半個(gè)世紀(jì)之前的1973年，美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)影響全人類(lèi)保險(xiǎn)發(fā)展史的法案《健康維護(hù)組織法》，將過(guò)去只有醫(yī)院等非盈利醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的健康管理服務(wù)（即費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)型），改為商業(yè)保險(xiǎn)公司可以與獨(dú)立醫(yī)生達(dá)成協(xié)議，為投保者提供醫(yī)療健康服務(wù)（即管理式醫(yī)療）。

隨著法案的推動(dòng)，健康管理服務(wù)逐漸融入健康險(xiǎn)，成為早期管控型醫(yī)療保險(xiǎn)的主要形式，而且，在政策的催化下，美國(guó)誕生了一批基于全生命周期“管理式醫(yī)療”的保險(xiǎn)業(yè)巨頭，比如聯(lián)合健康、信諾集團(tuán)等。

50多年后的今天，“管理式醫(yī)療”的本土化試驗(yàn)成為中國(guó)人身險(xiǎn)行業(yè)轟轟烈烈的改革方向之一。隨著人口老齡化趨勢(shì)的加劇以及人民群眾對(duì)醫(yī)療、健康管理、健康養(yǎng)老等健康服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，我國(guó)健康服務(wù)供給不足問(wèn)題日益凸顯。

近年來(lái)在“健康中國(guó)”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)積極進(jìn)軍健康服務(wù)業(yè)，通過(guò)投資經(jīng)營(yíng)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)健康管理，興辦保險(xiǎn)養(yǎng)老社區(qū)，加大與健康、醫(yī)療資源的對(duì)接與整合等，不斷創(chuàng)新“保險(xiǎn)+健康管理”商業(yè)模式，成為擴(kuò)大健康服務(wù)市場(chǎng)化供給的重要生力軍，招商信諾人壽就是其中之一。

從2003年成立早期就前瞻布局健康管理至今，多年來(lái)，招商信諾持續(xù)迭代其大健康戰(zhàn)略和服務(wù)體系——2022年12月，招商信諾新一輪三年規(guī)劃正式通過(guò)董事會(huì)并發(fā)布，其中，大健康差異化發(fā)展路徑作為公司發(fā)展的“第二曲線(xiàn)”，其重要性可見(jiàn)一斑。近日，招商信諾舉辦大健康全球戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，全新升級(jí)大健康戰(zhàn)略及產(chǎn)品服務(wù)體系，推出的“諾+健康生活”計(jì)劃等，旨在為客戶(hù)帶來(lái)更具差異化、特色化的健康管理服務(wù)，深度體現(xiàn)招商信諾在大健康領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性和深厚積累。

招商銀行副行長(zhǎng)、招商信諾人壽董事長(zhǎng)王小青認(rèn)為，招商信諾此次對(duì)于健康管理服務(wù)的進(jìn)一步升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了健康管理與健康險(xiǎn)的更好融合，既是招商信諾自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，更是應(yīng)客戶(hù)需求之變而變，繼承信諾集團(tuán)始終秉承的“敢為行業(yè)先、勇為客戶(hù)想”的企業(yè)精神的體現(xiàn)。

“這些年，健康管理這個(gè)詞很熱門(mén)、也很時(shí)髦，但我們團(tuán)隊(duì)深知，健康管理其實(shí)是一項(xiàng)慢活、細(xì)活。健康是一場(chǎng)修行，是一種修為，需要全社會(huì)不同角色、不同環(huán)節(jié)的參與。為廣大客戶(hù)的健康保駕護(hù)航，守護(hù)和陪伴客戶(hù)的美好生活，讓客戶(hù)更健康、生活更美好，是我們招商信諾人的使命和職責(zé)。”王小青表示。

“健康險(xiǎn)+健康管理”雙輪驅(qū)動(dòng)

在《輕而易舉的健康》一書(shū)中，國(guó)際著名身心靈導(dǎo)師彼尚·安裘密是這樣描述健康對(duì)于身體的重要性的。

每輛新車(chē)落地都附送用戶(hù)手冊(cè)，而每本用戶(hù)手冊(cè)都有關(guān)于維修保養(yǎng)的部分。大多數(shù)保養(yǎng)建議都是一些普通常識(shí)：例如，水箱的水保持在應(yīng)有水平、經(jīng)常換機(jī)油、留意車(chē)胎……如果我們遵守所有手冊(cè)中的規(guī)則和建議，這輛車(chē)將會(huì)輕松順暢地長(zhǎng)期運(yùn)作。如果我們不遵守，這輛車(chē)的壽命會(huì)縮短，你需要賣(mài)掉它，換另一輛新車(chē)。

