人民健康是民族昌盛和國家強盛的重要標(biāo)志，2019年，健康中國行動正式啟動，在“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則指導(dǎo)之下，四年來，“大衛(wèi)生、大健康”的理念日趨深入人心。

作為一項長期的系統(tǒng)性任務(wù)，健康中國行動需要全社會的共同努力。各組織機構(gòu)、企業(yè)、醫(yī)院、社區(qū)等加大馬力，持續(xù)增加健康產(chǎn)品、健康服務(wù)的供給，大力開展健康科普宣傳，提高民眾的健康素養(yǎng)，營造良好的社會氛圍。

保險業(yè)作為金融助力之一責(zé)無旁貸，為梳理國民健康、醫(yī)療現(xiàn)狀，洞察國民在健康產(chǎn)品、健康服務(wù)方面的訴求，助力健康中國行動達(dá)成，近日，第一財經(jīng)聯(lián)合平安人壽發(fā)布了《2023國民健康生活洞察報告》（下稱《報告》）。

《報告》以前期調(diào)查問卷數(shù)據(jù)作為研究支撐，從健康基礎(chǔ)認(rèn)知、健康高發(fā)問題、健康消費行為、健康管理服務(wù)與保險等4大維度出發(fā)，揭示當(dāng)下國民普遍存在的健康痛點，并認(rèn)同健康管理的重要性，但對于如何管理健康缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，亟需相關(guān)服務(wù)。《報告》從國民訴求出發(fā)，提出以打造“省心、省時、省錢”服務(wù)體驗為目的的“一站式”健康醫(yī)療管理解決方案。

國民健康管理需求加速釋放

新中國成立70多年來，人民健康水平持續(xù)提升，人均預(yù)期壽命提高到77歲，居民的主要健康指標(biāo)總體上優(yōu)于中高收入國家的平均水平。

不過，近年來，隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化進(jìn)程加快，我國居民生產(chǎn)生活方式和疾病譜也在不斷發(fā)生變化，為提高人民健康水平，2016年10月，《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》正式印發(fā)，提出了健康中國建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變。

2019年6月，國務(wù)院印發(fā)《國務(wù)院關(guān)于實施健康中國行動的意見》，明確了全方位干預(yù)健康影響因素、維護(hù)全生命周期健康、防控重大疾病等三方面共15個專項行動；7月，《健康中國行動（2019—2030年）》規(guī)劃綱要正式對外公布，促進(jìn)以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變，并提出了到2030年的一系列健康目標(biāo)。

四年來，隨著健康中國戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)，人們對于健康管理的需求也在加速釋放。

《報告》顯示：當(dāng)代人對于健康狀態(tài)、健康風(fēng)險有著清晰的認(rèn)知，高度認(rèn)同健康管理的重要性，高達(dá)76.5%的受訪者認(rèn)同，身心均健康才是真正的健康狀態(tài)，從“事后理賠”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”的理念在健康中國戰(zhàn)略的推進(jìn)日漸深入人心。

但對于如何管理健康缺乏科學(xué)的指導(dǎo)，在醫(yī)療健康服務(wù)中，有71.3%的受訪者選擇了健服務(wù)康管理，顯示出人們對于健康管理的訴求。

另外，《報告》顯示：現(xiàn)代人普遍存在脫發(fā)、睡眠、頸椎、肥胖、慢性病等5類健康問題，在就醫(yī)問診的過程中，也遭遇多處痛點，就醫(yī)獲得感尚待提升，尤其在慢病管理上較為迷茫，超過50%的受訪者表示需要用藥指導(dǎo)和就醫(yī)指導(dǎo)；

而一旦遭遇重疾，除了擔(dān)心財務(wù)壓力外，還存在較大的醫(yī)療質(zhì)量壓力、治療過程壓力、精神壓力、照護(hù)壓力等，亟需“一站式”服務(wù)。

順應(yīng)國民的健康訴求，近年來，以健康管理服務(wù)為代表的增值服務(wù)也成為保險業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提升競爭力、增強客戶體驗的重要發(fā)力點。

2019年11月，監(jiān)管部門在修訂發(fā)布的《健康保險管理辦法》中，首次將健康管理服務(wù)納入管理，在頂層設(shè)計方面引導(dǎo)保險機構(gòu)深化健康管理領(lǐng)域。

所謂保險公司提供的健康管理服務(wù)，是指保險公司對客戶健康進(jìn)行監(jiān)測、分析和評估，對健康危險因素進(jìn)行干預(yù)，控制疾病發(fā)生、發(fā)展，保持客戶健康狀態(tài)的行為，具體包括健康體檢、健康咨詢、健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等。

