網(wǎng)友對抖音主播小楊哥（張慶楊）“三只羊網(wǎng)絡(luò)”直播間涉嫌虛假宣傳的爭議仍在持續(xù)，相關(guān)商品包括“香港月餅”、茅臺酒等。

9月18日，廣東省廣州市花都區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布關(guān)于涉美誠月餅的情況通報，但隨后官方將該通報撤下，記者電話咨詢花都區(qū)市場監(jiān)管局，對方回應(yīng)稱因部分內(nèi)容需要修改，因此暫時撤回了通報內(nèi)容。

9月17日，安徽合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報：對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌“誤導(dǎo)消費者”等行為已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。

在等待官方結(jié)論出爐的同時，消費者也在爭取維權(quán)。目前網(wǎng)友反映，由于美誠月餅商品頁面已提前提示“由于月餅屬于特殊商品，不支持七天無理由退貨，介意慎拍”，因此多數(shù)網(wǎng)友的退貨訴求被客服駁回。

除了月餅外，記者還聯(lián)系到多位在“三只羊”直播間購買到茅臺酒的消費者，他們遭遇的情況則各不相同——有的被平臺僅退款，有的被平臺建議退貨退款，有的不被官方認(rèn)可第三方鑒定結(jié)果，退款訴求被駁回。

中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，此次小楊哥“香港月餅”事件對直播電商行業(yè)是一個提醒，商家需要建立完善的選品和審核流程，對產(chǎn)品的真實性、合法性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

他們買到的茅臺酒如何了？

月餅事件尚未有定論的同時，茅臺銷售的問題也在發(fā)酵。

殷先生2023年在朋友的推薦下，懷著試一試的心態(tài)在“三只羊”直播間先買了五瓶茅臺酒，到貨后到茅臺官方打假辦進(jìn)行鑒定，被告知商品為正品。之后便又在“三只羊”直播間下了五次單，共買了24瓶茅臺。

后來，殷先生在直播平臺刷到廣州中九檢測機(jī)構(gòu)（簡稱“中九檢”）負(fù)責(zé)人謝智鋒的視頻，后者在視頻中表示公司技術(shù)可以對茅臺酒進(jìn)行正品鑒定，經(jīng)過一段時間的觀察與咨詢，殷先生決定陸續(xù)將茅臺酒寄給“中九檢”。最終鑒定結(jié)果顯示，24瓶茅臺酒中，有14瓶屬于拔頭酒。所謂‌茅臺拔頭酒‌是指一種造假手段，主要涉及對茅臺酒的瓶口膠帽進(jìn)行操作，以此來偽造或提高茅臺酒的價值。

殷先生在“三只羊”直播間購買的茅臺酒所屬商家為玖到家酒類專營店，目前店鋪已退出直播平臺。得到鑒定結(jié)果后，殷先生聯(lián)系了“三只羊”直播間、玖到家客服、平臺方電商客服，得到的都是“請等待”的回復(fù)。最終殷先生選擇了正式起訴。2024年4月，平臺以“商家存在違規(guī)售賣行為”的理由，為其進(jìn)行了僅退款處理。

殷先生的遭遇令2023年7月在“三只羊”直播間購買了茅臺酒的王先生也產(chǎn)生了疑慮，他向直播平臺、玖到家客服、“三只羊”等方面提出質(zhì)疑，玖到家酒類專營店客服需要具有法律依據(jù)的官方鑒定報告才能進(jìn)行退款處理，“三只羊”客服回復(fù)“已將情況反饋到商家”，電商平臺以“因本次體驗不佳”為由進(jìn)行了賠付處理。

薛女士的退貨過程相較而言更為波折，她在今年6月與電商平臺官方溝通，后者表示認(rèn)可第三方平臺給到的鑒定結(jié)果，但需要將鑒定報告打印出來。200元一張的鑒定報告打印出來后，據(jù)薛女士稱，平臺的態(tài)度又變?yōu)橹徽J(rèn)可官方鑒定。最近“三只羊”直播間商品爭議又起，9月17日，薛女士接到平臺官方主動打來的電話，表示可以對其商品進(jìn)行退貨退款處理，但薛女士拒絕了，她認(rèn)為一旦完成退貨，所謂的“證據(jù)”也便不存在了。

不同于上文幾位消費者，孟女士與吳先生兩位消費者在聯(lián)系了三方客服后，得到“只認(rèn)可官方鑒定結(jié)果”的通知，無法給到退款處理。吳先生對記者表示，茅臺官方的鑒定過程較為復(fù)雜，一方面一個省份只有一個指定鑒定點，時間成本較高；另外針對個人，茅臺打假辦不會給出鑒定報告，只會口頭通知真假。

記者據(jù)此電話咨詢了茅臺官方，茅臺客服表示，對個人消費者不會出具報告，只在配合執(zhí)法部門辦案時才出報告，商品真假情況會當(dāng)場告知消費者。如果消費者需要報告，則需要聯(lián)系所購商品店鋪所屬地的工商部門，打假辦配合工商部門調(diào)查時可出具鑒定報告。