現(xiàn)在試想你的身體是輛豪華轎車(chē)，是你精心選擇來(lái)承載你在地球上生活的。不像轎車(chē)或貨車(chē)，你的身體不可能在這一生中更換新型號(hào)。如果它開(kāi)始表現(xiàn)失誤，你這一生就完蛋了。以這樣的角度來(lái)看，你就更容易尊重你的車(chē)——你的身體，好好保養(yǎng)它。

為了獲得身心健康，全人類(lèi)持續(xù)為之做出努力。從美國(guó)的《健康維護(hù)組織法》到中國(guó)的“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，無(wú)一不是其努力的具體體現(xiàn)。在健康理念上，人們也擁有某種程度的一致性，即預(yù)防在先，努力改善人們的健康狀況，而非被動(dòng)地等待疾病發(fā)生。這也是為什么“管理式醫(yī)療”模式在美國(guó)經(jīng)久不衰，且在半個(gè)多世紀(jì)后風(fēng)靡中國(guó)的原因。

信諾是美國(guó)較大的專(zhuān)營(yíng)員工福利的保險(xiǎn)公司，其為與聯(lián)合健康同期誕生的保險(xiǎn)巨頭，秉承著同樣的“保險(xiǎn)+健康管理服務(wù)”的理念運(yùn)轉(zhuǎn)至今，信諾集團(tuán)四分之三的營(yíng)收來(lái)自于健康管理服務(wù)。

基于股東方的先進(jìn)理念，早在2009年，招商信諾就引入國(guó)外先進(jìn)的高端醫(yī)療團(tuán)險(xiǎn)模式，將信諾集團(tuán)在美國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)和遍布全球30余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)帶給中國(guó)消費(fèi)者，迄今為止已十四余年。2011年，招商信諾又緊密結(jié)合市場(chǎng)需求，推出個(gè)人高端醫(yī)療險(xiǎn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化國(guó)內(nèi)高端醫(yī)療險(xiǎn)的特色差異化核心優(yōu)勢(shì)。

2017年，招商信諾旗下健康管理子公司開(kāi)業(yè)，招商信諾以此為基點(diǎn)，全面切入大健康領(lǐng)域，成為國(guó)內(nèi)人身險(xiǎn)市場(chǎng)較早試驗(yàn)“健康險(xiǎn)+健康管理”雙輪驅(qū)動(dòng)的保險(xiǎn)公司之一。以“健康險(xiǎn)+健康管理”為業(yè)務(wù)邏輯支撐，招商信諾通過(guò)信諾集團(tuán)，整合全球高端醫(yī)療資源，服務(wù)中國(guó)本土客戶(hù)。

招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎認(rèn)為，招商信諾的高端醫(yī)療源自中國(guó)對(duì)外企的服務(wù)，天然自帶國(guó)際特質(zhì)，全球視野加之國(guó)內(nèi)市場(chǎng)20年的本土洞察，沉淀為招商信諾差異化、特色化的標(biāo)簽。

最新數(shù)據(jù)顯示：對(duì)內(nèi)，目前招商信諾的合作醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)266座城市，直付的醫(yī)療機(jī)構(gòu)突破1100家，百?gòu)?qiáng)醫(yī)院覆蓋率達(dá)90%，合作網(wǎng)點(diǎn)近2.9萬(wàn)個(gè)，初步打造了國(guó)內(nèi)的“百城千家萬(wàn)店”健康生態(tài)。對(duì)外，招商信諾鏈接了全球220萬(wàn)家以上的國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)，編制了一張招商信諾的全球醫(yī)療網(wǎng)，高效解決客戶(hù)緊急就醫(yī)問(wèn)題。

“我們可以隨時(shí)調(diào)集全球頂尖的高端醫(yī)療能力，來(lái)參與我們?nèi)蛸Y源的視頻會(huì)診，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)無(wú)缺憾的人生。”常穎表示。

在如此強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支撐下，招商信諾的大健康戰(zhàn)略碩果累累，其服務(wù)了35%的全球500強(qiáng)企業(yè)，為3000家以上的企業(yè)客戶(hù)定制員工福利保障集團(tuán)和醫(yī)療成本控制方案，累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶(hù)超過(guò)1100萬(wàn)。

