“中國式現(xiàn)代化是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化。”黨的二十大報告和二十屆三中全會都強(qiáng)調(diào)了這一“中國式現(xiàn)代化”的內(nèi)涵。從實踐維度看,推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展則是這一內(nèi)涵的必然要求，而壽險業(yè)作為金融服務(wù)的重要組成部分，在其中更是扮演著不可或缺的角色。

實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)。作為壽險業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，平安人壽緊跟國家關(guān)于生態(tài)文明建設(shè)和綠色發(fā)展的戰(zhàn)略部署，將可持續(xù)發(fā)展視為企業(yè)核心競爭力和長遠(yuǎn)發(fā)展的基石，以綠色創(chuàng)新為引擎，引領(lǐng)保險業(yè)邁向更加綠色、可持續(xù)的未來。

2024年10月，平安人壽發(fā)布《邁向永續(xù)未來·平安人壽2023年度可持續(xù)發(fā)展報告》（下稱《報告》），全面展現(xiàn)了公司近年在可持續(xù)發(fā)展方面的實踐與成長。這也是平安人壽的首份可持續(xù)發(fā)展報告。

據(jù)介紹，此次平安人壽發(fā)布的《報告》參照全球可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)委員會（GSSB）《GRI 可持續(xù)發(fā)展報告標(biāo)準(zhǔn)（GRI Standards）》、聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）、中國保險行業(yè)協(xié)會《保險機(jī)構(gòu)環(huán)境、社會和治理信息披露指南》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及指引，通過系統(tǒng)梳理平安人壽在戰(zhàn)略、公司治理、業(yè)務(wù)、運營等方面的具體落地措施，首次對外系統(tǒng)展示了這家壽險業(yè)頭部企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展藍(lán)圖。

此次《報告》不僅標(biāo)志著平安人壽在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的里程碑，更彰顯了其致力于成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展標(biāo)桿的堅定決心。

深耕壽險主業(yè)，貢獻(xiàn)可持續(xù)的“平安智慧”

保險是經(jīng)濟(jì)的減震器和社會的穩(wěn)定器，為社會的長期穩(wěn)定發(fā)展提供了堅實的保障。其中，壽險是構(gòu)建個人與家庭健康與財務(wù)安全網(wǎng)的關(guān)鍵一環(huán)，通過提供全流程的風(fēng)險保障，全周期守護(hù)客戶及其家庭的健康與平安。

平安人壽深耕壽險主業(yè)，將可持續(xù)理念融入日常經(jīng)營中，通過創(chuàng)新的壽險產(chǎn)品設(shè)計、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)及專業(yè)的負(fù)責(zé)任投資，與員工、客戶、社會等相關(guān)利益方緊密合作，為共建可持續(xù)發(fā)展的社會持續(xù)貢獻(xiàn)著獨特的“平安智慧”。

在負(fù)債端，平安人壽堅持“金融為民”，在產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計和評估中融入ESG因素，持續(xù)完善和豐富可持續(xù)保險組合，持續(xù)關(guān)注中國人口健康以及城市化發(fā)展趨勢帶來的保險產(chǎn)品需求變化，積極推動與社會民生相關(guān)的重疾、醫(yī)療、意外等社會類保險以及針對特殊人群的普惠型保險?！秷蟾妗凤@示，2023年平安人壽各類社會類可持續(xù)保險的總保費收入達(dá)4665.3億元，同比提升6.2%。

其中，“一老一少”“新市民”等特殊群體不僅是社會重點關(guān)注的群體，其特定的保障需求更是考驗保險業(yè)創(chuàng)新與人文關(guān)懷的關(guān)鍵領(lǐng)域。無論是出于承擔(dān)社會責(zé)任還是滿足市場需求，平安人壽近年來在這些重點領(lǐng)域始終持續(xù)投入，如今已“碩果累累”?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，2023年平安人壽開發(fā)的60歲以上老年人身保險產(chǎn)品數(shù)量852個，同比增長14.4%；保障人群覆蓋2096.8萬人，同比增長23%。同時，截至2023年年末，平安人壽已累計推廣近10款適合“新市民”投保的保險產(chǎn)品。

