“雙十一”前夕，有一則新聞很熱：一家在電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)多年的水果店，因操作不慎，被人數(shù)眾多的“羊毛黨”抓住把柄，導(dǎo)致店鋪一夜之間關(guān)門倒閉。這則新聞再次引發(fā)大眾對(duì)“薅羊毛”行為的關(guān)注。

這里所謂的“薅羊毛”，是指利用商家在規(guī)則和行為方面的漏洞來獲利的行為。參與鉆空子的人被稱為“羊毛黨”。“薅羊毛”的手段五花八門，“羊毛黨”們緊盯的主要是各個(gè)電商平臺(tái)。這類行為和群體早已存在于線上線下，人們對(duì)此也早有耳聞，但多數(shù)人并不了解內(nèi)中詳情。

從十一月初開始，在知情人士的指引下，第一財(cái)經(jīng)1℃記者連續(xù)見證了幾起利用平臺(tái)推出的相關(guān)銀行卡優(yōu)惠政策“薅羊毛”行動(dòng)。這個(gè)過程與常見的“薅羊毛”基本類似，但1℃記者發(fā)現(xiàn)，整個(gè)過程中，所謂的“羊頭”顯示出一種超乎尋常的“能量”，他們疑似控制著相關(guān)的商家和資金，背后的實(shí)質(zhì)是一單單虛假銷售。

第一財(cái)經(jīng)尚不了解這個(gè)過程中涉及的相關(guān)廠家是否知曉這類虛假銷售行為。

信用卡“羊毛”

11月9日，距離“雙十一”尚有兩天，佟泰（化名）加入的幾個(gè)微信群熱鬧非凡，時(shí)不時(shí)會(huì)有各類信用卡優(yōu)惠信息發(fā)出。

佟泰曾經(jīng)是一個(gè)資深“羊毛黨”成員，在有了穩(wěn)定工作后，已經(jīng)淡出這個(gè)圈子，但還沒有退出之前加入的“羊毛黨”的微信群，偶爾也會(huì)參與蹭優(yōu)惠。

這些微信群都是“羊毛黨”聚集的地方，每個(gè)群的人數(shù)均超過四百，群主則為“羊頭”（一般是得知各種優(yōu)惠消息最靈通者），負(fù)責(zé)發(fā)布各類優(yōu)惠信息。群里優(yōu)惠信息繁多，既有銀行信用卡刷卡優(yōu)惠，也有電商平臺(tái)優(yōu)惠。

“作為個(gè)體的‘羊毛黨’，肯定沒時(shí)間天天搜羅這些優(yōu)惠信息，專業(yè)‘羊頭’才會(huì)去搜尋”。佟泰說，靠人工挨個(gè)去平臺(tái)看，既勞累又低效，早就過去時(shí)了，“羊頭”搜索優(yōu)惠信息如今也已經(jīng)智能化，用一些外掛或AI來在各個(gè)平臺(tái)收集優(yōu)惠信息，然后再對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析、篩選。他同時(shí)透露，“‘羊毛黨’確實(shí)是隱秘群體，但人數(shù)保守說也有幾十萬”。

與搞垮水果店的玩法不同，佟泰所在群的“羊毛黨”們主要利用電商平臺(tái)的刷信用卡優(yōu)惠政策去刷卡套利。“雙十一”期間是包括刷信用卡優(yōu)惠在內(nèi)的各種優(yōu)惠最集中的時(shí)候，所以是一個(gè)“薅羊毛”的爆發(fā)期。“平臺(tái)本身有優(yōu)惠，用信用卡支付還有優(yōu)惠，是聚集人氣非常有效的手段”。對(duì)于其中的門道，佟泰可以說出一大堆。

1℃記者看到，“羊頭”會(huì)在群里提供各種店鋪、商品的鏈接或二維碼，要求群?jiǎn)T進(jìn)入購(gòu)買相應(yīng)的商品，并用指定的信用卡付款結(jié)賬。付款后，“羊頭”會(huì)要求群內(nèi)購(gòu)買者迅速“確認(rèn)收貨”，然后便可以進(jìn)行退款，一付一退會(huì)形成一個(gè)差額，也即收益，一次“薅”信用卡優(yōu)惠的過程即告實(shí)現(xiàn)。

