半個世紀之前的1973年，美國國會通過了一項影響全人類保險發(fā)展史的法案《健康維護組織法》，將過去只有醫(yī)院等非盈利醫(yī)療機構(gòu)提供的健康管理服務（即費用報銷型），改為商業(yè)保險公司可以與獨立醫(yī)生達成協(xié)議，為投保者提供醫(yī)療健康服務（即管理式醫(yī)療）。

隨著法案的推動，健康管理服務逐漸融入健康險，成為早期管控型醫(yī)療保險的主要形式，而且，在政策的催化下，美國誕生了一批基于全生命周期“管理式醫(yī)療”的保險業(yè)巨頭，比如聯(lián)合健康、信諾集團等。

50多年后的今天，“管理式醫(yī)療”的本土化試驗成為中國人身險行業(yè)轟轟烈烈的改革方向之一。隨著人口老齡化趨勢的加劇以及人民群眾對醫(yī)療、健康管理、健康養(yǎng)老等健康服務需求不斷增長，我國健康服務供給不足問題日益凸顯。

近年來在“健康中國”戰(zhàn)略指導下，保險業(yè)機構(gòu)積極進軍健康服務業(yè)，通過投資經(jīng)營醫(yī)療服務機構(gòu)，開展互聯(lián)網(wǎng)健康管理，興辦保險養(yǎng)老社區(qū)，加大與健康、醫(yī)療資源的對接與整合等，不斷創(chuàng)新“保險+健康管理”商業(yè)模式，成為擴大健康服務市場化供給的重要生力軍，招商信諾人壽就是其中之一。

從2003年成立早期就前瞻布局健康管理至今，多年來，招商信諾持續(xù)迭代其大健康戰(zhàn)略和服務體系——2022年12月，招商信諾新一輪三年規(guī)劃正式通過董事會并發(fā)布，其中，大健康差異化發(fā)展路徑作為公司發(fā)展的“第二曲線”，其重要性可見一斑。近日，招商信諾舉辦大健康全球戰(zhàn)略發(fā)布會，全新升級大健康戰(zhàn)略及產(chǎn)品服務體系，推出的“諾+健康生活”計劃等，旨在為客戶帶來更具差異化、特色化的健康管理服務，深度體現(xiàn)招商信諾在大健康領域的專業(yè)性和深厚積累。

招商銀行副行長、招商信諾人壽董事長王小青認為，招商信諾此次對于健康管理服務的進一步升級，實現(xiàn)了健康管理與健康險的更好融合，既是招商信諾自身經(jīng)營發(fā)展的需要，更是應客戶需求之變而變，繼承信諾集團始終秉承的“敢為行業(yè)先、勇為客戶想”的企業(yè)精神的體現(xiàn)。

“這些年，健康管理這個詞很熱門、也很時髦，但我們團隊深知，健康管理其實是一項慢活、細活。健康是一場修行，是一種修為，需要全社會不同角色、不同環(huán)節(jié)的參與。為廣大客戶的健康保駕護航，守護和陪伴客戶的美好生活，讓客戶更健康、生活更美好，是我們招商信諾人的使命和職責。”王小青表示。

“健康險+健康管理”雙輪驅(qū)動

在《輕而易舉的健康》一書中，國際著名身心靈導師彼尚·安裘密是這樣描述健康對于身體的重要性的。

每輛新車落地都附送用戶手冊，而每本用戶手冊都有關于維修保養(yǎng)的部分。大多數(shù)保養(yǎng)建議都是一些普通常識：例如，水箱的水保持在應有水平、經(jīng)常換機油、留意車胎……如果我們遵守所有手冊中的規(guī)則和建議，這輛車將會輕松順暢地長期運作。如果我們不遵守，這輛車的壽命會縮短，你需要賣掉它，換另一輛新車。

現(xiàn)在試想你的身體是輛豪華轎車，是你精心選擇來承載你在地球上生活的。不像轎車或貨車，你的身體不可能在這一生中更換新型號。如果它開始表現(xiàn)失誤，你這一生就完蛋了。以這樣的角度來看，你就更容易尊重你的車——你的身體，好好保養(yǎng)它。

為了獲得身心健康，全人類持續(xù)為之做出努力。從美國的《健康維護組織法》到中國的“健康中國”戰(zhàn)略，無一不是其努力的具體體現(xiàn)。在健康理念上，人們也擁有某種程度的一致性，即預防在先，努力改善人們的健康狀況，而非被動地等待疾病發(fā)生。這也是為什么“管理式醫(yī)療”模式在美國經(jīng)久不衰，且在半個多世紀后風靡中國的原因。

信諾是美國較大的專營員工福利的保險公司，其為與聯(lián)合健康同期誕生的保險巨頭，秉承著同樣的“保險+健康管理服務”的理念運轉(zhuǎn)至今，信諾集團四分之三的營收來自于健康管理服務。

基于股東方的先進理念，早在2009年，招商信諾就引入國外先進的高端醫(yī)療團險模式，將信諾集團在美國的成功經(jīng)驗和遍布全球30余個國家和地區(qū)的醫(yī)療資源網(wǎng)絡帶給中國消費者，迄今為止已十四余年。2011年，招商信諾又緊密結(jié)合市場需求，推出個人高端醫(yī)療險業(yè)務，進一步強化國內(nèi)高端醫(yī)療險的特色差異化核心優(yōu)勢。

