“我們要創(chuàng)建一個每個國家都實(shí)現(xiàn)持久、包容和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長和每個人都有體面工作的世界。一個以可持續(xù)的方式進(jìn)行生產(chǎn)、消費(fèi)和使用從空氣到土地、從河流、湖泊和地下含水層到海洋的各種自然資源的世界。一個有可持續(xù)發(fā)展、包括持久的包容性經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展、環(huán)境保護(hù)和消除貧困與饑餓所需要的民主、良政和法治，并有有利的國內(nèi)和國際環(huán)境的世界。”這是聯(lián)合國在《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》中提出的愿景。

“我們做企業(yè)經(jīng)營的目的，是希望像學(xué)校一樣，傳播先進(jìn)的文化理念和好的生活理念，成就具有社會責(zé)任感和普世價值的快樂的智者！通過企業(yè)經(jīng)營，圍繞發(fā)自內(nèi)心的喜歡，指導(dǎo)著企業(yè)健康、科學(xué)、穩(wěn)步的運(yùn)營發(fā)展，為社會和人類提供一種先進(jìn)的經(jīng)營模式和樣板，創(chuàng)造良好的價值，讓社會更美好、讓生命更美好、讓世界更美好！”這是胖東來對自己經(jīng)營理念的詮釋。

這二者之間有著相似的精神內(nèi)核，均以推動社會全面進(jìn)步和改善人類福祉為目標(biāo)。兩者都強(qiáng)調(diào)了可持續(xù)發(fā)展的重要性，倡導(dǎo)在經(jīng)濟(jì)增長中實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)和社會包容，確保所有人都能享有體面工作和美好生活。胖東來視自己為一所傳播先進(jìn)文化和生活理念的學(xué)校，致力于培養(yǎng)具有社會責(zé)任感和普世價值的個體，著重于從內(nèi)心激發(fā)員工和社區(qū)的幸福感，通過健康、科學(xué)的企業(yè)運(yùn)營，為社會提供價值，推動社會、生命和世界向更美好的方向發(fā)展。這與聯(lián)合國愿景中提倡的民主、良政、法治以及消除貧困和饑餓的目標(biāo)不謀而合。

也許胖東來的創(chuàng)始人于東來在塑造企業(yè)經(jīng)營理念的時候沒有了解過聯(lián)合國的《2030年可持續(xù)發(fā)展議程》或者全球流行的環(huán)境、社會以及治理（ESG）理念，但是對于長期、可持續(xù)、負(fù)責(zé)任的發(fā)展有著共鳴。一個更加美好的世界需要從個人到全球?qū)用娴墓餐拓?zé)任承擔(dān)，無論是通過企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營模式，還是通過全球合作與政策支持，最終目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)人類和地球的和諧共生。

1.實(shí)探初印象：胖東來，不止于商超

從鄭新機(jī)場乘鄭許線到許昌的時候已經(jīng)是晚上8點(diǎn)。

“胖東來我也不常去，主要是去美食廣場吧”，我聽到兩個年輕人如此討論著。

此前，看到網(wǎng)絡(luò)熱搜上的胖東來，大致能夠勾勒出一個“對員工好且工資高”“服務(wù)好，對顧客態(tài)度好”“輿情應(yīng)對滿分”的連鎖超市畫像。

我遇到了一位健談的出租車司機(jī)師傅，他說胖東來是游客來許昌必到的打卡地，然后是曹魏古城，到了周末一輛一輛大巴車?yán)慰蛠碣徫锖脱袑W(xué)，自駕來的排隊(duì)進(jìn)停車場也要一個多小時。師傅熟練地介紹說：“胖東來服務(wù)好、產(chǎn)品品質(zhì)好、售后有保障，員工工資高但要求也高、制度嚴(yán)，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就會被開除”……仿佛在給我這個游客介紹當(dāng)?shù)?ldquo;5A景區(qū)”。

胖東來也確實(shí)成為了當(dāng)?shù)匚穆冒l(fā)力的突破口。胖東來的爆火吸引了大量消費(fèi)者，成為網(wǎng)紅打卡地，并在社交媒體上形成了良好的口碑傳播，為許昌帶來了可觀的流量。根據(jù)許昌市人民政府的數(shù)據(jù)，2024年“五一”假期，胖東來天使城、時代廣場、生活廣場3個門店的日均客流量為31萬人次，外地游客占85%以上。許昌市2024年政府工作報告中提出，將廣泛推廣“胖東來式服務(wù)”，并結(jié)合許昌的三國文化、曹魏文化等資源，探索打造“商超+文旅”等新業(yè)態(tài)，流量商超、城市經(jīng)濟(jì)、文旅發(fā)展之間正在形成新的融合趨勢。

