在當(dāng)前外部環(huán)境不確定性加劇的背景下，拉動(dòng)內(nèi)需成為了穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵抓手和重要?jiǎng)恿?。隨著一系列政策的逐步落地，消費(fèi)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，不管是技術(shù)變革催生的業(yè)態(tài)模式創(chuàng)新還是以新質(zhì)生產(chǎn)力為核心的供應(yīng)鏈升級(jí)，都有望迎來(lái)新的契機(jī)。

“市場(chǎng)對(duì)于技術(shù)變革的關(guān)心和認(rèn)知改變，是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的。”埃森哲大中華區(qū)智能運(yùn)營(yíng)事業(yè)部總裁岳彬表示，自己在第七屆進(jìn)博會(huì)（中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)的直觀感受，是越來(lái)越多企業(yè)展出各自人工智能（AI）解決方案的同時(shí)，所有觀眾都開(kāi)始關(guān)心AI的應(yīng)用和投入，迫切性越來(lái)越強(qiáng)烈。埃森哲的研究表明，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)數(shù)量正在逐年明顯增加。大部分的中國(guó)企業(yè)都在盡力改善運(yùn)營(yíng)。而擁有了現(xiàn)代化、以人工智能為引領(lǐng)的流程的企業(yè)比例也在提升。

在他看來(lái)，中國(guó)企業(yè)因?yàn)槌浞值母?jìng)爭(zhēng)在性價(jià)比和服務(wù)方面已經(jīng)具備了較強(qiáng)的基礎(chǔ)。然而，在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)乃至跨國(guó)企業(yè)都需要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)重塑起差異化優(yōu)勢(shì)。AI變革速度加快，智能化技術(shù)的運(yùn)用不僅能夠幫助企業(yè)降本增效，還能提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)推動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級(jí)，智能化技術(shù)能幫助企業(yè)吸引并留住更多客戶。這意味著，在消費(fèi)擴(kuò)容、中企出海加速的當(dāng)下與未來(lái)，AI將成為“最強(qiáng)助攻”。

在提升產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，埃森哲的研究報(bào)告提出，當(dāng)公司自身在運(yùn)營(yíng)方面做好準(zhǔn)備時(shí)，他們往往能夠更快地規(guī)?；捎萌斯ぶ悄芗夹g(shù)。這種技術(shù)的采用提高了公司的運(yùn)營(yíng)效率，而提高的運(yùn)營(yíng)效率又進(jìn)一步推動(dòng)了人工智能的更廣泛應(yīng)用。這就形成了一個(gè)良性循環(huán)——兩者相輔相成，各自發(fā)揮潛力，進(jìn)而推動(dòng)打造具備重塑能力的企業(yè)。

面對(duì)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)和市場(chǎng)的迅速變化，如何率先抓住機(jī)遇找到增量？又如何將利潤(rùn)和品牌價(jià)值最大化？人工智能技術(shù)何以與時(shí)俱進(jìn)地成為強(qiáng)大的引擎？這些關(guān)乎企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與重塑能力的問(wèn)題，岳彬有著自己的思考，也在借助埃森哲的人才和技術(shù)實(shí)力，更加敏銳地捕捉市場(chǎng)之變。在自身保持進(jìn)化的同時(shí)，他們也試圖用AI精準(zhǔn)幫助客戶、行業(yè)乃至整個(gè)生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)力提升。

智能化運(yùn)營(yíng)將讓收入提高2.5倍

根據(jù)岳彬的觀察，越是在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)降本增效的需求就越強(qiáng)烈，智能化運(yùn)營(yíng)也成為了主流的途徑之一。

智能化運(yùn)營(yíng)在降本增效上的效果是直觀且顯著的。應(yīng)用了人工智能技術(shù)的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)從前端市場(chǎng)到后端供應(yīng)鏈的全面優(yōu)化，降低成本的同時(shí)，能夠顯著提升整體運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而直接帶來(lái)收入和效益的提升。

根據(jù)埃森哲新近發(fā)布有關(guān)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的研究報(bào)告，那些已經(jīng)做好重塑準(zhǔn)備并且發(fā)展了智能運(yùn)營(yíng)的組織，在擴(kuò)展高價(jià)值生成式AI應(yīng)用方面的成功可能性是其他組織的3.3倍，生產(chǎn)力能夠提升2.4倍，并且其收入增長(zhǎng)也是其他組織的2.5倍。

“在企業(yè)通過(guò)大語(yǔ)言模型將數(shù)據(jù)孤島打通之后，原本需要人工花數(shù)十個(gè)小時(shí)才可能做完的工作，AI工具能極大地縮短時(shí)間。”岳彬舉例說(shuō)，比如財(cái)務(wù)審計(jì)等數(shù)據(jù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)層面，借助大語(yǔ)言模型、計(jì)算機(jī)的邏輯以及OCR（光學(xué)字符識(shí)別）等工具，企業(yè)能夠在財(cái)務(wù)審計(jì)等數(shù)據(jù)密集型運(yùn)營(yíng)層面實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化，將綜合成本降低60%左右。國(guó)際化運(yùn)營(yíng)面臨更多的合規(guī)性要求和風(fēng)險(xiǎn)。智能化工具可以輕松實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)流程的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升了內(nèi)部管理的透明度和一致性，增強(qiáng)外部合規(guī)和審計(jì)的可靠性。