2017年，招商信諾旗下健康管理子公司開業(yè)，招商信諾以此為基點，全面切入大健康領域，成為國內(nèi)人身險市場較早試驗“健康險+健康管理”雙輪驅(qū)動的保險公司之一。以“健康險+健康管理”為業(yè)務邏輯支撐，招商信諾通過信諾集團，整合全球高端醫(yī)療資源，服務中國本土客戶。

招商信諾總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官常穎認為，招商信諾的高端醫(yī)療源自中國對外企的服務，天然自帶國際特質(zhì)，全球視野加之國內(nèi)市場20年的本土洞察，沉淀為招商信諾差異化、特色化的標簽。

最新數(shù)據(jù)顯示：對內(nèi)，目前招商信諾的合作醫(yī)療服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋了全國266座城市，直付的醫(yī)療機構(gòu)突破1100家，百強醫(yī)院覆蓋率達90%，合作網(wǎng)點近2.9萬個，初步打造了國內(nèi)的“百城千家萬店”健康生態(tài)。對外，招商信諾鏈接了全球220萬家以上的國際醫(yī)療機構(gòu)，編制了一張招商信諾的全球醫(yī)療網(wǎng)，高效解決客戶緊急就醫(yī)問題。

“我們可以隨時調(diào)集全球頂尖的高端醫(yī)療能力，來參與我們?nèi)蛸Y源的視頻會診，助力客戶實現(xiàn)無缺憾的人生。”常穎表示。

在如此強大的網(wǎng)絡支撐下，招商信諾的大健康戰(zhàn)略碩果累累，其服務了35%的全球500強企業(yè)，為3000家以上的企業(yè)客戶定制員工福利保障集團和醫(yī)療成本控制方案，累計服務個人客戶超過1100萬。

大健康戰(zhàn)略再度升級

那么，招商信諾是如何搭建大健康戰(zhàn)略服務體系的呢？這首先視乎于招商信諾如何定位自己。

根據(jù)招商信諾發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃，“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者”和“全周期健康管理服務者”成為支撐起其整個大健康戰(zhàn)略服務體系的兩大角色定位。“兩手抓兩手都要硬”，前者相當于資源網(wǎng)絡層，凸顯招商信諾的差異化、特色化服務優(yōu)勢。借助信諾集團遍布全球的醫(yī)療網(wǎng)絡，招商信諾整合并提供國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)健康服務及醫(yī)療資源，編織成一張“保險直付+非保險醫(yī)療服務”醫(yī)療及健康服務網(wǎng)絡。后者相當于基礎能力層，促使著招商信諾不斷完善診前、診中、診后全周期發(fā)展，尤其推動其在跨周期的健康管家和疾病管理上重點布局，提升產(chǎn)品競爭力及客戶體驗。

而在兩大定位基礎上，招商信諾將核心能力專業(yè)聚合為解決方案層，并據(jù)此形成了五個解決方案。包括諾醫(yī)生、諾無憂、諾企康、諾寰宇、諾相守等，分別對應全周期管理解決方案、疾病管理解決方案、企業(yè)健康解決方案、全球就醫(yī)解決方案、養(yǎng)老解決方案,5個解決方案，分別解決不同客群的不同問題。

從戰(zhàn)略定位，到聚合核心能力形成針對性的解決方案，招商信諾演化出了全生命周期的“管理式醫(yī)療”。事實上，在相對成熟的保險市場，真正的競爭點往往不是產(chǎn)品本身，而且連同背后的專業(yè)運營和服務能力而構(gòu)建的整套體系。

招商信諾的戰(zhàn)略服務體系充分發(fā)揮了中美股東方的優(yōu)勢，更貼近國際優(yōu)秀經(jīng)驗，尤其是在服務體驗、網(wǎng)絡管理、醫(yī)藥控費等方面，走在了行業(yè)的前列。

“在這套體系的支撐下，我們的客戶滿意度非常高，NPS高達60%。同時我們在醫(yī)療費用上，幫助客戶和我們自己大概節(jié)約了6%到7%的花費，在保險業(yè)，這是非常難得的。”招商信諾健康管理公司總經(jīng)理、招商信諾健康險事業(yè)部總裁李鵬表示。

近日，招商信諾又升級了其服務體系，推出了“諾+健康生活”計劃。一方面，在“招商信諾”App設立“諾+健康”專區(qū),支持客戶參與互動獲取健康權益；另一方面，依托“諾+會員體系”的升級，推出多重健康保障福利,全方位滿足家庭健康管理需求。

比如，“諾+會員體系”升級后在管理服務上更為細化,包括對接海外醫(yī)療資源、提供“一站式”健康閉環(huán)服務、開啟家庭共享等亮點。

另外，海外醫(yī)療服務也再度升級,大幅提升服務品質(zhì)滿足客戶需求。比如，“諾+會員體系”新推出“美國視頻二診”“赴美就醫(yī)咨詢”“赴美純享醫(yī)療”“全球找藥”4項服務,實現(xiàn)客戶與全球權威醫(yī)療資源的近距離接觸。

健康新方式、醫(yī)療無國界。在“健康險+健康管理”雙輪驅(qū)動下，未來，招商信諾將繼續(xù)踐行“讓客戶更健康、生活更美好”的使命，持續(xù)升級大健康戰(zhàn)略服務體系，打造更具差異化、更具特色的“健康險+健康管理”服務，在精進不綴的道路上邁向“特而強”。