“李老師病情已經(jīng)減輕了，并由重癥救治醫(yī)院轉(zhuǎn)入方艙醫(yī)院了，但是核酸檢測仍未轉(zhuǎn)陰，還在等待進(jìn)一步治療。”2月19日，李老師的愛人劉女士告訴第一財經(jīng)1℃記者。

2月19日，是武漢針對新冠肺炎的全市拉網(wǎng)清底大排查行動的最后一天。這對眾多基層社區(qū)和社區(qū)工作人員來說，無疑是一次大考。

從1月下旬最初的發(fā)熱人員排查分類，到2月初的集中隔離“清零”，再到新總攻目標(biāo)確診“清零”，社區(qū)無疑是最為核心的戰(zhàn)場，也承受著巨大的壓力。

這一天，武漢市新洲區(qū)某社區(qū)副書記李歡長舒了一口氣。在2月17日至2月19日的拉網(wǎng)式大排查之下，她所在社區(qū)已全部清零了“密切接觸者”，“完成了一項長期而艱巨的任務(wù)”。但李歡他們還是得繼續(xù)面對人手緊缺、防護(hù)物資不足等現(xiàn)實問題，打起精神繼續(xù)奔走于各個封閉的小區(qū)，直到疫情警報徹底消除。

無力調(diào)撥的資源

現(xiàn)年56歲的李老師，系武漢市某區(qū)的高中數(shù)學(xué)老師。今年春節(jié)前，李老師身體持續(xù)發(fā)燒，遂前往醫(yī)院治療。1月24日，據(jù)CT診斷報告單顯示，他被確診為疑似新冠肺炎，然而醫(yī)院卻沒有床位收治。

彼時，與李老師一樣，武漢市內(nèi)的發(fā)熱病人持續(xù)暴增，很多發(fā)熱門診人滿為患。1℃記者曾前往武漢市紅十字醫(yī)院探訪發(fā)現(xiàn)，由于等不到床位，有的患者還睡在醫(yī)院大廳的長條凳上。

李老師拍CT的當(dāng)天，武漢市疫情防控指揮部發(fā)布第7號公告稱，為解決發(fā)熱門診等候時間長、床位安排不及時等問題，全面實行發(fā)熱市民分級分類就醫(yī)制度。

彼時，武漢市要求全員排查發(fā)熱病人，而這項排查重任就落在了基層社區(qū)頭上，“由全市各社區(qū)負(fù)責(zé)，全面排查所服務(wù)轄區(qū)發(fā)熱病人（含已就醫(yī)和未就醫(yī)市民），并送社區(qū)醫(yī)療中心對病情進(jìn)行篩選、分類。”

據(jù)上述7號公告，“對于不需要到發(fā)熱門診就診的病人，由各社區(qū)落實在家居家觀察，社區(qū)負(fù)責(zé)做好市民居家觀察服務(wù)工作。”

1月24日，武漢市疫情防控指揮部又發(fā)布第8號公告，“為解決市民居家出行不便等問題，全市緊急征集6000臺出租車，分配給中心城區(qū)。每個社區(qū)3-5臺，由社區(qū)居委會統(tǒng)一調(diào)度使用……社區(qū)居委會為生活不便居民上門免費(fèi)提供送餐、送菜、送藥等居家服務(wù)。”據(jù)公開資料顯示，武漢市中心城區(qū)有1100多個社區(qū)。這意味著，這樣一群沒有醫(yī)療經(jīng)驗的社區(qū)工作者站到了疫情防控的第一線。但3至5臺的調(diào)度用車，對于上萬人的社區(qū)來說，可謂是僧多粥少。

1℃記者此前深入多個社區(qū)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些上萬人的大社區(qū)，工作人員卻僅有10人左右，他們既要全面排查發(fā)熱病人，有確診患者及時送往醫(yī)療中心，還要落實發(fā)熱人員居家觀察。

住不進(jìn)醫(yī)院的李老師，那段時間只能回家“居家隔離”治療。但居家隔離治療被認(rèn)為是疫情傳播的一大隱患，因為患者在家成為一大傳染源，家屬在一旁照顧又增加了傳染風(fēng)險，這也給社區(qū)防控工作帶來極大壓力。由于有些社區(qū)居民較多，居家隔離治療人員較多，社區(qū)人員每日兩次上門檢測體溫、以及配送生活物資，如此一來，既增加他們的接觸風(fēng)險，又增加工作任務(wù)。

“我們的防護(hù)物資也不夠，上門量體溫需要防護(hù)服、護(hù)目鏡等設(shè)備。”武漢市區(qū)一位社區(qū)人員告訴1℃記者，后來小區(qū)有新冠肺炎病例了，大家也不愿意開樓棟門了，上門監(jiān)測體溫也比較困難。

最大的困難還是送醫(yī)。

武漢市黃鶴樓街道西廠口社區(qū)86歲的老人馮翼純早在2月8日就通過CT拍片顯示為疑似新冠肺炎患者，此后通過核酸檢測確診。在家隔離治療2兩天后，最終被醫(yī)院收治。

