大門緊閉、店內(nèi)空無一人、門上貼著關(guān)店的公告……這是第一財(cái)經(jīng)記者近期實(shí)地走訪多家舒適堡健身連鎖店所看到的一幕。

從今年1月左右開始，成都、廣州、上海等地都出現(xiàn)了舒適堡陸續(xù)關(guān)店的消息。舒適堡官方微信號(hào)近期的公告稱，因經(jīng)營困難，大部分門店已經(jīng)被迫關(guān)閉，又因辦公場地到期等受限原因，針對會(huì)員訴求安排線上登記和電話登記，以處理后續(xù)事宜。

值得注意的是，公告中涉及關(guān)店后會(huì)員訴求電話登記的區(qū)域包括廣州、佛山、成都、重慶和上海，即上述多地都出現(xiàn)了舒適堡關(guān)店。

于是，大量消費(fèi)者近期開始維權(quán)——要求舒適堡退還未消化的卡費(fèi)與課費(fèi)，但至今未果。作為一家經(jīng)營多年的健身美容連鎖品牌，舒適堡一度輝煌且品牌知名度很高。緣何在2024年新年伊始就開始陷入大量關(guān)店的窘境？健身美容行業(yè)為何總會(huì)陷入預(yù)付卡風(fēng)波，該類預(yù)付模式究竟該如何減少風(fēng)險(xiǎn)？

多地關(guān)店，消費(fèi)者退款難

第一財(cái)經(jīng)記者日前實(shí)地走訪了多家舒適堡門店看到，基本都已經(jīng)關(guān)閉，有些還保留著舒適堡原本的裝修；有些已經(jīng)換上了新的外立面，只留下一些“健身區(qū)”指示牌等；有些則已有新品牌“接盤者”開始了重新裝修……

大部分關(guān)閉門店都在大門上貼著一張公告，公告稱門店因?yàn)閳龅刈饧s及經(jīng)營安排調(diào)整，停止提供服務(wù)，公司已經(jīng)在積極尋求解決方案，盡全力妥善解決目前所面臨的問題。公告下方則留有聯(lián)系電話。

“我是在2018年12月辦理的舒適堡健身卡，原本到期時(shí)間是2022年12月，經(jīng)過業(yè)務(wù)員推銷，在健身卡未到期的情況下，再一次在2019年4月延續(xù)了健身卡，當(dāng)時(shí)我辦理的是11888元的舒適堡健身環(huán)球卡，合約期10年，到期時(shí)間是2029年10月，后因疫情原因，延至2030年3月到期?，F(xiàn)在舒適堡大量關(guān)店了，我的健身卡還未到期，權(quán)益還包括了未到期的健身租賃柜子，還有涵蓋了瑜伽、杠鈴減脂等團(tuán)操課的150張?zhí)偃?。之后我根?jù)舒適堡的公告信息，撥打了電話，也去過他們公司，只是讓我等消息，但并沒有為我處理退款事宜。而且我在舒適堡門店里的租賃柜子還存有私人物品，如今門店已關(guān)閉，我的私人物品也還在店里，根本拿不出來。”消費(fèi)者張偉告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

與張偉的情況類似，李俊是在2019年買了10年期的舒適堡健身卡，如今也陷入了退卡退款難題。“我買卡的時(shí)候正好是打折，原價(jià)1.6萬，當(dāng)時(shí)分拆了主卡和副卡，我大概是5000元買了?，F(xiàn)在卡還未到期，但是店已經(jīng)關(guān)了，我也去了舒適堡公司，公司方面讓我登記情況后等消息，但至今并沒有任何消息，也沒有退款跡象。”李俊對第一財(cái)經(jīng)記者描述。

相比上述兩位消費(fèi)者，消費(fèi)者何新平涉及的費(fèi)用更高。“我在舒適堡買卡是幾年前的事情了，中間還續(xù)過一次卡，有效期是到2033年，卡費(fèi)加上另外買教練課程的費(fèi)用一共有4萬多元還沒有使用?，F(xiàn)在門店關(guān)了，我要求退款，我已經(jīng)去舒適堡公司進(jìn)行了登記，當(dāng)時(shí)說是3月會(huì)給答復(fù)，但是目前依然沒有任何回音。”何新平對第一財(cái)經(jīng)記者訴苦道。

