“在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，唯一能幸免于難的只有變革的引領(lǐng)者，我們無法左右變革，只有走在它前面。”現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說過。

近年來，信用卡行業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的變革，從“存量競爭”向“質(zhì)量突圍”轉(zhuǎn)變，面對(duì)這一趨勢(shì)，行業(yè)機(jī)構(gòu)加速轉(zhuǎn)型，探索場景化與生態(tài)化布局，以適應(yīng)用戶需求的變化。

作為行業(yè)創(chuàng)新的先行者，平安銀行信用卡以前瞻性思維主動(dòng)擁抱變革，率先邁出關(guān)鍵步伐，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“價(jià)值深耕”轉(zhuǎn)型，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者。

2025年，平安銀行宣布其高端信用卡產(chǎn)品Safari卡迎來全面升級(jí)，注入親子權(quán)益，打造“高端商旅+親子權(quán)益”雙輪驅(qū)動(dòng)的行業(yè)標(biāo)桿。此次升級(jí)不僅是對(duì)高端客群服務(wù)的深度優(yōu)化，更是平安銀行從單客價(jià)值向家庭全生命周期服務(wù)升維的重要體現(xiàn)。

從單客價(jià)值到家庭全生命周期服務(wù)升維

近年來，隨著家庭金融服務(wù)需求的不斷增長，這一領(lǐng)域逐漸成為銀行信用卡業(yè)務(wù)中尚未被充分挖掘的藍(lán)海。尤其是高凈值客戶群體，他們對(duì)親子陪伴和家庭場景服務(wù)的需求日益增長。

以旅游消費(fèi)為例，據(jù)我國文旅部數(shù)據(jù)，2024年國內(nèi)出游人次達(dá)到56.15億，較上年同期增長了7.24億，同比增長率高達(dá)14.8%。而家庭出游占比也在持續(xù)上升。平安銀行敏銳洞察到這一趨勢(shì)性變化，將Safari卡的權(quán)益從商旅場景延展至家庭場景。

迭代后，平安美國運(yùn)通Safari卡注入多項(xiàng)親子權(quán)益，包括機(jī)票“買兩大送一小”、親子航延航意險(xiǎn)、親子包車服務(wù)、境內(nèi)外樂園優(yōu)惠等。這些權(quán)益將商旅服務(wù)與家庭需求無縫銜接，不僅滿足了高端客群的商旅需求，還通過親子場景的覆蓋，將服務(wù)延伸至家庭成員。通過這一設(shè)計(jì)，平安美國運(yùn)通Safari卡不再僅僅是精英客群的商旅助手，而是升級(jí)為家庭金融服務(wù)的紐帶。

事實(shí)上，平安銀行在家庭金融服務(wù)領(lǐng)域的布局由來已久。如去年平安留學(xué)生信用卡上線“留學(xué)無憂PLUS權(quán)益包”，通過覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)的境外緊急醫(yī)療救援、24小時(shí)在線問診、留學(xué)繳費(fèi)優(yōu)惠等權(quán)益，精準(zhǔn)滿足留學(xué)生及其家庭的需求。其成功經(jīng)驗(yàn)為平安銀行構(gòu)建家庭金融服務(wù)體系提供了重要參考。

如今，平安銀行進(jìn)一步深化家庭金融服務(wù)，將親子家庭出行的需求納入服務(wù)范圍。從孩子的教育支出到祖輩的健康養(yǎng)老，平安銀行通過信用卡權(quán)益聯(lián)動(dòng)、綜合金融服務(wù)輸出，為家庭提供全生命周期的解決方案。

打造有溫度的金融服務(wù)，重新定義價(jià)值邊界

自1985年我國第一張信用卡發(fā)行以來，信用卡行業(yè)已經(jīng)走過了四十年的發(fā)展歷程。從最初的支付工具，到如今功能齊全、服務(wù)多元的金融生態(tài)產(chǎn)品，信用卡行業(yè)在不斷演變中滿足了消費(fèi)者日益增長的金融需求。然而，2024年信用卡市場經(jīng)歷了深度調(diào)整，轉(zhuǎn)型、變革與優(yōu)化成為貫穿全年發(fā)展的主線，推動(dòng)行業(yè)重塑。

根據(jù)央行發(fā)布的《2024年支付體系運(yùn)行總體情況》，截至2024年末，全國信用卡和借貸合一卡總量為7.27億張，較2023年減少了約4000萬張，同比下降5.14%，降幅創(chuàng)下近三年來的新高。這一變化反映了信用卡市場在2024年面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的局面。在市場飽和度提升、監(jiān)管政策趨嚴(yán)以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境不確定性的多重壓力下，信用卡行業(yè)開始從追求規(guī)模擴(kuò)張向注重存量經(jīng)營與精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

