在接下來(lái)的十年時(shí)光里，我國(guó)將步入一個(gè)前所未有的“銀色浪潮”時(shí)代。上世紀(jì)60年代的人口出生高峰期，意味著這幾年60后將以每年2000多萬(wàn)人的龐大規(guī)模步入退休行列，翻開他們生命旅程的新篇章。帶著“新長(zhǎng)者”的標(biāo)簽，60后們正在積極跨越傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的界限，欣然接納并探索著多元化的新型養(yǎng)老方式。

怎樣的供給能夠匹配“新長(zhǎng)者”的需求？今年將整體戰(zhàn)略升級(jí)成“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的中國(guó)平安正在用“保險(xiǎn)+服務(wù)”的模式給出平安眼中的樣本式答案。

在近日舉行的第七屆中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴峰會(huì)上，中國(guó)平安人壽康養(yǎng)事業(yè)部總經(jīng)理王宇科表示：“汲取多年保險(xiǎn)及醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)平安在康養(yǎng)方面的愿景就是代表支付方，整合供應(yīng)方，為客戶提供高品質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)養(yǎng)老服務(wù)。”與此同時(shí)，隨著“新長(zhǎng)者”的養(yǎng)老需求變化，中國(guó)平安的康養(yǎng)方案也不斷升級(jí)迭代，如今的3.0版本正圍繞“全生命周期健康管理”和“主動(dòng)備老”的概念，重新定義“新長(zhǎng)者”的享老生活。

“新長(zhǎng)者”如何享老？

將60后定義為“新長(zhǎng)者”，這其中的“新”體現(xiàn)在哪里？

王宇科表示，這一代人普遍擁有較高的受教育水平，這為他們的晚年生活提供了更多的精神追求和文化享受的可能性；他們秉持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷追求新知識(shí)，超越了基本生活需求的滿足。同時(shí)，得益于良好的物質(zhì)基礎(chǔ)和財(cái)富積累，他們成為“時(shí)代破浪者”，擁有更強(qiáng)的消費(fèi)能力和對(duì)更高品質(zhì)生活的追求。

在生活態(tài)度上，“新長(zhǎng)者”則展現(xiàn)出前所未有的獨(dú)立性，其子女多為獨(dú)生子女，家庭代際關(guān)系獨(dú)立而和諧，為新型養(yǎng)老方式提供了良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

這些特點(diǎn)之下，“新長(zhǎng)者”的養(yǎng)老生活也呈現(xiàn)出新態(tài)勢(shì)。王宇科分析稱，“新長(zhǎng)者”倡導(dǎo)的享老生活，是從“被動(dòng)養(yǎng)老”向“主動(dòng)享老”的轉(zhuǎn)變，后者更強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)規(guī)劃與養(yǎng)老方式的提前布局，追求一種積極、快樂(lè)、富有意義的晚年生活。“新長(zhǎng)者”不再秉持傳統(tǒng)的養(yǎng)兒防老觀念，而是更傾向于將專業(yè)養(yǎng)老事務(wù)交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)，選擇高品質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)作為頤養(yǎng)天年的優(yōu)選方案。同時(shí)，“新長(zhǎng)者”還追求身、心、靈的全面健康，將社會(huì)價(jià)值的延續(xù)、社交圈的維系以及自立不成為子女負(fù)擔(dān)視為全面健康的重要組成部分。

養(yǎng)老的需求點(diǎn)正在快速變化，而我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給端雖然近年來(lái)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但仍存在不少痛點(diǎn)。

參考光明網(wǎng)報(bào)道，目前我國(guó)的“三支柱”養(yǎng)老保障體系仍處于極不平衡的狀態(tài)，主要依賴第一支柱基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；第三支柱發(fā)展相對(duì)滯后，占比較小。作為第三支柱重要組成部分，商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給不足、覆蓋面小。另外，我國(guó)面臨養(yǎng)老護(hù)理人員缺口巨大及高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)緊缺的問(wèn)題。綜合各類數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，國(guó)內(nèi)60歲及以上老年人達(dá)到2.8億，其中半失能、失能和失智老人約4400萬(wàn)。與此同時(shí)，我國(guó)現(xiàn)存養(yǎng)老護(hù)理人員則不到100萬(wàn)人，護(hù)理人員存在巨大缺口，具有養(yǎng)老護(hù)理員初級(jí)以上國(guó)家職業(yè)資格者僅為13%，且以初級(jí)職稱為主。

因此，推動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，構(gòu)建多元化、高品質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)體系，不僅是解決當(dāng)前養(yǎng)老痛點(diǎn)的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)“新長(zhǎng)者”群體高質(zhì)量頤年生活的必由之路。

