2023年是消費(fèi)提振年，作為年末最大規(guī)模的一場(chǎng)全平臺(tái)電商大促活動(dòng)，雙11成為了一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，也是消費(fèi)復(fù)蘇成色的又一次檢驗(yàn)。今年雙11熱潮從線上席卷至線下，實(shí)體經(jīng)濟(jì)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要引擎。

數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月1日，蘇寧易購(gòu)全國(guó)門(mén)店客流同比提升六成。其中00后消費(fèi)者同比增長(zhǎng)115%，帶動(dòng)新趨勢(shì)電器消費(fèi)占比提升，其中洗烘一體機(jī)、全屋凈水、中央空調(diào)銷(xiāo)售額環(huán)比分別增長(zhǎng)421%、447%和448%。

在年底家電家裝需求持續(xù)釋放、實(shí)體消費(fèi)加速回歸的背景下，蘇寧易購(gòu)聚焦“好物·好價(jià)·好服務(wù)”，加大新趨勢(shì)電器主推和補(bǔ)貼力度，門(mén)店打出新玩法，打造“雙11買(mǎi)電器更便宜”的首選渠道，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的大潮中激流勇進(jìn)。

百大品牌共啟“電器新世代”

和過(guò)去相比，消費(fèi)者的需求和偏好正在發(fā)生變化。他們更加注重品質(zhì)、服務(wù)和性價(jià)比等綜合考慮，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化、差異化要求更高。此外，消費(fèi)者也越來(lái)越注重購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于線上線下的融合、售后服務(wù)等方面提出更高的要求。這些變化對(duì)電商提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

面對(duì)消費(fèi)者需求和偏好的變化，蘇寧易購(gòu)積極調(diào)整戰(zhàn)略，強(qiáng)化新趨勢(shì)電器產(chǎn)品的布局，引領(lǐng)消費(fèi)者進(jìn)入“電器新世代”，不但為消費(fèi)者提供好物，還有好價(jià)。

在這期間，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合海爾、美的、海信、博世、西門(mén)子、TCL、方太、長(zhǎng)虹美菱等百大品牌，針對(duì)超1000款電器爆品和新品，主打“好物好價(jià)”，爆款低至5折，并加碼“政企廠銀”四重補(bǔ)貼，覆蓋廚房空調(diào)、洗烘套裝、超薄平嵌冰箱、凈水器、嵌入式洗碗機(jī)、折疊屏手機(jī)、畫(huà)框電視、洗地機(jī)等眾多新趨勢(shì)產(chǎn)品。

針對(duì)烘干機(jī)、洗碗機(jī)等熱門(mén)趨勢(shì)類(lèi)產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)還提供免費(fèi)試用活動(dòng)，推出180天免費(fèi)試用、不滿意無(wú)條件退貨退款服務(wù)，助力消費(fèi)新趨勢(shì)普及。

大促期間，蘇寧易購(gòu)加碼雙線購(gòu)物補(bǔ)貼。消費(fèi)者到店購(gòu)物可享預(yù)存最高10倍翻、套購(gòu)最高立返10%、以舊換新至高立減1500元等多重讓利。在蘇寧易購(gòu)APP，消費(fèi)者也可享百億補(bǔ)貼、超級(jí)津貼、每滿300減50、價(jià)保30天等購(gòu)物優(yōu)惠和價(jià)格承諾。

在即時(shí)零售方面，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)加大手機(jī)電腦數(shù)碼產(chǎn)品和生活電器補(bǔ)貼，其中蘇寧易購(gòu)美團(tuán)一周年慶全場(chǎng)至高優(yōu)惠1500元。

在“好物、好價(jià)”等玩法的帶動(dòng)下，蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月1日，蘇寧易購(gòu)門(mén)店一站式以舊換新訂單量環(huán)比增長(zhǎng)141%，帶動(dòng)3萬(wàn)元以上電器套購(gòu)訂單量環(huán)比增長(zhǎng)435%，中央空調(diào)、中央熱水器成最受歡迎的“高智低碳套購(gòu)”組合，銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)均超700%。

