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近日，黑龍江幼兒師范高等?？茖W(xué)校多名學(xué)生在網(wǎng)購店鋪服裝穿過之后，將400多件裙子集體申請退貨退款。且網(wǎng)店負(fù)責(zé)人還表示，大量裙子有穿洗痕跡，還有異味、汗味，嚴(yán)重影響二次銷售，“裙子已經(jīng)報廢了，損失了接近8000元。”

6月11日晚，學(xué)?；貞?yīng)稱，存在“一部分學(xué)生使用過后退貨”情況，學(xué)校已對涉事學(xué)生批評教育，并安排專人積極與商家溝通聯(lián)系，表達(dá)歉意，商議解決措施。學(xué)校將進(jìn)一步加強學(xué)生思想道德教育，培育誠實守信的大學(xué)生。

其實這樣的事并不罕見。

這些商家還不算最倒霉的，起碼這些顧客還退了貨回來，商家還面臨更惡劣的“白嫖黨”。

所謂白嫖黨，指一些惡意買家購買商品后，以各種理由要求退款不退貨，或買多退少，給賣家?guī)砹瞬恍〉膿p失。更惡劣的是，有些人不但自己做“白嫖黨”，嘗到甜頭后，還利用別人的身份證“白嫖”，甚至發(fā)展出商業(yè)模式，幫別人惡意退款并收取“手續(xù)費”。這種有組織的退款不退貨，讓商家的損失更大。

前幾天，一名網(wǎng)店女店主為了價值不到100元的12雙襪子，從上海駕車奔波1000多里路程，不惜血本向“白嫖黨”買家維權(quán)，引發(fā)廣泛關(guān)注。

去年，也發(fā)生過網(wǎng)絡(luò)交易后買家“退款不退貨”，浙江義烏賣家千里上門討說法的案例。

雖然表面看，網(wǎng)店女店主是不理性的，花錢維權(quán)，最后得不償失，但正如行為經(jīng)濟學(xué)所指出的，人都有公平性需求，這也是一種效用，一種收獲。所以，這個女網(wǎng)店店主維權(quán)成功，她自己肯定覺得值得。更重要的是，她的行為引發(fā)了大家對這個現(xiàn)象的關(guān)注。

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出現(xiàn)這個現(xiàn)象，是多方面原因逐漸演化出來的。

首先是基礎(chǔ)規(guī)則。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。

另外，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條對消保法第二十五條作出列舉式解釋，經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用的三種商品：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

由此可見，規(guī)則雖然規(guī)定了“七天無理由退款”，但是有前提的。然而實際執(zhí)行中，在激烈的競爭下，電商平臺選擇討好用戶，這一規(guī)則被普遍性地傾向了消費者。

無條件退款、僅退款等規(guī)則，樂了用戶，卷了賣家。400多件衣服，穿了還能退，是因為電商平臺在執(zhí)行“七天無理由退貨”規(guī)則時，偏向了消費者，才出現(xiàn)了即便“有穿洗痕跡，還有異味、汗味，嚴(yán)重影響二次銷售”，平臺也沒有支持商家不退款，才導(dǎo)致“商家損失8000元”，只有到網(wǎng)上喊冤。

面對平臺的這種傾向，商家要維權(quán)是很困難的，因為面對的是無數(shù)分散的羊毛黨。打個比方，一雙8元的襪子，成本3元，運費3元，商家賺2元。遭到消費者惡意投訴，商家如果要證明自己沒問題，就得派員工去應(yīng)對。這個員工工資算低一些，工作10小時300元，一個小時就是30元的成本。而消費者有的是時間，投訴機制對他也沒有設(shè)立任何門檻。這種情況下，商家接受退款是最好的辦法，連網(wǎng)上喊冤都沒人聽，除非達(dá)到8000元這樣的大額，或者制造出“千里追討幾雙襪子”這樣的新聞。

其次，更深層次的原因是，中國社會中商權(quán)是比較弱的。比如，商家要負(fù)責(zé)門前的衛(wèi)生，平臺要為其他獨立法人負(fù)責(zé)，AI提供方要對用戶的Prompt（提示詞）負(fù)責(zé)。最終，就會演化出白嫖黨。