通過健康管理，保險公司一方面可以降低客戶疾病發(fā)生率、提升客戶健康水平；另一方面也將豐富健康保險業(yè)務(wù)內(nèi)涵，強化風(fēng)險管理專業(yè)能力；同時，促進(jìn)健康服務(wù)資源的合理使用，優(yōu)化健康服務(wù)資源的配置與整合。

頭部險企更是一馬當(dāng)先，建立了各自的客戶健康管理體系，作為保單增值服務(wù)的重要組成部分?！秷蟾妗芬诧@示，受訪者高度認(rèn)可保險的風(fēng)險屏障作用，同時，保險產(chǎn)品附加的健康管理等增值服務(wù)能夠極大促進(jìn)客戶在前端的購買意愿。

發(fā)力 “一站式”健康管理服務(wù)

相較于海外成熟保險市場，我國保險公司提供的健康管理增值服務(wù)時間尚短，為規(guī)范保險公司健康管理服務(wù)行為，切實提升專業(yè)化服務(wù)水平，2020年9月6日，監(jiān)管部門發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范保險公司健康管理服務(wù)的通知（征求意見稿）》，進(jìn)一步明確健康管理的服務(wù)要求、服務(wù)范圍，規(guī)范運行規(guī)則，強化監(jiān)督管理、成本控制等。

作為知名頭部險企，早在2016年，平安人壽就開始探索“保險+健康管理”模式，推出了 “平安RUN”健康管理計劃，成為保險業(yè)在“保險+健康”模式創(chuàng)新的典型。

彼時，平安人壽的著力點在于運動，希望將運動與保險產(chǎn)品相結(jié)合，鼓勵客戶養(yǎng)成健康運動的生活方式，化被動的疾病治療為主動的健康管理。

此后，隨著平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的不斷完善，平安人壽的“保險+健康管理”模式內(nèi)涵不斷豐富、外延擴充至“保險+醫(yī)療健康”。2021年，平安人壽正式推出“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃，其以健康為粘合劑，打通健康醫(yī)療和保險保障兩類資源，為客戶提供一站式健康管理服務(wù)。

如今，“平安臻享RUN”已歷經(jīng)多次迭代升級，并逐漸形成較為完備的健康管理體系。

具體來看，“平安臻享RUN”從客戶的全健康旅程出發(fā)，將服務(wù)升級劃分為5級權(quán)益體系，分別為基礎(chǔ)健康醫(yī)療服務(wù)、重疾國內(nèi)就醫(yī)服務(wù)、重疾全球就醫(yī)服務(wù)、健康醫(yī)療私人定制、健康醫(yī)療家人共享。5級權(quán)益對應(yīng)的服務(wù)略有不同，等級從低到高，高等級服務(wù)向下兼容。

每一級權(quán)益均囊括“1個醫(yī)生+健康、慢病、醫(yī)療3類服務(wù)”，其中，“1個醫(yī)生”角色包含了專科醫(yī)生或家庭醫(yī)生，醫(yī)生的重要作用始終貫穿各級權(quán)益服務(wù)的主要流程。“平安臻享RUN”的家庭醫(yī)生服務(wù)配備了主治及以上級別、平均就醫(yī)經(jīng)驗10年以上的醫(yī)生團(tuán)隊，為客戶提供覆蓋健康預(yù)防、常見病治療、線下就醫(yī)等全生命周期的健康管理服務(wù)。

可以說，“平安臻享RUN”的5級權(quán)益服務(wù)體系全面覆蓋了“健康、慢病、醫(yī)療”三大場景，并突出“在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、重疾專案管理、特色體檢、慢病防控”等5大亮點服務(wù), 不僅幫助客戶抵御疾病所帶來的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，同時滿足客戶各類健康醫(yī)療需求，獲得優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)資源，為客戶建立起的“一站式”健康管理方案，致力于打造“省心、省時、省錢”的健康服務(wù)體驗。

本次《報告》亦顯示，有82.8%的受訪者認(rèn)為有必要通過購買重大疾病保險來規(guī)避財務(wù)和健康風(fēng)險；66.2%的受訪者表示如果保險產(chǎn)品能夠提供關(guān)于健康管理、就醫(yī)問診、家庭醫(yī)生等一站式健康管理增值服務(wù)，將會增強其對于保險產(chǎn)品的購買意愿。

未來，平安人壽將持續(xù)以客戶為中心，在增加保險產(chǎn)品供給的同時，持續(xù)深耕“保險+醫(yī)療健康”服務(wù)模式，不斷打磨、升級迭代的“平安臻享RUN”，為客戶提供專業(yè)的保險保障和更有溫度的醫(yī)療健康服務(wù)，為“健康中國”目標(biāo)實現(xiàn)貢獻(xiàn)平安力量。

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