但這種“羊毛”也不是誰都可以“薅”得到。類似的優(yōu)惠都是限量的，與電商平臺(tái)常見的“秒殺”搶購(gòu)相似，往往是手快有，手慢無。在“羊毛黨”群內(nèi)，剛剛?cè)胄械男氯耍瑩尩竭@種優(yōu)惠的成功率遠(yuǎn)低于老手，1℃記者在群內(nèi)多次看到優(yōu)惠鏈接及二維碼，但均搶購(gòu)失敗。在佟泰看來，這再正常不過，在這個(gè)圈子里久了，“羊毛黨”也分出了專業(yè)和非專業(yè)，“想成為熟手，沒個(gè)一年半載肯定不夠”。據(jù)他介紹，熟手也會(huì)使用一些外掛等輔助手段，長(zhǎng)期操作后，手也比新人快。

佟泰發(fā)現(xiàn)，“以往‘羊頭’提供的用于‘薅羊毛’的鏈接五花八門，到今年從十一月初開始，‘羊頭’反復(fù)掛出京東商城的一個(gè)店的商品鏈接，對(duì)應(yīng)的商品都是‘奧克斯空調(diào)’。”

1℃記者掃描“羊頭”提供的一個(gè)二維碼，出現(xiàn)的是一款“奧克斯空調(diào)”的鏈接，標(biāo)價(jià)為1598元，但若用某銀行的信用卡支付，則只需要付1398元。

據(jù)了解，雙十一期間，京東會(huì)提供優(yōu)惠，如果再用指定的某銀行的信用卡來支付，還可以再次優(yōu)惠。這對(duì)真有空調(diào)購(gòu)買需求的用戶來說，自然是搶購(gòu)的好機(jī)會(huì)。但“羊毛黨”們想要的并不是空調(diào)。

“售價(jià)1598元，買家實(shí)際支付1398元，中間這200元的差價(jià)肯定是銀行和京東雙方或者其中一方出的，屬于常見的優(yōu)惠。這200元也就是被‘薅’的‘羊毛’”。佟泰介紹道，這樣一筆交易，“羊毛黨”可以從中賺取50元，“羊頭”最終能留下的大約為60元（因還需要給平臺(tái)交納手續(xù)費(fèi)等）。

雖然50元、60元只是個(gè)小數(shù)額，但“羊毛黨和羊頭都是靠沖量賺錢，羊頭是最上游，賺的肯定比最底端的個(gè)體羊毛黨多”，佟泰揭示出這個(gè)圈子的運(yùn)作生態(tài)。

虛假銷售

“羊毛黨”付款后，會(huì)很快與“羊頭”聯(lián)系，提供訂單號(hào)，辦理退款流程。大約三到五天，“羊毛黨”會(huì)收到退款1448元，整個(gè)“薅羊毛”過程結(jié)束。但1℃記者發(fā)現(xiàn)，上述交易過程充滿諸多可疑之處，并非一般意義的“薅羊毛”。

1℃記者發(fā)現(xiàn)，在下單時(shí)“羊頭”會(huì)要求備注統(tǒng)一的代碼；在付款后，“羊頭”會(huì)反復(fù)提醒迅速確認(rèn)收貨并且提交好評(píng)；退款是由“羊頭”發(fā)放，而非商家。

曾為“羊頭”打理過具體業(yè)務(wù)的佟泰告訴1℃記者，在上述過程中并沒有產(chǎn)生實(shí)際發(fā)貨。據(jù)他介紹，以上述“奧克斯空調(diào)”為例，如果不享受刷卡優(yōu)惠政策，以別的方式支付，就要付1598元，但只要和“羊頭”聯(lián)系，也可以獲得1448元退款。由此可見，“羊頭”并非只是在“薅”信用卡的“羊毛”，其提供的并不發(fā)貨卻“確認(rèn)收貨”的虛假銷售是他實(shí)現(xiàn)這個(gè)過程所依賴的重要手段。

