疫情正在改變歐美人的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)方式，但是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)流量洪峰卻顯得捉襟見肘，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還無(wú)法承載猛增的需求。

一位意大利的IT技術(shù)人員告訴第一財(cái)經(jīng)記者，他已經(jīng)連續(xù)上班45天，為一家大型的銀行客戶提供軟件技術(shù)方面的支持。由于銀行遠(yuǎn)程辦公的需求激增，并且需要極高的網(wǎng)絡(luò)安全支持，這讓他過(guò)去一個(gè)半月無(wú)法休息。他平均每周需要根據(jù)客戶的要求，為大約100臺(tái)電腦安裝相關(guān)的安全軟件。

多國(guó)網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)

最新對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)荷做出表態(tài)的是意大利電信（TelecomItalia）。該公司CEO呂吉·古比托斯（LuigiGubitosi）周三表示，意大利電信的網(wǎng)絡(luò)目前非常穩(wěn)定，而且還有附加的流量可供新冠肺炎疫情時(shí)期緊急使用。

上周，意大利全國(guó)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換量相比前兩周增長(zhǎng)了三分之二。古比托斯還表示，隨著整個(gè)國(guó)家封鎖，大多數(shù)人居家辦公，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)，固定網(wǎng)絡(luò)的整體流量接近翻番，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的流量也增長(zhǎng)了約30%。

其他國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)流量也出現(xiàn)激增。上周，英國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商EE、沃達(dá)豐、O2和Three也出現(xiàn)了服務(wù)故障，數(shù)百萬(wàn)在家辦公的英國(guó)人因此受到影響，許多人在社交媒體上抱怨奮斗一上午都打不出一個(gè)電話。EE和O2發(fā)言人也對(duì)此做出承認(rèn)。

美國(guó)盡管尚未出現(xiàn)大規(guī)模斷網(wǎng)事件，不過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都嚴(yán)陣以待，以適應(yīng)需求猛增的突發(fā)狀況。在美國(guó)最早發(fā)生疫情的西雅圖，目前白天互聯(lián)網(wǎng)流量比以往大幅上升了40%。一些美國(guó)用戶表示，同時(shí)登錄一臺(tái)WiFi路由器看電影或參加視頻會(huì)議時(shí)，網(wǎng)絡(luò)就會(huì)擁塞、卡頓。

美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)前主席湯姆·惠勒（TomWheeler）表示：“本來(lái)足夠兩臺(tái)家用計(jì)算機(jī)使用的帶寬，再加上在家上網(wǎng)課的孩子就不夠用了。”

對(duì)此，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）專員杰西卡·羅森沃爾（JessicaRosenworcel）表示，從老化的家用WiFi路由器到數(shù)字協(xié)作工具，再到互聯(lián)網(wǎng)主干中的交換點(diǎn)，還存在許多潛在的故障區(qū)域。比如許多VPN并不是為處理同時(shí)登錄整個(gè)公司或組織而構(gòu)建，一旦大量員工同時(shí)登錄，就會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)擁塞。

卡耐基梅隆大學(xué)電子工程系教授喬恩·佩哈（JonPeha）認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)使用量急劇上升會(huì)成為新的風(fēng)險(xiǎn)，連接會(huì)受到影響。“包括家庭網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)專有網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)和骨干網(wǎng)絡(luò)的接口等在內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，都將在未來(lái)經(jīng)受壓力測(cè)試。”佩哈教授表示。

美國(guó)的電信科技公司已經(jīng)推出應(yīng)對(duì)疫情特殊時(shí)期的措施。比如美國(guó)通信公司AT&T已經(jīng)解除了用戶的套餐流量限制，不再對(duì)套餐外流量收取費(fèi)用。AT＆T方面還表示：“能夠迅速應(yīng)對(duì)流量激增，并迅速解決任何安全問(wèn)題。”

美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)已經(jīng)推出了“確保美國(guó)人上網(wǎng)承諾”計(jì)劃，從上周五開始的60天中，如果有用戶因感染新冠肺炎無(wú)法按時(shí)支付話費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商承諾不會(huì)讓用戶停機(jī)，并免除因疫情產(chǎn)生的滯納金，并向有需要的美國(guó)人開放WiFi熱點(diǎn)。包括AT&T、AlticeUSA、CenturyLink、Sprint、Verizon、T-Mobile在內(nèi)的數(shù)十家網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商簽署這一計(jì)劃。

