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          當(dāng)消費(fèi)遇上AI|復(fù)星旅文成立人工智能創(chuàng)新中心,郭廣昌看好AI應(yīng)用這兩個(gè)方向

          第一財(cái)經(jīng) 2025-02-26 21:40:10 聽新聞

          作者:陳姍姍    責(zé)編:彭海斌

          AI Lab并非復(fù)星旅文在AI領(lǐng)域的首次嘗試。

          記者今日從復(fù)星旅文(01992.HK)獲悉,公司宣布成立AI Lab(人工智能創(chuàng)新中心),專注于推動(dòng)人工智能科技在旅游度假領(lǐng)域的應(yīng)用、創(chuàng)新及落地。

          作為復(fù)星旅文加大在AI領(lǐng)域的投資與創(chuàng)新措施之一,AI Lab匯聚來自人工智能、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的專業(yè)人才,致力于通過科技創(chuàng)新與跨部門協(xié)作,推動(dòng)技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)優(yōu)化、運(yùn)營效率提升,以及技術(shù)的落地實(shí)施。

          由AI Lab自主研發(fā)的智能體——“AI Lab學(xué)習(xí)官”已于近期在復(fù)星旅文內(nèi)部投入使用,并率先接入DeepSeek R1。當(dāng)前版本將主要負(fù)責(zé)推送內(nèi)部學(xué)習(xí)材料,提升員工AI技能,確保全員參與到AI轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中。未來版本將進(jìn)一步擴(kuò)展至人事匹配、財(cái)務(wù)分析、品控管理、營銷洞察等領(lǐng)域,提供智能化輔助決策,全方位提升企業(yè)運(yùn)營效率。

          據(jù)記者了解,AI Lab并非復(fù)星旅文在AI領(lǐng)域的首次嘗試。2024年,公司旗下的Club Med就宣布上線GM Copliot,基于大模型技術(shù),為客戶提供全自動(dòng)化的預(yù)訂咨詢服務(wù)。目前,GM Copliot已在法國、巴西、比利時(shí)、英國、新加坡等全球7個(gè)市場(chǎng)部署。2024年,GM Copliot共處理35,000個(gè)全自動(dòng)化對(duì)話,占所有消息對(duì)話的23%,不僅大幅減少了客戶等待時(shí)間,也顯著提升了運(yùn)營效率。

          根據(jù)Club Med的規(guī)劃,未來還將打造能為客人提供實(shí)時(shí)個(gè)性化服務(wù)的智能管家——AI G.O,通過AI技術(shù)優(yōu)化客戶度假的全流程體驗(yàn),從行前的旅程規(guī)劃、房間選擇與活動(dòng)安排,到行中村內(nèi)導(dǎo)覽、兒童托管與餐飲推薦,再到行后的旅程紀(jì)念、互動(dòng)分享以及未來旅行建議。

          此外,復(fù)星旅文在去年10月啟動(dòng)的海南超級(jí)地中海項(xiàng)目,也將打造全球首個(gè)AI主題度假區(qū)。目前規(guī)劃中的應(yīng)用包括通過AIGC技術(shù)實(shí)現(xiàn)客房個(gè)性化定制,自適應(yīng)AI Agents自動(dòng)調(diào)整房間設(shè)置,以及通過NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)的數(shù)字人G.O提供24小時(shí)服務(wù)等。

          除了復(fù)星旅文,目前復(fù)星集團(tuán)旗下的醫(yī)藥等其他板塊也在加速擁抱AI。在近日舉行的亞布力中國企業(yè)家論壇上,復(fù)星國際董事長(zhǎng)郭廣昌表示,復(fù)星積極將AI融入各產(chǎn)業(yè),例如在超級(jí)地中海、重慶的中國Mall等文旅項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)引入AI元素;復(fù)星醫(yī)藥推出PharmAID決策智能體平臺(tái),打造醫(yī)藥行業(yè)首個(gè)AI決策智能體平臺(tái);醫(yī)美平臺(tái)Sisram也在借助AI分析皮膚問題。

          “未來,我特別看好兩個(gè)方向,一個(gè)是AI賦能各垂直行業(yè)進(jìn)行行業(yè)的再造與升級(jí),另一個(gè)是物理AI與虛擬AI真正結(jié)合對(duì)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系產(chǎn)生的革命性變化。”郭廣昌說。

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