說起鍵盤鼠標(biāo)領(lǐng)域的頭部品牌，很容易想到羅技。但少有人注意到，正是這個(gè)羅技，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Synergsy Research 2021年第四季度的數(shù)據(jù)，其視頻協(xié)作硬件設(shè)備出貨量在全球USB視頻會(huì)議系統(tǒng)領(lǐng)域的占比已達(dá)49.8%。跟隨行業(yè)技術(shù)趨勢(shì)和市場(chǎng)需求的變化，羅技也把自己的定位從辦公硬件公司變成了以設(shè)計(jì)為內(nèi)核的云周邊設(shè)備供應(yīng)商。

最近，羅技全球副總裁、大中華區(qū)總裁蔣志興接受《第一財(cái)經(jīng)》雜志的專訪，和我們聊了聊混合辦公市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、硬件公司向設(shè)計(jì)公司轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)以及他對(duì)“科技向善”的看法。

Yi：YiMagazine

J：蔣志興

Yi：新冠疫情發(fā)生以來，遠(yuǎn)程辦公和混合辦公日益普及。羅技怎么看待這個(gè)趨勢(shì)？

J：在疫情之前，接受線上辦公形態(tài)的企業(yè)占比不到1/3，而最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75%的組織計(jì)劃將一部分員工轉(zhuǎn)換為永久遠(yuǎn)程辦公。混合辦公比原來單純坐辦公室更環(huán)保、更可持續(xù)，我們認(rèn)為這會(huì)是未來的長(zhǎng)期發(fā)展方向。

但是和混合辦公配套的硬件設(shè)備市場(chǎng)目前的體量仍然比較小。全球的會(huì)議室中現(xiàn)在擁有視頻協(xié)作設(shè)備的不到10%，中國(guó)的數(shù)據(jù)還不到8%，未來的空間很大。羅技的視頻協(xié)作業(yè)務(wù)在中國(guó)的整個(gè)業(yè)務(wù)營(yíng)收中的占比目前不到10%，但是我日常要花1／3左右的時(shí)間在這個(gè)業(yè)務(wù)上面。我們預(yù)期未來視頻協(xié)作業(yè)務(wù)在羅技營(yíng)收中的占比會(huì)超過1／3，所以現(xiàn)在就提前投入。

Yi：羅技從什么時(shí)候開始意識(shí)到視頻協(xié)作產(chǎn)品的發(fā)展?jié)摿?？在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中是怎么做的？

J：十幾年前，我們有USB攝像頭產(chǎn)品線。我們當(dāng)時(shí)有過猶豫，這個(gè)市場(chǎng)整體不太大，還要繼續(xù)做下去嗎？那個(gè)時(shí)候USB攝像頭主要是個(gè)人用戶在網(wǎng)絡(luò)聊天等場(chǎng)景使用，還不能滿足視頻會(huì)議的需要。但在傳統(tǒng)視頻會(huì)議設(shè)備仍占絕對(duì)主流的情況下，公司預(yù)判云視頻設(shè)備將成為未來趨勢(shì)，因?yàn)樗`活輕便?；谶@個(gè)判斷，羅技開始探索利用自身在USB攝像頭領(lǐng)域的技術(shù)積累進(jìn)入到視頻會(huì)議設(shè)備領(lǐng)域。我們的發(fā)展策略中有兩點(diǎn)比較特別。首先，我們給自己的定位很明確，就是做硬件提供商。我們?cè)趪?guó)外和微軟、Zoom、Google合作，在國(guó)內(nèi)和騰訊會(huì)議、釘釘、飛書等合作，他們做軟件平臺(tái)，我們做硬件，我們不去做自己不擅長(zhǎng)的事。

Yi：在產(chǎn)品層面，羅技把設(shè)計(jì)視為內(nèi)核，如何理解這種定位？

J：原先在羅技的研發(fā)部門中，規(guī)模最大的是硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，9年前設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成立，其重要性日益凸顯。產(chǎn)品的外觀、顏色、材質(zhì)與工藝、人機(jī)交互界面、包裝等各方面都需要一流的設(shè)計(jì)。

我們把設(shè)計(jì)分為三個(gè)階段：1.0是最基礎(chǔ)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，2.0是體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而3.0是“設(shè)計(jì)無處不在”。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)不容易了。比如視頻會(huì)議用的攝像頭很多具有自動(dòng)切畫幅功能，會(huì)議當(dāng)中如果有新的人進(jìn)來，屏幕會(huì)把畫幅切給這個(gè)新進(jìn)來的人。這個(gè)切換的速度就需要設(shè)計(jì)。它不能太慢，也不能太快，而是要讓人體感覺最舒服。

設(shè)計(jì)3.0在這個(gè)基礎(chǔ)上還要再進(jìn)一層，比方說視頻會(huì)議里幾個(gè)人在講話，其中一個(gè)明顯聲音輕了，這時(shí)候一個(gè)好的設(shè)備要能夠自動(dòng)把這個(gè)輕的聲音放大，來保持順暢的開會(huì)體驗(yàn)。同時(shí)會(huì)議攝像頭要考慮將所有參會(huì)人員盡可能納入會(huì)議畫面，確保每個(gè)人都能平等參與會(huì)議。設(shè)計(jì)不僅要關(guān)注主要的需求，而且要盡量去關(guān)心那些容易被忽視的需求。