娛樂(lè)視頻巨頭壓縮流量

谷歌旗下的視頻網(wǎng)站YouTube和流媒體科技巨頭奈飛（Netflix）在歐洲下調(diào)視頻的精度，以削減流量。他們正在創(chuàng)建一個(gè)臨時(shí)功能，可以在流量高峰時(shí)段，自動(dòng)將用戶播放的視頻從高清切換到標(biāo)清。

為了保證網(wǎng)絡(luò)快速穩(wěn)定，歐盟內(nèi)部市場(chǎng)和服務(wù)專員蒂埃里·布雷頓（ThierryBreton）還在社交呼吁用戶，盡可能觀看標(biāo)清視頻而不是高清視頻。

奈飛發(fā)言人表示：“我們預(yù)計(jì)最新采取的舉措將令奈飛在歐洲網(wǎng)絡(luò)的流量削減25%左右，但對(duì)我們的會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量不會(huì)改變。”據(jù)了解，標(biāo)清每小時(shí)網(wǎng)絡(luò)的使用數(shù)據(jù)量約為1GB，而高清的數(shù)據(jù)使用量為每小時(shí)3GB。

與此同時(shí)，視頻會(huì)議軟件服務(wù)商Zoom過(guò)去幾個(gè)月的流量出現(xiàn)井噴。公司CFO斯塔伯格表示，Zoom工程運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的員工已經(jīng)在公司17個(gè)數(shù)據(jù)中心的所有位置添加了服務(wù)器和其他設(shè)備。此外，新增的兩個(gè)數(shù)據(jù)中心也將于近期投入使用。

“如果其中一個(gè)數(shù)據(jù)中心被網(wǎng)絡(luò)流量‘淹沒’，那么它可以將使用負(fù)載轉(zhuǎn)移到其他的位置。”斯塔伯格說(shuō)道，“目前的數(shù)據(jù)中心正在以50%的峰值容量運(yùn)行。”她還表示，除了加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心，Zoom還通過(guò)兩個(gè)云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施提供商亞馬遜云和微軟的Azure增加容量。

根據(jù)美國(guó)貝爾斯登研究公司的分析，假設(shè)從今年起，Zoom有75%的新增活躍用戶轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶，而且保留至少一年，那么該公司可以獲得高達(dá)1.4億美元的增量收入。近三個(gè)月來(lái)，Zoom的股價(jià)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)翻番。

對(duì)此，斯塔伯格表示，面對(duì)突如其來(lái)的“流量高峰”，高管們并沒有試圖策劃新的定價(jià)方案，公司也沒有考慮因?yàn)槭褂昧考ぴ龆胄碌募夹g(shù)。目前Zoom的主要收入來(lái)源還是ZoomPhone產(chǎn)品，企業(yè)員工用戶可以使用該產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通話。

互聯(lián)網(wǎng)仍有荒漠地帶

在一些人充分使用互聯(lián)網(wǎng)享受遠(yuǎn)程辦公便利的同時(shí)，美國(guó)目前仍有4200萬(wàn)人處于互聯(lián)網(wǎng)邊緣地帶，他們根本無(wú)網(wǎng)可用。一些地區(qū)由于人口稀少，地質(zhì)條件造成光纜鋪設(shè)成本昂貴，即便聯(lián)邦政府愿意提供補(bǔ)貼，許多大型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商也無(wú)意將服務(wù)范圍延伸至此。

2019年底，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)宣布設(shè)立一項(xiàng)90億美元的基金，用于推動(dòng)美國(guó)農(nóng)村地區(qū)的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。該基金的首要目標(biāo)是為那些人口稀少、難以到達(dá)的區(qū)域提供寬帶網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)主席阿吉特·派（AjitPai）表示，期待5G能縮小數(shù)字鴻溝，讓農(nóng)村居民享受網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新的益處。

另一方面，疫情催生的遠(yuǎn)程辦公也帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，尤其是針對(duì)國(guó)家工作人員的遠(yuǎn)程辦公協(xié)議面臨的隱私障礙，比如政府軟件如何加載到家庭電腦上以訪問(wèn)這些設(shè)備的不確定性引起了人們的擔(dān)憂。

紐約州第二大公共雇員聯(lián)合會(huì)主席表示韋恩·斯賓塞（WayneSpence）表示，該州使用行政傳票和軟件來(lái)篩選雇員電子通信的模式，令許多人擔(dān)心，如果他們的個(gè)人電腦和移動(dòng)設(shè)備裝載了政府軟件，使其能夠遠(yuǎn)程辦公，那么這些設(shè)備的安全性會(huì)受到影響。