我去的第一家胖東來是金匯店（分店之一），剛好在入住的酒店附近，可以趕在胖東來關(guān)門前體驗(yàn)一下。在超市門口，我遇到了一對從杭州來許昌打卡胖東來的夫婦，簡單和他們攀談了一下，他們已經(jīng)打卡了胖東來時代廣場店與天使城店，由于人太多，于是回到酒店附近的金匯店吃飯。他們體驗(yàn)下來的直觀感受是，就超市而言，其實(shí)跟杭州、上海那些進(jìn)口或者高端一點(diǎn)的超市區(qū)別不大，目前印象最深的是胖東來的食材非常新鮮，超市內(nèi)衛(wèi)生做的非常干凈。

五家胖東來商業(yè)綜合體

后續(xù)我也體驗(yàn)了胖東來時代廣場店、天使城店以及新鄉(xiāng)的胖東來大胖和二胖。不只是超市，其實(shí)胖東來還涵蓋了電影、電玩、餐飲、珠寶、茶葉、電器、百貨等業(yè)態(tài)，是一個商業(yè)綜合體。單論胖東來超市，時尚簡約偏森系的裝修風(fēng)格，整齊治愈強(qiáng)迫癥的陳列，確實(shí)與進(jìn)口或者高端一點(diǎn)的超市比較像。

胖東來門口的標(biāo)語

超市門口“讓城市更美好”這句標(biāo)語引起了我的注意。我問了胖東來不同店的店員與服務(wù)中心的人，大家的回答基本上都是說這是胖東來想實(shí)現(xiàn)的愿景與愿意履行的責(zé)任。有一個小伙子的回答十分有趣：“我變好了，算不算是讓城市更美好了。”

我認(rèn)為這實(shí)際上觸及了個人與社會關(guān)系的深層次問題。每個人的行為和態(tài)度都是城市文化和社會環(huán)境的組成部分。當(dāng)一個人通過自我提升變得更加友善、負(fù)責(zé)、有愛心時，他不僅改善了自己的生活質(zhì)量，也在無形中為城市的和諧與進(jìn)步做出了貢獻(xiàn)。我想這也是于東來反復(fù)提倡傳播好的文化理念和生活方法的意義：讓更多人懂得如何去好好生活。

2.消費(fèi)者對胖東來的信任何來？

（1）信任來自于胖東來對品質(zhì)的堅持以及坦誠面對問題的擔(dān)當(dāng)

在新鄉(xiāng)胖東來（大胖）美食區(qū)吃飯時，我與坐在旁邊的小姐姐聊天，了解到她是從長垣（河南省轄縣級市，由新鄉(xiāng)市代管）來新鄉(xiāng)市區(qū)內(nèi)辦事的，只要周中有事到市區(qū)內(nèi)，就會到胖東來吃飯，一方面是食物好吃，另一方面是食品安全信得過。雖然不久前胖東來曾因搟面皮加工場所的衛(wèi)生問題引發(fā)食品安全隱患，但她看到胖東來隨后的處理措施后，認(rèn)為胖東來仍然是值得信賴的。

當(dāng)時，胖東來的解決方式是對發(fā)現(xiàn)食品安全隱患的顧客給予了10萬元現(xiàn)金獎勵，并為在2024年6月9日至6月19日期間購買搟面皮、香辣面的顧客辦理了退款，給予每人1000元的補(bǔ)償，共計8833份，賠償金額達(dá)到883.3萬元；對相關(guān)工作人員予以辭退、免職、取消年終福利，要求新鄉(xiāng)胖東來搟面皮商戶停止?fàn)I業(yè)，并解除合同終止合作，限期撤柜。

在我去新鄉(xiāng)胖東來的那天（8月7日），那個涉及食品安全隱患的檔口沒有再開，整個美食廣場依舊是人山人海。

新鄉(xiāng)胖東來的美食廣場

這種信任的建立并非一蹴而就，而是胖東來長期以來對食品質(zhì)量和服務(wù)水平的持續(xù)關(guān)注與投入的結(jié)果。胖東來對食品安全的嚴(yán)格把控，從源頭到餐桌的每一個環(huán)節(jié)都做到了透明和可追溯，確保了消費(fèi)者能夠享受到既美味又安全的食品。顧客對胖東來的信任是基于對其品牌價值和企業(yè)責(zé)任的認(rèn)同。在發(fā)生問題時，胖東來沒有選擇回避或推諉，而是選擇了坦誠面對，并以超出預(yù)期的補(bǔ)償措施來展現(xiàn)其對顧客的尊重和對品質(zhì)的堅持。

