設(shè)計(jì)究竟是“靈光乍現(xiàn)”還是“百煉成鋼”，戴森（Dyson）地板清潔品類副總裁John Churchill認(rèn)為是后者。2001年以來，John Churchill先后參與設(shè)計(jì)了戴森無繩吸塵器、干手器等50余種產(chǎn)品和技術(shù)，在他看來，如今的工業(yè)設(shè)計(jì)相比20年前大有不同。工程師在關(guān)注技術(shù)、性能的同時(shí)，更要注重用戶交互體驗(yàn)，而人工智能、5G等技術(shù)的發(fā)展，讓這種交互日趨復(fù)雜。

Yi：YiMagazine

C：John Churchill

Yi：最近令你興奮的一項(xiàng)工作是什么？

C：應(yīng)該是剛剛在中國(guó)首發(fā)的戴森輕量無繩吸塵器，它相比之前的V11吸塵器重量減輕了30%，體積減小20%。怎樣在不犧牲性能的條件下實(shí)現(xiàn)“瘦身”，這對(duì)工程師來說是極大的挑戰(zhàn)。對(duì)于一款吸塵器來說，最重要的就是過濾和吸力等性能的穩(wěn)定性。首先我們需要研發(fā)更輕的旋速馬達(dá)，僅這一環(huán)節(jié)就有26名工程師參與研發(fā)，最終我們把馬達(dá)的體積縮小了15%，但性能同樣強(qiáng)勁。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度來看，我們則要重新梳理產(chǎn)品的整體構(gòu)造，考慮哪些零部件可以整合，哪些材料可以拿掉，最終產(chǎn)品搭配吸頭后僅重1.5千克，整機(jī)重量也只有1.9千克。可能有人會(huì)說，不妨直接把零部件縮水，走個(gè)捷徑，但在戴森看來，妥協(xié)只會(huì)讓一款產(chǎn)品變得更為糟糕。我認(rèn)為工程師應(yīng)該解決真正復(fù)雜的問題，而不是輕易地做出讓步。

Yi：中國(guó)用戶在家庭清潔習(xí)慣上有什么獨(dú)特性？

C：可以說在全球范圍內(nèi)，中國(guó)消費(fèi)者是對(duì)維持居家環(huán)境整潔表現(xiàn)最為積極的用戶群體之一，他們不僅把地板打掃得干凈，還喜歡打掃窗簾、床墊等，并且傾向利用日常的碎片化時(shí)間打掃，這有別于傳統(tǒng)歐美家庭“大掃除式”的清潔習(xí)慣。另外我們?cè)谌ツ赆槍?duì)中國(guó)消費(fèi)者的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有51%的受訪者會(huì)關(guān)注塵螨、細(xì)菌等小至微米級(jí)的不可見灰塵，希望家中遠(yuǎn)離細(xì)菌、塵螨排泄物、皮屑、花粉等，以防誘發(fā)過敏等健康問題——他們希望讓家里徹底潔凈。此外，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于新技術(shù)的接受程度很高，樂于走在時(shí)代前沿，他們青睞更加自動(dòng)化的居家清潔方案?？梢哉f中國(guó)是全球市場(chǎng)的一個(gè)縮影，這里有多元的科學(xué)技術(shù)和各種需求的消費(fèi)者。

Yi：你本人從工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，這個(gè)學(xué)科在近20年中發(fā)生了哪些變化？

C：對(duì)于我而言，工業(yè)設(shè)計(jì)的有趣之處在于需要理解大量的技術(shù)和用戶行為。現(xiàn)在后者變得越來越重要了。除了技術(shù)外，工程師還需要了解心理學(xué)。比如在人機(jī)的互動(dòng)方式上，原來可能只有一個(gè)開關(guān)，但現(xiàn)在有了屏幕，可能還要通過智能手機(jī)控制，甚至還需要制作交互視頻。交互變得復(fù)雜的同時(shí)，我們還需要做到精準(zhǔn)和個(gè)性化，如果產(chǎn)品的功能過于復(fù)雜，用戶就無法理解其優(yōu)點(diǎn)，這就是“浪費(fèi)”。另外工程師設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)還要考慮節(jié)能和回收，權(quán)衡耗能、耗水和耗材，當(dāng)然這些原本就是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)原則，所有工程師并不陌生，但作出最優(yōu)決策并不容易，好的設(shè)計(jì)師一般都會(huì)讓產(chǎn)品精簡(jiǎn)高效。

Yi：如果只有一個(gè)建議，你會(huì)對(duì)你的工程師說什么？

C：永遠(yuǎn)不要放棄。當(dāng)人們談到設(shè)計(jì)時(shí)，很容易會(huì)把設(shè)計(jì)理解為“靈光乍現(xiàn)”，但事實(shí)并非如此。如果你想要在每一個(gè)方面都做到與眾不同，那就一定需要付出大量的努力，需要你有很強(qiáng)的韌性。有些事情會(huì)成功，但大部分都不會(huì)，我們肯定不會(huì)把重點(diǎn)放在那些暫停發(fā)展的創(chuàng)意上，但是那些創(chuàng)意依然還在，它們就是資源，等有一天技術(shù)成熟了，那些想法就可以重回視線。所以為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，工程師需要保持旺盛的精力和熱情。我從來沒有放棄過任何一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。