由于舒適堡多地關(guān)店，因此類似上述要求將未消化的卡費(fèi)和健身課程費(fèi)退還的消費(fèi)者還有很多。第一財(cái)經(jīng)記者日前在一個(gè)300多人的舒適堡維權(quán)微信群里看到，大部分消費(fèi)者都是辦理了長期健身卡，甚至還有終身卡持有者，單人所涉的卡費(fèi)從數(shù)千元到10萬元不等，如果加上課程費(fèi)還更高。大家的訴求都是要求舒適堡方面退還還未使用的健身卡與課程費(fèi)用。但經(jīng)過與舒適堡方面的登記和交涉，大部分消費(fèi)者表示目前并未退款。也有少部分消費(fèi)者表示，健身卡其實(shí)應(yīng)該可以轉(zhuǎn)到個(gè)別尚在營業(yè)的門店使用，但對于很多消費(fèi)者而言意義不大，因?yàn)榈乩砦恢猛ǔ２环奖?，而且很多課程是認(rèn)教練的，換了門店則課程效果也不同。

關(guān)店的背后，為何總是健身與美容連鎖？

對于舒適堡的突然關(guān)店，第一財(cái)經(jīng)記者撥打了其公告上的聯(lián)系電話，但均處于關(guān)機(jī)或無人接聽狀態(tài)。隨后記者也到訪了其公司，但發(fā)現(xiàn)辦公地點(diǎn)已經(jīng)搬離。記者3月14日來到其公司最新的辦公地點(diǎn)，現(xiàn)場工作人員表示消費(fèi)者可以進(jìn)行信息登記，然后等總部消息，再反饋給消費(fèi)者。

第一財(cái)經(jīng)記者輾轉(zhuǎn)找到了部分曾在舒適堡工作的員工，根據(jù)這部分員工透露，從去年開始，員工內(nèi)部已經(jīng)感覺到公司運(yùn)營有困難。

“疫情之前，經(jīng)營還是不錯(cuò)的，但是疫情期間門店停業(yè)很長時(shí)間，租金等支出巨大。其實(shí)感覺從2022年開始經(jīng)營就有點(diǎn)吃力了，去年更為明顯。一家門店光是房租和物業(yè)費(fèi)每個(gè)月就要30萬～40萬，有些地段好的門店該筆費(fèi)用可達(dá)100萬元，加上水電和員工等成本，一家店一個(gè)月要幾十萬到100多萬元的成本。雖然消費(fèi)在復(fù)蘇，但健身并非剛需，生意還是下滑的，總體而言去年就已經(jīng)入不敷出了。后來我們只能低價(jià)銷售一些健身卡，希望多少回本一些，但也很困難。低價(jià)的確吸引了部分客人，但這些客人來店里消費(fèi)，我們的維護(hù)成本反而更高。從去年到今年年初，成都、廣州、上海等全國多地舒適堡都大量關(guān)店了，我作為員工并不意外，預(yù)料到了?，F(xiàn)在公司也拖欠我們員工的費(fèi)用，我和不少同事在今年1月都簽了相關(guān)的離職協(xié)議，按照協(xié)議是N+1的費(fèi)用補(bǔ)償，但至今我們也沒有拿到錢。我們已經(jīng)走了相關(guān)的勞動(dòng)仲裁，還在等消息。”莊美琳在舒適堡工作了近10年，此前負(fù)責(zé)運(yùn)營工作，如今其也陷入窘境。

近年來，健身房、美發(fā)店等因經(jīng)營不善倒閉的情況時(shí)有發(fā)生，一些品牌甚至在即將倒閉前還在招攬顧客充值辦卡。2023年6月，一兆韋德被曝資金鏈斷裂、拖欠員工薪資。在美容美發(fā)行業(yè)，也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)大大小小“消失”的品牌。據(jù)媒體報(bào)道，2023年12月，位于?？谛阌^(qū)白水塘路的金尚美容美發(fā)店突然關(guān)門，百余人會(huì)員卡內(nèi)近20萬元余額未退。

為何健身美容類產(chǎn)業(yè)特別容易陷入預(yù)付卡退款風(fēng)波？

“健身和美容需要較高成本的前期投入，比如器材等，所以經(jīng)營者需要回籠資金來快速回本，從消費(fèi)模式來看，一般的連鎖店比如超市，都是一次一次消費(fèi)，單價(jià)也不高，雖然一些商場也有預(yù)付卡，但對于消費(fèi)者而言的吸引力不大?？墒墙∩砗兔廊莶煌@類消費(fèi)的客單價(jià)往往很高，而且你購買課程都是一套的，來一次買一次會(huì)非常貴且不符合連續(xù)鍛煉和上課的流程，所以一整套課程或者年卡一起購買是健身和美容行業(yè)的消費(fèi)模式。此種模式下，都以預(yù)付卡為主，既讓經(jīng)營方可以一下子回籠資金，也讓消費(fèi)者認(rèn)為買到了‘劃算’的套餐——通常年卡都有優(yōu)惠。”從事健身與美容行業(yè)多年的一位業(yè)內(nèi)人士對第一財(cái)經(jīng)記者透露。

