從2月27日《集采藥品質(zhì)量真實世界研究｜6分錢一片的集采二甲雙胍質(zhì)量好嗎？好！》開始，國家醫(yī)保局發(fā)布了一系列原創(chuàng)的科普文章，以通俗易懂的文風向參保人解釋了醫(yī)保政策及醫(yī)保改革的新進展，

其中，《七八百元的集采心臟支架敢用嗎？370萬患者作出選擇》《一年花380元參加居民醫(yī)保，到底值不值？》《莫“拿青春賭明天”》《產(chǎn)假工資誰出的？》等原創(chuàng)文章的閱讀量都超過了10萬+，還有多篇在5萬+以上。這樣大的流量在部委政務(wù)新媒體中并不多見。

“最近國家醫(yī)保局公眾號上每天都能看到新消息，發(fā)布解讀的醫(yī)保政策都非常通俗易懂，讓我們能夠看得懂”，吉林的一位網(wǎng)友在評論區(qū)留言稱。

國家醫(yī)保局的相關(guān)人士表示，對于普通參保人來說，醫(yī)保政策較為復(fù)雜，希望通過權(quán)威又接地氣的政策解讀，讓參保人知曉并用好國家醫(yī)保政策。

從內(nèi)容上來看，國家醫(yī)保局發(fā)布的信息可以分為三類，一是政策科普，《一年花380元參加居民醫(yī)保，到底值不值？》對于城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費的相關(guān)熱點和待遇水平進行了詳細的回應(yīng)；二是講觀點，比如在《莫“拿青春賭明天”》中一文中提出“互助共濟”是醫(yī)保的核心理念，年輕人不能抱有僥幸心理，應(yīng)為絢爛年華加上醫(yī)保防護網(wǎng)；三是講事實，比如通過公布二甲雙胍真實世界研究的詳細數(shù)據(jù)，以及近三年來集采心臟支架的使用數(shù)據(jù)來消除患者對于集采產(chǎn)品的疑慮。

2023年9月30日，在河北省石家莊晉州市中醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員在門診藥房為患者取藥。新華社圖

緊跟社會熱點答疑解惑

醫(yī)保政務(wù)新媒體在醫(yī)保政策的宣講和科普上緊跟社會熱點。4月15～21日為全國腫瘤防治宣傳周，國家醫(yī)保局在15日發(fā)布《醫(yī)保目錄中的抗癌藥：化療藥物、靶向藥物、免疫治療藥物》一文，向參保人普及了現(xiàn)行版國家醫(yī)保目錄內(nèi)的腫瘤治療藥物的現(xiàn)狀。

在評論區(qū)中，許多患者表達了對提高抗腫瘤藥物可及性的訴求，江蘇的網(wǎng)友橘子醬說：“唯一訴求能在醫(yī)院里直接用上藥，每次辦理特藥證的過程，準備各種資料，藥店買藥過程等還需要冷藏，太痛苦，已經(jīng)很累了”。

4月16日，國家醫(yī)保局發(fā)布《“減肥神藥”到底進沒進醫(yī)保？》，對民眾關(guān)心的“躺著就能變苗條”的減肥神藥司美格魯肽有沒有進醫(yī)保進行了回應(yīng)，短短幾小時之內(nèi)閱讀量就突破了10萬+。

據(jù)記者統(tǒng)計，自春節(jié)以來，國家醫(yī)保局微信公眾號醫(yī)保熱點輪動，除了集采、居民醫(yī)保參保、異地就醫(yī)等大家關(guān)注的話題之外，醫(yī)保局還主動策劃了大病保險、醫(yī)保支付方式改革、生育保險等專題。

比如，4月13日—14日，連發(fā)四篇關(guān)于生育保險的文章，系統(tǒng)地解讀了生育保險不為大家所熟知的“小險種”在建立生育支持政策體系、降低生育負擔上發(fā)揮的作用。此后，新華社也以《達2.49億人！小險種為“寶媽”們保駕護航》為題，共同發(fā)力向社會宣傳介紹了生育保險有關(guān)政策成效。

國家醫(yī)保局相關(guān)人士表示，醫(yī)保政務(wù)新媒體作為一個公共服務(wù)的窗口，既要宣傳政策，及時地呼應(yīng)群眾訴求，也要為參保人提供相互討論交流的空間。下一步，還將進一步完善平臺的功能，以更好地為參保人提供服務(wù)。

