說起鏈家的門店，大家都不陌生，它們早已如同城市的脈絡(luò)，密布在居民生活區(qū)的周圍，成為現(xiàn)代都市不可或缺的一部分。

夜晚歸家之時(shí)，總是能看到那個(gè)色彩鮮明的招牌、寬敞的玻璃櫥窗和整潔的店面，似乎隨時(shí)準(zhǔn)備為有居住需求的客戶提供咨詢或幫助。這里也常常能為手機(jī)沒電的旅人提供一個(gè)歇腳之地給手機(jī)充充電；在風(fēng)雨突襲時(shí)，路人也能到鏈家門店借一把傘應(yīng)急；居民偶爾有份重要文件需要打印或復(fù)印，附近又沒有打印店，鏈家的經(jīng)紀(jì)人也總是愿意伸出援手。鏈家門店不僅見證了城市房地產(chǎn)市場的風(fēng)云起伏，也深深融入了人們的日常生活。

對城市觀察更為細(xì)致的人還能發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些年來鏈家的門店一直在變革中，創(chuàng)新的腳步從來都沒停下。

在不斷的自我革新中，鏈家門店能為客戶提供的信息、資源與服務(wù)早已超出了常規(guī)預(yù)期。對于熱愛City Walk的人來說，鏈家門店可以是一家值得打卡的咖啡店；對于周末想找個(gè)地方安靜看書的市民來說，鏈家門店也可以是一家圖書館；而對于那些有裝修需求的購房者來說，鏈家門店甚至是裝修“微展廳”。

在“逆流•向新”2024第一財(cái)經(jīng)未來商業(yè)秀的活動上，上海鏈家品牌中心總監(jiān)李佳薇發(fā)表了主題演講。她表示，追求美好生活和高品質(zhì)居住環(huán)境正成為大趨勢，近一年來鏈家對體系內(nèi)的門店進(jìn)行了重新的整合和梳理。

鏈家正在用這樣的方式重新定義其商業(yè)模式。“正如查理芒格所說，預(yù)測雨并不重要，建造方舟才是關(guān)鍵。”李佳薇說道。

首創(chuàng)鏈家空間，打造新型服務(wù)樣本

為記錄商業(yè)創(chuàng)新變遷，《第一財(cái)經(jīng)》雜志“金字招牌”項(xiàng)目組每年都會在消費(fèi)者品牌偏好度調(diào)研的基礎(chǔ)上，圍繞品牌、設(shè)計(jì)及技術(shù)三大維度，從眾多品牌在過去一年的商業(yè)實(shí)踐中尋找創(chuàng)新典范。

鏈家憑借其在門店服務(wù)前端產(chǎn)品上的多種創(chuàng)新，榮獲金字招牌最佳實(shí)踐典范—產(chǎn)品設(shè)計(jì)典范大獎(jiǎng)。

好品牌絕不故步自封，它們總能重新定義好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，用敏銳的洞察和顛覆性的創(chuàng)新在行業(yè)掀起旋風(fēng)。

店面超過200平方米，融合了辦公、展示、社區(qū)交流等多種功能屬性于一體，設(shè)置共享會客廳和新房項(xiàng)目沙盤——這是鏈家打造的一種全新門店形態(tài)“鏈家空間”。

在門店建筑設(shè)計(jì)上，鏈家進(jìn)行了全面優(yōu)化，采用質(zhì)感十足的玻璃背景墻和開敞式工位布局，門店還增加了共享辦公區(qū)域、榮譽(yù)墻、新房項(xiàng)目沙盤等。鏈家空間還注重社區(qū)交流功能的打造，開放其共享會客廳和露臺等，為社區(qū)居民提供一個(gè)放松身心的場所。

上海鏈家的招商雍華府店就是這樣一個(gè)多元復(fù)合型的“鏈家空間”，不僅具備一切房產(chǎn)交易服務(wù)，包括二手房、新房、租房等業(yè)務(wù)的咨詢、簽約等基礎(chǔ)功能，還能給客戶提供從置業(yè)、裝修、租賃到社區(qū)公益等方面的一站式服務(wù)體驗(yàn)。這里不僅有高顏值的服務(wù)接待前臺，還有卡座、多媒體設(shè)備等。

招商雍華府店還創(chuàng)新性地將新房售樓處搬進(jìn)門店，一樓二樓皆有新房項(xiàng)目沙盤，為客戶更具象化介紹新房，讓看新房買新房更便捷。

這里還首創(chuàng)“空中直播間”，配備專業(yè)的直播設(shè)施，在線講解置業(yè)知識或房產(chǎn)政策信息等，助力客戶業(yè)主更高效買房賣房。