在運(yùn)營(yíng)層面降本增效之外，AI技術(shù)還可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行預(yù)測(cè)，在市場(chǎng)變化中精準(zhǔn)抓住需求。“把數(shù)據(jù)打通后，企業(yè)可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶的需求和各種影響因素，從而提高企業(yè)的決策效率。”岳彬以消費(fèi)品為例說(shuō)明，借助AI技術(shù)，營(yíng)銷端可以更準(zhǔn)確地針對(duì)有效用戶群進(jìn)行投放，“比如，化妝品的柜臺(tái)銷售可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品在什么季節(jié)符合哪些人群的需求，那么就可以有針對(duì)性地向客戶推薦，從而明顯提高銷量。”同時(shí)，在產(chǎn)品研發(fā)端，AI技術(shù)也可以提供引導(dǎo)和支撐，尤其是針對(duì)快消類產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。面對(duì)消費(fèi)分化趨勢(shì)，產(chǎn)品及內(nèi)容的產(chǎn)生輸出變得愈加重要。

他強(qiáng)調(diào)，智能化運(yùn)營(yíng)不僅僅是技術(shù)的更新?lián)Q代，更是一場(chǎng)深刻的業(yè)務(wù)流程革新。其中，生成式AI在這一過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)需要充分解鎖生成式AI的潛力并加快實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)。持續(xù)重塑帶來(lái)的成果不僅僅是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還包括業(yè)績(jī)、盈利能力、創(chuàng)新、可持續(xù)等各個(gè)方面的提升，這些要素共同奠定了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)。

技術(shù)賦能催生中國(guó)新機(jī)遇

在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力之余，要想在不確定中抓住確定性增長(zhǎng)，企業(yè)必須更深刻地了解市場(chǎng)、融入市場(chǎng)。

2024年12月11日至12日舉行的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，部署了2025年經(jīng)濟(jì)工作的九大重點(diǎn)任務(wù)。除了頭號(hào)任務(wù)“擴(kuò)大內(nèi)需”外，科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力以及穩(wěn)外貿(mào)外資同樣是重點(diǎn)。在中國(guó)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展、打造新質(zhì)生產(chǎn)力的背景下，中國(guó)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加速，高技術(shù)制造業(yè)動(dòng)能強(qiáng)勁，這讓中國(guó)市場(chǎng)具備了“新質(zhì)吸引力”，尤其體現(xiàn)在科技創(chuàng)新層面。

作為全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司和世界500強(qiáng)公司之一，埃森哲始終看好中國(guó)市場(chǎng)的潛力，并在長(zhǎng)期參與各行業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐。岳彬表示，沒(méi)有任何一家全球化的企業(yè)會(huì)輕易放棄這個(gè)巨大且仍然在快速發(fā)展的市場(chǎng)。要想在中國(guó)市場(chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)挖掘市場(chǎng)，創(chuàng)造出自己的價(jià)值。

“和以前只要把自己的主力產(chǎn)品做好、賣出去不同，現(xiàn)在企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)端到端、完整供應(yīng)鏈的本土化。”他認(rèn)為，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品制造到運(yùn)營(yíng)再到投資全流程的模式創(chuàng)新，從而在長(zhǎng)期的深耕中抓住新的中國(guó)機(jī)遇。和智能化運(yùn)營(yíng)與企業(yè)重塑能力的良性循環(huán)邏輯類似：隨著人工智能技術(shù)的演進(jìn)和規(guī)?；瘧?yīng)用，數(shù)字化、智能化和低碳化等趨勢(shì)已經(jīng)嵌入了中國(guó)新機(jī)遇，而抓住了這些機(jī)遇的國(guó)際企業(yè)，也將在中國(guó)乃至全球市場(chǎng)收獲實(shí)實(shí)在在的增量和更有利的競(jìng)爭(zhēng)地位。

根據(jù)岳彬的觀察，在構(gòu)建雙循環(huán)的新格局下，跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和中國(guó)企業(yè)的全球化已經(jīng)融合在了一起，“不管是中企出海還是外資本土化，都需要中外企業(yè)展開(kāi)深度合作”。近年來(lái)跨國(guó)企業(yè)在華提升本土化的一大機(jī)遇，也即陪伴中國(guó)企業(yè)出海。

“以前是引進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在是要更多走出去，形成雙向融通。”岳彬表示，埃森哲不僅為跨國(guó)企業(yè)提供服務(wù)，而且也為中國(guó)企業(yè)的全球化提供技術(shù)、人才和解決方案。今年他們的業(yè)務(wù)需求有些就來(lái)自于幫助企業(yè)出海，尤其是快消品行業(yè)，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)從合規(guī)到運(yùn)營(yíng)乃至海外需求的挖掘等多個(gè)維度提供助力。作為以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的跨國(guó)企業(yè)，埃森哲的優(yōu)勢(shì)除了擁有龐大的技術(shù)和咨詢團(tuán)隊(duì)，還在于全球化的經(jīng)驗(yàn)與資產(chǎn)。