“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的乘數(shù)效應(yīng)

“痛點(diǎn)”的另一面也意味著有可發(fā)揮空間。面對(duì)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的巨大市場(chǎng)以及需求端的改變，保險(xiǎn)業(yè)連接著金融產(chǎn)品和養(yǎng)老服務(wù)，正成為助力我國(guó)解決老齡化難題越來(lái)越重要的一支“生力軍”。

事實(shí)上，伴隨著“新長(zhǎng)者”們的需求變化，“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式已成為當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)在供給側(cè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的普遍趨勢(shì)。據(jù)了解，目前市場(chǎng)上有超過(guò)七成的保險(xiǎn)公司已落地這一模式。

但一樣是“保險(xiǎn)+服務(wù)”，一直走在行業(yè)改革前沿的中國(guó)平安在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”整體戰(zhàn)略下會(huì)有何不同？

“除了構(gòu)建覆蓋全養(yǎng)老周期的產(chǎn)品體系外，我們率先推出了中國(guó)版的管理式醫(yī)療模式，將線上、線下醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈和作為支付方的金融業(yè)務(wù)無(wú)縫結(jié)合，協(xié)同效應(yīng)非常凸顯。”就像王宇科所說(shuō)，綜合金融能力和醫(yī)療健康生態(tài)圈資源在行業(yè)內(nèi)優(yōu)勢(shì)明顯，因此可以在集團(tuán)內(nèi)形成養(yǎng)老生態(tài)的閉環(huán)服務(wù)，為“新長(zhǎng)者”們提供一站式解決方案。

一個(gè)具體的例子是，在醫(yī)療健康方面，中國(guó)平安已與國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作，擁有內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬(wàn)人，合作藥店23萬(wàn)間，并有強(qiáng)大的海外醫(yī)療合作機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)。依托這一生態(tài)圈，平安的康養(yǎng)服務(wù)得以鏈接全球優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，覆蓋國(guó)內(nèi)醫(yī)院超10000個(gè)、海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)超1300個(gè)。而在居家養(yǎng)老方面，中國(guó)平安用“聯(lián)體”模式，將全國(guó)范圍內(nèi)零散的上百個(gè)供應(yīng)商結(jié)集起來(lái)，為客戶提供超600項(xiàng)服務(wù)，讓客戶無(wú)論在居家養(yǎng)老還是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老模式下都可以獲得高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

而綜合金融與醫(yī)療養(yǎng)老的協(xié)同作用也讓中國(guó)平安的整體業(yè)務(wù)產(chǎn)生“乘數(shù)效應(yīng)”。

半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，中國(guó)平安醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超68%，同時(shí)集團(tuán)上半年28.6%的新增客戶來(lái)自于這一生態(tài)圈。截至2024年6月末，使用集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的客均合同數(shù)約3.36個(gè)、客均AUM（資產(chǎn)管理規(guī)模）約5.75萬(wàn)元，分別為不使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、3.8倍。

3.0的康養(yǎng)進(jìn)化論

依托中國(guó)平安的“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，平安集團(tuán)集合平安人壽及集團(tuán)內(nèi)各子公司打造了“保險(xiǎn)+醫(yī)療健康”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+高品質(zhì)康養(yǎng)”三大服務(wù)體系。

其中，在少子化及養(yǎng)老人才缺口巨大的“痛點(diǎn)”下，以及對(duì)集中式養(yǎng)老效率更高的理念認(rèn)可之下，2021年中國(guó)平安發(fā)布平安臻頤年這一高品質(zhì)康養(yǎng)品牌，并跟隨“新長(zhǎng)者”的養(yǎng)老需求變化不斷升級(jí)迭代，如今已經(jīng)進(jìn)化到了3.0時(shí)期。

相比于1.0時(shí)期的填補(bǔ)國(guó)內(nèi)高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)的空白，2.0時(shí)期重磅推出的“七維健康”概念下構(gòu)建的完整服務(wù)體系；3.0的平安臻頤年又有了哪些進(jìn)步？

“首先，3.0時(shí)期，平安臻頤年仍將堅(jiān)持布局核心城市核心區(qū)位。”王宇科介紹稱，目前平安臻頤年康養(yǎng)社區(qū)已在上海、深圳、杭州等4個(gè)一線城市和1個(gè)新一線城市啟動(dòng)，無(wú)一例外均選址城市核心區(qū)位。值得一提的是，上海頤年城社區(qū)將在明年開業(yè)，由此備受市場(chǎng)關(guān)注的中國(guó)平安高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)即將揭開“面紗”。

