在今年的一波人工智能（AI）浪潮下，AI聊天類應(yīng)用程序等遍地開花，人形機器人領(lǐng)域也屢有突破，頻頻令投資人和消費者驚艷，也催生了本輪AI概念股上漲潮。

但在一段時間的熱情退卻后，今年下半年，尤其第四季度開始，接受一財記者采訪的分析師和業(yè)內(nèi)人士都變得更謹慎，坦言除了英偉達、博通等頭部企業(yè)，投資者和市場逐漸開始質(zhì)疑更廣泛的AI類企業(yè)的盈利能力，是否足以支撐高股價和高估值，即使是一些大規(guī)模布局AI技術(shù)的老牌科技巨頭也被質(zhì)疑，相關(guān)巨額投資能否轉(zhuǎn)換為足以匹配投資的收益，AI企業(yè)急需找到新的市場“痛點”或“癢點”。

第三波AI革命？

目前，英偉達、谷歌、微軟、蘋果、Meta和賽富時（Salesforce）等科技巨頭，似乎都開始押注AI代理（AI agent），有望在2025年成為AI技術(shù)下一個落點，改善投資者和市場對AI技術(shù)落地和盈利前景的疑慮。賽富時的首席執(zhí)行官（CEO）貝尼奧夫（Marc Benioff）將AI代理稱為第三波AI革命。

AI代理類似于具有超級強大能力的AI機器人，可以代表使用者采取某些行動，比如從收到的電子郵件中提取數(shù)據(jù)，并將其導(dǎo)入不同的應(yīng)用程序，主要目標是減少通常來說又麻煩、又耗時的任務(wù)，比如歸檔、提交報告等。最重要的是，AI代理能自主執(zhí)行任務(wù)，而不像應(yīng)用生成式AI與大語言模型（LLM）時需要人類一步步提示。

以微軟為例，微軟AI代理副總裁史密斯(Ray Smith)表示，你可以把AI副駕駛(AI Copilot)當成你與聊天機器人或助手互動的主要界面，它可以滿足你不同的AI需求。當你要求AI聊天機器人或助手為你完成各種任務(wù)時，它會聯(lián)系具有相應(yīng)功能的各類AI代理，查詢?nèi)掌?、用戶偏好、用戶財?wù)預(yù)算等，最終給出航班建議。

谷歌也在本月稍早推出了它的實驗原型Project Mariner，能夠通過谷歌的Chrome瀏覽器瀏覽網(wǎng)頁并執(zhí)行任務(wù)。在一個視頻演示中，谷歌展示了一個示例，用戶需要查找谷歌Sheets文檔中列出的許多企業(yè)的聯(lián)系信息。用戶告訴Mariner記住企業(yè)列表，訪問他們的網(wǎng)站，找到他們的聯(lián)系郵箱。隨后，AI代理主動導(dǎo)航到每個網(wǎng)站、獲取電子郵件信息并一一提供每個企業(yè)的聯(lián)系方式。

蘋果的Apple Intelligence最終也將提供AI代理式的功能。即將到來的更新中，該公司表示，用戶將能夠借助AI代理來達成某些事情，比如問Siri你應(yīng)該什么時候去機場接丈夫或妻子。隨后，AI助手會查看用戶電子郵件、查看航班預(yù)計何時降落、通過蘋果地圖查看交通狀況，并給出出發(fā)時間和路線方面的建議。

明年AI代理系統(tǒng)將進入主流市場？

除了科技巨頭們，OpenAI近期也宣布，將于2025年1月推出名為Operator的AI代理工具，擔任使用者的智慧助理，代替使用者執(zhí)行許多任務(wù)，例如編寫程序、預(yù)訂旅行住宿與交通工具等等。此外，它還會考慮使用者的喜好與行為模式，調(diào)整行動，比如會根據(jù)使用者經(jīng)常乘坐的航空公司和偏好時間，來預(yù)訂機票。

稍早，OpenAI最大的競爭對手之一的Anthropic也宣布，在升級LLM模型Claude 3.5 Sonnet時，新增了名為Computer Use的AI代理工具。如此一來，Claude就能直接自主操作電腦，例如閱讀屏幕上的資訊、移動或按下鼠標，甚至輸入文字內(nèi)容等。

OpenAI的首席產(chǎn)品官魏爾（Kevin Weil）稱，2025年將成為AI代理系統(tǒng)進入主流市場的一年。Anthropic的首席科學(xué)家凱普蘭（Jared Kaplan）也表示，我們將進入一個新時代，未來AI可以自主操作人類使用的所有工具，并完成任務(wù)。

根據(jù)全球市場調(diào)查機構(gòu)Markets & Markets的預(yù)測，到2030年，AI代理的市場規(guī)模將從2024年的50億美元激增至470億美元，年均復(fù)合增長率為44.8%。企業(yè)顧問類機構(gòu)預(yù)測，未來5年，逾3成企業(yè)軟件應(yīng)用程式將包含AI代理功能，代替人類完成約15%的決策。

一些已使用AI代理的企業(yè)表示，通過內(nèi)部指標觀測，他們確實看到了該技術(shù)帶來的變化。微軟負責(zé)商業(yè)和工業(yè)業(yè)務(wù)的副總裁拉馬納(Charles Lamanna)表示，通過AI代理，微軟在應(yīng)對IT問題和銷售業(yè)績方面已經(jīng)有所改善。微軟員工的IT自助成功率提高了36%，針對每個賣家的銷售收入增長了9.4%。公司的人力資源案件解決時間也獲得改善。Futurum集團的CEO紐曼(Daniel Newman)稱，AI代理還可以幫助員工找到潛在的商業(yè)機會，然后幫助他們安排和預(yù)定與潛在客戶的會面。

不過，與任何新技術(shù)一樣，AI代理也需要企業(yè)和市場花費一些時間來適應(yīng)。TECHnalysis Research的總裁兼首席分析師奧唐奈（Bob O’Donnell）稱：“如果使用者能立即得到非?？焖佟⒎浅蚀_、非常有意義和有用的回復(fù)，那么這將開始改變?nèi)藗兊牧?xí)慣。但改變?nèi)藗兊牧?xí)慣仍需要一段時間?！?/p>

紐曼稱，目前仍不能指望高性能、能完成多步驟的AI代理在2025年新年午夜鐘聲敲響之時，就一躍成為主流。明年開始，市場確實將會涌現(xiàn)出一部分AI代理，但仍可能需要做更多工作來解決所有問題。

此外，與其他AI技術(shù)落地時遇到的問題一樣，業(yè)內(nèi)人士擔心，AI代理可能會犯錯，且比起AI聊天應(yīng)用犯錯的影響，AI代理代表使用者在網(wǎng)絡(luò)上搜索和執(zhí)行任務(wù)時，可能造成更嚴重后果。比如，制造大量垃圾郵件、假新聞，甚至淪為網(wǎng)絡(luò)詐騙的工具?？ㄆ仗m表示，已對Anthropic進行多次壓力測試，希望找出漏洞，預(yù)設(shè)某些防護措施。“目前AI代理還不完全可靠，我們希望與開發(fā)人員持續(xù)進行測試，了解可能的風(fēng)險，針對任何AI代理可能被濫用的情況，加強安全訓(xùn)練?！彼Q。

谷歌在展示Mariner示例視頻后，也解釋稱Mariner仍處于早期階段，仍需要一些時間來完成用戶請求，承諾未來將提高其準確性和速度。