5月6日，前百度副總裁、公關(guān)一號(hào)位璩靜在個(gè)人抖音賬號(hào)上發(fā)布“員工鬧分手提離職我秒批”“為什么要考慮員工的家庭”這樣的言論，憑一己之力將百度送上熱搜。時(shí)間如果倒推10年，這樣的爭議性發(fā)言即便在公關(guān)層面給公司帶來輿論壓力，也很難從業(yè)績或市值層面對(duì)企業(yè)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。但今時(shí)不同往昔，隨著輿論發(fā)酵，百度港股股價(jià)在5月7日收盤時(shí)下跌2.17%，市值蒸發(fā)超60億港元。

無獨(dú)有偶，近期一部由HBO出品的紀(jì)錄片《Brandy Hellville & The Cult of Fast Fashion》 （《Brandy Hellville與快時(shí)尚的畸形崇拜》，原品牌名稱為Brandy Melville） 在北美掀起了一場抵制BM的浪潮。紀(jì)錄片揭示了這家以年輕女性為主要目標(biāo)人群的快時(shí)尚公司是如何通過“有毒”的職場文化、抄襲的產(chǎn)品、不負(fù)責(zé)任的營銷內(nèi)容、審美歧視等方式成為了一家在歐美、日韓和中國等市場都賺得盆滿缽滿的“成功企業(yè)”。不當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀之外，該公司的治理結(jié)構(gòu)也需要被打上問號(hào)。根據(jù)《衛(wèi)報(bào)》評(píng)論文章，與大多數(shù)時(shí)尚品牌不同，Brandy Melville沒有公開的首席執(zhí)行官，沒有使命宣言或自上而下的品牌形象，每家門店背后都是不同的殼公司。紀(jì)錄片中則提到，該公司“專門設(shè)計(jì)”此種“無法被追蹤”的結(jié)構(gòu)。

什么樣的企業(yè)會(huì)希望消費(fèi)者對(duì)自己了解得越少越好？什么樣的公司能夠從一個(gè)無法被追蹤的組織架構(gòu)中受益？結(jié)論不言而喻。消費(fèi)者、員工、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、生態(tài)環(huán)境、政府......負(fù)面的結(jié)果一旦發(fā)生，這些利益相關(guān)方將成為風(fēng)險(xiǎn)的直接承擔(dān)者，而本應(yīng)負(fù)責(zé)的人卻可以金蟬脫殼，隱匿在這個(gè)“無法被追蹤”的結(jié)構(gòu)之中。

誠然，這些都只是行業(yè)個(gè)例，企業(yè)更需要看到的是，在社交媒體高度滲透、消費(fèi)市場供大于求、社會(huì)信用愈發(fā)重要的當(dāng)下，商業(yè)主體正在為不那么美好或真實(shí)的言行付出更大、更慘重的代價(jià)。企業(yè)“塌房”的事件為何愈加頻發(fā)？從政府到投資人，從員工到消費(fèi)者，社會(huì)對(duì)企業(yè)的負(fù)面行為為何越來越不寬容？

這背后其實(shí)是一場隱形的商業(yè)敘事變革。

如何理解商業(yè)敘事？從阿里巴巴“讓天下沒有難做的生意”，到谷歌的“不作惡”，愿景、目標(biāo)、價(jià)值觀......這些都可以理解為商業(yè)敘事的一環(huán)。企業(yè)為了合法、合理地獲取利潤，需要通過一種結(jié)構(gòu)化的方法，去構(gòu)建和傳達(dá)有關(guān)商業(yè)理念、品牌故事、產(chǎn)品價(jià)值或公司戰(zhàn)略的故事。由于這種方式借鑒了文學(xué)和電影中敘事技巧的概念，這樣的結(jié)構(gòu)便叫做商業(yè)敘事框架。

簡單而言，2024年的當(dāng)下，政治、文化、科技、經(jīng)濟(jì)等一系列要素的變化驅(qū)使社會(huì)各方對(duì)企業(yè)的要求和期待發(fā)生了轉(zhuǎn)變，企業(yè)要講的故事、講故事的方法以及對(duì)象都發(fā)生了質(zhì)的變化。

