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運營商積分兌換“套路”調(diào)查 看得見的積分 夠不著的福利 消費者權(quán)益如何保障？
第一財經(jīng)2025-03-14 22:30:41
作者：財經(jīng)夜行線 責(zé)編：朱夢韻
舉報
在政策驅(qū)動以外，如何保障權(quán)益也是消費者們的關(guān)注焦點。積分兌換本是運營商回饋用戶的常規(guī)服務(wù)，近期卻因兌換門檻多、規(guī)則不透明等問題引發(fā)眾多投訴。第一財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看似惠民的積分體系暗藏多重門檻，從線下服務(wù)縮水到線上操作障礙，消費者權(quán)益保障面臨考驗。
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積分兌換套路叢生 “薅羊毛”反被收割 消費者權(quán)益如何保障？｜一探
第一財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)運營商積分兌換流程存在多重障礙。線下渠道方面，工作人員表示“已取消線下積分兌換服務(wù)”或“辦理相關(guān)業(yè)務(wù)才能進(jìn)行兌換”；而轉(zhuǎn)移至線上后，用戶則遭遇商品長期缺貨、部分地區(qū)限制兌換、積分商城入口需經(jīng)APP內(nèi)多次點擊跳轉(zhuǎn)等不友好設(shè)計。同時，針對消費者反映的兌換價格虛高問題，記者對比線上線下線價格發(fā)現(xiàn)部分商品換購價（含積分抵扣）仍高于市價。法律人士指出，運營商應(yīng)事前明確告知兌換規(guī)則、入口路徑及特殊條件；若存在未告知或設(shè)置門檻等行為，消費者可要求調(diào)整兌換方式、拒絕不合理服務(wù)或主張適當(dāng)補償。
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