系統(tǒng)聯(lián)動回應(yīng)民生訴求

記者發(fā)現(xiàn)，國家醫(yī)保局微信公眾號的評論區(qū)，也有大量醫(yī)保部門工作人員對網(wǎng)民留言反映的訴求直接回應(yīng)。

一位河北網(wǎng)民在文章評論區(qū)留言稱，其患有罕見病“法布雷”病，雖然相關(guān)藥品已經(jīng)納入醫(yī)保，但當?shù)蒯t(yī)保支付政策對患者報銷產(chǎn)生一定影響，建議加以改進。留言2個小時后，就有河北省醫(yī)保局工作人員回復(fù)表示，“請您聯(lián)系我，我們將盡快和您所在的地區(qū)和醫(yī)院聯(lián)系。同時將認真分析原因，及時完善政策。”

在《產(chǎn)假工資誰出的？》一文評論區(qū)下，一位IP屬地顯示為新疆的網(wǎng)民留言反映，其向縣有關(guān)部門領(lǐng)取生育津貼申請審批時間過長，不知還要多久才能審批完成。此后，新疆和田、吐魯番、喀什、阿克蘇等多地醫(yī)保部門紛紛留言回復(fù)，詢問確認網(wǎng)民所在區(qū)縣信息，并主動提供辦公聯(lián)系電話，積極解決網(wǎng)民訴求。

一位江蘇的網(wǎng)友以“我的留言會被放出來嗎”為開頭寫了他大姨在徐州某省屬三甲醫(yī)院骨科做腕管綜合征神經(jīng)松解手術(shù)，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)總共花了一萬七千多元的經(jīng)歷，提出如果按照DRG或者徐州市區(qū)單病種付費的話，用不到這么高的費用。

江蘇省徐州市醫(yī)保局工作人員留言表示將詳細記錄反映的情況，認真核實核查，保障患者的醫(yī)保權(quán)益。

上述地方醫(yī)保部門對網(wǎng)民訴求的積極態(tài)度，已經(jīng)得到其他多位網(wǎng)友的關(guān)注。在國家醫(yī)保局某篇文章下，一位來自上海的網(wǎng)友幽默地說：“聽說在咱國家醫(yī)保局文章下留言許愿特別靈，我也想試試。”

評論區(qū)成推進改革創(chuàng)新的加速器

國家醫(yī)保局相關(guān)人士認為，群眾在評論區(qū)可以反映訴求，跟醫(yī)保部門工作人員、跟其他熱心網(wǎng)民有問有答，這樣既有助于解決他們遇到的問題，也能為醫(yī)保改革凝聚更多的社會共識。

4月9～10日，國家醫(yī)保局連續(xù)刊發(fā)5篇醫(yī)保支付方式改革的文章，對DRG/DIP改革啟動以來出現(xiàn)的誤區(qū)，如何影響看病就醫(yī)等問題進行了解讀和回應(yīng)。

DRG/DIP改革本來是一個很小眾的話題，主要關(guān)注者是醫(yī)生群體，普通患者知曉醫(yī)保支付方式改革的并不多，但網(wǎng)友在這幾篇文章評論區(qū)的上百條留言的激烈辯論，卻讓DRG/DIP改革受到了更多人的關(guān)注。

有網(wǎng)友評價稱，這幾篇文章及評論區(qū)的大量留言辯論，無異于“在互聯(lián)網(wǎng)掀起了一場醫(yī)保支付方式改革大討論”，也讓“評論區(qū)成了推進改革創(chuàng)新的加速器”。

一位來自上海名為冬雨的網(wǎng)友表示，評論區(qū)里有一線醫(yī)務(wù)人員的困惑和擔憂、患者的呼吁和希冀、各地醫(yī)保衛(wèi)健部門的思考和作為，都需要引起重視。醫(yī)保局能夠公開留言、聽取意見，可以讓支付方式改革不斷吸收各利益相關(guān)方建議意見，確保政策制定、執(zhí)行科學(xué)合理。

“有問有答、有呼有應(yīng)、有情有感，國家醫(yī)保局正在努力將微信公眾號打造成提供便民服務(wù)、傾聽社會呼聲、回應(yīng)社會關(guān)切、解決群眾訴求、凝聚工作共識的政務(wù)新媒體平臺。”上述國家醫(yī)保局相關(guān)人士表示。（實習記者安然然對本文亦有貢獻）