新方向：這個(gè)時(shí)代歡迎怎樣的商業(yè)故事？

在傳統(tǒng)主流的商業(yè)敘事中，無論企業(yè)在公開場合多么強(qiáng)調(diào)顧客第一或者員工第一，在實(shí)際的管理執(zhí)行里，往往還是股東＞客戶＞員工。商業(yè)媒體評(píng)價(jià)一家公司好不好，業(yè)績永遠(yuǎn)是第一，甚至是唯一的指標(biāo)。只需稍稍翻看各公司年報(bào)的目錄頁，便可以清晰了解到一家企業(yè)最為關(guān)心的幾個(gè)問題：賺錢了嗎？賺了多少錢？如何賺錢？如何賺更多的錢？存在哪些影響賺錢的風(fēng)險(xiǎn)？賺到了錢之后如何分錢？這構(gòu)成了傳統(tǒng)商業(yè)敘事的核心價(jià)值取向，即股東至上主義。與之對(duì)應(yīng)，是一種以利益相關(guān)者主義為內(nèi)核的新型商業(yè)敘事，CBNData簡要梳理了兩者的異同點(diǎn)。

可以看到，在傳統(tǒng)商業(yè)敘事中，企業(yè)高管在委托-代理模型下，出于任期內(nèi)的業(yè)績目標(biāo)壓力，往往會(huì)做出相對(duì)短視的決策，并通過權(quán)威的手段落地執(zhí)行，最終的目標(biāo)成果將通過資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表這些數(shù)據(jù)再呈現(xiàn)在股東面前。

當(dāng)然，這是一個(gè)簡化的框架，現(xiàn)實(shí)中也并真的不存在兩種商業(yè)敘事的二元對(duì)立。恰恰相反，隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，越來越多企業(yè)看見了包括股東、政府、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等利益相關(guān)者的重要性，也慢慢在原有的商業(yè)理念、目標(biāo)和戰(zhàn)略中注入對(duì)股東之外的利益相關(guān)者的考量。從企業(yè)的公益慈善行為到企業(yè)社會(huì)責(zé)任CSR，再到當(dāng)前的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和ESG框架，無論表述如何變化，其背后都是不斷演化的商業(yè)敘事框架。

這種轉(zhuǎn)變?yōu)楹螘?huì)發(fā)生？

這離不開我們所處的這個(gè)特殊的時(shí)代。2020年，一場席卷全球的疫情，將世界經(jīng)濟(jì)徹底拉入一個(gè)不確定性加劇的狀態(tài)。戰(zhàn)爭、極端氣候、地緣政治關(guān)系緊張......風(fēng)險(xiǎn)和韌性成為商業(yè)世界的關(guān)鍵詞。CBNData曾在《2023消費(fèi)品牌增長力白皮書》“從風(fēng)險(xiǎn)管理到商業(yè)韌性，‘正視風(fēng)險(xiǎn)’幫助企業(yè)構(gòu)建安全底線和增長曲線”一章中詳細(xì)闡述了消費(fèi)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)管理和機(jī)遇捕捉的方法論和實(shí)踐，其中也提到當(dāng)下外部環(huán)境的劇烈波動(dòng)進(jìn)一步觸發(fā)了企業(yè)的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)因素。

這一點(diǎn)也回應(yīng)了開頭提出的第一個(gè)問題：企業(yè)“塌房”的事件為何愈加頻發(fā)？并不是因?yàn)槠髽I(yè)更“壞”了，而是暴露出來的矛盾更多了。人與環(huán)境、人與人的矛盾在風(fēng)險(xiǎn)加劇的背景下不斷激化，監(jiān)管者、經(jīng)營者和投資者比過往任何時(shí)候都需要更關(guān)注對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測和管理。

監(jiān)管者和投資者逐漸發(fā)現(xiàn)原本的財(cái)務(wù)三大報(bào)表已經(jīng)不能充分地反映出企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)狀況，以致于需要另外一份單獨(dú)的ESG報(bào)告來梳理評(píng)估企業(yè)在環(huán)境、社會(huì)和治理層面的多重影響和表現(xiàn)。

整體而言，當(dāng)前的商業(yè)敘事慢慢對(duì)那些為了盈利可以犧牲一切的商業(yè)故事不再包容。相對(duì)的，提供就業(yè)崗位、升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升生活品質(zhì)、改善生態(tài)環(huán)境......這些難以用利潤來衡量的價(jià)值正變得愈發(fā)重要。企業(yè)經(jīng)營過程中對(duì)環(huán)境的影響、對(duì)資源的利用、對(duì)人權(quán)的維護(hù)，這些商業(yè)的原生問題以減碳、減塑、公平和包容性等公共議題的形態(tài)出現(xiàn)，逐漸暴露在公眾的視野之下。通過企業(yè)的使命、愿景、商業(yè)模式和具體實(shí)踐來回應(yīng)社會(huì)對(duì)這些價(jià)值的追求，成為商業(yè)故事的新方向。