為企業(yè)重塑變革補(bǔ)短護(hù)航

面對(duì)消費(fèi)擴(kuò)容、中企出海等新趨勢(shì)，岳彬提出，不少中國(guó)企業(yè)在品牌化、全球化、智能化的轉(zhuǎn)型進(jìn)程中還面臨不少短板。其中之一就是人才。

“中國(guó)企業(yè)在供應(yīng)鏈的降本增效方面有投入的動(dòng)力，但對(duì)于人才的投入?yún)s顯得動(dòng)力不足。”他認(rèn)為，人才的培養(yǎng)投入成本大，產(chǎn)出見(jiàn)效慢，在由人工智能所引發(fā)的企業(yè)重塑下，人才是企業(yè)從運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化轉(zhuǎn)向洞察驅(qū)動(dòng)成果的關(guān)鍵。在建議企業(yè)改變理念、強(qiáng)調(diào)人機(jī)協(xié)同的基礎(chǔ)上，與埃森哲培養(yǎng)積累了多年的成熟團(tuán)隊(duì)合作是有效的補(bǔ)短方式，“既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的人才很稀缺，而要彌補(bǔ)技術(shù)和業(yè)務(wù)人員之間的鴻溝，可以通過(guò)我們這樣的專業(yè)服務(wù)公司去補(bǔ)全”。

作為AI 技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的先行者和實(shí)踐者，埃森哲本身就是市場(chǎng)的革新者和深度參與者。不僅僅擁有一套系統(tǒng)且科學(xué)的理念和方法，還可以為企業(yè)提供覆蓋戰(zhàn)略、營(yíng)銷、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、工業(yè)等整套解決方案以及人力、軟件與資源支持。“一定是自己嘗試過(guò)并形成能力，才能用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)滿足客戶的需求。”他提出，埃森哲可以為企業(yè)進(jìn)行AI目標(biāo)和應(yīng)用的評(píng)估，然后在此基礎(chǔ)上制定規(guī)劃和時(shí)間表，進(jìn)而在實(shí)際落地的過(guò)程中，利用埃森哲的人才團(tuán)隊(duì)在其技術(shù)與業(yè)務(wù)之間搭建橋梁，打通雙向通道。

岳彬強(qiáng)調(diào)，很多人還沒(méi)有真正理解AI ，這不只是工具，而是“助手”，是“人與財(cái)?shù)慕Y(jié)合”。這意味著，AI的投入不僅可以帶來(lái)回報(bào)，而且回報(bào)率很高。為此，助手的培養(yǎng)和人才一樣，也需要制定長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。在投資普遍收縮的當(dāng)下，智能化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型投入可以根據(jù)自身發(fā)展需求分階段進(jìn)行，“我們提供可插可換的柔性服務(wù)，客戶可以獲得定制化服務(wù)，而且也有明確的效益目標(biāo)，也就是說(shuō)客戶可以在實(shí)現(xiàn)了降本增效的實(shí)際收益后再為此投入付費(fèi)”。

根據(jù)埃森哲的研究報(bào)告，在轉(zhuǎn)向集中式數(shù)據(jù)治理并采用以領(lǐng)域?yàn)橹行牡臄?shù)據(jù)現(xiàn)代化視角基礎(chǔ)上，要打造具備重塑能力的運(yùn)營(yíng)，需要采用人才為中心的重塑戰(zhàn)略。具體包括，重塑員工隊(duì)伍，調(diào)整新角色；圍繞生成式AI技能設(shè)計(jì)人才池；提供全面的人才培訓(xùn)。其次，要確保業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與IT團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)。建議在CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)共同創(chuàng)建AI的路線圖，定義具體目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果，并共同做出決策。另外，要采用先進(jìn)的流程，通過(guò)先進(jìn)的云端實(shí)踐來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和流程挖掘，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部對(duì)標(biāo)，以提升業(yè)務(wù)績(jī)效。

在岳彬看來(lái)，技術(shù)演進(jìn)與企業(yè)全球業(yè)務(wù)展開(kāi)之間的關(guān)系日益密切，而在各個(gè)市場(chǎng)真正實(shí)現(xiàn)技術(shù)落地并發(fā)揮價(jià)值并非易事。埃森哲在做的，就是打通了端到端的連接，也為企業(yè)準(zhǔn)備了普遍適用的技術(shù)解決方案或底層土壤。總之，從戰(zhàn)略層面出發(fā)，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?、法律法?guī)以及數(shù)字基礎(chǔ)，全面規(guī)劃智能化和國(guó)際化策略，將幫助企業(yè)客戶在中國(guó)乃至全球市場(chǎng)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使其在本土化和全球化的融合中更加富有動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力。