大健康戰(zhàn)略再度升級(jí)

那么，招商信諾是如何搭建大健康戰(zhàn)略服務(wù)體系的呢？這首先視乎于招商信諾如何定位自己。

根據(jù)招商信諾發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃，“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者”和“全周期健康管理服務(wù)者”成為支撐起其整個(gè)大健康戰(zhàn)略服務(wù)體系的兩大角色定位。“兩手抓兩手都要硬”，前者相當(dāng)于資源網(wǎng)絡(luò)層，凸顯招商信諾的差異化、特色化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。借助信諾集團(tuán)遍布全球的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，招商信諾整合并提供國(guó)內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)及醫(yī)療資源，編織成一張“保險(xiǎn)直付+非保險(xiǎn)醫(yī)療服務(wù)”醫(yī)療及健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。后者相當(dāng)于基礎(chǔ)能力層，促使著招商信諾不斷完善診前、診中、診后全周期發(fā)展，尤其推動(dòng)其在跨周期的健康管家和疾病管理上重點(diǎn)布局，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力及客戶(hù)體驗(yàn)。

而在兩大定位基礎(chǔ)上，招商信諾將核心能力專(zhuān)業(yè)聚合為解決方案層，并據(jù)此形成了五個(gè)解決方案。包括諾醫(yī)生、諾無(wú)憂(yōu)、諾企康、諾寰宇、諾相守等，分別對(duì)應(yīng)全周期管理解決方案、疾病管理解決方案、企業(yè)健康解決方案、全球就醫(yī)解決方案、養(yǎng)老解決方案,5個(gè)解決方案，分別解決不同客群的不同問(wèn)題。

從戰(zhàn)略定位，到聚合核心能力形成針對(duì)性的解決方案，招商信諾演化出了全生命周期的“管理式醫(yī)療”。事實(shí)上，在相對(duì)成熟的保險(xiǎn)市場(chǎng)，真正的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)往往不是產(chǎn)品本身，而且連同背后的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)能力而構(gòu)建的整套體系。

招商信諾的戰(zhàn)略服務(wù)體系充分發(fā)揮了中美股東方的優(yōu)勢(shì)，更貼近國(guó)際優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，尤其是在服務(wù)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)管理、醫(yī)藥控費(fèi)等方面，走在了行業(yè)的前列。

“在這套體系的支撐下，我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度非常高，NPS高達(dá)60%。同時(shí)我們?cè)卺t(yī)療費(fèi)用上，幫助客戶(hù)和我們自己大概節(jié)約了6%到7%的花費(fèi)，在保險(xiǎn)業(yè)，這是非常難得的。”招商信諾健康管理公司總經(jīng)理、招商信諾健康險(xiǎn)事業(yè)部總裁李鵬表示。

近日，招商信諾又升級(jí)了其服務(wù)體系，推出了“諾+健康生活”計(jì)劃。一方面，在“招商信諾”App設(shè)立“諾+健康”專(zhuān)區(qū),支持客戶(hù)參與互動(dòng)獲取健康權(quán)益；另一方面，依托“諾+會(huì)員體系”的升級(jí)，推出多重健康保障福利,全方位滿(mǎn)足家庭健康管理需求。

比如，“諾+會(huì)員體系”升級(jí)后在管理服務(wù)上更為細(xì)化,包括對(duì)接海外醫(yī)療資源、提供“一站式”健康閉環(huán)服務(wù)、開(kāi)啟家庭共享等亮點(diǎn)。

另外，海外醫(yī)療服務(wù)也再度升級(jí),大幅提升服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。比如，“諾+會(huì)員體系”新推出“美國(guó)視頻二診”“赴美就醫(yī)咨詢(xún)”“赴美純享醫(yī)療”“全球找藥”4項(xiàng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與全球權(quán)威醫(yī)療資源的近距離接觸。

健康新方式、醫(yī)療無(wú)國(guó)界。在“健康險(xiǎn)+健康管理”雙輪驅(qū)動(dòng)下，未來(lái)，招商信諾將繼續(xù)踐行“讓客戶(hù)更健康、生活更美好”的使命，持續(xù)升級(jí)大健康戰(zhàn)略服務(wù)體系，打造更具差異化、更具特色的“健康險(xiǎn)+健康管理”服務(wù)，在精進(jìn)不綴的道路上邁向“特而強(qiáng)”。