理論上，電子商務(wù)平臺是一個中介平臺，負(fù)責(zé)展示信息，通過促進(jìn)信息的透明來促進(jìn)市場交易，提升消費者權(quán)益。當(dāng)年支付寶就是在一片信用的荒漠上，用中介支付、展示消費者評價的方式，澆灌出電子商務(wù)的綠洲。

任何制度都會因為社會環(huán)境而緩慢變化。中國電商平臺的角色也在發(fā)生改變。

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電商平臺上出售商品的，都是獨立商家，具有獨立的法人資格。理論上，消費者在電商平臺消費，商業(yè)合同發(fā)生在消費者和商家之間，如果要維權(quán)，是消費者和商家之間的事，平臺只需配合即可。

但對消費者而言，要去找一個個商家維權(quán)難度大、成本高，就轉(zhuǎn)而向平臺維權(quán)，要求平臺負(fù)責(zé)兜底保障。這個訴求，本質(zhì)上是對商權(quán)的調(diào)整。當(dāng)然也有合理的部分，得到了輿論和法律的支持。

但與此同時，平臺承接到這個壓力，有義務(wù)就有權(quán)利，就會把壓力轉(zhuǎn)給商家，用保證金、評分等方式，要求商家讓步。平臺有了判斷的權(quán)利，就會偏向消費者，畢竟消費者是平臺流量的根本，往往也是負(fù)面輿情的發(fā)生點。這就是“7天無理由退換貨”“僅退款”等規(guī)則的由來。這些規(guī)則也的確提供了良好的購物體驗。

但任何規(guī)則都可能會被濫用，有人利用這些規(guī)則，不公正地向商家要求退款。換一個角度，對于商業(yè)模式而言，權(quán)利即利潤，平臺有了義務(wù)，并獲得相應(yīng)的權(quán)利，就會用這個權(quán)利來獲得相應(yīng)的利潤。這個利潤源于商家。

最后這會成為一種商業(yè)模式，平臺賺的是商家的錢。平臺就成了一個大賭場，用戶是誘餌，商家涌入，想從用戶那里賺錢，但整體上是虧本的。平臺不但拿到了商家從用戶那里賺的錢，還從商家成本里賺到一些錢。

商家拿1億元的貨賣給用戶，一共賣出1.2億元，總共給到平臺3000萬元的各種費用，包括各種不分青紅皂白就退給用戶的錢。平臺靠著這種方式，提升了用戶體驗，獲得了用戶，有了更大的流量。

這就等于平臺不但拿到了商家從用戶那里賺的2000萬元，還從商家那里賺了1000萬元。但仍然有無數(shù)商家涌入，因為商家在賭自己可能不是虧的那一家。

現(xiàn)在與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的商務(wù)活動已經(jīng)非常多了，網(wǎng)上的公平、公正，也是一種非常重要的營商環(huán)境。無論是消費者權(quán)益還是商家權(quán)益都應(yīng)該得到有效保護(hù)，公平原則和契約精神至關(guān)重要，對各方的監(jiān)督和約束必不可少。平臺應(yīng)該用更公平、合理的機制平衡各方權(quán)益。平臺更不應(yīng)該想著去賺商家虧損的錢。

任何投訴機制都應(yīng)該是有門檻的，而不應(yīng)該無條件響應(yīng)。起碼按規(guī)定拍圖、拍視頻，提供相應(yīng)的證據(jù)，都應(yīng)該做。確實有問題，退款退貨。不能讓消費者因此獲利，這會刺激出更多的惡意退款。

平臺還可以根據(jù)用戶行為判斷是否有惡意退款的風(fēng)險，提前提示賣家。通過這些措施，即便不能杜絕，也能很大程度上消除商家千里追蹤“白嫖黨”的現(xiàn)象。

好消息是，隨著輿論上商家開始抱怨，這個問題已經(jīng)得到了平臺的重視。有消費者說，現(xiàn)在的退貨規(guī)則比之前更嚴(yán)格了，之前都是秒退，現(xiàn)在變?yōu)榱讼闰炟浽偻?。一個良好的市場是由消費者和商家共同組成的，是相輔相成的。稍微耽誤一些時間，保護(hù)商家權(quán)利，這對于促進(jìn)消費者的權(quán)益也是一件好事。

（作者系上海金融與法律研究院研究員，專欄作家）

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