成為“城市補(bǔ)給站”與“社區(qū)服務(wù)站”，為社區(qū)居民提供便民服務(wù)與社區(qū)公益服務(wù)，一直是鏈家門店的發(fā)展目標(biāo)。迭代升級為“鏈家空間”后，鏈家門店不僅延續(xù)了其原有發(fā)展目標(biāo)，還實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的深化和拓展。通過提供更好的場地、更豐富的公益活動等方式，鏈家空間成為了傳播正能量、推動社區(qū)和諧發(fā)展的重要力量，這不僅體現(xiàn)了鏈家的社會責(zé)任感，也提升了其在社區(qū)居民心中的形象和地位。

門店創(chuàng)新演變，未來仍有無限可能

通過研究鏈家門店的進(jìn)化足跡，我們可以發(fā)現(xiàn)鏈家一直致力于成為能夠?yàn)榭蛻籼峁┤轿环?wù)，能夠不斷拓寬服務(wù)邊界、提升服務(wù)質(zhì)量的公司。

門店的革新只是表象，它的背后是鏈家對市場的深刻理解?；谶@種理解，鏈家將門店分為5類：鏈家街區(qū)店、迷你街區(qū)店、鏈家小站、鏈家空間、鏈家聯(lián)盟店，鏈家會根據(jù)社區(qū)居民的需求變化不斷迭代升級其門店。

今年4月，上海普陀區(qū)中潭路上的鏈家上海遠(yuǎn)景總店在重新裝修和布局后，左側(cè)成為MANNER咖啡的點(diǎn)餐與出品區(qū)域，右側(cè)則是鏈家接待咨詢區(qū)域，為消費(fèi)者提供了一站式的便利服務(wù)。9月，鏈家與MANNER咖啡合作的第二家聯(lián)營店也在上海浦東康城半島隆重開業(yè)，門店功能屬性再升級，旨在為社區(qū)居民打造一個(gè)溫馨、舒適的第三空間，讓客戶可以一邊感受咖啡魅力一邊尋找理想的家。而對于MANNER咖啡和鏈家門店來說，雙方都能獲得比自己獨(dú)立開店更優(yōu)的坪效，并有助于拓展自身的客戶群體。

“此心安處是吾家，大家都知道鏈家的起點(diǎn)與基本盤是二手房交易，現(xiàn)在我們則愈發(fā)察覺，消費(fèi)者對于居住的需求并不只是購買一套房子。對于我們來說，每個(gè)市場都有新的機(jī)會。”李佳薇表示。

據(jù)她介紹，在后疫情時(shí)代，消費(fèi)者對于居住需求更加個(gè)性化，有人需要進(jìn)行兒童房改造，也有人需要適老化空間；有人需要去客廳化，也有人希望擁有自己獨(dú)屬的健身房、閱讀室。

伴隨著這些需求變化，貝殼旗下的圣都整裝能為消費(fèi)者提供定制化的裝修服務(wù)。

位于上海寶山區(qū)顧村公園板塊的菊聯(lián)路領(lǐng)航店，今年首次在店內(nèi)規(guī)劃了整裝業(yè)務(wù)講解區(qū)，為進(jìn)店咨詢裝修業(yè)務(wù)的客戶展示和介紹圣都整裝工藝標(biāo)準(zhǔn)，這也是上海第一個(gè)開在鏈家門店內(nèi)的圣都微展廳。

而在鏈家空間內(nèi)，也有著“超有面”的圣都展示區(qū)：不僅展示圣都工藝、圣都服務(wù)承諾、圣都榮譽(yù)等，還融合了共享式辦公區(qū)。在這里不僅可以買房，還能裝修一個(gè)家。

位于上海菊泉街251弄的鏈家門店，成為首個(gè)“貝殼省心租服務(wù)站”，服務(wù)站在居民有出租、租房需求時(shí)，提供專業(yè)的咨詢和服務(wù)。同時(shí)為鏈家和社區(qū)共同開展的便民公益服務(wù)提供力所能及的助力，還能通過開展社群公益活動，幫助租客更好地融入上海。

鏈家門店中不斷涌現(xiàn)出的新業(yè)態(tài)，也意味著鏈家不再是一個(gè)傳統(tǒng)的房地產(chǎn)中介服務(wù)提供者，除了二手房市場，鏈家還在積極布局租賃、整裝、新房等產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

作為深耕社區(qū)、服務(wù)民生的企業(yè)，鏈家深知健康與活力對于每個(gè)人的重要性。今年12月1日，2024上海馬拉松將鳴槍開跑，鏈家成為2024上海馬拉松賽事支持商。這代表了鏈家對健康生活方式的堅(jiān)定承諾，更是對馬拉松精神的崇高敬意。

鏈家門店正在以其扎根的每一個(gè)社區(qū)為基點(diǎn)，致力于成為社區(qū)美好生活的運(yùn)營商，接下來，鏈家門店還會引領(lǐng)怎樣的創(chuàng)新？似乎一切都有無限可能。