“到手后發(fā)現(xiàn)面料手感有問題，包型和味道也有不同?！币恢活A(yù)估在200元的高仿包，在直播間以4000元的售價(jià)被當(dāng)作正品二手奢侈品銷售給消費(fèi)者，不少消費(fèi)者在網(wǎng)購二手奢侈品時(shí)碰到了假貨問題。

直播間成為電商投訴重災(zāi)區(qū)。據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2024年黑貓投訴平臺(tái)直播帶貨相關(guān)投訴約7.4萬件，相比2023年增長了49.29%。其中在11月達(dá)到峰值，當(dāng)月相關(guān)投訴近1.1萬件。

假二奢也成為電商行業(yè)利潤最高的類目之一。一位二奢從業(yè)者對第一財(cái)經(jīng)表示，二奢作為電商交易類目客單價(jià)最高的類目之一，售假的利潤遠(yuǎn)高于其他類目。

消費(fèi)者“憋屈”維權(quán)

四川的唐女士對第一財(cái)經(jīng)表示，去年11月她觀看直播時(shí)發(fā)現(xiàn)有款種草的二手普拉達(dá)品牌包，“當(dāng)時(shí)有事我只詢問了一下是否是正品，主播承諾會(huì)掛中檢牌（中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)旗下的機(jī)構(gòu)）。之前我在其他直播間也買過，后續(xù)寄送檢顯示是正品，我認(rèn)為自己有經(jīng)驗(yàn)?！彪S后唐女士在直播間與主播溝通還價(jià)，從4600元還至4000元，唐女士表示該價(jià)格也是心理價(jià)，所以下單了。

但收到貨后，唐女士反復(fù)掃描查驗(yàn)包上中檢牌的防偽碼，在中檢官網(wǎng)無法查詢到該商品的信息。唐女士詢問商家，對方并不承認(rèn)售假但同意退貨。為了讓賣家承認(rèn)售假，唐女士自費(fèi)通過閑魚平臺(tái)的官方檢驗(yàn)渠道驗(yàn)貨寶檢驗(yàn)，最后結(jié)果顯示并非正品，但商家依然表示檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)并不可靠，并不愿意承擔(dān)檢驗(yàn)費(fèi)用。反復(fù)溝通后，依然無果。

后續(xù)唐女士尋求平臺(tái)介入，得到商家退款、平臺(tái)以紅包形式補(bǔ)償唐女士的檢驗(yàn)費(fèi)用的解決方案?？紤]到維權(quán)成本較高，唐女士接受了這一方案，不過她表示“我的損失并不大，主要是鑒定費(fèi)和運(yùn)費(fèi)。如果別的消費(fèi)者不了解二奢，購買后可能不會(huì)及時(shí)維權(quán)，造成更大的損失?！贝送猓婆吭?jīng)撥打12315投訴，但需要提供商家的注冊地以及負(fù)責(zé)人的戶籍地址，她無法查到相關(guān)信息只能放棄。

雖然退了貨，但消費(fèi)者仍感到“憋屈”。在唐女士退款后，商家直播間拉黑了她并且改了店鋪名字，繼續(xù)直播帶貨。唐女士將事件發(fā)布在社交平臺(tái)后，有同樣直播間受騙的消費(fèi)者表示已經(jīng)起訴商家，等待進(jìn)一步維權(quán)。

在商品表述上，頁面中顯示的“二手”“過中檢”“非真假問題不退換”等描述都引導(dǎo)消費(fèi)者相信該款商品是正品。從定價(jià)看，商家將該款商品定價(jià)為4000元也具有模糊性。二奢行業(yè)從業(yè)者王磊（化名）對第一財(cái)經(jīng)表示，表示這款包在二手市場行情在3000元左右，二手售價(jià)在4000元屬于正常。