新方法：ESG量化框架使得不可能成為可能

正如前文所言，很多企業(yè)早已開始將與利益相關(guān)者的影響納入戰(zhàn)略考量之中，但為何時(shí)至今日才可以說這場商業(yè)敘事的轉(zhuǎn)型真正開始？這與這部分影響可否被量化評(píng)估有關(guān)。

雖然過往有些企業(yè)也會(huì)列出自身的使命、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任，但這些賺錢之外的目的往往不會(huì)有任何實(shí)質(zhì)性的評(píng)價(jià)指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。這種情況下，便會(huì)如同文章開頭所言，企業(yè)負(fù)面新聞一旦出現(xiàn)，往往只會(huì)被內(nèi)部定義為一場公關(guān)危機(jī)，企業(yè)靜等時(shí)間抹去輿論熱度即可。但隨著全球范圍內(nèi)ESG披露框架標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，原本不可量化的表現(xiàn)變得可以被量化。環(huán)保、員工權(quán)益、職場包容性......這些不再僅僅是寫在品牌手冊(cè)里的口號(hào)，而需要通過真正的行為和數(shù)據(jù)加以實(shí)踐和體現(xiàn)，并最終呈現(xiàn)在ESG評(píng)級(jí)的結(jié)果之中。

以中金公司2024年4月更新的ESG評(píng)級(jí)指標(biāo)體系可以看到，其包含了3個(gè)一級(jí)維度、25個(gè)二級(jí)議題、74個(gè)三級(jí)話題，除此之外，三級(jí)話題下還會(huì)包含1000+的四級(jí)底層指標(biāo)對(duì)一家公司的ESG表現(xiàn)進(jìn)行綜合賦分評(píng)價(jià)。

所以雖然狹義來看，ESG框架是投資者評(píng)估企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的工具框架，但卻給到公眾一個(gè)重新審視企業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)構(gòu)建和傳達(dá)有關(guān)商業(yè)理念、品牌故事、產(chǎn)品價(jià)值或公司戰(zhàn)略故事的新框架。這也是為何在這場商業(yè)敘事變革中，ESG作為重要的方法論，成為了繞不開的關(guān)鍵詞。

2023年6月，國際可持續(xù)準(zhǔn)則理事會(huì)（ISSB）正式發(fā)布了首套全球可持續(xù)披露準(zhǔn)則（《IFRS S1 - 可持續(xù)發(fā)展相關(guān)財(cái)務(wù)信息披露的一般要求》和《IFRS S2 - 氣候相關(guān)信息披露》），并于2024年1月1日正式生效。這是ESG國際標(biāo)準(zhǔn)從分散邁向整合的重要里程碑。2024年4月12日，滬深北三個(gè)交易所發(fā)布《上市公司可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指引》，并自2024年5月1日起實(shí)施，正式拉開了A股上市企業(yè)ESG時(shí)代的序幕。同年5月28日，國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則基金會(huì)（IFRS Foundation）數(shù)據(jù)顯示，迄今為止，超過20個(gè)司法管轄區(qū)已決定使用或正在采取措施，在其法律或者監(jiān)管框架內(nèi)引入ISSB準(zhǔn)則，這些司法管轄區(qū)共占全球GDP的近55%，全球市值的40%以上以及全球溫室氣體排放量的一半以上。

當(dāng)全球過半GDP體量的經(jīng)濟(jì)體都開始擁抱ESG轉(zhuǎn)型，CBNData作為一家立足中國本土市場的商業(yè)研究機(jī)構(gòu)，選擇在當(dāng)下的節(jié)點(diǎn)開啟大消費(fèi)ESG系列研究。消費(fèi)企業(yè)作為連接供需兩端的關(guān)鍵角色，牽動(dòng)著上游供應(yīng)鏈的升級(jí)轉(zhuǎn)型方向和下游廣大消費(fèi)者的認(rèn)知偏好選擇，消費(fèi)企業(yè)的ESG實(shí)踐和傳播，作為擁抱新敘事的關(guān)鍵，也將成為研究的重中之重。