然而，預(yù)付卡模式之下，對于經(jīng)營者的資金實(shí)力要求很高，一旦出現(xiàn)經(jīng)營不善或資金鏈斷裂，則消費(fèi)者的卡費(fèi)和課程費(fèi)就收不回來。上述業(yè)內(nèi)人士表示，疫情的影響以及市場競爭加劇，都讓一批傳統(tǒng)的健身和美容從業(yè)者舉步維艱。“現(xiàn)在出現(xiàn)了一批新型自助式的健身房，成本低且消費(fèi)靈活化，這類健身房可以單次結(jié)算費(fèi)用，不必辦理預(yù)付卡，這就搶走了傳統(tǒng)健身房一波生意。然后傳統(tǒng)健身業(yè)者開始兜售低價(jià)卡，甚至有2000元的5年卡，吸引了一批中老年客人，但這些客人基本都是來健身房洗澡和吹空調(diào)，根本不會(huì)買課，這就使健身房收益下滑。”

全聯(lián)并購公會(huì)信用管理委員會(huì)專家安光勇分析，行業(yè)內(nèi)卷現(xiàn)象和過度競爭導(dǎo)致許多健身房為了吸引客戶而預(yù)收會(huì)員費(fèi)用，但實(shí)際上缺乏足夠的現(xiàn)金流維持運(yùn)營。

中國數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫專家洪勇對第一財(cái)經(jīng)記者分析，近兩年連鎖健身房頻現(xiàn)危機(jī)的共同原因主要包括：市場需求與供應(yīng)不匹配造成的過度擴(kuò)張；經(jīng)營成本（如租金、人力成本）的持續(xù)上升；突如其來的疫情對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響，導(dǎo)致現(xiàn)金流緊張；以及依賴預(yù)付卡模式快速回籠資金卻缺乏有效監(jiān)管，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，將直接威脅到企業(yè)的正常運(yùn)營和服務(wù)兌現(xiàn)。

北京社科院副研究員王鵬認(rèn)為，健身房倒閉的背后存在一些共同原因，其中之一就是高負(fù)債經(jīng)營模式。為了快速擴(kuò)張，很多健身房采取高負(fù)債經(jīng)營模式，大量借款或吸收會(huì)員預(yù)付款用于開店和運(yùn)營。一旦資金鏈斷裂，就很容易導(dǎo)致經(jīng)營困難甚至倒閉。

預(yù)付卡問題，如何避坑與防范

那么遇到預(yù)付卡模式，該如何注意防范和避免損失呢？

先從消費(fèi)者角度而言，應(yīng)該要謹(jǐn)慎購買。“我建議消費(fèi)者盡量不要購買預(yù)付卡，這種模式本身就存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是收款企業(yè)破產(chǎn)。按我的理解，本質(zhì)上預(yù)付卡模式就是借貸，而且還是無息的。如果是健身房對消費(fèi)者說，借5萬元，消費(fèi)者會(huì)借嗎？消費(fèi)者肯定很謹(jǐn)慎。但是賣預(yù)付卡，很多消費(fèi)者就沒感覺了，這是一個(gè)消費(fèi)心理學(xué)的問題。預(yù)付卡模式，對于售卡企業(yè)而言，就是預(yù)收賬款，無論是會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)角度、還是法律角度都是一筆負(fù)債。所以一旦發(fā)生破產(chǎn)，清償率極低。”北京金誠同達(dá)(上海)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人段自勉告訴第一財(cái)經(jīng)記者。

從企業(yè)角度來看，安光勇認(rèn)為，在健身、美容美發(fā)等行業(yè)，預(yù)付卡模式要合法運(yùn)營，必須遵守明確的法律規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括合理設(shè)置預(yù)付款額度、明確告知消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和使用條件，并保證服務(wù)的可持續(xù)提供。預(yù)付款模式之所以容易產(chǎn)生問題，是因?yàn)樗腔趯ξ磥矸?wù)的預(yù)期，一旦企業(yè)無法持續(xù)經(jīng)營，消費(fèi)者便難以獲得已付款項(xiàng)對應(yīng)的服務(wù)或退款。加之當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢導(dǎo)致的企業(yè)現(xiàn)金流緊張，使得預(yù)付款模式下的企業(yè)更容易出現(xiàn)問題。