湖南的王女士也有類似的經(jīng)歷。她對記者表示，今年2月，她在直播間以3999元的價(jià)格購買了99新的路易威登二手包，當(dāng)她掃描商品攜帶的檢驗(yàn)證書二維碼時(shí)出現(xiàn)了問題，“這一家店鋪的證書是廣東的檢測中心出具的。掃描二維碼會(huì)出現(xiàn)包的局部圖片，通常包內(nèi)部都有編碼，我核對時(shí)發(fā)現(xiàn)證書照片上的編碼是BA1927，我收到的包的編碼是m10131，是套證?！睂Υ丝头硎臼琴|(zhì)檢中心上傳照片失誤，但王女士咨詢檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)了解到不會(huì)出現(xiàn)這種問題，因此無法接受這種說法。雖然最后退貨了，但商家不認(rèn)可直播間當(dāng)時(shí)宣傳的“假一賠四”政策，王女士表示無法接受售假店鋪沒有受到懲罰。第一財(cái)經(jīng)搜索該店鋪，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已經(jīng)沒有在售商品。

關(guān)于假二奢的投訴不在少數(shù)。第一財(cái)經(jīng)查詢黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“假二奢”的投訴超過1000件，多數(shù)是消費(fèi)者在中古店或者二奢平臺(tái)購買了假貨后退貨難或者維權(quán)難。

已有的判決顯示，在消費(fèi)者質(zhì)疑二奢商品真假時(shí)，商家應(yīng)證明商品的真假問題。長沙市天心區(qū)人民法院去年公布的一起案例與唐女士的案例類似。法院判決顯示，涉事商家具有持續(xù)銷售行為，系《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的經(jīng)營者，理應(yīng)對所售商品是否為正品有更高的注意義務(wù)。消費(fèi)者下單前，多次詢問是否為正品，商家均承諾系正品。消費(fèi)者收到案涉二手包后自行鑒定后，就存在于某對案涉二手包出具的兩種不同鑒定結(jié)果，作為經(jīng)營者，商家應(yīng)當(dāng)意識(shí)到案涉二手包的真?zhèn)未嬖跔幾h，并應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者案涉二手包的真?zhèn)?。該商家后續(xù)被判退回費(fèi)用且三倍賠償。

同時(shí)，在類似案例判決上，部分案例顯示商家應(yīng)進(jìn)行頂格賠償。北京豐臺(tái)法院發(fā)布的案例顯示，一消費(fèi)者通過王女士在專營二手奢侈品包的直播間觀看直播，當(dāng)介紹到某包時(shí)，直播間主播作出若顧客購買假貨，按照不低于專柜價(jià)三倍即22萬元進(jìn)行賠償?shù)某兄Z，該消費(fèi)者支付了38888元購買該產(chǎn)品。后續(xù)消費(fèi)者掃描包上的奢侈品鑒定二維碼，彈出來的鑒定結(jié)論卻為“樣品不符合該品牌正品的工藝特征”，商家對此雖同意退款，但卻拒絕以承諾的22萬元進(jìn)行賠償，消費(fèi)者選擇起訴。最終，法院判決商家按照不低于該包專柜價(jià)三倍即22萬元對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

準(zhǔn)入門檻不高

以假亂真銷售是奢侈品行業(yè)的雷區(qū)。王磊對第一財(cái)經(jīng)表示，和新品相比，二奢受成色、使用痕跡等因素影響，非專業(yè)人士很難分辨。作為從業(yè)者，王磊表示也曾收到過假貨，部分商品確實(shí)有以假亂真的可能。

對于從事“以真售假”的商家而言，利潤是最大的吸引力。第一財(cái)經(jīng)記者向王磊出示了唐女士所購買的商品圖片，王磊表示這款普拉達(dá)包的仿冒款價(jià)格約在200元左右，商家以4000元的價(jià)格售出，利潤率高達(dá)95%。

如果僅作為銷售，那么這類售假商家的準(zhǔn)入門檻并不高。王磊介紹，商家主要分為經(jīng)銷端和生產(chǎn)端，經(jīng)銷端的商家鏈路較短，采購假貨之后進(jìn)行二次銷售，通常面向C端。生產(chǎn)端的商家從原材料采購、生產(chǎn)再到經(jīng)銷甚至批發(fā)，鏈路相對較長，通常面向B端。

