在2023年的年報(bào)中，中國(guó)平安又進(jìn)行了一次戰(zhàn)略微調(diào)，將過(guò)去的“綜合金融+醫(yī)療健康”升級(jí)為“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”。由此，養(yǎng)老步入了整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略布局，并承擔(dān)著越加重要的功能。

事實(shí)上，中國(guó)平安在20年前就開(kāi)始了養(yǎng)老布局，旗下的平安養(yǎng)老險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司；2019年，隨著平安臻頤年高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)品牌的推出，平安的養(yǎng)老模塊開(kāi)始了系統(tǒng)化推進(jìn)，從高端康養(yǎng)，到居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老，其服務(wù)深深嵌入“9073”養(yǎng)老格局。

與同業(yè)相比，平安對(duì)于醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的供給更多地是呈現(xiàn)出平臺(tái)化的思路，即通過(guò)集團(tuán)的資源整合優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮平臺(tái)支撐作用、聯(lián)動(dòng)外部眾多的醫(yī)療養(yǎng)老上下游產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商，并通過(guò)相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，以統(tǒng)一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)外輸出，提供給終端客戶。

近日，中國(guó)平安聯(lián)席CEO郭曉濤帶隊(duì)多家子公司一把手，共同解析平安的“醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略”進(jìn)展。

戰(zhàn)略更迭背后

在過(guò)去36年的發(fā)展歷程中，中國(guó)平安的戰(zhàn)略始終跟隨外部環(huán)境的變化而變化，尤其是近年來(lái)，隨著健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等板塊的逐個(gè)布局，平安集團(tuán)的定位也隨之改變。

2021年之前，平安持續(xù)致力于成為國(guó)際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)；2022年，“個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)”進(jìn)一步細(xì)化為“綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商”；2023年又微調(diào)為“綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)提供商”。

“我們的戰(zhàn)略是隨著客戶需求變化而變化。”郭曉濤在回應(yīng)戰(zhàn)略微調(diào)時(shí)說(shuō)，從醫(yī)療健康擴(kuò)展到醫(yī)療養(yǎng)老，是平安集團(tuán)應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)的核心內(nèi)容，目前已初步構(gòu)建了整個(gè)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的服務(wù)平臺(tái)。

平安將這種“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略模式類(lèi)比為“富國(guó)銀行+聯(lián)合健康”模式的升級(jí)版。對(duì)此，郭曉濤對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老不是兩條業(yè)務(wù)線，而是互相融合、互相賦能。

“在我們保險(xiǎn)服務(wù)和保單里有著非常多的醫(yī)療健康養(yǎng)老權(quán)益，這可以讓保險(xiǎn)客戶有更好的獲得感。”他說(shuō)，兩者共同發(fā)力不僅可以進(jìn)一步滿足客戶需求，培育高價(jià)值、高成長(zhǎng)、高留存的客戶，同時(shí)也能有效地降低獲客成本、運(yùn)營(yíng)成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等。

“這是平安在發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新，也是順應(yīng)客戶需求變化趨勢(shì)以及國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略方向的一次巨大改變，我們希望以此進(jìn)一步增強(qiáng)和客戶之間的互動(dòng)，滿足客戶的需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力。”他說(shuō)。

平臺(tái)化布局，產(chǎn)業(yè)鏈整合

眾所周知，醫(yī)療健康養(yǎng)老與金融不同，這是一個(gè)重投入、長(zhǎng)周期的產(chǎn)業(yè)，所產(chǎn)生的利潤(rùn)可能需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的等待才能反映到財(cái)務(wù)報(bào)表上，但如果通過(guò)醫(yī)療健康養(yǎng)老來(lái)賦能金融、通過(guò)金融賦能醫(yī)療健康養(yǎng)老，則可以極大地縮短利潤(rùn)等待期。

郭曉濤說(shuō)，在醫(yī)療健康養(yǎng)老的謀篇布局上，平安集團(tuán)更多的是起到平臺(tái)作用，一側(cè)連接終端客戶，另一側(cè)連接醫(yī)療健康服務(wù)供應(yīng)商。

郭曉濤解釋?zhuān)圆捎眠@樣的模式，主要是由于目前中國(guó)醫(yī)療健康養(yǎng)老行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)、價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，也沒(méi)有在全國(guó)范圍內(nèi)領(lǐng)跑的頭部企業(yè)能夠給客戶帶來(lái)有足夠性?xún)r(jià)比、質(zhì)量放心滿意的服務(wù)。