Yi：說到羅技大家首先會(huì)想到鼠標(biāo)和鍵盤，開發(fā)這些傳統(tǒng)辦公設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于羅技的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型有什么幫助？

J：最重要的一點(diǎn)就是用戶人群的一致性。用我們的鍵鼠、翻頁(yè)器、耳機(jī)、麥克風(fēng)和視頻會(huì)議的基本上都是同一群人——在辦公室上班的人。這一群人的痛點(diǎn)、他們所在企業(yè)的采購(gòu)流程、采購(gòu)負(fù)責(zé)人的一般特點(diǎn)、決策鏈路等，我們?cè)瓉砭秃苁煜ぃ晕覀儗?duì)目標(biāo)人群的洞察有時(shí)候可以復(fù)用。這個(gè)洞察其實(shí)比任何一個(gè)單品上的技術(shù)積累要重要得多。

Yi：和羅技在全球其他市場(chǎng)的表現(xiàn)相比，中國(guó)市場(chǎng)有哪些特殊之處？

J：中國(guó)的視頻直播發(fā)展得非?？?。過去羅技的四大業(yè)務(wù)品類指的是傳統(tǒng)辦公設(shè)備（鍵盤鼠標(biāo)等）、游戲外接設(shè)備、視頻協(xié)作設(shè)備及音樂設(shè)備，現(xiàn)在排第四的已經(jīng)變成了直播和創(chuàng)客類產(chǎn)品，也就是網(wǎng)絡(luò)主播及UP主們使用的麥克風(fēng)、攝像頭以及燈光設(shè)備。為了給直播和創(chuàng)客人群提供一站式解決方案，我們還專門收購(gòu)了一家本土的燈光設(shè)備企業(yè)。

除了直播帶貨，游戲直播在中國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模也遠(yuǎn)超其他國(guó)家。這些新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)使得羅技在中國(guó)一直能維持較高的增長(zhǎng)速度，2021年大中華區(qū)的銷售在羅技全球的五大區(qū)中增長(zhǎng)速度排名第一，在整體份額中的比重也達(dá)到了兩位數(shù)?？紤]到歐美市場(chǎng)由于居家辦公及游戲需求爆發(fā)，銷售也在快速增長(zhǎng)，中國(guó)區(qū)的增速是特別突出的。

Yi：羅技和騰訊、阿里巴巴等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在辦公產(chǎn)品方面都有合作，這樣的跨界合作給羅技帶來哪些改變？

J：軟件服務(wù)商提供的解決方案往往還是需要配套硬件。比如說阿里在推“云電腦”，用戶不用再買本地主機(jī)，直接用云端的軟件工作，但即使如此，仍需要鍵盤鼠標(biāo)。百度有很好的人工智能及語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，他們與我們合作，推出了具有語(yǔ)音識(shí)別及翻譯功能的鼠標(biāo)。

軟件和硬件有各自的護(hù)城河，如果兩邊都能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)達(dá)成深度合作，就會(huì)產(chǎn)生1+1>2的效果。這種合作能夠很好地優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，其實(shí)也增強(qiáng)了羅技的產(chǎn)品力，并讓我們能為更多的企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)。

和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作也幫助羅技提高了自己的軟件研發(fā)能力。我們雖然做的是硬件，但是現(xiàn)在戰(zhàn)略之一是硬件與軟件的融合。比如視頻會(huì)議設(shè)備需要結(jié)合會(huì)議管理和控制的功能，麥克風(fēng)設(shè)備需要過濾環(huán)境噪音的算法，這些都是通過軟件來實(shí)現(xiàn)的。這方面我們從互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)到很多經(jīng)驗(yàn)，也培養(yǎng)出了與軟件伙伴深度合作的能力。

Yi：羅技的產(chǎn)品大多是生產(chǎn)力工具，這個(gè)領(lǐng)域未來有哪些新方向值得探索？

J：未來通過軟硬件結(jié)合的設(shè)計(jì)，還有很多事情可以做。比如通過大數(shù)據(jù)去提升辦公的效率。收集鼠標(biāo)、鍵盤等設(shè)備的日常使用數(shù)據(jù)，了解如何降低大家使用鍵鼠的疲勞度、提高使用各類軟件的效率，從而更好地利用人體工學(xué)設(shè)計(jì)來做好產(chǎn)品優(yōu)化。又比如普通的攝像頭，可以具有健康監(jiān)控的傳感器功能，在沒有物理接觸的情況下測(cè)量血壓和心跳。這樣一旦家里老人血壓升高或者心跳異常，就可以及時(shí)通過子女設(shè)備上的App報(bào)警，從而避免老年人獨(dú)居時(shí)的很多風(fēng)險(xiǎn)。