（本文作者王鵬，北京市社會(huì)科學(xué)院研究員，數(shù)據(jù)資產(chǎn)化研究院執(zhí)行院長(zhǎng)）

在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的時(shí)代浪潮下，科技創(chuàng)新正以前所未有的速度重塑各個(gè)領(lǐng)域的面貌。深圳，作為中國(guó)的科技前沿陣地與創(chuàng)新高地，福田區(qū)更是勇立潮頭。當(dāng)下，福田區(qū)推出基于DeepSeek開(kāi)發(fā)的AI數(shù)智員工及政務(wù)大模型 2.0 版，宛如一場(chǎng)及時(shí)雨，精準(zhǔn)地澆灌在政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)這片沃土里。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)日臻成熟，AI 融入政務(wù)已成必然趨勢(shì)，福田區(qū)此舉瞬間吸引各界目光，引發(fā)廣泛探討，為政務(wù)智能化發(fā)展點(diǎn)亮一盞明燈。

一、對(duì)福田區(qū)AI政務(wù)創(chuàng)新的影響分析

1.技術(shù)深度融合應(yīng)用

福田區(qū)深度借力DeepSeek前沿科技，孵化出的AI數(shù)智員工及政務(wù)大模型 2.0版，穩(wěn)穩(wěn)扎根于技術(shù)與政務(wù)融合的前沿陣地。一方面，數(shù)智員工內(nèi)化的先進(jìn)技術(shù)集群，使其能在面對(duì)繁雜政務(wù)任務(wù)時(shí)舉重若輕。以“應(yīng)急管理智能助手” 為例，借助深度學(xué)習(xí)算法對(duì)各類災(zāi)害數(shù)據(jù)、應(yīng)急預(yù)案的海量學(xué)習(xí)，它能夠在災(zāi)害突發(fā)瞬間，精準(zhǔn)判斷形勢(shì)，快速給出人員疏散、物資調(diào)配等初步方案，為搶險(xiǎn)救災(zāi)搶奪關(guān)鍵時(shí)間，將損失降到最低限度，切實(shí)保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。另一方面，政務(wù)大模型2.0版的個(gè)性化雕琢獨(dú)具匠心。聚焦不同部門業(yè)務(wù)的細(xì)微差別，定制智能體精準(zhǔn)發(fā)力。在公文處理場(chǎng)景，智能體依據(jù)公文類別、緊急程度、收發(fā)單位等多元要素，自動(dòng)化完成格式規(guī)范、內(nèi)容審核、流轉(zhuǎn)分發(fā)等流程，大幅削減人工操作的繁瑣環(huán)節(jié)，提升公文流轉(zhuǎn)效率超 50%，讓政務(wù)信息傳遞暢通無(wú)阻。

2.多元場(chǎng)景精準(zhǔn)賦能

細(xì)究政務(wù)大模型2.0版對(duì)多元場(chǎng)景的助力，其成效斐然。在教育政務(wù)板塊，“AI 教育督導(dǎo)助手”實(shí)時(shí)采集學(xué)校教學(xué)動(dòng)態(tài)、師資配備、學(xué)生成長(zhǎng)數(shù)據(jù)，通過(guò)智能分析為教育部門精準(zhǔn)督導(dǎo)提供依據(jù)，助力區(qū)域教育均衡發(fā)展。比如，它能快速發(fā)現(xiàn)某偏遠(yuǎn)學(xué)校師資薄弱學(xué)科，促使教育部門及時(shí)調(diào)配資源，保障教育公平落地。而“AI 環(huán)保衛(wèi)士”則專注生態(tài)領(lǐng)域，對(duì)接環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析污染物來(lái)源、濃度變化趨勢(shì)，不僅能及時(shí)預(yù)警污染風(fēng)險(xiǎn)，還能為環(huán)保執(zhí)法提供精準(zhǔn)線索，推動(dòng)區(qū)域生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善，為城市綠色發(fā)展筑牢根基。