于東來曾表示企業(yè)要堅定地做時代的好產(chǎn)品，保障民生，滿足和引領(lǐng)顧客需求，保障顧客對時尚和生活美好的需求，不斷地優(yōu)化商品的品類結(jié)構(gòu)。胖東來正在將一種理想主義付諸實(shí)踐，“提供放心消費(fèi)的保障和完善的售后服務(wù)，讓顧客的消費(fèi)100%安全。”商品有問題要召回，“哪怕是幾千萬也要召回，也得賠償，只要企業(yè)不破產(chǎn)”。

我還觀察到很多細(xì)節(jié)，比如陳列架上的礦泉水瓶包裝如果有磨損就會換掉；散裝水果稱重時會提醒顧客多少天吃完為佳；在洗手間時，剛好碰到有人按求助鈴，員工立即進(jìn)來詢問顧客是否需要幫忙，我才知道原來這個鈴是真的有用處。這種以顧客為中心的服務(wù)理念讓胖東來在消費(fèi)者心中建立起了真正的信任。

（2）信任來自于胖東來發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者隱性需求，對消費(fèi)者作出健康引導(dǎo)

胖東來的商品透明度極高，消費(fèi)者對所購買的每一項(xiàng)產(chǎn)品都感到安心，因?yàn)樯唐返脑敿?xì)信息，從源頭到貨架，都被如實(shí)地呈現(xiàn)給了顧客。胖東來對一些標(biāo)簽進(jìn)行注解科普或者補(bǔ)充生活小貼士，幫助顧客選擇更加健康以及更加適合自己的商品。

根據(jù)《中國消費(fèi)者食品標(biāo)簽認(rèn)知及使用狀況調(diào)研報告2020》，近七成的消費(fèi)者在購買食品時有查看食品標(biāo)簽標(biāo)識的習(xí)慣，“從來不看”食品標(biāo)簽的消費(fèi)者之所以不看的第一大原因是“我想看，但我看不懂”。同樣，在挑選其他產(chǎn)品時，我們作為消費(fèi)者其實(shí)也面臨差不多的困境，不知道眾多的同品類產(chǎn)品中哪一個更適合自己。

胖東來通過簡化和科普化產(chǎn)品標(biāo)簽，使消費(fèi)者能夠輕松獲取他們關(guān)心的產(chǎn)品信息。例如，說明水果的口感、應(yīng)季時間、產(chǎn)地和生長條件，在賣辣椒的地方會掛有各種辣椒的辣度排行榜，自營的烘焙店里會對奶油的區(qū)別與蛋糕大小尺寸進(jìn)行解釋，在電動牙刷柜臺設(shè)有刷頭挑選小貼士等。這樣既滿足了消費(fèi)者對產(chǎn)品安全和質(zhì)量的隱性需求，同時也通過店內(nèi)的科普教育和生活小貼士引導(dǎo)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并認(rèn)識到他們對健康生活方式的追求。

胖東來柜臺產(chǎn)品標(biāo)識

在自營的茶葉店與珠寶柜臺，胖東來確保從源頭到消費(fèi)者手中的每一步都符合高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制，透明的價格政策讓消費(fèi)者清楚地了解產(chǎn)品的價值和成本結(jié)構(gòu)。胖東來會在醒目處做出“理性消費(fèi)更幸福”的提示，鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行更加理性和負(fù)責(zé)任的消費(fèi)選擇。

3.胖東來為什么不走出河南？

胖東來如此出色，為什么不走出河南？企業(yè)的成功不一定依賴于擴(kuò)張，而在于對內(nèi)在價值的堅持與傳播。我們并不能寄希望于一家企業(yè)的擴(kuò)張改變整個零售。胖東來堅信“優(yōu)秀的商業(yè)不只是規(guī)模，而是傳承幸福和品質(zhì)”。

在2024年中國超市周上，于東來分享了他對企業(yè)經(jīng)營的獨(dú)特見解。他并不認(rèn)為胖東來是在做企業(yè)，而是把它當(dāng)作一個學(xué)校，一個為行業(yè)樹立樣本的地方。