記者查閱歷史報道發(fā)現(xiàn)，6月被曝光的“三只羊”直播間爭議性茅臺酒由“玖到家酒類專營店”提供，該店鋪已退出直播平臺。目前“三只羊網(wǎng)絡(luò)對酒當(dāng)歌”賬號茅臺酒所屬店鋪為盛錦鴻業(yè)酒類專賣店，截至目前銷量6.5萬。

營業(yè)執(zhí)照信息顯示，該店鋪背后公司為成都盛錦鴻業(yè)酒類銷售有限公司。天眼查信息顯示，該公司成立于2023年10月24日，2023年工商年報參保人數(shù)為0，注冊資本100萬，法定代表人為吳龍飛，持股51%。

對于所售茅臺的鑒定問題，盛錦鴻業(yè)酒類專賣店客服對記者回應(yīng)稱：店鋪認(rèn)可官方驗貨證明，具體包括撥打茅臺官方客服電話預(yù)約鑒定；到茅臺專賣店、打假辦、國家質(zhì)監(jiān)局驗貨等。

謝智鋒對記者表示，自9月11日至17日，共鑒定茅臺酒460瓶，不符合正品標(biāo)準(zhǔn)的有154瓶，其中14瓶是假蓋假噴碼情況，2瓶是換內(nèi)芯情況，剩下的是拔頭酒情況。謝智鋒認(rèn)為，小楊哥作為超級大主播，“三只羊”作為規(guī)模龐大的機(jī)構(gòu)，理論上不會存在主觀售假的必要，但從結(jié)果來看，鑒定出這么多拔頭酒，主播與機(jī)構(gòu)存在自查自糾與溯源的義務(wù)與責(zé)任。

針對茅臺酒這種特殊品類，謝智鋒給到消費者的建議是優(yōu)先從茅臺官方渠道進(jìn)行購買，包括線上平臺i茅臺APP以及線下茅臺專賣店。茅臺自建渠道中，只要內(nèi)部人員不作弊，一般不會存在問題。如果直播電商商家進(jìn)行售賣，就需要自身具備較強(qiáng)的鑒定能力與管理能力。“如果自己無法確保貨品來源是官方渠道，就要具備鑒定能力。如果兩項條件都不滿足，出問題很正常。”謝智鋒對記者表示。

商品背后的主播宣傳問題

9月18日，據(jù)廣州市花都區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布的情況通報披露，廣東省市場監(jiān)管局及廣州市局、花都區(qū)局監(jiān)管人員對廣州美誠科技公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查3次，暫未發(fā)現(xiàn)食品安全突出隱患。8月對廣州美誠科技生產(chǎn)的月餅產(chǎn)品專項抽檢3批次，結(jié)果全部合格。美誠食品公司主動將月餅產(chǎn)品送至有資質(zhì)的第三方檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行委托檢驗，今年共送檢樣品32批次，結(jié)果全部合格。

但相關(guān)調(diào)查并未結(jié)束，花都區(qū)市場監(jiān)管局稱接下來，相關(guān)部門將密切跟進(jìn)事件進(jìn)展，對廣州市美誠食品有限公司與相關(guān)帶貨主播平臺的合作關(guān)系和合作內(nèi)容開展進(jìn)一步核查，加強(qiáng)對相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管與合規(guī)指導(dǎo)。

網(wǎng)友對小楊哥直播帶貨美誠月餅的爭議點主要在于主播強(qiáng)調(diào)月餅為香港高端月餅，但實際情況并非如此，涉嫌虛假宣傳。針對茅臺酒，小楊哥與其他“三只羊”帶貨主播也在直播間強(qiáng)調(diào)絕對為正品，否則假一賠四。

9月17日，安徽合肥高新區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報稱，“近日，三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司直播帶貨的‘香港美誠月餅’引發(fā)關(guān)注。對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在直播中涉嫌‘誤導(dǎo)消費者’等行為，現(xiàn)已立案調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。”

曹磊表示，小楊哥帶貨的這款香港美誠食品集團(tuán)有限公司在香港注冊了“美誠”、“香港美誠月餅”、“MEISUN”等商標(biāo)，并授權(quán)給廣州市美誠食品有限公司使用，這表明美誠月餅在品牌注冊方面有一定的合法性。但如果美誠月餅在直播推廣中強(qiáng)調(diào)其“香港品牌”或“港式風(fēng)味”，但實際上并未在香港生產(chǎn)，這可能構(gòu)成對消費者知情權(quán)的侵犯，涉嫌虛假宣傳。

上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，如果主播在直播過程中故意夸大或虛假宣傳產(chǎn)品信息，誤導(dǎo)消費者，那么可能構(gòu)成虛假營銷。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《中華人民共和國廣告法》，虛假宣傳是被禁止的行為。監(jiān)管機(jī)構(gòu)會根據(jù)舉報和調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的法律行動。“如果主播確實涉及虛假營銷，除了可能面臨的法律責(zé)任外，還可能需要根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。不過，具體是否需要‘退一賠三’，取決于是否構(gòu)成消費欺詐。如果構(gòu)成欺詐，消費者可以要求退貨并要求賠償。”董毅智稱。

