跨境金融服務(wù)市場(chǎng)，2024或?qū)⒃傧品闊煛?/p>

文化和旅游部最新數(shù)據(jù)顯示，剛剛過(guò)去的清明假期，我國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)到99.2萬(wàn)人次，接近2019年同期水平。結(jié)合世界旅游聯(lián)盟近期發(fā)布的《2024年上半年中國(guó)出境旅游市場(chǎng)景氣報(bào)告》，今年將是出境游市場(chǎng)從恢復(fù)性增長(zhǎng)邁向持續(xù)性繁榮的重要一年。無(wú)獨(dú)有偶，啟德教育最近發(fā)布的《2024年中國(guó)留學(xué)白皮書》則顯示，海外留學(xué)在疫情后已經(jīng)逐漸常態(tài)化，未來(lái)發(fā)展積極向好。無(wú)論是消費(fèi)還是留學(xué)，新的市場(chǎng)空白亟待填補(bǔ)。

海外市場(chǎng)的“失地收復(fù)”給金融機(jī)構(gòu)的跨境金融業(yè)務(wù)找到了新的突破口。以平安銀行信用卡為例，從去年推出“平安出發(fā)品鑒世界”系列境外活動(dòng)后，其不斷以完善境外支付基礎(chǔ)設(shè)施、 場(chǎng)景化和綜合化金融服務(wù)、客群調(diào)優(yōu)、打造爆款產(chǎn)品等經(jīng)營(yíng)手段，持續(xù)深耕跨境金融領(lǐng)域，抓住年輕、財(cái)富、跨境三個(gè)關(guān)聯(lián)客群，打造省心、省時(shí)又省錢的跨境支付體驗(yàn)，以綜合金融模式，在服務(wù)邊界拓展的同時(shí)漸入發(fā)展佳境。

完善跨境支付基礎(chǔ)設(shè)施，不斷再出發(fā)

跨境市場(chǎng)的復(fù)蘇，對(duì)于已經(jīng)步入存量時(shí)代的信用卡行業(yè)而言，既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。

一方面，信用卡機(jī)構(gòu)需要在境內(nèi)外構(gòu)筑起跨境支付的基礎(chǔ)設(shè)施，讓消費(fèi)者能夠在境外擁有更加便利的支付環(huán)境。另一方面，除了簡(jiǎn)單的支付工具屬性外，信用卡機(jī)構(gòu)還必須在客群端、場(chǎng)景端不斷完善、重構(gòu)，以應(yīng)對(duì)面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，以及不斷垂直細(xì)化的既有客群需求。

平安信用卡在過(guò)去幾年中，圍繞機(jī)票酒店預(yù)訂、購(gòu)物支付等基本需求，提供了境外支付一攬子式工具化服務(wù)加持——比如通過(guò)平安口袋銀行App上線境外金融專區(qū)，提供自助打印流水賬單、境外ATM指引、一鍵鎖卡等，滿足客戶用錢的基本訴求。2023 年，平安信用卡推出「平安出發(fā) 品鑒世界」系列跨境消費(fèi)活動(dòng)，以“刷卡優(yōu)惠、消費(fèi)返現(xiàn)、積分累計(jì)”等多元化權(quán)益，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了全生命周期的消費(fèi)/出行境外支付覆蓋。除此之外，平安銀行信用卡還通過(guò)充分發(fā)揮自身與各大卡組織及其合作商戶協(xié)同拓展的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，和旅游平臺(tái)、酒店民宿、租車外賣、境外商戶等形成了一體聯(lián)動(dòng)的跨境金融服務(wù)生態(tài)。

步入2024年，伴隨跨境支付基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，平安信用卡以客群結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)、打造爆款產(chǎn)品、場(chǎng)景化服務(wù)深拓為重要錨點(diǎn)，在秉承“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，于財(cái)富、年輕、跨境客群的需求一側(cè)反復(fù)深耕，積極推動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景建設(shè)，釋放綜合金融服務(wù)協(xié)調(diào)效應(yīng)，力圖以“金融+服務(wù)”雙線并進(jìn)的戰(zhàn)略打法布局跨境支付并構(gòu)筑實(shí)力壁壘。