在談及胖東來的發(fā)展策略時，于東來最初的愿景是在許昌地區(qū)，針對400多萬的人口規(guī)模，每個縣城設(shè)立兩家門店?？紤]到許昌有四個縣城，這樣的布局大約需要8家門店，連同市區(qū)內(nèi)的門店，總計達(dá)到14家店的規(guī)模。他預(yù)計這樣的布局能夠帶來每年約50億元的銷售額。然而，在實(shí)際運(yùn)營過程中，于東來意識到公司的實(shí)際運(yùn)營能力與最初的預(yù)期存在差距。他坦言：“后來開了以后，我們確實(shí)能力還達(dá)不到，不像前期想象的那么好。”面對這種情況，胖東來選擇了穩(wěn)健的發(fā)展路徑，決定暫停門店的擴(kuò)張，轉(zhuǎn)而專注于內(nèi)部的優(yōu)化和完善：加快中央廚房的改造建設(shè)、加快整個物流配送的建設(shè)、加快自有品牌開發(fā)的建設(shè)以及信息化的建設(shè)，從而確保了企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

這種策略其實(shí)是受到了瑞士相關(guān)做法的啟發(fā)，胖東來希望成為一個分享經(jīng)營理念和方法的平臺，為整個行業(yè)提供借鑒。于東來認(rèn)為，如果每個行業(yè)都能追求美好、善良、品質(zhì)、健康、時尚和美麗，那么社會將變得更加美好。他提出了一個引人深思的問題：是一個胖東來好，還是千千萬萬個像胖東來一樣擁有這些美好品質(zhì)的企業(yè)共同構(gòu)建一個更加美好的社會更好？

4.胖東來是如何做的？

（1）解決“人”的問題

胖東來的成功秘訣在于它對“人”的重視，即認(rèn)識到員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。于東來在分享胖東來的經(jīng)驗(yàn)時強(qiáng)調(diào)，解決員工的問題是企業(yè)成功的基石。他認(rèn)為，只有當(dāng)員工的基本生活需求得到滿足后，他們才能夠全身心地投入到工作當(dāng)中，從而創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。從更高的層面來說，于東來曾表示：“一個企業(yè)的價值就是推動人類的進(jìn)步，推動社會的發(fā)展，推動人民往更加美好的方向去發(fā)展。”這種以人為本的管理理念不僅為企業(yè)帶來了良好的產(chǎn)品和企業(yè)價值的體現(xiàn)，而且形成了一個良性循環(huán)，推動企業(yè)向著更加健康、美好的方向發(fā)展。

胖東來的目標(biāo)是建立一個專業(yè)、高效且員工滿意度高的工作環(huán)境：

• 收入：超市員工月收入應(yīng)該在1萬元以上；
• 休假：每年至少有2個月，每周的工作時間不允許超過 40 個小時（含吃飯的時間）。

胖東來致力于確保員工獲得穩(wěn)定且具有競爭力的收入，以及充足的休息和休假時間。目前，胖東來超市部門的員工即使不包括分紅，月平均收入也能達(dá)到10000元。在工作時間上，胖東來確保員工每周的工作時間不超過40小時，同時提供至少104天的年假加上40天的休假，以及春節(jié)假期，使得員工每年享有近150天的休假。這樣的福利政策不僅體現(xiàn)了胖東來對員工的關(guān)懷，也是其吸引和留住人才的關(guān)鍵。

（2）互聯(lián)網(wǎng)可以是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的放大器

面對互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，胖東來并沒有將其視為威脅，而是看作實(shí)體經(jīng)濟(jì)的放大器和機(jī)遇。

于東來認(rèn)為，電商的崛起并非搶走了傳統(tǒng)零售業(yè)的生意，真正的問題在于傳統(tǒng)零售業(yè)未能充分認(rèn)識到自己的價值和方向。在他看來，超市行業(yè)的根本任務(wù)是保障民生和滿足社區(qū)顧客的基本生活需求。然而，一些企業(yè)卻偏離了這一宗旨，轉(zhuǎn)而追求高毛利的差異化商品，忽視了商品質(zhì)量和顧客的實(shí)際需求，這種做法逐漸侵蝕了顧客的信任。