目前“香港美誠月餅”均已在各大電商平臺下架。董毅智表示，小楊哥此類主播作為商品與消費者之間的橋梁，同樣需要對所推廣的商品負(fù)責(zé)，確保宣傳內(nèi)容的真實性，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳。不只是直播間，抖音、淘寶、京東等電商平臺在銷售美誠月餅的過程中，也需要承擔(dān)責(zé)任，如確保平臺上銷售的商品信息真實、合法，對商家和主播的宣傳行為進(jìn)行監(jiān)管，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，以及在發(fā)現(xiàn)問題時及時采取措施，如下架商品、協(xié)助消費者維權(quán)等。

直播熱潮后的品控難題待解

“三只羊”直播間近期的爭議性事件也折射出直播行業(yè)的品控難題尚待解決。

公開資料顯示，合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2021年3月18日，注冊地位于安徽省合肥市高新區(qū)習(xí)友路與學(xué)田路交叉口東北角3336號2棟，法定代表人為張慶楊。

而“三只羊”的背后，是小楊哥在短視頻領(lǐng)域長達(dá)八年的發(fā)展。2016年1月，小楊哥在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了第一條視頻；同年4月，因一條炸墨水視頻，小楊哥漲粉50萬；2018年2月，小楊哥注冊抖音并發(fā)布了第一條視頻。此后，小楊哥發(fā)布了整蠱女友、最坑女婿、拯救網(wǎng)癮少年、絕望周末等系列，2022年11月，小楊哥抖音粉絲破億。

截至目前，蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，小楊哥賬號粉絲量已達(dá)1.17億，但近90天跌去400萬粉絲。天眼查信息顯示，小楊哥名下關(guān)聯(lián)企業(yè)共39家。其中擔(dān)任法定代表人的企業(yè)有5家，對外投資3家，掌握實際控制權(quán)的有33家，經(jīng)營范圍覆蓋供應(yīng)鏈、品牌運營、直播、達(dá)人孵化等領(lǐng)域。

2022年11月，“三只羊”花費1.03億元在合肥買下一處房產(chǎn)，該房產(chǎn)位于合肥市高新區(qū)，總建筑面積53874.33平方米，是一處法拍房。房產(chǎn)原屬于“嘉東光學(xué)”，公司從事激光晶體及光學(xué)晶體、光通信和激光雷達(dá)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，但在2022年9月，因負(fù)債8400多萬，“嘉東光學(xué)”進(jìn)入破產(chǎn)清算。

2023年4月12日，“三只羊”在杭州蕭山區(qū)錢江世紀(jì)城博地中心的直播基地開業(yè)。2023年10月，沈陽分公司落地。同年12月10日，集團(tuán)合肥總部正式開業(yè)。2024年8月，“三只羊”杭州辦公地址遷至西湖區(qū)。8月21日，三只羊控股（香港）有限公司正式開業(yè)。小楊哥事業(yè)版圖的擴(kuò)大，背后是直播電商行業(yè)的飛速發(fā)展。中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國直播電商行業(yè)市場分析及投資風(fēng)險趨勢預(yù)測研究報告》顯示，2023年中國直播電商交易規(guī)模達(dá)到4.9萬億元，同比增長40.48%。中商產(chǎn)業(yè)研究院分析師預(yù)測，2024年中國直播電商交易規(guī)模將達(dá)到5.3萬億元。

高速發(fā)展背景下，品控問題一直存在。搜索“直播電商假貨”關(guān)鍵詞，新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴顯示222條投訴結(jié)果。搜索“小楊哥”關(guān)鍵詞，有287條投訴結(jié)果，包括小楊哥推薦的店鋪存在虛假宣傳、在“三只羊”直播間購買了五糧液與劍南春卻遭強(qiáng)制退款、直播間宣傳描述與實際產(chǎn)品不符等情況。

曹磊表示，目前直播行業(yè)很多公司是在疫情前后成立，發(fā)展時間不過三四年，在公司治理、合規(guī)制度、員工培訓(xùn)等方面有所欠缺。尤其是瘋狂小楊哥、辛巴、李佳琦、蛋蛋、董先生、廣東夫婦等大主播，自身具備對大批粉絲、對GMV銷量與公司業(yè)績的影響力，相較傳統(tǒng)意義上的職業(yè)經(jīng)理人，對公司更有實際影響力。此次月餅事件也是一個提醒，直播電商公司要加強(qiáng)內(nèi)部管理和審核機(jī)制，確保所推薦的產(chǎn)品符合法律法規(guī)和消費者權(quán)益保護(hù)要求。要建立完善的選品和審核流程，對產(chǎn)品的真實性、合法性和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

今年4月，浙江省市場監(jiān)管局召開專題部署會，全面部署全省網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法違規(guī)行為專項治理工作，工作目標(biāo)包括到2024年底，網(wǎng)絡(luò)直播營銷環(huán)境更加清朗；網(wǎng)絡(luò)直播消費環(huán)境更加放心，違法違規(guī)行為線索核查處置率100%等。上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻認(rèn)為，此次專項治理工作將利于減少網(wǎng)絡(luò)直播中的欺詐和虛假宣傳行為，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，提升消費者的購物信任度和滿意度。