草莽江湖、百舸爭(zhēng)流，平安希望能夠在這個(gè)大賽道里成長(zhǎng)為頭部企業(yè)。“我們有廣大的客戶，也積累了口碑和優(yōu)勢(shì)，所以我們可以集合購(gòu)買(mǎi)力，給產(chǎn)業(yè)鏈上游的服務(wù)商提出需求，并根據(jù)終端承諾設(shè)定了一整套服務(wù)體系，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、從供應(yīng)廠商的準(zhǔn)入、價(jià)格的衡量、事后的監(jiān)督和檢視等。”他說(shuō)，以此給客戶帶來(lái)更好的獲得感。

無(wú)論是醫(yī)療健康，抑或是養(yǎng)老，都可以看到平安平臺(tái)化布局、產(chǎn)業(yè)鏈縱深整合的底層邏輯。

比如，在對(duì)于線上線下醫(yī)療服務(wù)資源的整合上，平安力圖打造一站式履約體系，并通過(guò)簽約名醫(yī)、成立專(zhuān)病專(zhuān)科中心、共建自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等模式與醫(yī)院探索創(chuàng)新合作模式。

一季報(bào)顯示：截至2024年3月末，在國(guó)內(nèi)，平安內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬(wàn)人，合作醫(yī)院數(shù)超3.6萬(wàn)家；合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬(wàn)家；合作藥店數(shù)達(dá)23.1萬(wàn)家，全國(guó)藥店覆蓋率超37%。

同樣的，在居家養(yǎng)老服務(wù)方面，平安此前聯(lián)合行業(yè)里專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)布了醫(yī)聯(lián)體、護(hù)聯(lián)體、住聯(lián)體等一系列行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分詮釋了平臺(tái)型的商業(yè)模式。

平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗說(shuō)，居家養(yǎng)老推出2年多來(lái)，可以明顯感覺(jué)到上下游供應(yīng)商服務(wù)意愿在增強(qiáng)、創(chuàng)新在增加、跨界合作在增多，大家都愿意為銀發(fā)市場(chǎng)達(dá)成更廣泛的合作。

內(nèi)外如何協(xié)同？

在平安的“醫(yī)療養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈”中，保險(xiǎn)板塊扮演了重要角色，包括觸達(dá)客戶，提供產(chǎn)品和服務(wù)等。據(jù)郭曉濤介紹，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)都囊括其中。

其中，平安人壽是基石，平安人壽黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)楊錚說(shuō)，平安人壽擁有將近1千萬(wàn)名的老年客戶，而且大部分屬于中高凈值以上，他們對(duì)養(yǎng)老有著更加多元化的需求，所以布局養(yǎng)老金融，平安人壽有大量的工作可做。

楊錚說(shuō)，為了增厚快速老齡化下的金融儲(chǔ)備，平安壽險(xiǎn)在產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)方面雙重發(fā)力，一方面，研發(fā)更適合長(zhǎng)壽時(shí)代的金融產(chǎn)品，以匹配客戶養(yǎng)老現(xiàn)金流需求；另一方面，在市場(chǎng)缺乏標(biāo)準(zhǔn)的情況下，圍繞品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)去攻克養(yǎng)老服務(wù)短板。

另外，還有兩個(gè)平臺(tái)至關(guān)重要，一是平安健康（港股上市公司“平安好醫(yī)生”）。在生態(tài)構(gòu)建上，平安健康是平安集團(tuán) “管理式醫(yī)療模式”的重要組成部分以及醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，代表支付方，整合供應(yīng)方。據(jù)介紹，平安健康主要是通過(guò) “產(chǎn)品融合、權(quán)益采購(gòu)、增值服務(wù)” 等方式與集團(tuán)綜合金融主業(yè)深度協(xié)同。

“我們扮演了家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家的角色，這是一個(gè)中樞。就是把到線、到店、到家的服務(wù)整合在我們的平臺(tái)上，為子公司的客戶以及其他的客戶提供基礎(chǔ)，它是一個(gè)雙向賦能的過(guò)程。”李斗說(shuō)。

另一個(gè)平臺(tái)是北大醫(yī)療集團(tuán)，平安自2021年接手管理北大醫(yī)療集團(tuán)，該集團(tuán)2023年收入約50億元，這是平安系統(tǒng)內(nèi)最重要的線下醫(yī)療資源，更是醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同實(shí)踐基地。

“作為供給端，我們有自己的線下的醫(yī)療系統(tǒng)，有線上的平臺(tái)，并整合外部服務(wù)廠商，形成醫(yī)療健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，作為傳輸方，我們通過(guò)保險(xiǎn)板塊，把各式各樣的服務(wù)傳遞給客戶。”郭曉濤說(shuō)。