胖東來在這一過程中始終堅持自己的價值觀和經(jīng)營理念。“從1999年到現(xiàn)在，25年了，胖東來都是圍繞這樣的目標(biāo)去做的”，于東來談及如何面對潑天的流量時表示，“我們合理對待這些東西，量力而行釋放自己的能量。但是我們畢竟還有很多不成熟的地方，要一步一步來，只要向善，這個結(jié)果也會越來越好。”憑借真誠的服務(wù)和高質(zhì)量的商品，胖東來贏得了顧客的信任，這種真誠在互聯(lián)網(wǎng)上迅速傳播，吸引了更多人的關(guān)注。胖東來的經(jīng)驗(yàn)表明，即使在數(shù)字化時代，真誠和信任依然是商業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

互聯(lián)網(wǎng)不應(yīng)被視為實(shí)體經(jīng)濟(jì)的威脅，而是一個強(qiáng)大的擴(kuò)展工具和宣傳平臺。它能夠?qū)⒌胤教厣?ldquo;淄博燒烤”“哈爾濱熱”或“胖東來”等現(xiàn)象迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槿珖宰h題，通過線上的熱議和傳播，激發(fā)消費(fèi)者的好奇心和探索欲。這種線上形成的熱點(diǎn)不僅提升了品牌的知名度，而且有效地引導(dǎo)了消費(fèi)者的線下行動，如旅游、餐飲和購物，形成了一個從線上關(guān)注到線下體驗(yàn)的完整傳播鏈條。

互聯(lián)網(wǎng)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用還體現(xiàn)在其數(shù)據(jù)分析和個性化推薦能力上。通過線上平臺收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)可以更精準(zhǔn)地了解市場需求，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的社交屬性和個性化推薦機(jī)制進(jìn)一步提高了用戶體驗(yàn)和滿意度，增強(qiáng)了消費(fèi)者粘性，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了長期且穩(wěn)定的發(fā)展動力。

實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合能夠幫助地方品牌突破地域限制，實(shí)現(xiàn)更廣泛的市場覆蓋，通過線上預(yù)熱和線下體驗(yàn)的結(jié)合，創(chuàng)造出全新的消費(fèi)模式和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。這種融合是新時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

（3）尊重名、尊重利

在《中國企業(yè)家》的專訪中，于東來說，“不是不為名，不為利，是懂得怎樣對待名和利，是要尊重名、尊重利，像朋友一樣，最起碼我靠自己的能力去創(chuàng)造價值，然后有合理的回報，這就是良性循環(huán)。”

胖東來在產(chǎn)品開發(fā)上不以低價競爭為目標(biāo)，而是致力于創(chuàng)造真正值得信賴和有價值的產(chǎn)品。他們以Costco（開市客）和山姆會員店為榜樣，學(xué)習(xí)如何打造高性價比的商品，以此來滿足消費(fèi)者對品質(zhì)的追求。這種以提升生活質(zhì)量為己任的產(chǎn)品理念，不僅為顧客帶來了更好的消費(fèi)體驗(yàn)，也為企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

胖東來將自身定位為文化的傳播者和行業(yè)樣板，不斷探索解決各種事業(yè)和人生問題的根本方法。他們相信，通過創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)，可以讓員工、顧客、企業(yè)乃至整個國家和社會都更加美好。胖東來的愿景和使命已經(jīng)滲透到每個員工的日常工作中，激發(fā)了他們的潛能和自主性，使他們意識到自己的工作不僅僅是謀生的手段，更是創(chuàng)造美好生活的一部分。胖東來通過公開其文化理念、分配體制和運(yùn)營系統(tǒng)，展現(xiàn)了其對行業(yè)和社會進(jìn)步的承諾。他們將二十多年積累的經(jīng)營心得和知識體系無私地分享給公眾，使得任何有志于學(xué)習(xí)和提升的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都能受益。

5.企業(yè)社會責(zé)任觀察：關(guān)于“履責(zé)”的一場實(shí)驗(yàn)性嘗試

胖東來的轉(zhuǎn)型和對同行零售企業(yè)的“爆改”，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)對其可持續(xù)性和深度的討論。一些觀點(diǎn)認(rèn)為，這種快速的改造可能僅觸及表面，短期內(nèi)或許能帶來一些積極變化，但從長遠(yuǎn)來看，由于規(guī)模和深層次的經(jīng)營問題，其效果和可持續(xù)性仍存疑。更深層次的擔(dān)憂在于，許多企業(yè)可能未能真正認(rèn)識到自身的問題所在，而只是樂觀地期待通過改造獲得成功。胖東來之所以在本地市場受到信任和支持，并非因?yàn)槠鋬r格低廉，而是因?yàn)橄M(fèi)者對其品牌的信任和對品質(zhì)的放心。這種信任是建立在長期的本地耕耘和品牌力的積累上的。