3.榜樣力量引領(lǐng)潮流

福田區(qū)此舉在全國(guó)政務(wù)版圖熠熠生輝。一方面，沉淀的寶貴經(jīng)驗(yàn)為各地提供詳盡的“AI + 政務(wù)”藍(lán)圖，涵蓋技術(shù)適配性評(píng)估方法，確保引入的AI技術(shù)契合本地政務(wù)生態(tài)；模型持續(xù)優(yōu)化策略，如依據(jù)本地服務(wù)反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整算法權(quán)重；業(yè)務(wù)流程重組范式，依據(jù)智能體優(yōu)勢(shì)重新設(shè)計(jì)部門協(xié)同流程；人員AI素養(yǎng)進(jìn)階路徑，分層分類提升公職人員數(shù)字化能力等全方位指引。另一方面，引發(fā)的 “跟風(fēng)效應(yīng)” 促使各地快馬加鞭追趕。周邊城區(qū)見(jiàn)福田區(qū)借AI實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)蝶變，加速引入相關(guān)技術(shù)革新本地政務(wù)服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)由此掀起政務(wù)智能化升級(jí)浪潮，讓科技紅利加速普惠大眾。

二、未來(lái)福田區(qū)“AI 公務(wù)員”的發(fā)展前瞻

1.技術(shù)迭代催生變革

展望未來(lái)技術(shù)征途，AI 發(fā)展將如火箭升空，迅猛有力。算法革新如永動(dòng)機(jī)，驅(qū)動(dòng) AI 數(shù)智員工智能進(jìn)階，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理邁向復(fù)雜情境決策，如在國(guó)際交流政務(wù)場(chǎng)景，能依據(jù)外交動(dòng)態(tài)、文化差異精準(zhǔn)擬定外事接待方案。算力擴(kuò)充似超強(qiáng)引擎，支撐海量跨語(yǔ)種、跨文化數(shù)據(jù)即時(shí)處理，大幅提升決策時(shí)效。且看量子計(jì)算與 AI 的未來(lái)碰撞，有望為 AI 運(yùn)算帶來(lái)指數(shù)級(jí)飛躍，處理超復(fù)雜政務(wù)任務(wù)游刃有余。加之物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算等技術(shù)與 AI 攜手，賦予數(shù)智員工 “超級(jí)感知”，實(shí)時(shí)洞察城市微變化，如精準(zhǔn)捕捉社區(qū)獨(dú)居老人生活異常，及時(shí)啟動(dòng)關(guān)懷救助機(jī)制，全方位守護(hù)城市煙火氣。

2.政策護(hù)航社會(huì)驅(qū)動(dòng)

政策層面，國(guó)家為 AI 政務(wù)應(yīng)用開(kāi)辟綠色通道，系列扶持政策密如雨下。從專項(xiàng)科研基金助力技術(shù)攻堅(jiān)，到建立AI政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范保障落地質(zhì)量；從打造 AI 人才培養(yǎng)高地填補(bǔ)專業(yè)缺口，到設(shè)立示范項(xiàng)目激勵(lì)各地創(chuàng)新實(shí)踐，全方位為 “AI 公務(wù)員” 成長(zhǎng)營(yíng)造優(yōu)渥環(huán)境。社會(huì)需求端，民眾對(duì)政務(wù)服務(wù)期待持續(xù)攀升，要求服務(wù)個(gè)性化、精準(zhǔn)化、零時(shí)差。AI 數(shù)智員工恰能精準(zhǔn)命中這些訴求，無(wú)論是異地就醫(yī)線上即時(shí)結(jié)算，還是個(gè)人稅費(fèi)智能申報(bào)輔導(dǎo)，都能輕松搞定，成為政務(wù)服務(wù)滿意度提升的關(guān)鍵密鑰，強(qiáng)力推動(dòng)其規(guī)?；蠉彙?/p>

3.前景展望未來(lái)已來(lái)

綜合洞察，未來(lái) “AI 公務(wù)員”將如繁星布滿政務(wù)天空。廣泛入駐外交、文化、科技等多元領(lǐng)域，在外交談判籌備中提供背景資料精析、策略建議；在文化遺產(chǎn)保護(hù)里，運(yùn)用數(shù)字孿生技術(shù)模擬古跡修復(fù)方案；在科技創(chuàng)新政策制定時(shí)，精準(zhǔn)評(píng)估產(chǎn)業(yè)需求、預(yù)測(cè)政策效果，全方位為政務(wù)添翼。隨著應(yīng)用深化，“AI 公務(wù)員”將練就十八般武藝，性能卓越升級(jí)。不僅嚴(yán)守規(guī)則高效作業(yè)，還能在復(fù)雜多變局勢(shì)下創(chuàng)意破局，如疫情防控常態(tài)化下，靈活調(diào)整公共資源配置應(yīng)對(duì)人流高峰。更關(guān)鍵的是，與人類公務(wù)員形成 “黃金搭檔”，人類以人文底蘊(yùn)、戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)掌舵，AI以數(shù)據(jù)利刃、執(zhí)行高效護(hù)航，共推政務(wù)智能化破浪前行，為國(guó)家治理現(xiàn)代化巨輪注入澎湃動(dòng)力。