客群結(jié)構(gòu)調(diào)優(yōu)，打造爆款產(chǎn)品

信用卡存量時(shí)代，從傳統(tǒng)的流量攫取轉(zhuǎn)向?qū)扔锌腿旱纳钊胩剿鳎殉山?jīng)營(yíng)致勝的關(guān)鍵。面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的利好大勢(shì)，平安信用卡在跨境金融領(lǐng)域再回客戶端，通過(guò)深耕優(yōu)質(zhì)客群，打造更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的一站式金融產(chǎn)品和服務(wù)，準(zhǔn)確對(duì)標(biāo)、滿足并再度激發(fā)客戶需求，“留學(xué)家庭”就是其中的縮影。

在國(guó)外，信用卡是非常重要的消費(fèi)媒介，幾乎每個(gè)留學(xué)生都有自己的信用卡。當(dāng)然，對(duì)于不滿18歲的留學(xué)生，一般持有的是家長(zhǎng)的附屬卡。簡(jiǎn)而言之，留學(xué)生信用卡的客戶不單是持卡人自己，更是其背后的家庭。平安銀行信用卡主動(dòng)深化優(yōu)質(zhì)客戶的經(jīng)營(yíng)，打造爆款明星產(chǎn)品吸引客戶、留住客戶。4月8日，平安信用卡以“平安出發(fā)，留學(xué)無(wú)憂”為主題，全新上線“留學(xué)無(wú)憂PLUS權(quán)益包”，升級(jí)平安留學(xué)生信用卡「附屬卡」，同時(shí)啟動(dòng)“閃亮的OFFER”平安銀行留學(xué)生商業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃。權(quán)益包擁有“學(xué)業(yè)、健康、消費(fèi)、出行”四大權(quán)益，為海外學(xué)子帶來(lái)一站式留學(xué)金融與海外安全保障。平安銀行留學(xué)生信用卡可搭配任意主卡申請(qǐng)，在有效期內(nèi)終身免年費(fèi)。

面對(duì)留學(xué)海外長(zhǎng)期生活將面臨復(fù)雜多變的局面，平安信用卡此次的權(quán)益包升級(jí)讓留學(xué)生信用卡充分實(shí)現(xiàn)了“一卡多權(quán)”，打造金融化的生活助理。這其中，“學(xué)業(yè)無(wú)憂”權(quán)益中的“留學(xué)保障”計(jì)劃，讓學(xué)子們?cè)诹魧W(xué)意外中斷時(shí)，可獲賠剩余學(xué)費(fèi)，減少家庭損失。“消費(fèi)無(wú)憂”權(quán)益上，持卡人可以獲得賬單分期利息優(yōu)惠，以及境外消費(fèi)返現(xiàn)、留學(xué)繳費(fèi)88折、取現(xiàn)和匯款免手續(xù)費(fèi)等多重消費(fèi)優(yōu)惠。針對(duì)海外留學(xué)生近些年在出行安全、人身健康事故頻發(fā)等父母擔(dān)心的問(wèn)題，平安信用卡上線了“健康無(wú)憂”和“出行無(wú)憂”兩大權(quán)益。前者提供了24小時(shí)的在線問(wèn)診和心理咨詢預(yù)約，以及平安境外旅行緊急醫(yī)療救援服務(wù)，全力呵護(hù)留學(xué)生的身心健康；后者則提供了境外航延理賠、境外航空意外保障、留學(xué)意外傷害險(xiǎn)、公共交通工具意外險(xiǎn)等保險(xiǎn)保障，讓留學(xué)生在海外人財(cái)安全、生活安心。

平安留學(xué)生信用卡的升級(jí)，體現(xiàn)了平安信用卡背后的平安集團(tuán)在保險(xiǎn)、健康、出行等綜合性服務(wù)上的深厚資源和能力價(jià)值，同時(shí)發(fā)揮信用卡在連接平安綜合金融服務(wù)方面“流量與價(jià)值雙擔(dān)當(dāng)”的作用，維系高價(jià)值的年輕、財(cái)富及跨境等高端客戶群體，促進(jìn)綜金收入轉(zhuǎn)化。