新關(guān)系：三類角色重塑企業(yè)溝通邏輯

商業(yè)敘事變革的發(fā)生，離不開背后的人，要擁抱這場以ESG框架為標(biāo)志的變革，首要前提是理解個(gè)中的三類關(guān)鍵角色。

以政府、投資者和消費(fèi)者為代表的推動(dòng)者是企業(yè)實(shí)踐ESG的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力；以國際組織、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)服務(wù)商為代表的奠基人是企業(yè)實(shí)踐ESG的重要方法論依據(jù)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；而企業(yè)及上下游合作方則是整體ESG實(shí)踐的主體，他們對(duì)于ESG的認(rèn)知和實(shí)踐是整個(gè)商業(yè)能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

如何理解這些關(guān)鍵角色對(duì)于企業(yè)利益相關(guān)者溝通的影響？

推動(dòng)者——政府、投資者和消費(fèi)者

政府和投資者主要通過監(jiān)管要求和制定投資篩選標(biāo)準(zhǔn)等方式從外部給到企業(yè)壓力，成為企業(yè)ESG實(shí)踐的顯性推動(dòng)力。

從監(jiān)管側(cè)來看，針對(duì)ESG投資、信息披露等事宜，無論是監(jiān)管的范圍，還是力度都在持續(xù)提升。根據(jù)PRI統(tǒng)計(jì)，全球范圍內(nèi)針對(duì)可持續(xù)金融監(jiān)管法規(guī)數(shù)量近年來持續(xù)攀升。

對(duì)于中國企業(yè)而言，雖然中國本土的ESG發(fā)展起步較晚，企業(yè)對(duì)于相關(guān)概念的認(rèn)知和理解都還較為有限，但隨著今年滬深北交易所《上市公司可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指引》的落地以及上海、北京和蘇州等區(qū)域ESG政策的發(fā)布，中國政府層面對(duì)于ESG態(tài)度之堅(jiān)決，響應(yīng)之敏捷，都有目共睹。

另一方面，ESG之所以能夠真正進(jìn)入主流視野，離不開它和資本的高度綁定。ESG投資理念自2006年被正式提出，全球范圍內(nèi)簽署聯(lián)合國負(fù)責(zé)任投資原則（UN PRI）的機(jī)構(gòu)投資者和金融服務(wù)商數(shù)量也逐年上升。2023年數(shù)據(jù)顯示，中國成為過去一年簽署PRI數(shù)量增幅最大的地區(qū)，這意味著越來越多的資金在選擇投資標(biāo)的時(shí)會(huì)將ESG相關(guān)表現(xiàn)納入考量，企業(yè)獲得這部分資金的門檻和融資成本的高低也與ESG評(píng)級(jí)結(jié)果逐步掛鉤。

企業(yè)在與政府和投資者溝通時(shí)，最有效的方式便是通過發(fā)布符合ESG信息披露標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)報(bào)告，主動(dòng)披露自己在ESG層面不同議題的量化表現(xiàn)和對(duì)公司財(cái)務(wù)的實(shí)際影響。

值得一提的是，對(duì)于面向C端受眾的消費(fèi)品企業(yè)而言，消費(fèi)者越來越成為一股重要的隱性驅(qū)動(dòng)力。除了基礎(chǔ)的產(chǎn)品安全性、品質(zhì)性能、性價(jià)比......當(dāng)下的消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)抱有更高的價(jià)值期待，無論是堅(jiān)定的環(huán)保實(shí)踐，獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格、還是更健康的生活方式、或是更小眾的文化圈層......眾多消費(fèi)調(diào)研結(jié)果都表明，Gen Z群體是具有社會(huì)和環(huán)境意識(shí)的一代，他們有非常大的興趣支持與其價(jià)值觀一致的品牌。

這也解釋了為什么和能源、材料、建筑、交通等政策驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變的行業(yè)相比，消費(fèi)企業(yè)即便不直面來自政府端的壓力，也早在可持續(xù)發(fā)展上開始了自己的“軍備競賽”。眾多被行業(yè)認(rèn)為走在ESG實(shí)踐前沿的企業(yè)，比如蘋果、歐萊雅、雀巢......他們?cè)缭贓SG概念興起之前，便開始在可持續(xù)領(lǐng)域耕耘，并設(shè)置超出行業(yè)基準(zhǔn)線的目標(biāo)。這背后的邏輯在于，最靠近市場的消費(fèi)品牌更依賴于消費(fèi)者的偏好和選擇，正如前文所言，消費(fèi)品牌最大的護(hù)城河，來自于與消費(fèi)者信任關(guān)系的建立和維護(hù)。