三、對(duì)人類與 AI 協(xié)同發(fā)展的未來(lái)暢想

1.人類轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)新程

職業(yè)發(fā)展新航道上，人類公務(wù)員即將開(kāi)啟華麗轉(zhuǎn)身之旅。一方面，數(shù)字化技能武裝刻不容緩，深度學(xué)習(xí) AI 輔助決策系統(tǒng)原理，精研智能政務(wù)平臺(tái)操作技巧，工作中巧用 AI 工具提升效率，如在稅務(wù)稽查時(shí)借助 AI 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型精準(zhǔn)鎖定疑點(diǎn)企業(yè)，大幅提升執(zhí)法精準(zhǔn)度。另一方面，創(chuàng)新與應(yīng)變能力進(jìn)階至關(guān)重要。面對(duì)新興政務(wù)難題，人類憑借敏銳洞察力、創(chuàng)新思維構(gòu)思解決方案，彌補(bǔ) AI 在開(kāi)創(chuàng)性思維上的短板。如在新興產(chǎn)業(yè)政策制定中，人類公務(wù)員依據(jù)前沿趨勢(shì)、社會(huì)反饋大膽創(chuàng)新，AI 輔助數(shù)據(jù)驗(yàn)證，合力打造前瞻性政策，護(hù)航產(chǎn)業(yè)騰飛。

2.AI 進(jìn)階溫暖蛻變

AI數(shù)智員工同樣在進(jìn)化之路上大步邁進(jìn)，邁向溫暖智慧新境界。深度融入政務(wù)服務(wù)價(jià)值觀與社會(huì)公序良俗，給出建議、執(zhí)行任務(wù)時(shí)盡顯人文溫度。如在為殘障人士提供政務(wù)服務(wù)時(shí)，AI 依據(jù)個(gè)體需求貼心定制無(wú)障礙辦理流程，全程語(yǔ)音引導(dǎo)、圖文輔助，讓服務(wù)更有 “愛(ài)”。隨著AI模擬人類情感交互漸入佳境，未來(lái)民眾與AI交流將親如知己。咨詢社保政策時(shí)，AI像貼心老友般給出專屬建議，辦理業(yè)務(wù)遇阻還能暖心寬慰，政務(wù)服務(wù)由此實(shí)現(xiàn)從“專業(yè)”到“知心”的華麗轉(zhuǎn)身，真正成為民眾的暖心依靠。

3.社會(huì)共融蓬勃新貌

從社會(huì)治理高空俯瞰，人機(jī)協(xié)同正重塑政務(wù)山河，推動(dòng)社會(huì)邁向新紀(jì)元。政務(wù)決策變身人機(jī)智慧交響，AI 用數(shù)據(jù)洞察奏響序曲，精準(zhǔn)剖析社會(huì)問(wèn)題、挖掘潛在需求；人類以經(jīng)驗(yàn)智慧演繹高潮，權(quán)衡利弊、拍板定奪，攜手奏響社會(huì)發(fā)展和諧樂(lè)章。這一共融模式將蔓延至鄉(xiāng)村振興、社會(huì)福利分配等廣闊天地。鄉(xiāng)村振興中，AI 分析農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)趨勢(shì)助力產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，人類組織資源落地實(shí)施；社會(huì)福利分配時(shí)，AI 精準(zhǔn)識(shí)別困難群體，人類確保公平公正發(fā)放，合力編織社會(huì)安全網(wǎng)。長(zhǎng)遠(yuǎn)觀之，人機(jī)協(xié)同紅利滋養(yǎng)社會(huì)各方。醫(yī)療領(lǐng)域 AI 輔助疾病診斷、優(yōu)化醫(yī)療資源，培育醫(yī)學(xué)精英；文旅產(chǎn)業(yè) AI 定制個(gè)性行程、活化文化資源，催生文旅新職。人類與 AI 在政務(wù)舞臺(tái)每一次默契共舞，都將匯聚成社會(huì)進(jìn)步洪流，引領(lǐng)我們奔赴智能、和諧、美好的未來(lái)之境。

（本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)）