近年來關(guān)于人工智能（AI）會否導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)的討論不絕。

全球人力資源管理咨詢公司美世（Mercer）近日發(fā)布《2024年亞洲全球人才趨勢》（GTT），對3600名高管、人力資源管理者和員工展開調(diào)查。報告發(fā)現(xiàn)，AI和數(shù)字技術(shù)正在重塑工作流程，98%的受訪企業(yè)和機構(gòu)計劃在2024年對工作設(shè)計進行變更，包括確定最適合混合/遠程工作的角色，并將工作重新分配給不同的人才池。

報告稱，56%的受訪高管認為AI將為其組織創(chuàng)造就業(yè)機會，44%的高管持相反意見。對員工來說，擔(dān)憂AI使自己失業(yè)的比重大幅減少，從2022年的53%下降到10%。不過，21%的員工擔(dān)心，AI的進步會提高工作要求，迫使自己工作更快或產(chǎn)出更多，從而增加工作壓力和風(fēng)險，這一比例是2022年的兩倍。

美世亞洲區(qū)總裁拉蒂默（Peta Latimer）接受第一財經(jīng)記者采訪時表示，她對AI與勞動力市場的關(guān)系持樂觀態(tài)度。“過去30年，我們一直在說很多的工作要被機器人所取代，但現(xiàn)在的就業(yè)還是可以進行合理分配。”她稱，“即使AI可以幫助公司生產(chǎn)力提升30%，這也不意味著會直接減少30%就業(yè)崗位。”

AI將帶來什么

報告發(fā)現(xiàn)，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，四分之一的高管表示AI將從根本上改變他們的業(yè)務(wù)模式，而80%的工作崗位將在未來三年內(nèi)因生成性AI而發(fā)生顯著變化。

32%的高管認為，AI能通過放大智能帶來更大附加值，從而減輕當(dāng)前最緊迫的人才風(fēng)險，例如勞動力供應(yīng)緊張、勞動力成本上升、人才流動性低等。54%的高管認為，如果企業(yè)不大規(guī)模采用AI，其業(yè)務(wù)將無法在2030年后生存。

有53%的高管預(yù)計，AI和自動化將在未來三年內(nèi)為他們的組織帶來10%-30%的生產(chǎn)力提升，另有40%的高管認為提升幅度會更大。不過，盡管AI和自動化有望帶來顯著的生產(chǎn)力提升，但這只有在重新設(shè)計工作方式以適應(yīng)人機協(xié)作時才能實現(xiàn)。

然而，盡管41%的亞洲企業(yè)高管認為投資AI能最大程度地提高企業(yè)的生產(chǎn)力，但隨著AI和自動化技術(shù)的快速發(fā)展，大多數(shù)員工可能無法適應(yīng)或最大程度利用AI?。86%的高管認為，如果工作崗位被AI改變或取消，只有不到一半的員工能夠適應(yīng)。

同時，67%的企業(yè)和機構(gòu)在采用新技術(shù)時，并沒有相應(yīng)地改變他們的工作方式。由于新技術(shù)未能有效融入日常工作，員工需要花費大量時間處理無價值或重復(fù)的任務(wù)，導(dǎo)致生產(chǎn)力下降。此外，許多企業(yè)在實施新技術(shù)時，未能充分考慮員工的體驗和需求，導(dǎo)致新技術(shù)難以學(xué)習(xí)或使用，技術(shù)投資就不能發(fā)揮預(yù)期效果。

拉蒂默表示，招聘網(wǎng)站領(lǐng)英的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在招聘中對AI技能的整體要求在過去6個月內(nèi)提高了21倍，但教育體系仍難以跟上這一趨勢，兩者之間出現(xiàn)了一種錯配。同時，員工看待勞資關(guān)系的角度也已發(fā)生變化。“很多員工會覺得，如果AI帶來的生產(chǎn)力提升沒有反饋給員工，他們不會繼續(xù)有動力在公司中發(fā)展。”她稱，特別是在疫情后和通脹環(huán)境下，員工的預(yù)期值發(fā)生了轉(zhuǎn)變，就職者的目標(biāo)是一個更好、更和善、更靈活的一個就業(yè)環(huán)境，而不僅僅只是“向錢看齊”。

解決方法

報告還發(fā)現(xiàn)，83%的亞洲員工表示在過去一年中出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，經(jīng)濟壓力是首要原因。許多員工面臨生活成本上漲和持續(xù)的通貨膨脹，他們平均每月要花費6個小時的工作時間來擔(dān)心自己的財務(wù)狀況。

報告稱，員工對財務(wù)健康的關(guān)注度越來越高，他們希望雇主能提供支持以減輕他們的財務(wù)壓力。只有45%的員工認為他們?yōu)橥诵荽鎵蛄俗銐虻腻X，并且他們更信任雇主提供的退休計劃，而不是獨立的財務(wù)顧問。報告發(fā)現(xiàn)，與不關(guān)注員工財務(wù)健康的公司相比，關(guān)注員工財務(wù)健康的公司員工更有可能感到滿意和留在公司?。

此外，價值觀不一致、工作與生活平衡的挑戰(zhàn)和缺乏心理安全感也是導(dǎo)致職業(yè)倦怠的因素。57%的員工報告他們工作時間比以往更長，而42%的員工認為繁忙的工作（無價值的任務(wù)）是導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的主要原因。

報告認為，雇主可以從重新設(shè)計工作、重建員工的信任以及緩解員工的職業(yè)倦怠和經(jīng)濟壓力三方面下手，增進其人力資本的可持續(xù)性。

例如，報告提到，只有46%的高管對所在機構(gòu)的人才模型能夠滿足客戶需求充滿信心，只有27%的人強烈認為其勞動力模型足夠靈活，能夠?qū)⑷瞬艔囊粋€領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個領(lǐng)域。為此，企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建技能分類法，并將員工的技能與之相對應(yīng)；制定能力框架，評估員工在特定技能方面的能力水平；設(shè)計基于技能的獎勵計劃，激勵技能發(fā)展；要充分利用AI和技術(shù)，企業(yè)必須重新設(shè)計工作流程并提供充分的培訓(xùn)。