值得注意的是，“羊頭”會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果不與其聯(lián)系，不按其指引操作，就會(huì)造成真的發(fā)貨，也就無法從中套利。

1℃記者發(fā)現(xiàn)，同一個(gè)“羊頭”“羊頭”基本上都在推一家店。通過掃描“羊頭”提供的二維碼，可以進(jìn)入京東商城的一家以“奧克斯”冠名的專賣店。在京東商城眾多空調(diào)專賣店中，這家店鋪既不是京東自營(yíng)店，也不是奧克斯開設(shè)的旗艦店，無論是知名度和銷售業(yè)績(jī)都不顯著，也無法在顯著位置直接搜到它。

不過，這樣的操作顯然不只是京東出現(xiàn)，涉及的產(chǎn)品也并非只有“奧克斯空調(diào)”。

11月10日上午，1℃記者進(jìn)入的羊毛黨群開始熱鬧起來。早上7點(diǎn)多，“羊頭”就發(fā)布“雙十一嗨翻天預(yù)告”，提示在京東、蘇寧易購(gòu)開啟全擼模式，不限量，可以盡情下單，號(hào)稱系全網(wǎng)最強(qiáng)，并提供詳細(xì)玩法?？梢允褂玫男庞每êw華夏、工商、交通、郵儲(chǔ)等多家銀行。

10日上午10點(diǎn)35分，“羊頭”發(fā)布公告，推薦使用華夏銀行的信用卡在蘇寧易購(gòu)開始下單。“羊頭”特別給出了一個(gè)訂單鏈接，提示必須用這個(gè)鏈接，下單時(shí)務(wù)必備注“222”，否則會(huì)發(fā)真機(jī)。1℃記者點(diǎn)開這一鏈接，顯示的是一款“美的空調(diào)”。在操作說明中，“羊頭”還專門提到，如果接到美的方面的回訪電話，就回答暫時(shí)不需要安裝。

10日下午16點(diǎn)10分，“羊頭”再發(fā)公告，要求已經(jīng)刷了“美的空調(diào)”、“奧克斯空調(diào)”單子的群友都去確認(rèn)收貨并給好評(píng)。“羊頭”提示，如果不確認(rèn)收貨，錢都?jí)涸诰〇|、蘇寧，回款時(shí)效就沒法保證了。此時(shí)距離上午下單才剛剛過去五六個(gè)小時(shí)，即使當(dāng)天就發(fā)貨，絕大部分買家也不可能在這幾個(gè)小時(shí)后收到貨。在沒有收到貨就要求確認(rèn)已經(jīng)收貨，這也從側(cè)面印證了佟泰所稱并未真實(shí)發(fā)貨的情形。

佟泰笑稱，這一“薅羊毛”的過程走下來，可謂是“多贏”局面：“羊頭”和“羊毛黨”賺到了多少不等的利潤(rùn)，而對(duì)應(yīng)商品的也產(chǎn)生了銷售記錄。只是，這樣的記錄背后并不會(huì)有真實(shí)的發(fā)貨。

不過，在上述流程中，還有兩點(diǎn)令人不解：“羊頭”如何做到店鋪資源可控，以及他們?nèi)绾文軌驅(qū)⒈緫?yīng)留存在店鋪的資金拿過來進(jìn)行兌付“退款”。透過以上疑問，有參與過“薅羊毛”的人士分析，“羊頭”所發(fā)的店鋪可能為其自己或者其完全可控的相關(guān)方所設(shè)立，他們通過虛假銷售進(jìn)行套利。

1℃記者發(fā)現(xiàn)，“羊頭”推薦的那些店鋪，假如不是“薅羊毛”的鏈接，而是以完全正常的方式下單，店家也會(huì)發(fā)貨，只是這類店鋪隱藏得很深，一般很難會(huì)有買家能找到。另外，1℃記者目前尚未了解到奧克斯、美的等廠家是否知曉其產(chǎn)品（品牌）涉及到了這樣一些網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)操作當(dāng)中。