雙11作為快遞旺季，快遞員忙著送件，更“樂于”收件。

廣州某快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人陳宇對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，今年雙11時(shí)間較長，從10月25日起派送端單量逐漸增加，預(yù)計(jì)今年雙11的快遞高峰期將在11月18日結(jié)束。攬收方面，受部分用戶退貨需求影響，預(yù)計(jì)攬收小高峰將在派送高峰期延后1到2日結(jié)束。

陳宇表示，他所在的網(wǎng)點(diǎn)日常每日散單攬收在180單左右，在雙11消費(fèi)者會(huì)有退貨小高峰，網(wǎng)點(diǎn)每天攬收的散單增長約50%，每日攬收的散單近300單。

從業(yè)務(wù)量看，網(wǎng)點(diǎn)的派件量遠(yuǎn)高于攬件量，陳宇表示雙11期間每個(gè)快遞員要派送700件到1200件。而攬收量雖然增長了50%，但對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的50位快遞員而言，攬收量依然不多。

從價(jià)格看，快遞員在攬收時(shí)收入更高。陳宇表示，“攬收的單票收入比較高，快遞員派件時(shí)一旦收入低于1元，攬收時(shí)的單票收入是派送收入的2到3倍，能有2元多。業(yè)務(wù)員肯定更喜歡攬收的工作，畢竟單票收入高一些，但是也沒有那么多的件可以攬收。”

整體收入上，陳宇預(yù)計(jì)今年雙11快遞員的收入較日常可以提高30%至40%，多位快遞員收入會(huì)上萬。

雙11期間，也有消費(fèi)者會(huì)在簽收時(shí)直接選擇拒收。“有些客戶例如買重復(fù)或者當(dāng)時(shí)是一時(shí)沖動(dòng)下單，送貨會(huì)選擇直接拒收。拒收快遞會(huì)原路退回，退回時(shí)沒有額外的費(fèi)用，可能會(huì)造成快遞的一些損失。”

整體價(jià)格上，今年雙11價(jià)格保持穩(wěn)定。往年雙11，快遞員的派送費(fèi)會(huì)有小幅上漲，如今的雙11面向快遞員的單票派送費(fèi)用和攬收費(fèi)用與日常持平。另一方面，往年雙11有不少商家表示快遞費(fèi)用在旺季會(huì)上調(diào)，今年不少網(wǎng)點(diǎn)都沒有漲價(jià)。對(duì)此，上述網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，“現(xiàn)在各大平臺(tái)做活動(dòng)比較頻繁，所以消費(fèi)者對(duì)于雙11這種活動(dòng)參與性也不像之前那么強(qiáng)烈。”

另一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)表示，快遞員的攬收費(fèi)用比派件費(fèi)用高一倍，價(jià)格在2元到3元之間，比起下滑的派送費(fèi)用高了不少。從他所在的網(wǎng)點(diǎn)看，日常攬收散單的數(shù)量在2500票左右。今年雙11他所在的網(wǎng)點(diǎn)散單日均增長了幾百單，和過往相比少了一些。原因在于消費(fèi)者在進(jìn)行電商退貨時(shí)，如果在平臺(tái)上選擇退貨平臺(tái)會(huì)使用合作的快遞品牌退貨，周圍的網(wǎng)點(diǎn)未必能接到單。

他介紹，很多驛站屬于加盟制，如果某個(gè)快遞品牌的人員負(fù)責(zé)了驛站，那么消費(fèi)者在退貨時(shí)驛站派單會(huì)偏向于該快遞品牌。有消費(fèi)者佐證了這個(gè)觀點(diǎn)，“收貨時(shí)各個(gè)快遞都有，退貨時(shí)通常是固定的快遞員上門，無論退哪個(gè)件。”

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也加劇了這種情況。“很多電商平臺(tái)都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者退貨時(shí)不需要操作，平臺(tái)會(huì)讓合作的快遞把退件收走。”他表示，這部分退貨是平臺(tái)直接與快遞品牌對(duì)接，與消費(fèi)者退貨的散單有區(qū)別。平臺(tái)單量大，擁有更高的議價(jià)權(quán)。“假設(shè)消費(fèi)者自己下單退貨，網(wǎng)點(diǎn)攬收的標(biāo)準(zhǔn)件收費(fèi)在6元或者8元，通過電商平臺(tái)退貨電商平臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)在4元到5元，少了不少。”這種情況下，快遞員攬收和派送的價(jià)格差異縮小。

從收入看，電商退貨件也成為快遞品牌重要的業(yè)務(wù)之一。順豐半年報(bào)中提及，公司在某些電商平臺(tái)的平臺(tái)分派退貨件份額占到70%-90%，助力電商退貨單量保持高增長。同時(shí)，在順豐速運(yùn)小程序上線消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)素浵聠涡鹿δ埽С窒M(fèi)者自主退貨場景。

申通在半年報(bào)發(fā)布之際提及將持續(xù)提升散單和大客戶拓展能力，包括積極拓展多個(gè)電商平臺(tái)的逆向退貨業(yè)務(wù)。