蘇寧易購(gòu)零售云數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月1日，蘇寧易購(gòu)門(mén)店嵌入式冰箱銷(xiāo)售額同比增978%，烘干機(jī)、洗碗機(jī)、洗地機(jī)銷(xiāo)售額同比增58%、62%和168%，西門(mén)子、倍科品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)500%和445%。

線下“老店”新活力

隨著實(shí)體消費(fèi)回歸，數(shù)據(jù)顯示，2023年前三季度，線下客流量逐步回升，限額以上零售業(yè)實(shí)體店商品零售額同比增長(zhǎng)4%，其中專(zhuān)業(yè)店商品零售額增長(zhǎng)4.3%。

與此同時(shí)，雙11大促格局悄然發(fā)生變化。線下購(gòu)物憑借更豐富的活動(dòng)體驗(yàn)、所見(jiàn)即所得的品質(zhì)保障、即買(mǎi)即提的便捷時(shí)效，吸引了越來(lái)越多消費(fèi)者到店逛購(gòu)。

抓住了實(shí)體消費(fèi)回歸的契機(jī)，今年雙11期間，蘇寧易購(gòu)在全國(guó)各大城市和縣鎮(zhèn)市場(chǎng)新開(kāi)及重裝430家門(mén)店，其中，作為旗艦大店的蘇寧易家將在上海、合肥、杭州、西安、天津、成都、重慶七城同步開(kāi)啟。

以門(mén)店“煥新”開(kāi)業(yè)為契機(jī)，蘇寧易購(gòu)線下推出千款“好物好價(jià)”商品，提供爆款電器5折起，套購(gòu)最高立返10%等優(yōu)惠，主打“品質(zhì)電器線下更便宜”，助力“家消費(fèi)”升級(jí)。

以蘇寧易家為例，通過(guò)家庭場(chǎng)景化陳列，集合了大家電、生活家電、家裝、家居、智能數(shù)碼等豐富商品，并接入了中央空調(diào)、新風(fēng)、凈水、地暖等中央集成服務(wù)，打造了從樣板間、設(shè)計(jì)區(qū)、選貨區(qū)、洽談區(qū)到交付區(qū)的全流程動(dòng)線，能夠?qū)崿F(xiàn)整屋空間一站式省心搭配與便捷選購(gòu)。

行業(yè)分析人士指出，當(dāng)前零售市場(chǎng)，線上線下消費(fèi)已形成新的平衡，實(shí)體消費(fèi)明顯改善，門(mén)店購(gòu)物憑借所見(jiàn)即所得的品質(zhì)保障、身臨其境的場(chǎng)景體驗(yàn)、即買(mǎi)即提的便捷時(shí)效，吸引了越來(lái)越多的用戶回歸線下逛購(gòu)。在這方面，蘇寧易購(gòu)憑借其創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，成為了實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中的重要力量。

圍繞線下購(gòu)物場(chǎng)景，近日，不少逛街的消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)門(mén)店發(fā)現(xiàn)了一系列“嘴替文學(xué)”，在各類(lèi)家電展區(qū)格外吸睛。

“一邊玩兒去，別和我搶飯碗——洗碗機(jī)”，“污漬就像項(xiàng)目，拖一拖就沒(méi)了——洗地機(jī)”，“領(lǐng)一份工資，干著兩攤活——洗烘一體機(jī)”......一系列活潑帶梗的海報(bào)文案吸引年輕人駐足觀看和打卡。

據(jù)介紹，“嘴替文學(xué)”最初由蘇寧內(nèi)部年輕1200管培生發(fā)起，創(chuàng)意文案大部分為初入職場(chǎng)的00后進(jìn)行創(chuàng)作。本次‘嘴替文學(xué)’以新趨勢(shì)電器為載體，配以或‘發(fā)瘋吐槽’或‘笑中帶淚’的帶梗文案，讓年輕人釋放壓力、輕松愉快地完成置家之旅。