王宇科在上述論壇上“劇透”了一些上海頤年城社區(qū)的具體情況。“上海頤年城社區(qū)坐落于靜安區(qū)常熟路8號(hào)，這一區(qū)域是上海的核心地帶，也是海派生活代表性的區(qū)域。這一位置緊鄰華山醫(yī)院等知名三甲醫(yī)院，可以為長(zhǎng)者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和便捷的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)周邊商圈環(huán)繞，方便長(zhǎng)者隨時(shí)感受城市生活氛圍，也不遠(yuǎn)離子女親朋。”這種區(qū)位上的優(yōu)勢(shì)無(wú)疑將使得平安臻頤年在一眾養(yǎng)老社區(qū)中擁有較為獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在功能上，平安臻頤年更為在意康養(yǎng)社區(qū)的室內(nèi)設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)著名設(shè)計(jì)師操刀，并在每個(gè)康養(yǎng)社區(qū)設(shè)置貼合屬地特色的公共區(qū)域。例如上海頤年城社區(qū)設(shè)計(jì)了全日餐+海派特色西餐廳的雙餐廳，提供多元化的美食場(chǎng)景；同時(shí)設(shè)有專業(yè)泡池為身體進(jìn)行按摩；而在健康醫(yī)療方面，上海頤年城還設(shè)立了涵蓋多種專業(yè)健康服務(wù)功能的健康醫(yī)療區(qū)域，比如康復(fù)大廳、內(nèi)外科專診、中醫(yī)門診等等，還設(shè)立了特色牙科診所，為長(zhǎng)者的全面健康保駕護(hù)航。

除了堅(jiān)持核心選址之外，3.0的平安臻頤年還升級(jí)提供旅居和CCaH（Continuing Care at Home）兩大權(quán)益，讓長(zhǎng)者的頤年生活選擇更加豐富。前者可以讓長(zhǎng)者在全國(guó)頤年城社區(qū)和逸享城社區(qū)，以及平安臻頤年全球范圍內(nèi)合作的第三方社區(qū)進(jìn)行旅居體驗(yàn)，沉浸式感受每個(gè)城市不同風(fēng)景；后者則由中國(guó)平安創(chuàng)新引入到國(guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，可以被理解為“養(yǎng)老社區(qū)的走讀模式”。在此權(quán)益下，客戶不僅可以享受社區(qū)的居家上門照護(hù)，也可以在平安臻頤年康養(yǎng)社區(qū)接受醫(yī)療、康復(fù)、健管等整合式照護(hù)服務(wù)，以及參加社交活動(dòng)等其他課程，同時(shí)擁有兩種高品質(zhì)養(yǎng)老生活方式。

這些服務(wù)背后，平安臻頤年聯(lián)合了眾多全球優(yōu)質(zhì)服務(wù)伙伴，如荷蘭國(guó)際管家學(xué)院、瑞士洛桑酒店管理學(xué)院、倍樂(lè)生知一愷邇公司、美國(guó)寶石認(rèn)知照護(hù)等，提供康、護(hù)、食、養(yǎng)等多種定制服務(wù)，并推出整合式照護(hù)方案。

3.0版本迭代的內(nèi)核，是我們發(fā)現(xiàn)“新長(zhǎng)者”希望在其養(yǎng)老生命周期中，從原來(lái)的被動(dòng)養(yǎng)老變?yōu)樵诟珉A段進(jìn)行主動(dòng)備老。

因此，平安臻頤年在3.0時(shí)期，將跨越客戶的全養(yǎng)老周期，匹配上述三大服務(wù)體系，權(quán)益可向下兼容，在不同時(shí)期匹配適合的養(yǎng)老服務(wù)。

不難看出，相比于市場(chǎng)上一般的健康管理、醫(yī)療服務(wù)、居家養(yǎng)老、養(yǎng)老社區(qū)“各自為政”的“散裝”局面，平安臻頤年這套養(yǎng)老服務(wù)體系無(wú)疑提供了一套“省時(shí)、省心”的跨越客戶整個(gè)養(yǎng)老周期的整體解決方案。

“養(yǎng)老是一個(gè)長(zhǎng)期事業(yè)。”王宇科總結(jié)稱，未來(lái)平安臻頤年將繼續(xù)在一線和新一線城市形成多點(diǎn)布局，并著重在專業(yè)人才培養(yǎng)和科技化服務(wù)流程上進(jìn)行優(yōu)化，以客戶需求為中心，依托中國(guó)平安整體戰(zhàn)略進(jìn)一步為“新長(zhǎng)者”提供多樣化、高品質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)。