目前，已經(jīng)有相關(guān)法律可以在一定程度上規(guī)制預(yù)付款模式。

第一財(cái)經(jīng)記者了解到，預(yù)付卡模式在健身美容行業(yè)的合法運(yùn)營需遵守相關(guān)法律法規(guī)，如按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保障消費(fèi)者的權(quán)益，按照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》設(shè)立預(yù)收資金存管賬戶，確保資金安全，并明確告知消費(fèi)者預(yù)付卡的使用規(guī)則、退卡條件、服務(wù)期限等重要事項(xiàng)，不得設(shè)置霸王條款。但由于預(yù)付卡模式下企業(yè)提前獲取大量現(xiàn)金流，如果沒有良好的內(nèi)部管理和外部監(jiān)管，很容易出現(xiàn)挪用、濫用預(yù)付款項(xiàng)，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營困難甚至關(guān)門停業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

針對預(yù)付卡的風(fēng)險(xiǎn)，2022年6月，北京市商務(wù)局與北京市市場監(jiān)督管理局共同制定了《北京市零售、餐飲、居民服務(wù)業(yè)單用途預(yù)付卡服務(wù)合同(示范文本)》。這個(gè)示范文本中設(shè)置了“7天冷靜期”，賦予了消費(fèi)者在未實(shí)際使用預(yù)付卡消費(fèi)的情況下，7日內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。

此外，為促進(jìn)健身行業(yè)健康發(fā)展，上海市體育局近日起草了《體育健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營活動(dòng)監(jiān)管實(shí)施辦法（征求意見稿）》，目前正在公開征求意見。《征求意見稿》中，針對經(jīng)營者的監(jiān)管，更加嚴(yán)厲。比如，預(yù)收資金余額風(fēng)險(xiǎn)警示標(biāo)準(zhǔn)為20萬元，超過這一標(biāo)準(zhǔn)，按比例采取專用存款賬戶管理；且根據(jù)實(shí)際情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)收資金存管比例。針對預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)“退卡難、退費(fèi)難”的問題，2020年發(fā)布的《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本（2021版）》專門設(shè)置了有關(guān)“健身卡七天冷靜期”的條款。消費(fèi)者在簽署合同后7日內(nèi)，未開卡使用會(huì)員服務(wù)前，可單方面解除合同獲全額退款。

安光勇表示，作為消費(fèi)者，要規(guī)避預(yù)付卡模式帶來的風(fēng)險(xiǎn)，可以采取以下措施：首先，盡量避免一次性預(yù)付大額費(fèi)用，選擇月付或短期合約；其次，仔細(xì)審查合同條款，確認(rèn)退款政策和服務(wù)保障；再次，了解商家的經(jīng)營狀況和口碑，避免選擇財(cái)務(wù)狀況不佳的商家。如果發(fā)生了商家跑路的情況，消費(fèi)者應(yīng)立即收集合同和支付憑證，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴，尋求法律途徑解決。同時(shí)，可以通過加入消費(fèi)者維權(quán)群體，共同向商家或相關(guān)機(jī)構(gòu)求償，以減少損失。消費(fèi)者也應(yīng)更加謹(jǐn)慎，優(yōu)先考慮個(gè)人財(cái)務(wù)安全和消費(fèi)實(shí)際需要。

洪勇則認(rèn)為，消費(fèi)者規(guī)避預(yù)付卡風(fēng)險(xiǎn)的策略包括：選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營穩(wěn)健的企業(yè)；根據(jù)實(shí)際需求適量購買預(yù)付卡，不被高額折扣誘惑；簽署詳盡合同并保留所有消費(fèi)憑證；時(shí)刻關(guān)注商家動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題盡早采取退卡措施；若遭遇商家倒閉，要積極向消費(fèi)者組織投訴，利用法律手段維護(hù)自身權(quán)益，爭取最大限度地減少經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，在購買預(yù)付卡前也可咨詢是否有相關(guān)的第三方擔(dān)保機(jī)制或保險(xiǎn)服務(wù)以提高安全保障。

中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)專家委員會(huì)委員賴陽建議，相關(guān)部門與行業(yè)應(yīng)支持建立預(yù)付卡保險(xiǎn)制度，要求使用預(yù)付卡的企業(yè)在發(fā)行預(yù)付卡之前先購買預(yù)付卡保險(xiǎn)。這樣，當(dāng)企業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，消費(fèi)者的理賠部分可以由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。還需注意的是，現(xiàn)階段出現(xiàn)了不少職業(yè)詐騙團(tuán)伙，偽造虛假身份證明，開設(shè)臨時(shí)場所吸引預(yù)付費(fèi)。因此，消費(fèi)者在選擇預(yù)付卡時(shí)需要更加警惕。

（文內(nèi)張偉、李俊、何新平、莊美琳均為化名）