加強(qiáng)公眾宣傳教育是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不可或缺的一環(huán)。中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心（下稱“建行信用卡”）以服務(wù)億級(jí)客戶美好生活需求為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，全面增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

在著力提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，客戶經(jīng)營(yíng)能力、精細(xì)化管理能力、穩(wěn)健治理能力以及價(jià)值創(chuàng)造能力的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)寬領(lǐng)域、多層次的高質(zhì)量發(fā)展，打造“第二發(fā)展曲線”。

建行信用卡中心堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)力推動(dòng)信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)落地。近年來(lái)，先后獲浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)授予“浦東新區(qū)消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體” 榮譽(yù)稱號(hào)，獲上海市金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心授予2017年度“金融消費(fèi)者滿意單位評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、2018年度“銀牌信用卡中心團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

截至2019年6月末，建行信用卡累計(jì)發(fā)卡量1.28億張，累計(jì)客戶9460萬(wàn)戶，上半年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)交易額1.5萬(wàn)億元，貸款余額超過(guò)6700億元，客戶總量、貸款余額、資產(chǎn)質(zhì)量等核心指標(biāo)繼續(xù)領(lǐng)先同業(yè)。

高要求、高質(zhì)量、高防線

建行信用卡貫徹中央金融風(fēng)險(xiǎn)防控要求，始終將資產(chǎn)質(zhì)量和監(jiān)管合規(guī)視為銀行信貸經(jīng)營(yíng)的生命線，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控“三道防線”，以強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)管理能力為持卡人安全用卡、業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建行信用卡中心建立了覆蓋客戶全生命周期、全流程的全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)理念落實(shí)到客戶獲取、客戶準(zhǔn)入、客戶經(jīng)營(yíng)、客戶維護(hù)、客戶退出的各個(gè)環(huán)節(jié)。

同時(shí)，通過(guò)建立以模型計(jì)量、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、智能系統(tǒng)決策為支撐的風(fēng)控體系，圍繞全流程風(fēng)險(xiǎn)管理自主研發(fā)并部署實(shí)施了多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)工具模型，并基于客戶和場(chǎng)景細(xì)分持續(xù)優(yōu)化風(fēng)控策略和系統(tǒng)功能，依托金融科技全面提升風(fēng)險(xiǎn)管控的準(zhǔn)確性和敏捷性。

建行信用卡始終將客戶用卡安全放在首位，建立覆蓋全流程業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的“事前預(yù)防、事中控制、事后處置”的反欺詐三道防線，自主研發(fā)新一代企業(yè)級(jí)反欺詐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)億級(jí)客戶量交易級(jí)實(shí)時(shí)、智能決策，推出“龍卡安心用”、“安全鎖”等增值服務(wù)和保障權(quán)益，保障億萬(wàn)客戶安全便捷用卡。

通過(guò)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，建行信用卡在業(yè)務(wù)規(guī)?？焖侔l(fā)展的同時(shí)，資產(chǎn)質(zhì)量連續(xù)多年保持同業(yè)最優(yōu)。

多手段健全消保制度

守護(hù)消費(fèi)者資金安全的一個(gè)縮影，隨著社會(huì)對(duì)企業(yè)和商業(yè)的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)和可持續(xù)發(fā)展的訴求不斷廣泛、深入和強(qiáng)大，建行信用卡中心建立了健全的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。

首先，從制度入手嚴(yán)規(guī)范。建行信用卡在全行信用卡實(shí)行消保矩陣式管理，近年來(lái)出臺(tái)了多項(xiàng)信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的工作要求和指導(dǎo)意見，大力加強(qiáng)具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的規(guī)章制度建設(shè)和工作規(guī)范，在業(yè)務(wù)制度中嵌入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)消保制度融入。

此外，是從審核入手抓內(nèi)控。建行信用卡持續(xù)強(qiáng)化預(yù)防為主的消保理念，堅(jiān)決施行消保審核“一票否決”制，充分發(fā)揮消保審核源頭干預(yù)管理、避免消費(fèi)糾紛的作用。

同時(shí)，從宣教入手強(qiáng)口碑。建行信用卡每年在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周、9月金融知識(shí)宣傳月等活動(dòng)期間，建行信用卡員工主動(dòng)走上街頭、設(shè)立宣傳點(diǎn)，面對(duì)面向廣大消費(fèi)者宣傳用卡安全知識(shí)，生動(dòng)普及金融知識(shí)。

此外，持續(xù)通過(guò)官方微信、官方微博、賬單、短信、媒體等渠道，圍繞申辦、激活、消費(fèi)、查賬、還款、調(diào)額、信用管理等環(huán)節(jié)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷，廣泛開展金融知識(shí)宣傳。

目前已推出的“安全鎖”（手機(jī)銀行一鍵鎖卡）、“龍卡安心用”（盜刷保障和交易短信提醒）、“慧眼識(shí)真”（短信真?zhèn)悟?yàn)證）等特色服務(wù)，有效保障了消費(fèi)者合法權(quán)益，為客戶提供更加安全、便捷、高效、體貼的支付和信貸金融體驗(yàn)。