在馮翼純老人確診之后隔離在家時，西廠口社區(qū)人員告訴1℃記者，老人的家屬把病情檢查結(jié)果拿過來之后，社區(qū)就已第一時間加急報給上一級的黃鶴樓街道，“我們是直接接觸到這些病人，心里也是很著急，也不清楚上級情況，但是程序是這樣走，我們也沒有辦法。”

據(jù)1℃記者調(diào)查，社區(qū)一方面無法盡快落實醫(yī)院床位，另一方面又無醫(yī)療能力進(jìn)行救治，只能不斷地登記信息、安撫病人家屬情緒，并“小心翼翼”地催促上級街道，如此周而復(fù)始。

黃鶴樓街道回復(fù)1℃記者稱，確診新冠肺炎患者，輕癥送往方艙醫(yī)院，重癥送往定點(diǎn)救治醫(yī)院，“像馮翼純這樣的確診重癥患者必須送到定點(diǎn)醫(yī)院救治，床位名額則由市里統(tǒng)一調(diào)撥。”

據(jù)1℃記者調(diào)查了解，床位的調(diào)撥權(quán)在武漢市疫情防控指揮部手中，患者入住醫(yī)院的床位名額成為“大鍋飯”，一旦有空缺下來，各區(qū)各街道極力爭取，都想爭吃這口鍋的糧食。

“我們很揪心、很痛苦的是，已經(jīng)確診的和很多疑似的病人沒有住進(jìn)指定醫(yī)院救治，無法及時到達(dá)醫(yī)院得到很好救治，形成了救治的‘堰塞湖’。”2月5日晚間，在新聞發(fā)布會上，武漢市人大常委會主任、市委副書記胡立山承認(rèn)這一“堰塞湖”的存在。

被抵觸的隔離

李歡2014年加入社區(qū)工作，一直擔(dān)任副書記，每個月僅有2300元到手的工資，工作這么久以來，第一次遇到此次疫情，著實讓社區(qū)人員措手不及。

在經(jīng)歷過失敗的居家隔離之后，許多確診、疑似人員家屬最終需要進(jìn)行定點(diǎn)隔離。然而，勸解居民前往隔離點(diǎn)，卻并不是件容易的事情。

李歡所在的社區(qū)擁有2000余戶，上萬名居民的龐大社區(qū)，可是社區(qū)僅有10名工作人員，勸解隔離工作消耗掉了他們大量的時間和精力。

據(jù)李歡介紹，勸解隔離有一個十分困難的前提，就是有不少與確診、疑似以及發(fā)熱人員接觸的家屬始終認(rèn)為自己身體“沒問題”，“他們還總是擔(dān)心隔離點(diǎn)不安全”。

小區(qū)居民王平和孫蓮花系一對夫妻，居住于李歡所在轄區(qū)。這對王氏夫婦的女兒女婿是疑似新冠肺炎患者，已被送往醫(yī)院治療。在女兒女婿被送往醫(yī)院救治之后，王氏夫婦獨(dú)自帶著七個月大的外孫在家中。

“一開始在排查返鄉(xiāng)人員時，我們還不曉得王平家到底有多少人，他們既不理會微信群里的工作消息，也未如實告知家人的去向。”李歡說。

之后社區(qū)人員才在排查過程中進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，原來王氏夫婦還在家中，且?guī)е性诓溉槠诘耐鈱O。社區(qū)工作人員多次進(jìn)行電話規(guī)勸，但王氏夫婦并不愿理睬，他們還將網(wǎng)格員的電話號碼和微信均拉黑，社區(qū)人員打過去的電話他們也不接。

沒辦法，李歡的同事，社區(qū)書記胡麗華親自上馬。2月16上午，“整整一上午的時間都在電話中勸解，我的聲音就是那個時候喊啞的。”胡麗華撕扯著嗓子對1℃記者說。

還是沒有效果，胡麗華只能找來幫手。根據(jù)當(dāng)?shù)貙Ω綦x人員采取的措施，由“四保一”人員即派出所民警、醫(yī)生、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人和片區(qū)網(wǎng)格員，大家親自上門規(guī)勸。

敲門始終無人應(yīng)，王氏夫婦雖在家中，但就是不愿意開門，最后只能強(qiáng)行進(jìn)入。“他們還是認(rèn)為自己很正常，不愿意去隔離點(diǎn)，并且要求保證外孫不被感染新冠肺炎。但是社區(qū)只能配合上級部門的工作，哪里能做這些保證呢。”胡麗華說。

胡麗華只得往上級反應(yīng)。最終王氏夫婦和外孫被送去隔離，“我們讓他們把小孩用的奶粉、紙尿褲等日用品都帶著，畢竟這個時候還是需要照顧好兒童。”

為了做社區(qū)25歲居民李洋父母的隔離工作，社區(qū)人員也是花了不少心思。1℃記者采訪獲悉，李洋是疑似新冠肺炎患者，按照當(dāng)?shù)丶部刂行囊?，需要隔離與他有密切接觸的父母。