于東來曾多次在企業(yè)管理層會議以及與其他企業(yè)的交流分享會議上強(qiáng)調(diào)山姆會員店、Costco（開市客）、ALDI奧樂齊是零售行業(yè)的榜樣。胖東來向這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者汲取關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃、高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)、信息化技術(shù)方面的經(jīng)驗(yàn)與知識，完成了自身的標(biāo)準(zhǔn)化流程制定與技術(shù)升級，并在此基礎(chǔ)上融入了胖東來多年來塑造的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，便形成了現(xiàn)在的以人為本且制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)莫?dú)特模式。其實(shí)，我也很喜歡逛開市客和奧樂齊，兩個超市都有高質(zhì)量且平價的自營品牌產(chǎn)品，打開小紅書還能搜到不少開市客、奧樂齊的好物推薦以及購物攻略，他們自營品牌的好評度很高。

胖東來通過將近30年的時間證明了員工不是單純的勞動力，而是企業(yè)的核心、命脈。不過，對于員工健康和美好生活的重視也會觸發(fā)關(guān)于企業(yè)邊界與員工隱私的討論。2024年11月20日，于東來在其個人社交平臺上發(fā)布了幾條動態(tài)，宣布從2025年起，胖東來員工結(jié)婚不允許要彩禮或付彩禮，婚禮酒席不能超過五桌，未來胖東來人不允許靠父母買房買車。對此，不同的群體表達(dá)了截然不同的看法。支持者認(rèn)為，這些規(guī)定反映了胖東來一貫的價值觀，即倡導(dǎo)樸素、節(jié)儉的生活方式，注重個人努力與社會責(zé)任。這些措施可能在一定程度上緩解因高額彩禮或奢華婚禮導(dǎo)致的家庭矛盾，同時減輕年輕人的經(jīng)濟(jì)壓力。然而，批評者則認(rèn)為，這些規(guī)定可能干涉了員工的私人生活，有“越界管理”之嫌。還有一些人質(zhì)疑企業(yè)是否有權(quán)制定這類涉及個人選擇的規(guī)則。

從企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的角度來看，胖東來的行為可以解讀為一種大膽且具有實(shí)驗(yàn)性的嘗試。高額彩禮和奢華婚禮長期以來加重了家庭和年輕人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，甚至引發(fā)社會矛盾。胖東來倡導(dǎo)去除這些陋習(xí)，響應(yīng)了近年來國家政策（如《關(guān)于開展婚俗改革試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見》）對婚姻習(xí)俗改革的號召。這種主動參與社會治理的舉措可以視為企業(yè)履行社會責(zé)任的創(chuàng)新嘗試。當(dāng)然，這一嘗試也引發(fā)了關(guān)于企業(yè)邊界與員工隱私的爭議。雖然企業(yè)的初衷在于減輕員工負(fù)擔(dān)，助力其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，但婚姻與財務(wù)選擇屬于個人事務(wù)。如果這些倡導(dǎo)性規(guī)定在執(zhí)行中被視為強(qiáng)制要求，可能對員工隱私權(quán)和自主權(quán)構(gòu)成潛在干擾。因此，企業(yè)在踐行社會責(zé)任時要注意平衡員工自由與企業(yè)管理需求之間的關(guān)系。

總體而言，胖東來這種以人為本的經(jīng)營哲學(xué)與在野蠻生長過程中過分追求資本擴(kuò)張和利潤增長的企業(yè)形成了鮮明對比。從胖東來的經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)的成功不在于追求快速擴(kuò)張，而在于建立深厚的信任關(guān)系和品牌力，這需要時間的沉淀、管理層理念的轉(zhuǎn)變以及對經(jīng)營的投入。有時候負(fù)責(zé)任、努力創(chuàng)造社會價值的中國企業(yè)家會被描繪為肩負(fù)重任、甘愿犧牲的形象，但犧牲自己并不總能帶來他人的幸福。真正的價值創(chuàng)造不應(yīng)該是單方面的奉獻(xiàn)，而應(yīng)該是激發(fā)每個人的潛力，給予他們成長和創(chuàng)造的機(jī)會，正如胖東來能夠洞察員工和消費(fèi)者的需求以及市場變化，企業(yè)不僅因此得以發(fā)展，也為社會帶來積極的影響。

（本文題圖來源：第一財經(jīng)）

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主筆| 李曄

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