此外，發(fā)起“閃亮的OFFER”平安銀行留學(xué)生商業(yè)創(chuàng)新計(jì)劃，最終作品綜合得分排名前50%的有機(jī)會(huì)贏得線上實(shí)習(xí)offer。這既為留學(xué)生搭建了展示自我、職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)的平臺(tái)，又展現(xiàn)了平安信用卡整合平安集團(tuán)內(nèi)外資源的能力，并再度拓展了傳統(tǒng)信用卡服務(wù)的邊界。對(duì)于留學(xué)生客群，平安信用卡服務(wù)的外延已經(jīng)不囿于卡片本身，而是形成一種“加成”，為留學(xué)生的求學(xué)生涯增添更多想象空間。

強(qiáng)化場(chǎng)景式服務(wù)，消費(fèi)再提振

如果說(shuō)精細(xì)化客群經(jīng)營(yíng)是平安信用卡助推跨境金融、布局跨境支付的使能焦點(diǎn)，那么持續(xù)強(qiáng)化多樣化、海外本地化場(chǎng)景式服務(wù)能力，將“場(chǎng)景-活動(dòng)-產(chǎn)品-服務(wù)”運(yùn)營(yíng)鏈彼此融合，則是平安信用卡在海外市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)助力的戰(zhàn)術(shù)核心。

4月15日，平安信用卡再次刷新了“品鑒”系列境外活動(dòng)，主打“全球88折，玩點(diǎn)地道的”，強(qiáng)化在場(chǎng)景端的消費(fèi)體驗(yàn)，促動(dòng)客戶深入海外當(dāng)?shù)剡M(jìn)行深度游。不僅將權(quán)益優(yōu)惠由亞洲擴(kuò)展至全球，更帶來(lái)消費(fèi)88折返現(xiàn)、首刷返現(xiàn)、簽證優(yōu)惠、保險(xiǎn)贈(zèng)送等多重福利，如持卡客戶可以在境外任意國(guó)家或地區(qū)線下商戶，通過(guò)POS刷卡消費(fèi)，累計(jì)達(dá)到等值5000元人民幣（或710美元）后，超出部分享受88折返現(xiàn)；每位客戶可在口袋APP免費(fèi)領(lǐng)取至高保額300萬(wàn)、保障期限7天的境外保險(xiǎn)；在指定渠道辦理簽證并支付，還可以享受至高立減100元的優(yōu)惠；4月30日前，使用平安62開頭銀聯(lián)信用卡在港澳地區(qū)消費(fèi)還可享受優(yōu)惠匯率，越刷越優(yōu)“匯”！

在之前的港澳、日韓主題品鑒游中，平安信用卡以更加本地化、場(chǎng)景化的服務(wù)模式，撬動(dòng)并連接當(dāng)?shù)厣虘?，更針?duì)不同出境游群體對(duì)當(dāng)?shù)靥厣灰坏臒嶂猿潭?，提供了一系列境外支付?yōu)惠舉措，讓出境游的吸引力不斷提升。比如與攜程、去哪兒等出行平臺(tái)進(jìn)行深度合作，打通官網(wǎng)、App、小程序之間的支付合作通道，推出諸如“平安銀聯(lián)信用卡攜程滿減活動(dòng)”等優(yōu)惠福利，不斷給客戶帶來(lái)更加實(shí)惠和便利的出行體驗(yàn)。

“品質(zhì)+體驗(yàn)+場(chǎng)景”多重疊加的出境游模式，不僅讓消費(fèi)提振擁有了更加近場(chǎng)化、數(shù)字化的渠道加持，而且平安信用卡也能夠圍繞線上、線下場(chǎng)景，營(yíng)造更加精準(zhǔn)的場(chǎng)景化營(yíng)銷矩陣，充分釋放消費(fèi)活力。

從單一支付到綜合化經(jīng)營(yíng)、從圍繞金融服務(wù)拓展到以客戶為中心的一站式場(chǎng)景化服務(wù)，這是平安信用卡布局跨境支付的內(nèi)在邏輯，更是邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。未來(lái)面對(duì)不斷繁榮的跨境市場(chǎng)，平安信用卡還將在客群和場(chǎng)景兩大抓手上實(shí)現(xiàn)怎樣的驚喜突破？愿“平安出發(fā)”的答案不負(fù)期待。