在這一背景下，平安美國運(yùn)通Safari卡主動(dòng)擁抱家庭金融服務(wù)的藍(lán)海。隨著高端客群需求的不斷升級(jí)，平安美國運(yùn)通Safari卡通過創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，致力于為家庭客戶提供更加個(gè)性化、貼心、有溫度的金融服務(wù)。這種以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，不僅有助于提升客戶滿意度和忠誠度，也為信用卡行業(yè)在存量競爭時(shí)代探索出了一條新的發(fā)展路徑。

煥新升級(jí)的親子權(quán)益設(shè)計(jì)是“有溫度的金融”的最佳注腳。“買兩大送一小”機(jī)票權(quán)益，以實(shí)際優(yōu)惠助力更多家庭暢享親子出行；親子航延險(xiǎn)至高理賠1600元/次，減少意外延遲給全家出游帶來的壞心情；親子航意險(xiǎn)以至高1200萬元的保障守護(hù)全家平安；酒店特價(jià)權(quán)益精選全球親子友好型酒店，親子出行包車服務(wù)配備兒童安全座椅，親子游玩享境內(nèi)300家主題樂園門票9折、境外指定主題樂園門票7折……

這些權(quán)益設(shè)計(jì)看似細(xì)微，卻處處彰顯平安銀行對(duì)家庭場景的深刻理解——從出行規(guī)劃到情感陪伴，從安全保障到溫馨細(xì)節(jié)，平安美國運(yùn)通Safari卡構(gòu)建起全場景的家庭金融服務(wù)生態(tài)，讓每一次出行都成為家庭美好記憶的開端。

不僅如此，平安銀行信用卡進(jìn)一步還通過資源整合服務(wù)家庭親子出行，如聯(lián)合平安加油平臺(tái)推出加油優(yōu)惠，同時(shí)通過年費(fèi)減免政策降低使用門檻。

當(dāng)信用卡成為家庭出行的貼心助手、情感連接的溫暖紐帶，平安銀行正在用實(shí)際行動(dòng)詮釋：真正的高端金融服務(wù)，不僅要有全球視野，更要有家庭溫度。這種從用戶情感出發(fā)的權(quán)益設(shè)計(jì)，正在重新定義高端信用卡行業(yè)的服務(wù)邊界，為金融產(chǎn)品注入人文關(guān)懷的靈魂。

高端客群經(jīng)營與提質(zhì)調(diào)優(yōu)成效顯著

平安美國運(yùn)通Safari卡的權(quán)益煥新與體驗(yàn)優(yōu)化，體現(xiàn)了平安銀行對(duì)高端客群的重視。從高端酒店住店禮遇，再到親子權(quán)益的全面覆蓋，以“商旅+親子”雙輪驅(qū)動(dòng)的模式，為高端客群提供全場景服務(wù)。

而此次升級(jí)僅僅是平安銀行聚焦高凈值人群的其中一步。近年來，信用卡行業(yè)進(jìn)入存量競爭階段，市場飽和與風(fēng)險(xiǎn)壓力并存。在此背景下，平安銀行信用卡通過聚焦優(yōu)質(zhì)客群，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)調(diào)優(yōu)。根據(jù)2024年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2024年，平安銀行信用卡流通戶數(shù)4692.61萬戶，總消費(fèi)金額2.32萬億元，其中線上消費(fèi)占比同比提升5.0個(gè)百分點(diǎn)，信用卡循環(huán)及分期日均余額占比同比提升0.7個(gè)百分點(diǎn)。

在全行業(yè)不良貸款率有所上升的情形下，平安銀行通過優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升客戶質(zhì)量。財(cái)報(bào)顯示，2024年平安銀行信用卡不良率逆勢(shì)下降0.21個(gè)百分點(diǎn)至2.56%，與此同時(shí)，信用卡透支余額降了15.4%。

從家庭全生命周期服務(wù)到高端客群經(jīng)營，平安銀行通過構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢(shì)，為行業(yè)提供了重要參考。通過信用卡產(chǎn)品的權(quán)益設(shè)計(jì)和服務(wù)優(yōu)化，平安銀行不僅滿足了用戶的實(shí)際需求，還通過情感共鳴增強(qiáng)了品牌黏性。

未來，平安銀行將繼續(xù)優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提升客戶質(zhì)量，也將進(jìn)一步深化家庭金融服務(wù)布局，為用戶提供全方位、全生命周期的金融解決方案。

在信用卡行業(yè)從“跑馬圈地”到“精準(zhǔn)運(yùn)營”的轉(zhuǎn)型過程中，平安銀行信用卡的案例為行業(yè)提供了重要啟示，正如業(yè)內(nèi)人士所言：“當(dāng)一張信用卡能承載一個(gè)家庭對(duì)美好生活的期待時(shí)，它的價(jià)值就已超越金融工具本身。”