第12個“天貓雙11”——這個由阿里巴巴董事局主席、CEO張勇創(chuàng)立的電商大促“節(jié)日”，在今年首次改變核心規(guī)則：原本只在11月11日當(dāng)天能享受到最大促銷折扣的購物狂歡節(jié)，變成了從11月1日持續(xù)到11月11日的促銷購物季。

如果按首輪預(yù)售活動從10月20日凌晨付定金搶貨這個時間點(diǎn)來算，今年整個阿里雙11活動長達(dá)20天之久。

按照官方說法，這么做有利于“把波峰熨平”——降低物流壓力、提升用戶體驗。往年，雙11最受詬病的環(huán)節(jié)除了算不清的折扣，就是遲遲不來的快遞。今年11月1日，很多用戶在凌晨對提前10天付定金的預(yù)售商品支付完尾款，當(dāng)天天亮就收到了包裹，這比京東的“211”配送服務(wù)又提速一大節(jié)。

能做到這一點(diǎn)，不僅是因為商家把雙11促銷活動從一輪增至兩輪，還因為阿里巴巴在物流方案上的新設(shè)計。

早在6月，菜鳥團(tuán)隊就開始預(yù)測雙11將有哪些商品熱銷；9月底，商家們已經(jīng)根據(jù)阿里巴巴的預(yù)測將貨品調(diào)配至菜鳥的倉庫；10月下旬，用戶選中一些商品并給出預(yù)付款，其中一些商品就開始從菜鳥倉庫中調(diào)出，趕往用戶附近的前置倉或驛站。只等用戶11月1日凌晨結(jié)算尾款，剩下的就只是最后1公里的配送問題。

但顯然，阿里巴巴今年拖長雙11大促的目的，并不只是想在配送速度上給用戶帶來這點(diǎn)小驚喜。

制造物流優(yōu)勢 送貨速度和退貨率之間并不直接相關(guān)，送貨速度的提升也并不立刻影響平臺當(dāng)下的GMV，但只要包裹送達(dá)的速度比競爭對手更快，就意味著讓用戶多了一個留在平臺購物的重要理由。左有京東，右有拼多多，阿里巴巴的價格優(yōu)勢漸漸被瓜分，舉重金孵化多年的菜鳥物流體系需要站出來，實現(xiàn)更多的差異化服務(wù)，提升用戶體驗。

而且，不要小瞧了物流。在阿里巴巴最近公布的第三季度財報中，增長最快的業(yè)務(wù)就是菜鳥物流（收入同比上升73%），其次是阿里云。與之相比，核心零售業(yè)務(wù)同比增長29%。今年10月的年度投資者大會上，張勇披露阿里巴巴的“履帶式發(fā)展”戰(zhàn)略，即創(chuàng)新業(yè)務(wù)與成熟業(yè)務(wù)輪動，驅(qū)動整個履帶持續(xù)運(yùn)動。據(jù)阿里巴巴預(yù)測，阿里云將于2021財年內(nèi)實現(xiàn)盈利，菜鳥的經(jīng)營活動現(xiàn)金流同期也將轉(zhuǎn)正。

提升用戶活躍度 過去三年里，阿里巴巴每個季度的用戶增長量基本都維持在2000萬以上，最高達(dá)到3900萬。但是今年三季度，這個數(shù)字減少到了700萬，月活用戶數(shù)為8.81億。拼多多正在全速追趕阿里，年度活躍買家在二季度達(dá)到6.83億，且保持著每個季度5000萬的速度增長。今年拼多多大力發(fā)展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)也會繼續(xù)助力其用戶增長。

今年3月，阿里巴巴推出新版“淘寶特價版”App，在下沉市場應(yīng)戰(zhàn)拼多多。但按照其三季度月活用戶總共只增加了700萬推算，這輪下沉戰(zhàn)役似乎并沒有為它帶來多少新增用戶。雙11已經(jīng)成為每年阿里巴巴用以提升用戶活躍度的最重要營銷手段。一個跨度更長的雙11大概率可以讓用戶在半個月時間里每天都光顧淘寶——當(dāng)改變游戲規(guī)則成為話題，這本身就是一次營銷。

訓(xùn)練算法 阿里巴巴正在推動從商業(yè)到技術(shù)的公司引擎切換。用其CTO程立的說法，過去10年，商業(yè)倒逼阿里巴巴的技術(shù)突破；下個10年，阿里巴巴要經(jīng)歷的則是用技術(shù)推動商業(yè)創(chuàng)新。今年的雙11被阿里巴巴視為范式轉(zhuǎn)換的起點(diǎn)。

物流環(huán)節(jié)，實現(xiàn)庫存前置主要靠的就是算法。如果用戶信用夠好，亞馬遜會在用戶將商品加入購物車時就開始配送。阿里巴巴的預(yù)售模式創(chuàng)造了比購物車更高的確定性，但這距離最終的預(yù)測精準(zhǔn)度還有一定距離。

除了要識別出哪些用戶是沖動型消費(fèi)者、哪些經(jīng)常退貨、而哪些又是可靠度高的消費(fèi)者，以決定是否要將庫存前置，算法還要考慮商品之間的依賴關(guān)系、替代作用、競爭性以及價格靈敏性，比如如果用戶在幾個小時內(nèi)下單了一個與之前訂單極度相似的商品，算法就會判斷用戶最后不太會真正買下第一個訂單，那它就會留在倉庫不動，而第二個訂單則會提前進(jìn)入前置倉。

冗余造成資源浪費(fèi)，缺貨影響銷售達(dá)成，預(yù)測越精準(zhǔn)，供應(yīng)鏈的效率越高。阿里巴巴往年大促的單倉預(yù)測精確度能達(dá)到65%至75%，今年他們追求每個SKU的預(yù)測精準(zhǔn)度也達(dá)到這個水平。雙促會將算法的復(fù)雜度進(jìn)一步提升——這正是需要強(qiáng)身健體的阿里巴巴所需要的。商業(yè)就是這樣。