面對噪音不斷的“僅退款”，平臺方的態(tài)度開始有了新的變化。

3月17日，阿里巴巴集團旗下平臺1688表示，將從3月下旬開始，全面取消“僅退款”。具體表現(xiàn)為，平臺在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，將根據(jù)賬號誠信情況來判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家不用承擔相關(guān)費用，補貼完成后，商品也不用退回，其他的退款申請交由商家自主處理。

記者從知情人士處了解到，雖然這并不意味著“僅退款”在1688完全消失，但在商家對退款申請擁有更多自主權(quán)的情況下，平臺首次完成了對“僅退款”的松綁。

作為主要面向B端商家的電商平臺，過去半年，改善營商環(huán)境是1688吸引商家的著力點之一。2024年8月，1688相關(guān)負責人在提到“僅退款”、低價競爭給商家?guī)淼慕?jīng)營壓力時就曾表示，要倡導(dǎo)平臺差異化競爭，1688會充分考慮商家的利益，制定更加精細化、個性化的“僅退款”政策。

“我們接下來會出臺一些政策和策略，用保險或金融的方式處理‘僅退款’問題”。”上述負責人彼時表示，對于比較常見的、15元以下申請“僅退款”的訂單，平臺依然會去做退款處理，但這部分費用將通過金融的方式由平臺來兜底。到了一定的客單價，“僅退款”必須由買家發(fā)起，而不是平臺主動發(fā)起，平臺進入仲裁后根據(jù)具體情況決定是“僅退款”還是退貨處理，維護正常商家的利益，“不能夠讓劣幣驅(qū)逐良幣”。

值得關(guān)注的是，過去半年，各電商平臺在“僅退款”問題上的態(tài)度集體轉(zhuǎn)向，某種程度上加強了對優(yōu)質(zhì)商家的保護，在消費者與優(yōu)質(zhì)商家的“僅退款”紛爭中減少主動介入。

早在去年7月，淘寶已宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，對店鋪綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的“僅退款”，而是鼓勵商家先跟消費者協(xié)商。

今年1月，拼多多也宣布從運營側(cè)、商家側(cè)及用戶側(cè)推出五大舉措優(yōu)化僅退款，不再主動介入優(yōu)質(zhì)商家的僅退款，同時完善內(nèi)部打標機制，通過分析、研判停止惡意用戶的“僅退款”售后支持。

隨著平臺在“僅退款”問題上對消費者、商家關(guān)系的重新審視，電商平臺的“僅退款”問題正在迎來退潮。此前，一位漁具商家曾對第一財經(jīng)記者表示，他的店鋪中，近半“僅退款”訂單的發(fā)生來自平臺主動介入、詢問消費者是否需要“僅退款”。2024年10月，淘寶曾披露，“僅退款”優(yōu)化策略上線兩個月后，平臺日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆。

對于“僅退款”影響商家經(jīng)營問題的進一步改善舉措，艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅此前對記者分析，“僅退款”的治理，仍需平臺不斷優(yōu)化規(guī)則，合理區(qū)分商品品類以及“僅退款”的適用場景、增加它的門檻。同時，平臺要建立完善商家的申訴處理機制，尤其是充分吸收商家和消費者雙方的意見。同時，電商平臺需要加強智能風控體系的建設(shè)，識別“惡意僅退款”，通過大數(shù)據(jù)對信用高的賣家、消費者加強保障。