目前全球主流披露框架標(biāo)準(zhǔn)主要分為兩類：以全球報(bào)告倡議（GRI）、可持續(xù)發(fā)展會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（SASB）、國際綜合報(bào)告框架（IIRC）等為代表綜合性的報(bào)告披露框架；以氣候相關(guān)財(cái)務(wù)信息披露工作組建議（TCFD）和碳排放披露項(xiàng)目（CDP）等為代表的聚焦氣候變化、水資源等領(lǐng)域的披露框架。

這些復(fù)雜的披露框架是客觀衡量企業(yè)ESG表現(xiàn)的基礎(chǔ)，是否采用相關(guān)框架進(jìn)行定量披露也是衡量一家企業(yè)ESG報(bào)告質(zhì)量的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

在通用的分析框架下，各類評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)服務(wù)商結(jié)合企業(yè)主動(dòng)披露的數(shù)據(jù)和公開信息對(duì)企業(yè)的ESG表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)級(jí)，通過更簡單直觀的等級(jí)分?jǐn)?shù)幫助投資者進(jìn)行表現(xiàn)判斷。寶華證券的一份研報(bào)以圖表的方式主要呈現(xiàn)了ESG投資領(lǐng)域不同角色之間的交互關(guān)系。

由于數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)乎ESG評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，企業(yè)作為被評(píng)價(jià)的一方，需要充分理解評(píng)級(jí)方法和數(shù)據(jù)指標(biāo)，從而更精準(zhǔn)、及時(shí)、完整地進(jìn)行信息披露。

框架為前提，數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，評(píng)級(jí)為手段，這些關(guān)鍵要素的到位給企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、擁抱變化構(gòu)建了科學(xué)的方法論和依據(jù)。根據(jù)中國上市公司協(xié)會(huì)發(fā)布的系列對(duì)比報(bào)告，今年4月A股三大交易所發(fā)布的《上市公司可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指引》 參考了IFRS/GRI/SEC等主要國際標(biāo)準(zhǔn)的原則、議題等，基本與國際接軌，并體現(xiàn)了中國特色。

實(shí)踐方——企業(yè)及上下游合作方

企業(yè)及其上下游合作方作為投資的標(biāo)的方、實(shí)踐的執(zhí)行方，是舞臺(tái)上的主角，也是感受最為劇烈、態(tài)度最為割裂的一方。對(duì)于很多對(duì)ESG認(rèn)知不足的企業(yè)決策者而言，投入額外的人力、物力和財(cái)力去制作一份ESG報(bào)告、做碳資產(chǎn)盤查、做社會(huì)議題管理......這是為本就嚴(yán)峻的企業(yè)經(jīng)營雪上加霜，但為什么還是有這么多的企業(yè)愿意這樣做呢？

自然是因?yàn)椴蛔龅拇鷥r(jià)，承擔(dān)不起。

正如前文所言，這是一場影響到眾多利益相關(guān)方的系統(tǒng)性變革，是過往已經(jīng)被反復(fù)講述了上百年的商業(yè)敘事的轉(zhuǎn)變，如果企業(yè)依然不將自身經(jīng)營與環(huán)境、社會(huì)的相互影響加以評(píng)估和管理，人與自然資源之間的矛盾也好、人與人之間的矛盾也罷，最終會(huì)反噬企業(yè)自身的未來可持續(xù)發(fā)展。

風(fēng)險(xiǎn)防范之外，可持續(xù)轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)績?cè)鲩L的戰(zhàn)略價(jià)值也被更多企業(yè)看見。摩根士丹利（Morgan Stanley）今年5月發(fā)布的一項(xiàng)針對(duì)全球300家年?duì)I收超1億美元的企業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，53%的受訪企業(yè)表示他們主要將可持續(xù)發(fā)展視為創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，32%表示價(jià)值創(chuàng)造和風(fēng)險(xiǎn)管理同樣重要，只有1%的受訪企業(yè)認(rèn)為可持續(xù)性對(duì)于企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展不會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。

而在這場變革中，誰能率先行動(dòng)，成為推動(dòng)行業(yè)變化，解決行業(yè)問題的領(lǐng)軍人，誰就越有資格在未來新的商業(yè)敘事中占據(jù)有利地位，積累更多的社會(huì)資本。