這也折射出蘇寧易購(gòu)雙11的新變化。“這次大促，我們更看重消費(fèi)者的逛購(gòu)體驗(yàn)，特別是針對(duì)新趨勢(shì)、品質(zhì)化電器加大了創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)惠補(bǔ)貼，目的就是讓用戶在門(mén)店能夠身臨其境感受品質(zhì)電器的‘新、奇、智、特’，并能享受到比電商更優(yōu)惠的價(jià)格、更有趣的體驗(yàn)。”蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，此次“嘴替文學(xué)”出街，是蘇寧易購(gòu)門(mén)店年輕化的一次積極嘗試。“通過(guò)情緒營(yíng)銷(xiāo)與年輕人強(qiáng)化情感共鳴，能夠在購(gòu)物的同時(shí)創(chuàng)造更多有趣的交互，為雙十一濃厚的購(gòu)物氛圍增添了新的看點(diǎn)。”

好物好價(jià)持久戰(zhàn)，核心業(yè)務(wù)持續(xù)盈利

今年雙11，行業(yè)普遍聚焦簡(jiǎn)單低價(jià)和用戶體驗(yàn)。作為“家消費(fèi)”主陣地，蘇寧易購(gòu)表示，將加速零售服務(wù)商升級(jí)，加碼優(yōu)質(zhì)好物供應(yīng)，提供優(yōu)惠好價(jià)，專(zhuān)注做好服務(wù)，讓消費(fèi)者雙11買(mǎi)電器更便宜。

而在這背后，今年一系列恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的政策顯效發(fā)力，消費(fèi)市場(chǎng)的活力持續(xù)上升，零售行業(yè)呈現(xiàn)復(fù)蘇回暖的態(tài)勢(shì)。尤其是隨著多省市優(yōu)化調(diào)整房地產(chǎn)等利好政策的出臺(tái)，有業(yè)內(nèi)人士指出，住房的改善型和剛性需求會(huì)被激發(fā)，家電的改善型消費(fèi)和新增消費(fèi)也會(huì)被刺激。

從蘇寧易購(gòu)業(yè)績(jī)報(bào)告來(lái)看，今年第三季度公司核心家電3C業(yè)務(wù)利潤(rùn)持續(xù)改善，三季度核心家電3C業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)盈利。

尤其在家電行業(yè)整體承壓背景下，前三季度蘇寧易購(gòu)核心家電3C業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)5.58%，高于同期家電行業(yè)零售額增速。

在新開(kāi)門(mén)店方面，蘇寧易購(gòu)進(jìn)一步提速，通過(guò)蘇寧易家旗艦店、廣場(chǎng)店，以及蘇寧易家甄選店、零售云店的立體化布局拓展，為消費(fèi)者打造了“覆蓋城鄉(xiāng)，近在身邊”的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)。僅三季度，新開(kāi)家電3C家居生活專(zhuān)業(yè)店及零售云加盟店825家，公司步入擴(kuò)量增效發(fā)展新階段。

在縣域市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)零售云保持穩(wěn)健的門(mén)店擴(kuò)張和業(yè)務(wù)增速。三季度零售云新開(kāi)722家門(mén)店，前三季度合計(jì)新開(kāi)門(mén)店數(shù)達(dá)1584家，零售云加盟店總數(shù)10692家。前三季度零售云渠道商品銷(xiāo)售總規(guī)模同比增長(zhǎng)28.12%。

業(yè)績(jī)持續(xù)改善的背后，蘇寧易購(gòu)正在回歸商業(yè)本質(zhì)，以用戶為中心，將自身定位為開(kāi)放的零售服務(wù)商，通過(guò)全鏈路數(shù)字化改造、零售基建和運(yùn)營(yíng)能力開(kāi)放，持續(xù)提升家電行業(yè)流通效率、連接服務(wù)更多用戶，全面進(jìn)入企穩(wěn)向上的發(fā)展新階段。

業(yè)內(nèi)人士指出，隨著國(guó)家促消費(fèi)政策落地顯效及家電行業(yè)回暖，結(jié)構(gòu)升級(jí)、趨勢(shì)消費(fèi)、服務(wù)創(chuàng)新正在成為引領(lǐng)家電行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。蘇寧易購(gòu)擁有專(zhuān)業(yè)供應(yīng)鏈、全渠道運(yùn)營(yíng)、全鏈路服務(wù)的零售核心能力，將在家電家居行業(yè)供給質(zhì)量提升、消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新、服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)等方面面臨發(fā)展機(jī)遇期。