當(dāng)日下午，社區(qū)一直聯(lián)系李洋的父母，“我們的工作人員在電話中反復(fù)勸阻，他們就是不愿意去隔離點(diǎn)，最后二人手機(jī)都關(guān)機(jī)了。“李氏夫婦認(rèn)為自己身體狀況正常，并且還想料理調(diào)養(yǎng)剛出院的兒子。我說現(xiàn)在只能到集中隔離點(diǎn)觀察，待隔離期過了之后，才能知道你們的身體是否正常。”胡麗華說。

在強(qiáng)行要求下，李氏夫婦最終前往隔離點(diǎn)。2月17日，社區(qū)工作人員告知1℃記者，李洋的母親王女士亦確診了新冠肺炎，目前已被收治。

“好在有驚無險，不然剛出院的李洋回來，王女士又傳染給家人，那社區(qū)就不得安寧了。”說起這些，李歡仍舊心有余悸。

停不下的陀螺

“忙了一天，辛苦也就算了，還被居民投訴。” 2月19日晚上8時許，剛忙完為期三天的拉網(wǎng)式大排查工作還未下班的李歡，給1℃記者發(fā)來了兩張市長專線政務(wù)督辦單截圖。那是關(guān)于居民對社區(qū)的投訴，最終反饋到社區(qū)。

“接市防疫指揮部命令，居民每三日可外出采購生活物資，今日社區(qū)完全禁止外出，這是防疫指揮部命令，還是社區(qū)私自所為？家中已無米下鍋，防疫工作要開展，居民生活也要保障。”上述督辦單上清晰地記載了居民在2月19日投訴的內(nèi)容。

李歡和她的同事們覺得委屈，有人私下嘀咕：一會兒要全面封閉，一會兒又不能全封，讓管理無所適從。從年三十工作到現(xiàn)在，近一個月的時間里，李歡與同事們就像一只陀螺一樣，在上級接連不斷的指示中高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

2月11日凌晨，武漢疫情防控再度升級：全市住宅小區(qū)啟動封閉管理，最大限度減少人員流動。每戶家庭憑出入證，每三天可指派一人出門采購生活物資。

2月15日，武漢新任市委書記王忠林在基層走訪后指出，現(xiàn)階段部分小區(qū)的封閉管理還存在一些問題。他提出，“這個問題要好好研究，讓市民不出小區(qū)也能買到東西。”比如弄個大包，生活物資、防護(hù)物資從網(wǎng)上預(yù)訂，直接送到家或社區(qū)門口，這樣市民就不用出來了，就能執(zhí)行封閉通告。

新洲區(qū)亦實行小區(qū)村莊百分之百24小時封閉管理，進(jìn)出小區(qū)需要嚴(yán)格登記，且該區(qū)所有超市一律停止經(jīng)營，居民購買生活物資需通過社區(qū)人員團(tuán)購。

“小區(qū)全封閉之后，居民在城區(qū)超市提供的APP平臺下單。今天當(dāng)了一天的搬運(yùn)工，給居民搬運(yùn)蔬菜食物。”李歡說。可是下單的人太多，該超市提供的APP平臺崩潰，關(guān)閉了下單，“居民買不到物資，又沖我們發(fā)火，還投訴。”李歡欲哭無淚。

李歡附近社區(qū)的書記曹雪梅與她的同事們同樣忙碌又委屈。

曹雪梅所在的社區(qū)有2000戶，共分為7個小區(qū)，全部住滿共有超過萬名居民，大部分都有物業(yè)管理公司。在這次疫情過程中，管理如此龐大的社區(qū)，在職的工作人員卻僅有曹雪梅與他的10名同事，且大多數(shù)是女同志。

自小區(qū)之前出現(xiàn)確診病例后，許多居民都做好了防護(hù)，較少外出，社區(qū)主動承擔(dān)了居民生活物資采購的事宜，建立了蔬菜、雞蛋、糧油等多個物資的微信采購群。“我們讓供應(yīng)商統(tǒng)一放到小區(qū)門口，社區(qū)人員給每家每戶聯(lián)系，讓大家依次排隊下來領(lǐng)取。”曹雪梅說。

“前段時間外地來了10噸蔬菜，停在小區(qū)門口，需要從車上卸貨下來，也是我們這批女同志再加上幾名志愿者，搬運(yùn)了幾個小時才卸完。”曹雪梅說。

2月19日，武漢市委書記王忠林提到，小區(qū)封閉管理后，要組織一支強(qiáng)大的志愿者隊伍，為需要買藥、不會網(wǎng)購的老人提供服務(wù)；各區(qū)要開動腦筋，創(chuàng)新方式，確保居民生活基本必需品的供應(yīng)，有解決不了的問題要及時反饋。

目前，李歡所在的社區(qū)也已經(jīng)有不少居民志愿者前來幫忙。“住在一個小區(qū)大家都是一家人，等熬過這段時間就好了。”社區(qū)居民志愿者杜先生告訴1℃記者。

（文中劉明、王平、孫蓮花、李洋、李歡、胡麗華、曹雪梅等社區(qū)受訪者均為化名）