何為社會(huì)資本？

如果仔細(xì)回看前文對(duì)比傳統(tǒng)和新型商業(yè)敘事表格中的投入資本類型，可以看到在新的商業(yè)敘事中新增了社會(huì)資本。與傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營投入的金錢、設(shè)備、人力不同，社會(huì)資本是指個(gè)體或團(tuán)體之間的關(guān)聯(lián)，是人們?cè)谏鐣?huì)結(jié)構(gòu)中所處的位置給他們帶來的資源。

以現(xiàn)實(shí)為例，下圖出自全球乳企恒天然的2023年可持續(xù)報(bào)告，這里描述了恒天然作為一家乳制品企業(yè)，它為了創(chuàng)造價(jià)值所投入進(jìn)自己經(jīng)營活動(dòng)的所有資源要素。其中有一條便是關(guān)系relationships，是和農(nóng)場主、政府、聯(lián)盟、員工、顧客、社區(qū)等不同利益相關(guān)方的關(guān)系，這一關(guān)系一定程度上隱含了企業(yè)需要為這些關(guān)系的建立所付出的努力。

在歐萊雅2023年的《通用注冊(cè)文件》（Universal Registration Document，URD）中，其也列出了歐萊雅和各類利益相關(guān)方具體的關(guān)系描述，細(xì)分至員工、供應(yīng)商、顧客、股東、分銷商、國際組織、NGOs和協(xié)會(huì)、非金融評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、學(xué)生和年輕群體等。這樣細(xì)致的劃分并非僅僅為了報(bào)告寫作，而是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)的商業(yè)活動(dòng)中，企業(yè)與這些利益相關(guān)方之間會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的互動(dòng)和影響。

企業(yè)及上下游合作方作為實(shí)踐和被評(píng)價(jià)的主體，在理解商業(yè)敘事轉(zhuǎn)型必要性之外，更需要意識(shí)到和過往很多企業(yè)依賴品牌PR部門只注重“講故事”不同，當(dāng)前的商業(yè)敘事不再只是故事，更是一項(xiàng)關(guān)系到方法論認(rèn)知、經(jīng)營行為落實(shí)、利益相關(guān)方溝通和結(jié)果持續(xù)追蹤的系統(tǒng)性工程。

從投入產(chǎn)出的角度來看，企業(yè)需要和誰溝通？在什么問題上溝通？溝通到什么程度才有結(jié)果？這是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要回答的問題，也指向ESG報(bào)告的核心環(huán)節(jié)，即利益相關(guān)方識(shí)別以及關(guān)鍵性議題識(shí)別，這也是CBNData會(huì)在后續(xù)的ESG系列觀察中詳細(xì)展開討論的重要內(nèi)容。

商業(yè)的發(fā)展離不開人的發(fā)展，而人的發(fā)展決定了很多過往奏效的商業(yè)故事不再有效。曾幾何時(shí)，商業(yè)經(jīng)營宛如一個(gè)黑匣子，能被看見的只有財(cái)務(wù)報(bào)表中的數(shù)字，能被衡量的也只有營收、利潤指標(biāo)。隨著ESG信息強(qiáng)制披露逐步成為板上釘釘?shù)默F(xiàn)實(shí)，這個(gè)黑匣子也面臨著被打開的命運(yùn)。那些原本不被消費(fèi)者所看到的價(jià)值創(chuàng)造過程，或被高估，或被低估，也反向促使企業(yè)不斷審視自身，適應(yīng)前行。

這場商業(yè)敘事變革中，企業(yè)需要更加開誠布公地和眾多利益相關(guān)方對(duì)話，這意味著更多的協(xié)商和妥協(xié)、更大的挑戰(zhàn)和顧慮。但正如標(biāo)題所言，從知到行，從言到果，沒有人能置身事外。對(duì)于CBNData而言，持續(xù)的研究，理性的發(fā)聲，幫助更多消費(fèi)企業(yè)適應(yīng)這場變革是必要之舉。對(duì)于廣大的消費(fèi)企業(yè)而言，如何在解決問題的過程中創(chuàng)造價(jià)值，而非僅僅在創(chuàng)造需求的盡頭處攫取利潤，這是未雨綢繆的智慧，也是彎道超車的契機(jī)，畢竟這個(gè)世界留給我們的問題已經(jīng)足夠多了。