從貨源看，王磊表示部分村鎮(zhèn)以相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈為生，二級(jí)經(jīng)銷商往往會(huì)從上述地區(qū)采購，“據(jù)我了解，有些從事微商的商家可能直接從這里進(jìn)貨，然后賣給客戶，中間甚至不需要自己發(fā)貨?！敝苯硬少彾亲约航M建生產(chǎn)鏈的好處在于產(chǎn)品豐富度提高，而綜合成本會(huì)降低很多。同時(shí)，如果商家出售假貨，可能是全鏈路造假，不僅是商品，相關(guān)的報(bào)關(guān)信息、質(zhì)檢信息都會(huì)備齊，甚至防偽點(diǎn)都會(huì)升級(jí)，更容易欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者無法證明這些材料的真實(shí)性，更容易被欺騙。

從影響看，假二奢正在影響行業(yè)的信譽(yù)。王磊表示，以正品價(jià)格出售假貨是最傷害行業(yè)的行為。很多品牌對以假貨價(jià)格出售仿冒品的行為比較寬容，因?yàn)榧儇浺材軒?dòng)品牌的市場曝光。如果以正品價(jià)格出售假貨，屬于欺騙消費(fèi)者，更不利于品牌和市場環(huán)境。“平臺(tái)端應(yīng)該予以強(qiáng)監(jiān)控才能促成良好銷售業(yè)態(tài)。很多商品是后置鑒定，不需要通過平臺(tái)官方建立營商環(huán)境，這是風(fēng)險(xiǎn)極大的行為。漏網(wǎng)之魚需要平臺(tái)方根據(jù)消費(fèi)者的負(fù)反饋進(jìn)行調(diào)整，從而優(yōu)化市場環(huán)境?！?/p>

從整體情況看，二手奢侈品市場還處于初期階段，有較大的增長潛力，這也給了假二奢空間。艾瑞發(fā)布的《中國閑置高端消費(fèi)品零售行業(yè)研究報(bào)告》顯示，據(jù)測算2020年中國閑置高端消費(fèi)品存量規(guī)模2.87萬億元，2025年這一數(shù)字將達(dá)到3.89萬億元。

上述從業(yè)者表示，目前業(yè)內(nèi)常用的保真方式是所有商品在發(fā)送給消費(fèi)者之前先經(jīng)過官方第三方質(zhì)檢，由鑒定機(jī)構(gòu)直接寄給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者放心。

北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王貝貝律師對第一財(cái)經(jīng)表示，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)首先要注意證據(jù)的收集，其一是訂單截圖、商品描述頁面等交易記錄。其二是商品取證，收到商品時(shí)，拍攝完整的開箱視頻，以證明商品未經(jīng)調(diào)換。其三是與商家協(xié)商的記錄，尤其是涉及承擔(dān)鑒定費(fèi)或者履行假一賠幾等關(guān)鍵內(nèi)容，要盡量避免口頭承諾。在遇到糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以通過所屬平臺(tái)的官方投訴渠道提交證據(jù)，要求平臺(tái)介入處理。若難以解決實(shí)際問題，消費(fèi)者還可以撥打12315向當(dāng)?shù)厥袌鐾对V渠道提交證據(jù)，要求平臺(tái)介入處理。若協(xié)商和投訴未果，可向法院提起民事訴訟，主張相應(yīng)的賠償。

在平臺(tái)監(jiān)管方面，王貝貝表示平臺(tái)方應(yīng)建立嚴(yán)格的商家入駐審核制度，加強(qiáng)對商家資質(zhì)的審核，對商家所售商品的品牌授權(quán)、進(jìn)貨渠道等進(jìn)行嚴(yán)格審查，防止假冒偽劣商品進(jìn)入平臺(tái)。同時(shí)，平臺(tái)需制定詳細(xì)的規(guī)則，明確哪些行為屬于售假、虛假宣傳等違規(guī)行為，并規(guī)定相應(yīng)的處罰措施。對于二奢商家在直播間進(jìn)行詳細(xì)講解而商品頁面較為簡單是否是為了防止留痕的問題，確實(shí)可能存在這種動(dòng)機(jī)。由于直播內(nèi)容具有即時(shí)性和互動(dòng)性，商家可以在一定程度上減少在商品頁面上留下詳細(xì)的、可能被作為證據(jù)的信息，從而降低被消費(fèi)者投訴或平臺(tái)處罰的風(fēng)險(xiǎn)。