建立合作關(guān)系。6月我們剛剛宣布了與支付寶的合作?，F(xiàn)在，如果一名來(lái)自泰國(guó)的游客想要去中國(guó)，在出發(fā)之前他就會(huì)得知他能在中國(guó)享受數(shù)字支付，只需要下載支付寶錢包，綁定萬(wàn)事達(dá)卡，就一切就緒了。到中國(guó)之后，他只需要用手機(jī)掃描二維碼，就能順暢地使用支付寶。

對(duì)萬(wàn)事達(dá)卡來(lái)說(shuō)，因?yàn)椴煌瑖?guó)家有不同的金融監(jiān)管和準(zhǔn)入規(guī)則，與支付寶的合作讓我們能運(yùn)用創(chuàng)新方式充分利用頭部玩家的影響力。

Yi：這的確為入境中國(guó)的外國(guó)游客解決了大問(wèn)題。就泰國(guó)這個(gè)案例而言，你們?nèi)绾卧诋?dāng)?shù)販?zhǔn)確地觸達(dá)有這類需求的客戶呢？

R：我們會(huì)分析所謂的“旅游走廊”。例如，每100個(gè)入境中國(guó)的游客，其中20人來(lái)自澳大利亞，30人來(lái)自新加坡，15人來(lái)自泰國(guó)——這并非真實(shí)數(shù)字，我這里只是舉例，但我們可以看到類似的數(shù)字。那么在每個(gè)特定的市場(chǎng)，我們都能知道游客來(lái)自哪里，從而有針對(duì)性地投放廣告。在泰國(guó)、澳大利亞、新加坡、印度尼西亞等市場(chǎng)都是這樣。我們通過(guò)廣告向人們傳播這一信息，幫助國(guó)際游客在中國(guó)獲得更好的支付體驗(yàn)。

Yi：你有多年為萬(wàn)事達(dá)卡制定營(yíng)銷策略的經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷業(yè)在數(shù)字時(shí)代也面臨很多新的挑戰(zhàn)。在數(shù)據(jù)隱私和倫理方面，你認(rèn)為如今市場(chǎng)營(yíng)銷的邊界在哪里？

R：過(guò)去萬(wàn)事達(dá)卡的營(yíng)銷策略是由廣告主導(dǎo)的。但從2013年開(kāi)始，我們改變了策略，更多地以體驗(yàn)為導(dǎo)向。

任何技術(shù)工具都是一把雙刃劍。生活中的一切都是如此。世界上的各種數(shù)據(jù)集都帶有很多固有的偏見(jiàn)，可能是種族偏見(jiàn)、性別偏見(jiàn)，也可能是對(duì)殘疾人的偏見(jiàn)。人工智能引擎和生成式人工智能正是使用這些數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)訓(xùn)練的，因此也會(huì)攜帶這些特征，擁有同樣的偏見(jiàn)。這是我們必須非常小心的事情。為了保護(hù)消費(fèi)者，我們需要嚴(yán)格監(jiān)管。

Yi：ChatGPT當(dāng)前很受歡迎，人工智能生成內(nèi)容的不斷發(fā)展又將如何影響營(yíng)銷？

R：生成式人工智能進(jìn)入公共領(lǐng)域還不到8個(gè)月，但是發(fā)展迅速，是發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。因此，我認(rèn)為行業(yè)、政府和平臺(tái)需要共同努力，創(chuàng)造安全、強(qiáng)大，同時(shí)能夠保護(hù)消費(fèi)者的人工智能。

至于你提到的ChatGPT，這種生成式人工智能可以創(chuàng)建文本、視覺(jué)效果，甚至音樂(lè)、廣告和郵件。它可以在許多有益的方面發(fā)揮巨大作用，例如客戶服務(wù)、心理健康咨詢等。如果使用得當(dāng)，會(huì)非常有用。但是它也會(huì)帶來(lái)其他問(wèn)題，它可以制造出看上去非常逼真的深度偽造內(nèi)容，也可能造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。目前并沒(méi)有正式的針對(duì)人工智能技術(shù)的法規(guī)，這很危險(xiǎn)。我們還有很多工作要做。