隨著市場需求的改變，民眾對于保險的需求已不僅限于風(fēng)險保障，而是“保險+醫(yī)療+養(yǎng)老”的復(fù)合解決方案。基于對市場的敏銳觀察和細(xì)致研究，平安人壽在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略指引下，依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，聯(lián)合集團(tuán)內(nèi)其他專業(yè)公司，持續(xù)深化“保險+醫(yī)療健康”“保險+居家養(yǎng)老”“保險+高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)”三大服務(wù)生態(tài)，與公司的產(chǎn)品線共同織就可持續(xù)業(yè)務(wù)的“經(jīng)緯網(wǎng)”，為客戶提供“省心、省時、省錢”的健康與養(yǎng)老服務(wù)，提升消費者體驗。《報告》顯示，2023年超2000萬平安人壽客戶使用上述三大服務(wù)生態(tài)，其中新契約客戶使用健康服務(wù)占比約76%。

保險業(yè)的口碑是“賠”出來的，理賠也是保險公司責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)暮诵捏w現(xiàn)。深諳這一點的平安人壽在賠付上的升級一直不遺余力?！秷蟾妗凤@示，2023年平安人壽賠付總件數(shù)498萬件，日均賠付超1.3萬件；賠付總金額達(dá)442億元，日均賠付超1.2億元。其中，“閃賠”全年賠付件數(shù)215.5萬件，金額超48億元；“智能預(yù)賠”賠付件數(shù)6.1萬件，賠付金額超48.6億元；“住院直快賠”賠付件數(shù)37.6萬件，賠付金額達(dá)10.9億元。這些特色理賠服務(wù)是平安人壽踐行以客戶為中心、信守服務(wù)承諾的體現(xiàn)，在幫助客戶提升理賠服務(wù)體驗的同時，充分彰顯著金融服務(wù)的溫度。

可持續(xù)業(yè)務(wù)上的發(fā)力，也讓平安人壽的業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好。《報告》數(shù)據(jù)顯示，平安人壽2023年13個月保單繼續(xù)率及25個月保單繼續(xù)率分別為92.8%及85.5%，近三年來持續(xù)升高。

踐行綠色金融，繪制可持續(xù)發(fā)展“底色”

在平安人壽看來，綠色是可持續(xù)發(fā)展的“底色”，只有堅持綠色發(fā)展，才能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。因此，平安人壽通過綠色投資為清潔能源、節(jié)能環(huán)保、基礎(chǔ)設(shè)施等綠色項目提供資金支持，推動綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。同時，該公司在實際經(jīng)營中通過綠色運營、綠色辦公等方式，為我國實現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)貢獻(xiàn)平安力量。

《報告》顯示，平安人壽為了更好貫徹綠色引領(lǐng)的可持續(xù)發(fā)展制度，在“頂層設(shè)計”上設(shè)置了綠色金融委員會，該委員會由公司董事會指定，設(shè)立主任一人、副主任若干，其中主任負(fù)責(zé)監(jiān)督綠色金融整體工作，副主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌綠色金融工作落地；同時下設(shè)七個執(zhí)行成員單位，負(fù)責(zé)制定公司綠色金融的發(fā)展戰(zhàn)略、設(shè)計相關(guān)考核評價標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化綠色信息披露等。同時，平安人壽亦制定了《綠色金融發(fā)展管理制度》，將綠色金融發(fā)展理念納入管理流程和全面風(fēng)險管理體系。

有了“頂層設(shè)計”，平安人壽在綠色金融上已邁開了堅實的步伐。

具體來說，在資產(chǎn)端，平安人壽加強(qiáng)綠色投資流程管理，充分發(fā)揮保險資金長期投資優(yōu)勢，在風(fēng)險可控前提下加大對綠色、低碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的金融支持力度，力爭提升在綠色產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的資產(chǎn)配置。2023年，平安人壽綠色投資合計規(guī)模約1176億元，同比大幅提升34%。

在運營端，為助力國家“雙碳”戰(zhàn)略以及中國平安集團(tuán)2030年實現(xiàn)運營碳中和的目標(biāo)，平安人壽亦積極推動節(jié)紙減碳，運用電子保單、線上保全等減排方式助力實現(xiàn)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，平安人壽2023年保全業(yè)務(wù)線上化占比超95%，線上辦理保全業(yè)務(wù)5150萬件，達(dá)成減碳2.55萬噸；同時，平安人壽全面實施綠色保單服務(wù)模式，100%提供電子保單，紙質(zhì)保單按客戶需求提供，全年累計減少550余萬份紙質(zhì)保單的打印及配送量。另外，平安人壽始終秉持綠色辦公的理念，在日常工作中實現(xiàn)環(huán)保與效率的和諧共生，2023年水電節(jié)降7468萬元。

肩挑社會責(zé)任，點亮可持續(xù)發(fā)展之光

“在追求平安人壽可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展道路上，我們深刻認(rèn)識到，可持續(xù)發(fā)展不僅關(guān)乎企業(yè)的內(nèi)在成長，更與我們所處的外部社區(qū)息息相關(guān)。我們相信，只有真正融入并回饋社區(qū)，平安人壽的可持續(xù)發(fā)展之路才能越走越寬廣。”平安人壽在《報告》中表示。

基于這樣的認(rèn)識，平安人壽近年來通過深度參與鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)新各類社會公益項目等行動，積極履行社會責(zé)任，增強(qiáng)對外部社區(qū)的可持續(xù)影響力，實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧共生。

在鄉(xiāng)村振興方面，平安人壽是中國平安集團(tuán)以保險主業(yè)踐行“三村工程”的“主力軍”。針對鄉(xiāng)村低收入人群，平安人壽推出鄉(xiāng)村版百萬任我行保險產(chǎn)品，提供交通出行、自然災(zāi)害、燃?xì)獍踩囊馔獗Ｕ稀．a(chǎn)品具有保費低廉、保障期長、適合農(nóng)村客群需求等特點，匹配鄉(xiāng)村縣域合理消費水平，滿足其多層次不斷增長的保障需求，更好助力鄉(xiāng)村振興。2023年，該產(chǎn)品累計為全國各地4.6萬位客戶提供綜合性風(fēng)險保障，收獲鄉(xiāng)村客戶廣泛好評。同時，平安人壽通過消費幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、教育幫扶全方位賦能鄉(xiāng)村振興，提供切實幫助?！秷蟾妗凤@示，2023年平安人壽消費幫扶約2100萬元，近六年累計消費幫扶總額超1.4億元；為鄉(xiāng)村學(xué)校寄送圖書約504萬冊，建立圖書角22711個，覆蓋鄉(xiāng)村學(xué)校2320所，受益學(xué)生人數(shù)超67.3萬人；選派駐村干部35人前往20余個駐點駐村幫扶，并在多個地區(qū)開展養(yǎng)殖飼養(yǎng)、作物種植等產(chǎn)業(yè)幫扶項目，切實幫助村民增收。

而在社會公益方面，平安人壽則創(chuàng)新公益形式，通過助困扶弱、“支農(nóng)支小”、適老化服務(wù)、金融消保知識講解、防詐宣傳等多種形式，用實際行動服務(wù)社會各群體的日常生活。例如，近年來，平安人壽聯(lián)合深圳市公共安全義工聯(lián)合會，組織員工與代理人參與專業(yè)急救理論知識學(xué)習(xí)及實操演練。截至2023年，平安人壽已累計培養(yǎng)超4000名具備專業(yè)安全急救能力的“平安守護(hù)者”，2024年預(yù)計將有1100名守護(hù)者順利“畢業(yè)”。又如，平安人壽設(shè)計了覆蓋高精尖醫(yī)療、特定疾病、疫苗接種異常反應(yīng)醫(yī)療、運動意外等多款贈險供客戶免費領(lǐng)取，幫助廣大“低、弱、小”群體補(bǔ)充社會保障，減少因疾病、意外死亡或傷殘等致貧和返貧等問題出現(xiàn)。2023年全年，平安人壽累計贈送各類保險保障惠及約145萬人。

今年是新中國成立75周年。平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，面向新時代、新征程，平安人壽將繼續(xù)牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展這個首要任務(wù)，深入踐行“金融為民”理念，錨定金融強(qiáng)國目標(biāo)，繼續(xù)扎實做好金融“五篇大文章”，為行業(yè)健康、可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展增添助力，奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展答卷。

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